Comment AirAdvisor gère vos données personnelles

1. Dispositions générales

1.1. AirAdvisor International Inc. (« AirAdvisor ») est en mesure de fournir ses services à tout utilisateur d'Internet. Vous pouvez accéder à notre service via le site https://airadvisor.com. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») fait partie intégrante des Conditions générales d'utilisation.

1.2. La présente Politique a été élaborée afin de vous confirmer la conformité des services fournis par AirAdvisor avec les dispositions du Règlement général sur la protection des données, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (« RGPD »), ainsi qu'avec les autres textes législatifs régissant le traitement des données personnelles des utilisateurs d'Internet.

1.3. Nous respectons vos données personnelles. En utilisant les services d'AirAdvisor, vous nous confiez vos informations personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de ces données tout en vous offrant la possibilité de les gérer.

1.4. Veuillez noter que la présente Politique s'applique à l'ensemble des données personnelles que vous nous communiquez ainsi qu'à celles que nous collectons de notre propre initiative lors de votre utilisation des services d'AirAdvisor (y compris les cookies).

1.5. La présente Politique a pour objet de vous informer sur :

- qui nous sommes ;
- la manière dont nous traitons les données personnelles ;
- les données personnelles que nous collectons ;
- les finalités du traitement des données personnelles ;
- où et pourquoi nous transférons vos données personnelles ;
- la durée de conservation des données personnelles ;
- vos droits en tant que personne concernée ;
- la manière dont nous protégeons la confidentialité des données personnelles ;
- comment nous contacter.

1.6. Le fondement juridique du traitement des données personnelles repose, conformément à l'article 6 du RGPD, séparément ou conjointement sur :

- le consentement au traitement de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, aux fins de la fourniture de nos services ;
- la nécessité d'exécuter un contrat conclu avec vous ou avec un tiers pour le compte duquel vous agissez.

1.7. Le traitement de catégories particulières de données personnelles (par exemple, les données relatives à la santé) ne sera effectué qu'en présence du consentement approprié au traitement de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, et/ou de la nécessité pour les transporteurs de fournir des services spéciaux liés à la santé du passager.

1.8. Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment et pour tout motif. La date de dernière mise à jour sera indiquée dans la ligne « Dernière mise à jour » en bas de cette page.

2. Consentement au traitement des données personnelles

2.1. Avant de soumettre une réclamation à AirAdvisor via le site, en cochant la case « Je confirme que toutes les informations que j'ai fournies sont exactes. J'accepte l'ensemble des Conditions générales d'utilisation et de la Politique de confidentialité », nous considérons que vous :

- acceptez les termes de la Politique dans leur intégralité, sans réserve ni modification ;
- êtes informé(e) que la collecte de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, ainsi que leur traitement à l'aide des capacités techniques d'AirAdvisor, peut être effectuée sur ce site ;
- consentez à la collecte et au traitement de l'ensemble des données personnelles que vous fournissez aux fins énoncées dans la présente Politique ;
- consentez au traitement des catégories particulières de données personnelles (par exemple, les informations relatives à la santé) vous concernant ou concernant les tiers pour le compte desquels vous agissez, en cas de nécessité de fournir des services spéciaux directement liés à cette catégorie de données ;
- consentez au traitement et au transfert transfrontalier de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, si les conditions de fourniture du service l'exigent ;
- consentez à la communication de données personnelles à des tiers aux fins d'exécution des conditions contractuelles et de fourniture des services appropriés d'AirAdvisor ;
- consentez à la collecte et à la conservation de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, sans limitation de durée, jusqu'à ce que vous ou le tiers concerné présentiez une demande de cessation du traitement et/ou de destruction des données personnelles, et/ou jusqu'à la fin de la relation initiée par AirAdvisor et/ou conformément aux dispositions de la présente Politique et aux exigences légales applicables.

2.2. En acceptant les termes de la présente Politique, vous reconnaissez être une personne capable ayant atteint l'âge de 18 ans.

2.3. En acceptant les termes de la présente Politique, vous consentez au traitement de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, dans les conditions précisées dans la présente Politique de confidentialité.

2.4. Lors de la communication de données relatives à des tiers, vous confirmez que lesdits tiers ont été informés des dispositions de la Politique et qu'ils donnent un consentement libre et inconditionnel à la collecte et au traitement de leurs données personnelles conformément aux termes de la présente Politique.

2.5. Si vous utilisez les services d'AirAdvisor pour le compte de tiers (par exemple, vos clients), les informations que vous fournissez concernant ces tiers seront collectées et traitées par AirAdvisor dans les mêmes conditions que vos propres données personnelles.

3. Données personnelles collectées et traitées

3.1. Nous recevons et conservons toutes les informations que vous communiquez via le site https://airadvisor.com, à notre service d'assistance ou à AirAdvisor sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, à leur amélioration et à l'exécution des obligations contractuelles envers vous ou les tiers pour le compte desquels vous agissez.

3.2. Ces données comprennent notamment :

- les informations permettant d'identifier directement l'utilisateur des services d'AirAdvisor, notamment le nom, le prénom, le numéro de téléphone mobile et l'adresse e-mail ;
- les informations permettant d'identifier un passager demandeur d'indemnisation, notamment le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, la nationalité, le numéro de téléphone mobile, l'adresse postale et l'adresse e-mail ;
- les détails du vol ;
- les informations relatives aux documents d'identité ;
- les coordonnées bancaires ;
- les documents nécessaires à l'obtention d'une indemnisation (par exemple, la référence de réservation) ;
- les données techniques, telles que l'adresse IP utilisée pour la connexion Internet, les informations d'inscription, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire, le type et la version des modules d'extension du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme ;
- les données de profil (paramètres, historique de recherche, historique de réservation et de marketing) ;
- les données relatives à vos visites, aux flux de clics et à l'historique de navigation depuis notre site (y compris la date et l'heure), aux services consultés ou recherchés, au temps de réponse des pages, aux échecs de téléchargement, au temps passé sur certaines pages, aux informations sur l'activité sur la page (défilement, clics, survols de la souris) et aux méthodes de navigation entre les pages ;
- les informations communiquées lors de conversations téléphoniques, par e-mail, via notre site, les réseaux sociaux, notre service d'assistance, etc. ;
- les informations nécessaires à la conclusion ou à l'exécution du contrat conclu avec vous ou avec des tiers pour le compte desquels vous agissez ;
- les informations relatives aux activités vous impliquant, nous impliquant ou impliquant des tiers pour le compte desquels vous agissez ;
- les cookies strictement nécessaires, ainsi que les cookies collectés et transmis à Amplitude et Intercom afin de permettre l'utilisation de ces outils dans le but d'améliorer le fonctionnement du site ;
- toute autre information que vous laissez volontairement sur le site.

3.3. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données personnelles ou celles des tiers pour le compte desquels vous agissez, veuillez ne pas nous communiquer ces informations.

3.4. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez pas notre site et ne fournissez aucune information via nos services. Si nous constatons que des données personnelles n'ont pas été soumises par l'un des parents de l'enfant (c'est-à-dire une personne de moins de 18 ans) ou par son représentant légal ou un utilisateur directement autorisé par eux, nous supprimerons immédiatement ces données.

4. Politique en matière de cookies

Paramètres des cookies

4.1. Comme la plupart des sites, nous utilisons des cookies — des fichiers texte contenant de petites quantités d'informations envoyées à votre navigateur et stockées sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil lorsque vous visitez un site web.

4.2. Les informations fournies par les cookies sont anonymes. Nous les utilisons pour faciliter l'utilisation de notre site, car ils permettent de reconnaître l'utilisateur lors de sa visite ou d'une session ultérieure.

4.3. Nous vous informons que vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et limiter leur fonctionnement dans les paramètres de votre navigateur. Les manipulations nécessaires à cet effet peuvent varier selon les navigateurs. Veuillez noter que certaines pages de notre site ne sont accessibles qu'en utilisant des cookies. La désactivation des cookies peut entraîner un accès restreint à notre contenu et une fonctionnalité réduite de notre site.

4.4. La désactivation des cookies peut toutefois affecter votre expérience utilisateur. Veuillez consulter les onglets d'assistance de votre navigateur ou le site [www.allaboutcookies.org](https://www.allaboutcookies.org) pour plus d'informations. En continuant à utiliser ce site sans modifier vos paramètres, vous consentez à l'utilisation des cookies telle que décrite ci-dessus.

5. Finalités du traitement des données personnelles

5.1. Nous utilisons vos données personnelles et celles des tiers pour le compte desquels vous agissez aux fins de la fourniture complète et de qualité des services d'AirAdvisor tels que définis dans les Conditions générales d'utilisation.

5.2. Nous pouvons également utiliser les données personnelles afin de vous fournir des réponses de qualité ou d'autres informations de la part d'AirAdvisor, en réponse à vos demandes ou à celles des tiers pour le compte desquels vous agissez.

5.3. Le traitement des données personnelles a également pour finalité leur utilisation à des fins de marketing et de publicité, notamment le marketing direct, les études de marché et les statistiques.

5.4. Nous utilisons également les données personnelles pour améliorer en continu les services d'AirAdvisor et optimiser votre expérience d'utilisation du site https://airadvisor.com.

6. Transfert des données personnelles

6.1. Vos données ne peuvent être transférées à des tiers qu'aux fins de la bonne fourniture des services d'AirAdvisor, qui ne pourraient être assurés sans un tel transfert de vos données personnelles ou de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez. Par exemple, les données personnelles peuvent être transmises aux transporteurs aux fins de réclamation d'indemnisation.

6.2. Par ailleurs, nous pouvons communiquer vos données personnelles ou celles des tiers pour le compte desquels vous agissez aux personnes associées, dirigeants, représentants, mandataires, employés ou partenaires d'AirAdvisor, afin de leur permettre de vous fournir leurs services.

6.3. AirAdvisor utilise sur son site Google Analytics, un outil d'analyse web permettant de comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site. Amplitude collecte des données relatives au navigateur, au type et au modèle d'appareil, à la localisation, au pays, à la ville, au fournisseur d'accès, à la résolution d'écran (téléphone mobile), au temps passé sur le site, à la langue, au système d'exploitation et aux pages visitées. Amplitude utilise ces informations pour étudier l'utilisation du site, établir des rapports sur son fonctionnement et proposer d'autres services complémentaires. Veuillez noter qu'Amplitude reçoit vos cookies. Le fonctionnement de Google Analytics sans ces cookies est impossible. Pour consulter la Politique de confidentialité de Google, veuillez visiter leur site officiel en cliquant sur le lien. (lien)

6.4. Par ailleurs, nous pouvons divulguer vos informations :

- en réponse à un titre exécutoire, une assignation ou une décision de justice ;
- aux fins de protection contre des réclamations illicites ;
- pour satisfaire à d'autres obligations légales ;
- si nous l'estimons approprié pour réagir à des actes illicites ou procéder à leur analyse afin d'en demander l'examen ou de prendre les mesures correspondantes ; pour protéger ou préserver nos droits, biens ou la sécurité d'AirAdvisor.

6.5. Lorsqu'un transfert de données est effectué pour des motifs autres que ceux prévus par la présente Politique, vous en serez informé(e) et aurez la possibilité d'autoriser ou d'interdire le transfert de vos données personnelles au tiers concerné.

6.6. Lors de tout transfert de données personnelles, nous utilisons systématiquement les méthodes les plus sécurisées et les plus éprouvées.

7. Transfert transfrontalier des données personnelles

7.1. Vous acceptez qu'aux fins de la fourniture des services, AirAdvisor puisse stocker et traiter vos données personnelles, y compris effectuer des contrôles de sécurité des transactions, sur des serveurs et ressources situés en dehors de l'Espace économique européen. Vous donnez votre consentement libre et inconditionnel au transfert de tout ou partie de vos données personnelles et de celles des tiers pour le compte desquels vous agissez en dehors de l'Espace économique européen, dans le seul but d'obtenir le niveau approprié des services commandés. Le stockage et le traitement de vos données personnelles peuvent être effectués sur des serveurs et ressources appartenant à AirAdvisor ou à ses sous-traitants indépendants, pouvant être situés dans n'importe quel pays du monde (par exemple, les États-Unis, le Canada).

7.2. En utilisant ce site, vous consentez au transfert de vos données personnelles en dehors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen. Vous êtes informé(e) et acceptez que vos données personnelles puissent également être transférées vers les États-Unis. Tout transfert transfrontalier de données ne sera effectué que pour satisfaire aux finalités d'exécution des demandes concernées, des contrats, de la présente Politique et de la fourniture des services AirAdvisor. Tout transfert transfrontalier de données sera limité aux catégories de données et aux destinataires nécessaires à l'exécution des contrats en cours, des présentes conditions et à la fourniture des services commandés.

8. Durée de conservation des données personnelles

8.1. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités susmentionnées, en fonction des objectifs de collecte ou de l'existence de fondements juridiques permanents justifiant leur conservation (par exemple, l'exécution des dispositions du contrat conclu entre nous, la fourniture des services demandés). Nous vous garantissons que lorsqu'il n'existe aucune raison ou obligation légale de traiter vos données personnelles, nous les détruirons ou continuerons à les conserver de manière à ne plus permettre votre identification.

8.2. La durée de conservation des différents types de données personnelles dépend des critères suivants :

- la finalité de la collecte des données personnelles ;
- le temps nécessaire pour atteindre cette finalité ;
- toute raison spécifique ou obligation légale stricte de conserver les données personnelles pendant une durée déterminée.

8.3. Si vous disposez d'un compte client sur notre site, nous conserverons les données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, le nom de votre société et votre numéro de téléphone mobile afin de vous permettre d'accéder au système et à nos services pendant toute la durée d'existence de votre compte.

8.4. Pour déterminer les durées de conservation des données personnelles, nous tenons également compte du temps nécessaire pour remplir nos obligations envers vous ou les tiers pour le compte desquels vous agissez, envers les autorités de réglementation, ainsi que pour l'établissement des rapports comptables et fiscaux.

9. Droits de l'utilisateur (personne concernée)

9.1. Nous respectons vos droits relatifs aux données personnelles et facilitons leur exercice. Vous pouvez contacter AirAdvisor pour exercer vos droits en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de celle-ci. Ce délai peut être prorogé jusqu'à trois (3) mois en raison de la complexité ou du nombre important de demandes reçues par AirAdvisor. Vous serez informé(e) à l'avance de cette prorogation par e-mail, à l'adresse indiquée lors de votre inscription.

9.2. Vous pouvez exercer les droits suivants :

- accès aux informations relevant de la présente Politique de confidentialité ;
- accès aux informations relevant du contrat conclu entre nous ;
- obtention d'une copie électronique des données personnelles traitées ;
- rectification et/ou correction de vos données personnelles, à la suite de laquelle nous en informerons toutes les personnes avec lesquelles nous avons précédemment partagé vos données, pour autant que cette notification ne soit pas impossible ou ne nécessite pas des efforts disproportionnés de notre part ;
- transfert direct de vos données personnelles d'AirAdvisor à des tiers ;
- limitation ou retrait total ou partiel de votre consentement au traitement de vos données personnelles de quelque manière que ce soit ;
- destruction de vos données personnelles à votre demande, en cas de retrait de votre consentement au traitement, ou lorsque le traitement de vos données personnelles n'est plus nécessaire.

9.3. Si vous estimez que vos droits et/ou intérêts légitimes sont violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

10. Protection de la confidentialité des données personnelles

10.1. Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures techniques, organisationnelles et juridiques pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé ou accidentel, toute collecte, conservation, utilisation, communication, blocage ou destruction non autorisés, ainsi que contre toute autre action non autorisée ou toute perte accidentelle de données.

11. Contacts

11.1. Vous pouvez nous contacter par e-mail : info@airadvisor.com

11.2. Vous pouvez également nous adresser un courrier à l'adresse suivante : 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, États-Unis

Dernière mise à jour : 12 mars 2020