Réclamations à Transavia : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 28, 2024

Vous avez récemment voyagé avec Transavia ? Vous avez été déçu du service ? Vos bagages sont perdus ? Ou peut-être, souhaitez-vous demander un remboursement suite à un vol annulé ? Quel que soit votre besoin, nous vous indiquerons la marche à suivre pour faire valoir vos droits.

Chez AirAdvisor, nous vous assistons pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation de la part de Travsavia et vous aidons à déposer une réclamation contre la compagnie aérienne en question. Dans cet article, nous partageons des informations détaillées sur l’ensemble du processus de réclamation contre Transavia.

Quels sont les motifs légitimes pour déposer une réclamation à Transavia ?

Vous pouvez déposer une plainte auprès de Transavia pour une palette (malheureusement bien vaste) de problèmes : retards de vol, annulations, surbookings, bagages perdus ou endommagés, service médiocre et bien d'autres encore. L'indemnisation pour chaque réclamation dépend de divers facteurs, tels que la gravité du problème, les politiques de la compagnie aérienne et les réglementations stipulées dans le règlement européen CE 261.

Par exemple, l'indemnisation pour un vol Transavia retardé ou annulé varie généralement entre 250 et 600 euros. L'indemnisation s’applique pour un retard de plus de trois heures. Transavia peut vous offrir un remboursement complet de vol dans diverses circonstances. Il peut s'agir d'une annulation de vol, d'un changement d'horaire important, d'une erreur de réservation ou d'un retard de vol de plus de cinq heures qui vous amène finalement à renoncer à votre voyage.

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Comment préparer une réclamation auprès de Transavia ?

Voici un guide pas à pas pour soumettre une réclamation à Transavia :

1. Contactez le service client Transavia : pour déposer une réclamation Transavia, commencez par contacter le service client par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via le formulaire de réclamation en ligne.
2. Rassemblez des preuves : il est important de collecter toutes les preuves possibles pour appuyer votre réclamation (comme des photos, des vidéos et des reçus). Cela peut aider Transavia à enquêter de manière approfondie sur votre réclamation et à y répondre plus efficacement.
3. Communiquez vos attentes : dites clairement ce que vous voulez de Transavia. Il peut s'agir d'un remboursement, d'une compensation ou même simplement d'excuses. Soyez raisonnable dans vos attentes, mais n’hésitez pas également à être ferme quant à vos droits de passager.
4. Conservez des archives : tout au long du processus, conservez un registre détaillé de toutes les communications entre vous et la compagnie aérienne : dates, heures et noms des personnes avec lesquelles vous avez parlé.
5. Opérez un suivi attentif : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, ou pas de réponse du tout, ne laissez pas le temps filer ! Si nécessaire, vous pouvez faire remonter le problème à un niveau supérieur ou même porter plainte auprès des services de l’aviation civile française (DGAC).
6. Demandez l'aide d'un tiers : Si vous estimez que Transavia a bafoué vos droits, il est recommandé de demander l'aide d'une organisation tierce telle qu'AirAdvisor. Avec une équipe d’experts juridiques rodés à vos côtés, vous pouvez être sûr que votre réclamation recevra l’attention appropriée et sera résolue efficacement.

Comment contacter Transavia dans le cadre d'une réclamation ?

Vous voulez déposer une réclamation auprès de Transavia ? Vous pouvez le faire via l'un des moyens de communication suivants :

Réclamation Transavia via le formulaire de contact

• Si votre vol a été retardé de plus de trois heures et que vous avez réservé directement auprès de Transavia, vous avez la possibilité de demander un remboursement en utilisant le formulaire de remboursement disponible.
• Pour tous les autres types de réclamations, utilisez le formulaire de contact.

Réclamation Transavia par mail

Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante : contactfr@transavia.com.

Ce moyen vous permet de garder la trace écrite en cas de souci.

Sur WhatsApp ou via les réseaux sociaux

La compagnie aérienne vous encourage également à les contacter via WhatsApp ou les réseaux sociaux tels que Facebook, X ou Instagram pour recevoir une réponse (supposément) rapide. Quelle que soit votre question, les équipes dédiées sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 7 h à 23 h (heure d’Europe Centrale).

Réclamation Transavia par téléphone

Si vous avez un vol confirmé, vous pouvez les contacter au 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local). Assurez-vous d’avoir votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol à disposition pour la réponse plus rapide de la part du service client. 

Si vous n’avez pas de réservation en cours, vous devrez composer +33 (0) 8 92 05 88 88 du lundi au dimanche inclus, de 5 h à 23 h (heure d’Europe Centrale). Les horaires locaux peuvent varier. Attention, la compagnie facture jusqu’à 50 centimes la minute pour ce numéro !

Les langues parlées sont :

Anglais 05:00 - 23:00

Français 05:00 - 23:00

Espagnol 08:00 - 22:00

Portugais 08:00 - 22:00

Italien 09:00 - 17:30

Réclamation Transavia via un chat en direct

Ils n'ont pas de chat en direct, mais vous pouvez discuter avec des employés sur leurs plateformes sociales.

Conseils pratiques pour mener à bien le processus de réclamation à Transavia

Voici quelques conseils pratiques qui vous permettront de mener à bien votre réclamation auprès de Transavia :

• Renseignez-vous sur les droits des passagers : Avant de déposer une réclamation, il est important que vous connaissiez vos droits. Cela vous permettra de savoir si vous avez droit à une indemnisation ou à d'autres formes de compensation.
• Agissez rapidement : Il est recommandé d'initier la procédure de réclamation dès que possible après l'incident, car certaines compagnies aériennes ont des délais stricts pour déposer une réclamation.
• Faites preuve de patience : Le processus de réclamation peut parfois prendre du temps. Il est important que vous fassiez preuve de patience et de persévérance tout au long du processus, même s'il peut être frustrant.
• Utilisez les médias sociaux à bon escient : Les médias sociaux peuvent être un moyen efficace de contacter Transavia et de faire connaître publiquement votre réclamation. Cependant, il est important de rester respectueux et de ne pas publier d'informations personnelles sensibles en ligne.
• Consultez les avis d'autres passagers : Avant de déposer une réclamation, il peut être utile de consulter les avis d'autres passagers qui ont peut-être rencontré des problèmes similaires avec Transavia. Cela peut vous fournir des informations supplémentaires sur la manière dont la compagnie a géré les réclamations similaires par le passé.
• Explorez toutes les options : Si la réclamation initiale est rejetée ou si vous trouvez le procéssus de demande de remboursement incompréhensible n'hesitez pas de contacter les autorités de régulation de l'aviation ou les organisations de protection des consommateurs. Vous pouvez également confier votre dossier à AirAdvisor qui saura vous accompagner et défendre vos droits avec professionnalisme et efficacité.

En incluant ces conseils pratiques, vous pouvez maximiser vos chances de succès lorsque vous déposez une réclamation auprès de Transavia.

Vérifiez votre droit à une indemnisation maintenant

Que faire si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas ?

Si vous rencontrez une insatisfaction concernant le traitement de votre réclamation, il est essentiel d'explorer d'autres recours disponibles pour résoudre le différend. Une option consiste à porter votre plainte devant une commission de règlement des litiges.

Vous pouvez le faire via la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vous devrez fournir des informations détaillées sur le litige, y compris les détails de votre réclamation contre la compagnie aérienne. Une fois que votre plainte est soumise, la plateforme facilite la communication entre les deux parties afin de parvenir à un règlement à l'amiable.

Comment donner du poids à une réclamation Transavia grâce à AirAdvisor ?

AirAdvisor propose un outil convivial et gratuit qui vous aide à vérifier si vous êtes éligible à une compensation financière. Vous n’avez qu’à saisir les détails de votre vol : la date, le numéro de vol et le motif de votre réclamation. Notre outil évaluera ensuite votre demande et vous informera automatiquement de votre éligibilité à une indemnisation.

Si vous êtes éligible, vous pouvez terminer le processus de réclamation en fournissant des informations supplémentaires, telles que vos coordonnées et votre numéro de référence de réservation. Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d’experts juridiques s’efforcera de résoudre votre cas et veillera à ce que vous receviez l’indemnisation que vous méritez. AirAdvisor facture des frais de commission pour les dossiers remportés. Ces frais ne sont pas cachés ou proportionnels au temps que nous consacrons à votre dossier. Il s’agit tout simplement d’une commission de 30 % prélevée sur l’argent que vous envoie la compagnie. Si nous échouons (les compagnies peuvent être coriaces), vous ne payez absolument rien !

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Foire aux questions 

Voici une compilation des questions qui reviennent le plus souvent sur la thématique des réclamations Transavia.