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Réclamations à Transavia : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Réclamations à Transavia : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : July 03, 2024

Vous avez récemment voyagé avec Transavia ? Vous avez été déçu du service ? Vos bagages sont perdus ? Ou peut-être, souhaitez-vous demander un remboursement suite à un vol annulé ? Quel que soit votre besoin, nous vous indiquerons la marche à suivre pour faire valoir vos droits.

Chez AirAdvisor, nous vous assistons pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation de la part de Travsavia et vous aidons à déposer une réclamation contre la compagnie aérienne en question. Dans cet article, nous partageons des informations détaillées sur l’ensemble du processus de réclamation contre Transavia.

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Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Quels sont les motifs légitimes pour déposer une réclamation à Transavia ?

Vous pouvez déposer une plainte auprès de Transavia pour une palette (malheureusement bien vaste) de problèmes : retards de vol, annulations, surbookings, bagages perdus ou endommagés, service médiocre et bien d'autres encore. L'indemnisation pour chaque réclamation dépend de divers facteurs, tels que la gravité du problème, les politiques de la compagnie aérienne et les réglementations stipulées dans le règlement européen CE 261.

Par exemple, l'indemnisation pour un vol Transavia retardé ou annulé varie généralement entre 250 et 600 euros. L'indemnisation s’applique pour un retard de plus de trois heures. Transavia peut vous offrir un remboursement complet de vol dans diverses circonstances. Il peut s'agir d'une annulation de vol, d'un changement d'horaire important, d'une erreur de réservation ou d'un retard de vol de plus de cinq heures qui vous amène finalement à renoncer à votre voyage.

Réclamation Transavia

Comment préparer une réclamation auprès de Transavia ?

Voici un guide pas à pas pour soumettre une réclamation à Transavia :

  1. Contactez le service client Transavia : pour déposer une réclamation Transavia, commencez par contacter le service client par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via le formulaire de réclamation en ligne.
  2. Rassemblez des preuves : il est important de collecter toutes les preuves possibles pour appuyer votre réclamation (comme des photos, des vidéos et des reçus). Cela peut aider Transavia à enquêter de manière approfondie sur votre réclamation et à y répondre plus efficacement.
  3. Communiquez vos attentes : dites clairement ce que vous voulez de Transavia. Il peut s'agir d'un remboursement, d'une compensation ou même simplement d'excuses. Soyez raisonnable dans vos attentes, mais n’hésitez pas également à être ferme quant à vos droits de passager.
  4. Conservez des archives : tout au long du processus, conservez un registre détaillé de toutes les communications entre vous et la compagnie aérienne : dates, heures et noms des personnes avec lesquelles vous avez parlé.
  5. Opérez un suivi attentif : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, ou pas de réponse du tout, ne laissez pas le temps filer ! Si nécessaire, vous pouvez faire remonter le problème à un niveau supérieur ou même porter plainte auprès des services de l’aviation civile française (DGAC).
  6. Demandez l'aide d'un tiers : Si vous estimez que Transavia a bafoué vos droits, il est recommandé de demander l'aide d'une organisation tierce telle qu'AirAdvisor. Avec une équipe d’experts juridiques rodés à vos côtés, vous pouvez être sûr que votre réclamation recevra l’attention appropriée et sera résolue efficacement.
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Ensemble, nous pouvons nous battre pour obtenir la justice que vous méritez

Notre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations

Comment contacter Transavia dans le cadre d'une réclamation ?

Vous voulez déposer une réclamation auprès de Transavia ? Vous pouvez le faire via l'un des moyens de communication suivants :

Réclamation Transavia via le formulaire de contact

  • Si votre vol a été retardé de plus de trois heures et que vous avez réservé directement auprès de Transavia, vous avez la possibilité de demander un remboursement en utilisant le formulaire de remboursement disponible.
  • Pour tous les autres types de réclamations, utilisez le formulaire de contact.

Réclamation Transavia par mail

Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante : contactfr@transavia.com.

Ce moyen vous permet de garder la trace écrite en cas de souci.

Sur WhatsApp ou via les réseaux sociaux

La compagnie aérienne vous encourage également à les contacter via WhatsApp ou les réseaux sociaux tels que Facebook, X ou Instagram pour recevoir une réponse (supposément) rapide. Quelle que soit votre question, les équipes dédiées sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 7 h à 23 h (heure d’Europe Centrale).

Réclamation Transavia par téléphone

Si vous avez un vol confirmé, vous pouvez les contacter au 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local). Assurez-vous d’avoir votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol à disposition pour la réponse plus rapide de la part du service client. 

Si vous n’avez pas de réservation en cours, vous devrez composer +33 (0) 8 92 05 88 88 du lundi au dimanche inclus, de 5 h à 23 h (heure d’Europe Centrale). Les horaires locaux peuvent varier. 

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Attention, la compagnie facture jusqu’à 50 centimes la minute pour ce numéro !

Les langues parlées sont :

Anglais 05:00 - 23:00
Français 05:00 - 23:00
Espagnol 08:00 - 22:00
Portugais 08:00 - 22:00
Italien 09:00 - 17:30

Réclamation Transavia via un chat en direct

Ils n'ont pas de chat en direct, mais vous pouvez discuter avec des employés sur leurs plateformes sociales.

femme fatiguée devant son ordinateur

Conseils pratiques pour mener à bien le processus de réclamation à Transavia

Voici quelques conseils pratiques qui vous permettront de mener à bien votre réclamation auprès de Transavia :

  • Renseignez-vous sur les droits des passagers : Avant de déposer une réclamation, il est important que vous connaissiez vos droits. Cela vous permettra de savoir si vous avez droit à une indemnisation ou à d'autres formes de compensation.
  • Agissez rapidement : Il est recommandé d'initier la procédure de réclamation dès que possible après l'incident, car certaines compagnies aériennes ont des délais stricts pour déposer une réclamation.
  • Faites preuve de patience : Le processus de réclamation peut parfois prendre du temps. Il est important que vous fassiez preuve de patience et de persévérance tout au long du processus, même s'il peut être frustrant.
  • Utilisez les médias sociaux à bon escient : Les médias sociaux peuvent être un moyen efficace de contacter Transavia et de faire connaître publiquement votre réclamation. Cependant, il est important de rester respectueux et de ne pas publier d'informations personnelles sensibles en ligne.
  • Consultez les avis d'autres passagers : Avant de déposer une réclamation, il peut être utile de consulter les avis d'autres passagers qui ont peut-être rencontré des problèmes similaires avec Transavia. Cela peut vous fournir des informations supplémentaires sur la manière dont la compagnie a géré les réclamations similaires par le passé.
  • Explorez toutes les options : Si la réclamation initiale est rejetée ou si vous trouvez le procéssus de demande de remboursement incompréhensible n'hesitez pas de contacter les autorités de régulation de l'aviation ou les organisations de protection des consommateurs. Vous pouvez également confier votre dossier à AirAdvisor qui saura vous accompagner et défendre vos droits avec professionnalisme et efficacité.

En incluant ces conseils pratiques, vous pouvez maximiser vos chances de succès lorsque vous déposez une réclamation auprès de Transavia.

Vérifiez votre droit à une indemnisation maintenant

Que faire si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas ?

Si vous rencontrez une insatisfaction concernant le traitement de votre réclamation, il est essentiel d'explorer d'autres recours disponibles pour résoudre le différend. Une option consiste à porter votre plainte devant une commission de règlement des litiges.

Vous pouvez le faire via la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vous devrez fournir des informations détaillées sur le litige, y compris les détails de votre réclamation contre la compagnie aérienne. Une fois que votre plainte est soumise, la plateforme facilite la communication entre les deux parties afin de parvenir à un règlement à l'amiable.

une femme en train de déposer sa réclamation

Comment donner du poids à une réclamation Transavia grâce à AirAdvisor ?

AirAdvisor propose un outil convivial et gratuit qui vous aide à vérifier si vous êtes éligible à une compensation financière. Vous n’avez qu’à saisir les détails de votre vol : la date, le numéro de vol et le motif de votre réclamation. Notre outil évaluera ensuite votre demande et vous informera automatiquement de votre éligibilité à une indemnisation.

Si vous êtes éligible, vous pouvez terminer le processus de réclamation en fournissant des informations supplémentaires, telles que vos coordonnées et votre numéro de référence de réservation. Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d’experts juridiques s’efforcera de résoudre votre cas et veillera à ce que vous receviez l’indemnisation que vous méritez. AirAdvisor facture des frais de commission pour les dossiers remportés. Ces frais ne sont pas cachés ou proportionnels au temps que nous consacrons à votre dossier. Il s’agit tout simplement d’une commission de 30 % prélevée sur l’argent que vous envoie la compagnie. Si nous échouons (les compagnies peuvent être coriaces), vous ne payez absolument rien !

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Foire aux questions 

Voici une compilation des questions qui reviennent le plus souvent sur la thématique des réclamations Transavia.

Quel est le délai de réponse après le dépôt d’une réclamation Transavia ?

La compagnie aérienne s'engage à répondre aux réclamations des passagers dans un délai de 7 à 21 jours.

Comment joindre directement Transavia ?

Pour entrer en contact avec Transavia, vous disposez de diverses méthodes telles que l'e-mail, WhatsApp, le formulaire en ligne, etc. Néanmoins, la méthode la plus efficace reste le téléphone.

Transavia effectue-t-elle parfois des remboursements ?

Si la compagnie aérienne vous juge éligible, vous pouvez alors recevoir une compensation. Armez-vous de patience ou faites-vous aider.

Pourquoi mon remboursement Transavia prend-il autant de temps ?

Le délai de traitement des remboursements peuvent énormément varier. Faites appel à AirAdvisor pour pousser Transavia à agir.

Quelle est la fiabilité de Transavia ?

Transavia est reconnue pour être une compagnie assez fiable qui donne la priorité à la sécurité des passagers et jouit d’une bonne réputation en matière de service client.

Calculateur d'indemnisation de vol
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Pas de victoire, pas de frais

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Réclamations

Isabelle Le Bec

Non fourni

Jul 24, 2024
Nous nous sommes présenté à l'aéroport de Brest, les écrans nous ont annoncé que le vol était annulé, sans que transavia ne nous ait averti.. Juste un papier reçu au cilotoir, pour nous dire que faire pour être remboursé... Nous avions engagé des dépenses pour le seul week-end de vacances... Tout le monde se renvoie la balle, Mastercard, l'agencepoour l'hôtel, les réservations sur place.
Stephanie Cat

Non fourni

Jul 22, 2024
Nous avons monter dans l avion où nous avons attendu 2 h Pour nous dire de descendre la déception de mes enfants le moral Nous avons dû reprendre la route fatiguer Appeler transaviz qui nous a dit qu’il ne pouvait rien faire et nous a raccrocher au nez plus d une fois Car on ne comprenais pas se qu’il nous disait il nous on dit je ne répète pas au revoir
Sana Hachicha Ep Abdallah

Inconnu

Jul 21, 2024
À notre arrivée pour l’enregistrement on nous annonce une heure de retard on patiente dans un aéroport bondé de monde avec un enfant sans même une chaise de libre pour s’asseoir l’heure annoncée déjà passé on commence par embarquer sans aucune file pour les embarquement prioritaire qu’on a payé arrive dans l’avion on nous annonce encore une heure 30 de retard pour un problème à l’aéroport et bien sûr comme Orly ferme on nous redirige vers Charles de gaule aucun geste de la part de l’équipage même pas une bouteille d’eau dans un avion ou on suffoque et à l’arrivée cerise sur le gâteau pas de bagages on a dû attendre encore une heure 30 avec un enfant exténué et sans repas chaud disponible dans l’avion !!
Tarek Mohamed Ameur Abdallah

Inconnu

Jul 21, 2024
À part l’énorme retard que nous avons subit on n’a pas pu bénéficier de l’embarquement prioritaire que nous avons payé il n’y avait aucune queue prévue pour cela et les agents sur n’en en pas tenu compte et il n’y avait pas de repas chaud à vendre à bord de l’avion que des snacks on étaient morts de faim à l’arrivée ou on a dû encore du attendre une heure ou plus pour récupérer nos bagages à Charles de gaule alors qu’on devait atterrir à Orly
Aurelie Mcharek

Transavia orly

Jul 17, 2024
Bonjour j'ai vu dans ma boîte mail que mon vol a été annulé par quelqu'un ce n'est pas moi-même qu'il l'a annulé je ne sais pas pourquoi mais en tout cas je demande une reprogrammation de mon vol du 13 août en destination de Djerba à Paris Orly
Gilbert Nguyen Van

Bonjour,

Jun 28, 2024
Le vol à ete retardé de 1h27 Vol prévu à 11h50 décollage 13h17 de la piste. Causes données par le pilote, saturation tour de contrôle de Bordeaux ainsi qu'à Lisbonne trop de trafic. Une passagère pleurait... Je ne réclame rien de particulier et je me remets à votre compréhension. Cordialement, Gilbert NGUYEN VAN 06 64 69 41 15
Solution préférée: Excuses / Bon d'achat
Perte: 7,90 EUR

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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