Exemple de lettre de réclamation pour un vol retardé

Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.

Dernière mise à jour : March 21, 2024

Vous venez de vivre un désagrément à l'aéroport avec un vol retardé, et vous vous demandez quels sont vos droits en tant que passager aérien dans de telles situations. Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul ! Les retards de vol peuvent être frustrants, mais heureusement, il existe des lois et réglementations qui protègent les droits des passagers en cas de vol retardé.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers le processus de réclamation et d'indemnisation pour un vol retardé. Nous vous fournirons un exemple de lettre de réclamation que vous pourrez utiliser comme modèle pour faire valoir vos droits. De plus, nous aborderons les modalités de remboursement propres à certaines compagnies aériennes, telles que Delta Airlines, Air France, Lufthansa, EasyJet, et Corsair.

Que vous ayez subi un retard de vol avec Air France ou EasyJet, nous vous expliquerons comment formuler votre demande d'indemnisation de manière efficace, afin de maximiser vos chances de recevoir un dédommagement.

Que doit contenir ma lettre de réclamation d'indemnisation pour retard de vol ?

Lorsque vous rédigez une lettre de réclamation pour demander une indemnisation suite à un vol retardé, il est essentiel d'inclure certaines informations cruciales pour que votre demande soit prise au sérieux. Voici les éléments clés à inclure dans votre lettre de réclamation :

• Votre numéro de vol
• Date du vol Heures de départ et d'arrivée initialement prévues
• Aéroports de départ et d'arrivée
• Raison du retard
• Votre numéro de référence de réservation

En plus des détails spécifiques au vol, assurez-vous d'inclure également :

• Les noms de chaque passager concerné
• Les informations bancaires où vous attendez que votre indemnisation soit déposée.

Le calculateur de compensation d’AirAdvisor vous permettra de connaitre le montant exact de l’indemnisation pour retard de vol dont vous pouvez bénéficier. Vous devrez insérer ce montant dans votre lettre de réclamation d’indemnisation. Et soulignez les conséquences en cas de non-réponse de leur part, cela peut entraîner une action en justice à leur encontre.

Tous ces éléments doivent être inclus dans votre lettre de réclamation d'indemnisation pour retard de vol afin d'éviter un refus de la demande en raison d'un manque d'informations.

En plus de rassembler toutes vos informations spécifiques, vous devrez effectuer quelques recherches pour trouver l'adresse postale légale de la compagnie aérienne. Avant tout, assurez-vous que votre lettre parvienne à la bonne destination. En cas de doutes, n'hésitez pas à appeler le service client de la compagnie aérienne pour obtenir une confirmation.

Quelles sont les conditions d'éligibilité pour recevoir une indemnité en cas de retard de vol ?

L'obtention d'une indemnisation pour un vol retardé dépend de certaines conditions d'éligibilité que vous devez remplir. Voici quelques éléments importants à prendre en compte :

• Durée du retard : Selon la réglementation européenne, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit avoir subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée à destination.
• Compagnie aérienne : La compagnie aérienne doit être basée dans l'Union européenne (UE) ou le retard doit avoir eu lieu sur un vol partant d'un pays de l'UE. Les vols en provenance de pays tiers et opérés par des compagnies aériennes non-UE peuvent également être éligibles dans certaines circonstances.
• Avis préalable de la compagnie : Si la compagnie aérienne vous a informé du retard 14 jours ou plus avant la date de départ prévue, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation. Cela s'applique également si la compagnie aérienne vous a proposé une alternative permettant de partir dans un délai similaire à celui prévu initialement.
• Circonstances extraordinaires : La compagnie aérienne peut être exonérée de l'obligation d'indemnisation si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques imprévues, des grèves, des problèmes de sécurité, ou des situations similaires qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.

Il est essentiel de noter que la réglementation sur l'indemnisation pour le retard de vol varie selon les pays et les régions, et les montants d'indemnisation peuvent également différer en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue. Assurez-vous donc de vous informer sur les droits des passagers aériens dans votre région spécifique avant de rédiger votre lettre de réclamation. En respectant ces conditions d'éligibilité, vous augmenterez vos chances d'obtenir une indemnisation pour le retard de votre vol.

En France, par exemple, selon le règlement CE 261/2004, les passagers aériens peuvent être éligibles à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en cas de retard de vol ou de correspondance raté, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Voici quelques seuils d'éligibilité à indemnisation en France :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km avec un retard de plus de 3 heures.
• 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les vols entre 1 500 et 3 500 km avec un retard de plus de 3 heures.
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard de plus de 4 heures.

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Comment rédiger une lettre de réclamation pour un retard de vol (Modèle gratuit)

Il est assez compliqué de rédiger une lettre de réclamation à partir d’une feuille blanche. Voici un exemple de lettre de réclamation d’indemnité pour retard de vol. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer votre demande de remboursement de vos billets d’avions.

Date : [Date de rédaction de la lettre]

OBJET : [Ajoutez votre numéro de référence de réservation et les noms des passagers]

Madame, Monsieur,

Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, Article 7, je vous écris pour vous informer de mon intention de réclamer une indemnisation pour le retard de vol que j'ai subi le [date du vol] sur le vol [numéro de vol]. Pour votre référence, mon numéro de réservation est le [numéro de réservation].

Le vol était prévu pour partir de [aéroport de départ] à [heure de départ initialement prévue] et arriver à ma destination finale à [aéroport d'arrivée] à [heure d'arrivée initialement prévue], mais il a été retardé à l'arrivée à [aéroport d'arrivée] de [durée du retard] heures. Vous trouverez en pièce jointe une copie de mes documents de voyage à titre de référence.

Je peux confirmer que ce retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires.

En conséquence, en tant que passager(s) titulaire(s) du billet, j'ai (nous avons) droit à une indemnisation de [montant de l'indemnisation]. J'espère recevoir l'intégralité de cette indemnisation dans les 14 prochains jours.

Veuillez verser l'indemnisation directement sur mon compte bancaire, dont les coordonnées sont les suivantes :

Titulaire du compte (nom complet) :

IBAN :

BIC/SWIFT :

Devise du compte :

Une réponse de votre part dans les 14 jours est requise, et si je ne reçois rien, je devrais porter cette affaire à un niveau supérieur et envisager de consulter immédiatement un avocat.

Cordialement,

[Signature et votre nom]

[Votre adresse e-mail/adresse postale et numéro de téléphone]

Cette lettre peut être imprimée et envoyée par courrier ou servir de modèle d'e-mail de réclamation d'indemnisation pour retard de vol (applicable au Royaume-Uni et à l'UE).

Attendez-vous à un refus

Lorsque vous réclamez une indemnisation pour un retard de vol, il est important de vous préparer à une éventuelle réponse négative de la part de la compagnie aérienne. En effet, malgré vos droits en tant que passager, il arrive que certaines compagnies refusent initialement de verser une compensation.

Les refus peuvent être motivés par diverses raisons, telles que des circonstances extraordinaires qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, des interprétations différentes de la réglementation, ou encore des erreurs administratives.

Cependant, ne vous découragez pas si vous recevez un refus initial. Il est fréquent que les compagnies aériennes tentent de décourager les passagers en faisant preuve de résistance. Cela ne signifie pas nécessairement que votre demande est invalide.

Si vous estimez que votre demande est légitime, n'hésitez pas à persévérer. Vous pouvez répondre à la compagnie aérienne en fournissant davantage de preuves et d'explications concernant votre réclamation. Parfois, une simple clarification de votre situation peut suffire à obtenir une réponse positive.

La bonne nouvelle, c’est que les passagers qui demandent l'aide professionnelle d'AirAdvisor ont beaucoup plus de chances d'obtenir un résultat positif que s'ils agissent seuls. Après tout, AirAdvisor est l'une des meilleures compagnies d'indemnisation pour retard de vol sur le marché. Et comme AirAdvisor ne facture pas de frais sauf si votre réclamation aboutit, vous n'avez vraiment rien à perdre.

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Vous pouvez aussi remplir un formulaire pour votre demande de remboursement

Parfois, envoyer une lettre officielle peut ne pas être la première étape appropriée pour demander une indemnisation.

Selon la compagnie aérienne à laquelle vous adressez votre demande, vous pouvez trouver un formulaire de demande d'indemnisation pour retard de vol facilement accessible sur leur site web. Il peut s'agir d'un formulaire PDF que vous téléchargez et remplissez, ou d'un formulaire interactif où vous saisissez les informations requises et joignez les documents directement sur le site web de la compagnie aérienne.

Peu importe la manière dont vous soumettez votre formulaire de demande d'indemnisation pour retard de vol, assurez-vous de recevoir une confirmation de réception, que ce soit par e-mail ou en imprimant ou en prenant une capture d'écran de la page de soumission.

FAQ (Foire aux questions)

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant le processus d'indemnisation pour retard de vol et la rédaction d'une lettre de réclamation pour retard de vol :

Quelles sont les conditions d'éligibilité pour demander une indemnisation en cas de vol retardé ?

Pour être éligible à une indemnisation en cas de vol retardé, certaines conditions doivent être remplies. Celles-ci incluent la durée du retard, la compagnie aérienne, le type de vol, l'avis préalable de la compagnie et l'existence de circonstances extraordinaires. Vérifiez les conditions spécifiques à votre pays ou région pour connaître vos droits en tant que passager aérien.

Quelles informations devrais-je inclure dans ma lettre de réclamation pour retard de vol ?

Votre lettre de réclamation devrait contenir des informations telles que les détails du vol retardé, vos droits en tant que passager en vertu de la réglementation, le montant de l'indemnisation que vous réclamez, et toute preuve pertinente que vous pourriez avoir, comme des billets d'avion, des reçus ou des relevés de vol.

Quelle est la meilleure façon de soumettre ma demande d'indemnisation ?

Vous pouvez soumettre votre demande d'indemnisation en utilisant une lettre de réclamation officielle ou en remplissant un formulaire de demande d'indemnisation, si la compagnie aérienne en propose un. Assurez-vous de garder une trace de votre soumission, soit en demandant une confirmation par e-mail, soit en prenant une capture d'écran de la page de soumission.

Que faire si la compagnie aérienne refuse ma demande d'indemnisation ?

En cas de refus, ne vous découragez pas. Vous pouvez répondre à la compagnie aérienne avec des preuves supplémentaires et des explications pour soutenir votre réclamation. Si nécessaire, faites appel à des professionnels comme AirAdvisor pour vous aider à vous faire rembourser vos billets d’avions.

Est-ce que faire appel à des services d'aide professionnelle, comme AirAdvisor, peut améliorer mes chances d'obtenir une indemnisation ?

Oui, faire appel à des services professionnels spécialisés dans les réclamations d'indemnisation pour retard de vol, comme AirAdvisor, peut augmenter considérablement vos chances d'obtenir un résultat positif. Ces services ont l'expertise nécessaire pour gérer les demandes de manière efficace et fournir une assistance tout au long du processus de réclamation. De plus, AirAdvisor ne facture pas ses services pour les demandes d’indemnité suite à un retard de vol.