Espèces ou bons de voyage : quelle indemnisation accepter en cas de vol retardé ?

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 11, 2025

Comprendre les mécanismes de l'indemnisation des vols retardés peut prêter à confusion et rendre le choix difficile. Faut-il accepter un bon de compensation immédiatement ou patienter pour obtenir une indemnisation en espèces, potentiellement plus avantageuse ?

Chez AirAdvisor, spécialiste de l’indemnisation des passagers aériens, nous comprenons cette problématique et mettons notre expertise à votre service pour vous aider à prendre la meilleure décision.

Dans cet article, nous comparons les bons de voyage et l’indemnisation en espèces pour un vol retardé. Forts de notre expérience avec les compagnies aériennes et la réglementation en vigueur, nous vous expliquons les avantages et inconvénients de chaque option afin que vous puissiez faire un choix éclairé et optimisé pour vos futurs voyages.

Qu'est-ce que l'indemnisation pour retard de vol ?

L’indemnisation pour retard de vol est un remboursement financier accordé aux passagers en cas de retard important lors de leur voyage aérien. Les critères d’éligibilité et le montant de l’indemnisation dépendent principalement de la région et des politiques spécifiques des compagnies aériennes.

Par exemple, dans l’Union européenne, le Règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnisation en cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée, sauf si celui-ci est causé par des circonstances extraordinaires (indépendantes de la compagnie aérienne). Le montant varie entre 250 et 600 € selon la distance du vol.

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Comment les compagnies aériennes versent-elles l'indemnisation ?

Les compagnies aériennes proposent généralement deux formes principales de compensation : l'indemnisation en espèces et les bons de voyage. Chacune présente des avantages spécifiques, et le choix entre les deux dépend de vos préférences et de la situation. Voici un aperçu détaillé de ces options :

Indemnisation en espèces

L'indemnisation en espèces est un remboursement financier direct offert par la compagnie aérienne concernée en cas de vol retardé. Elle est souvent versée par chèque, virement bancaire ou parfois sur une carte de crédit ou de débit. L'avantage de cette indemnisation réside dans sa flexibilité : vous êtes libre de l'utiliser comme bon vous semble, sans être lié à une compagnie aérienne ou à un service particulier. Le montant est généralement fixe, basé sur la durée du retard et la distance du vol, et ne dépend pas du prix initial du billet.

Bons de voyage

La compensation sous forme de bons de voyage consiste pour la compagnie aérienne à vous offrir un bon ou un crédit pour des voyages ou services futurs, souvent avec la même compagnie, à utiliser pour des vols internationaux ou nationaux. La valeur d'un bon de compensation pour vol retardé peut parfois dépasser le montant que l'on recevrait en indemnisation en espèces, ce qui les rend potentiellement plus avantageux si vous êtes un voyageur fréquent.

Cependant, ils sont généralement assortis de certaines restrictions, telles que des dates d'expiration et des périodes d'interdiction, et peuvent n'être applicables qu'à certaines routes ou services. Par conséquent, ils nécessitent une réflexion attentive sur vos projets de voyage futurs avant d'être acceptés.

Pourquoi les compagnies aériennes offrent-elles des bons de compensation aux passagers dont le vol a été retardé ?

Les compagnies aériennes proposent souvent des bons de compensation aux passagers dont le vol a été retardé afin de gérer leur trésorerie immédiate et d'inciter à une utilisation future de leurs services. En offrant des bons, les compagnies peuvent différer l'impact financier réel, car ces bons peuvent ne pas être utilisés immédiatement, voire jamais.

De plus, en offrant des bons de compensation pour les retards de vol, les compagnies aériennes favorisent la fidélisation de la clientèle, transformant ainsi une expérience négative en une opportunité de vente future.

Pourquoi ne devriez-vous pas accepter de bons de voyage pour les retards de vol ?

Un bon de compensation est généralement lié à la compagnie aérienne émettrice, limitant ainsi vos options pour de futurs voyages. Il peut également comporter des restrictions, telles que des dates d'expiration ou des périodes d'interdiction, restreignant son utilisation. De plus, si la compagnie aérienne fait faillite ou cesse ses activités, le bon de compensation pour vol retardé peut devenir sans valeur.

Enfin, accepter un bon de voyage peut, dans certains cas, entraîner la perte de votre droit à des réclamations de compensation supplémentaires. Il est donc essentiel de bien comprendre les termes et conditions avant d'accepter une compensation sous forme de bon.

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Quels autres bons les compagnies aériennes proposent-elles ?

Outre les bons de voyage, les compagnies aériennes peuvent également vous offrir d'autres types de bons pour vous indemniser des désagréments liés à votre vol. Un type courant est le bon de repas, que les compagnies aériennes fournissent généralement lorsqu'un vol est retardé pendant une période importante. Il est important de noter que l'acceptation de bons de repas n'affecte pas votre droit à une demande d'indemnisation pour retard de vol.

Les compagnies aériennes peuvent également proposer des bons pour le transport (comme un bon de taxi), des hébergements gratuits ou d'autres services liés au retard ou à l'annulation. Il est important de comprendre les termes et conditions de ces bons avant de les accepter.

Étapes à suivre pour recevoir votre indemnisation en espèces

Voici les étapes que vous devrez généralement suivre pour demander une indemnisation directement auprès d'une compagnie aérienne :

1. Connaître vos droits : Familiarisez-vous avec les réglementations et la législation pertinentes, comme le règlement UE 261/2004. Comprendre vos droits est la première étape pour réclamer votre indemnisation légitime.
2. Conservez vos documents de voyage : Gardez toujours une copie de votre carte d'embarquement et de tout autre document de voyage pertinent. Ceux-ci sont essentiels pour prouver votre demande.
3. Notez les détails du retard : Enregistrez les détails du retard, tels que la durée du retard et les raisons données par la compagnie aérienne. Si possible, obtenez une confirmation écrite du retard de la part de la compagnie aérienne.
4. Contactez la compagnie aérienne : Rédigez une lettre formelle à la compagnie aérienne, en exposant les détails du retard et votre demande d'indemnisation.
5. Suivi : Si la compagnie aérienne ne répond pas dans un délai raisonnable ou rejette injustement votre demande, vous devrez peut-être faire un suivi ou envisager de porter votre cas à un niveau supérieur.
6. Action légale : Si votre demande n'est toujours pas traitée, vous devrez peut-être envisager de prendre des mesures légales. Cela peut être long et coûteux.

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Avec AirAdvisor, vous pouvez éviter la collecte exhaustive de documents, les suivis constants et la possibilité d'une action légale supplémentaire. Nous rendons le processus simplifié et sans stress :

1. Soumettez les détails de votre vol : Utilisez notre plateforme en ligne pour entrer les informations de votre vol, y compris le numéro de vol et la date de votre voyage.
2. Laissez-nous évaluer votre dossier : Notre système automatisé évaluera instantanément votre demande et déterminera votre éligibilité à l'indemnisation.
3. Nous gérons le processus : Une fois votre demande soumise, nos experts prennent le relais. Nous traitons avec la compagnie aérienne en votre nom, en utilisant notre expertise juridique pour négocier le meilleur résultat possible.
4. Recevez votre indemnisation : Si votre demande est couronnée de succès, nous vous transférons directement votre indemnisation. Nous ne prenons des frais que si votre demande aboutit, ce qui signifie qu'il n'y a aucun risque financier pour vous.

Les outils pour vous aider

Consultez notre liste d'outils GRATUITS dans les liens ci-dessous :

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• Calculateur gratuit de compensation en cas de retard de vol
• Modèle gratuit de lettre de compensation pour retard de vol

Ressources et informations complémentaires

Quelques ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les compensations en cas de retard de vol :

• Délais de demande de compensation en cas de retard de vol
• Qu'est-ce qu'une annulation de retard ?
• Guide des retards de vols pour les voyages d'affaires

Retards de vol en fonction du problème

En savoir plus sur les causes les plus fréquentes de retard de vol :

• Retard de vol en raison d'un déroutement
• Retard de vol en raison de la maintenance de l'avion
• Retard de vol en raison d'une surconsommation de carburant
• Retard de vol en raison de circonstances extraordinaires

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