Comprendre les déroutements de vol : causes, statistiques et droits des passagers

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 12, 2025

Votre vol se passe tranquillement quand tout à coup, la voix du capitaine retentit dans le système de haut-parleurs : "Mesdames et messieurs, ici votre capitaine, il semble que nous allons devoir effectuer un déroutement."

Maintenant, vous vous demandez où vous allez atterrir, comment et quand vous arriverez à votre destination finale ! Que vous ayez déjà vécu cela ou non, les déroutements de vol sont une surprise désagréable qui peut causer beaucoup de stress supplémentaire. Nous allons donc vous expliquer ce que signifie un déroutement de vol, ce qui peut le provoquer, ce que vous pouvez attendre comme compensation de la part de la compagnie aérienne, et les démarches à suivre si cela vous arrive.

Si vous avez subi un déroutement de vol, découvrez si vous êtes éligible à une compensation. Pour cela il vous suffit d’entrer vos informations de vol ci-dessous.

Ce que cela signifie lorsque votre avion est dérouté

Un déroutement de vol se produit lorsque votre avion doit atterrir ailleurs que l'aéroport prévu. Par exemple, si vous deviez voler de Paris à New York, votre vol pourrait soudainement être dérouté et obligé d'atterrir à Boston. Dans ce cas, vous pourriez être éligible à une demande d'indemnisation pour retard de vol.

Les diversions de vol se produisent plus souvent que la plupart des gens ne le pensent. Selon les données du département des Transports des États-Unis, 9 722 vols d'aviation américaine ont été déroutés en 2023. Autrement dit, pendant les périodes de pointe, avec environ 45 000 vols par jour, il pourrait y avoir environ 126 diversions.

En Europe, les données spécifiques sur le nombre de vols déroutés sont moins accessibles que celles des États-Unis. Cependant, des sources telles que l'Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) ou les autorités nationales de l'aviation civile publient régulièrement des rapports sur la sécurité aérienne et les incidents, qui peuvent inclure des informations sur les déroutements de vol.

Bien que de nombreuses situations puissent provoquer une diversion de vol, la majorité d'entre elles sont liées à des conditions météorologiques. 

Par exemple, dans des aéroports très fréquentés comme ceux de Paris ou d'Amsterdam, situés dans des zones où les conditions climatiques peuvent changer rapidement, ces événements de déroutement sont plus fréquents, notamment en hiver ou lors de fortes intempéries.

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Qu'est-ce qui cause un déroutement de vol ?

Comme nous l'avons mentionné, un vol peut être dérouté pour plusieurs raisons, mais les causes les plus fréquentes sont la météo, des problèmes mécaniques, des urgences médicales et des perturbations liées aux passagers.

Météo

Les déroutements de vol dus à des conditions météorologiques sont relativement rares en Europe, mais ils peuvent survenir. Par exemple, en janvier 2018, des conditions météorologiques extrêmes, notamment des chutes de neige abondantes et des températures glaciales, ont conduit à la fermeture temporaire de plusieurs aéroports européens, entraînant des déroutements de vols. Des aéroports tels que l'aéroport de Francfort en Allemagne et l'aéroport de Zurich en Suisse ont été affectés, avec des vols déroutés vers d'autres aéroports en raison de la neige et des conditions de visibilité réduite.

Problèmes mécaniques

Pour la plupart des passagers, les problèmes mécaniques sont la cause de diversion de vol la plus effrayante. En 2023, un vol d’Air France a dû être dérouté en raison d'un problème technique survenu en vol. Le vol, reliant Paris à New York, a été contraint de se poser à Halifax, au Canada, pour des raisons de sécurité.

D'autres problèmes mécaniques courants qui entraînent des déroutements incluent :

• Pannes moteur,
• Défaillances du système hydraulique,
• Problèmes électriques,
• Problèmes avec le système de carburant, de navigation ou de pressurisation.

Urgences médicales

Parfois, des passagers, ou même des membres d'équipage, rencontrent un problème de santé soudain qui nécessite un atterrissage immédiat. Un exemple récent s’est produit le 6 février 2025, ou un vol EasyJet reliant Agadir à Genève a été redirigé vers Lyon en raison d'une urgence médicale à bord.

Passagers indisciplinés

Grâce à nos smartphones, le grand public a pu observer ce qui se passe lorsque des passagers adoptent un comportement agressif en vol. Lorsque ce comportement devient ingérable, l'avion doit être dérouté afin de maîtriser le passager indiscipliné.

Cela semble se produire de plus en plus fréquemment. Le 8 septembre 2024, un vol Ryanair reliant Manchester à Ibiza a été redirigé vers l'aéroport de Toulouse-Blagnac en raison du comportement perturbateur d'un passager ivre. Ce passager, après avoir consommé de la vodka, a agressé un membre de l'équipage et d'autres passagers, incitant l'équipage à demander un atterrissage d'urgence. À l'atterrissage, le passager a été arrêté par les autorités françaises.

Comment fonctionne une diversion de vol

Il est compréhensible qu'il soit difficile de saisir exactement ce qui se passe après que le pilote annonce que l'avion devra atterrir ailleurs que votre destination. Dans la plupart des cas, après la décision et l'annonce, le pilote coordonne tout avec le contrôle aérien.

Ensuite, l'équipage prépare la cabine pour l'atterrissage et fournit aux passagers les informations nécessaires pour les aider à comprendre la situation. Une fois atterri, il vous sera indiqué si vous devez rester à bord de l'avion ou si vous devez quitter l'appareil et réserver un autre vol. Si le déroutement est dû à des problèmes mécaniques, vous devrez peut-être quitter l'avion, mais s'il est causé par un passager indiscipliné ou des conditions météorologiques sévères, vous pourriez être invité à rester à bord jusqu'à ce que la situation soit résolue, puis le vol reprendra.

Si vous devez débarquer, vous recevrez des mises à jour et des options pour réserver un nouveau vol vers votre destination finale. Parfois, vous devrez simplement attendre à la porte jusqu'à ce qu'on vous demande de remonter à bord de l'avion et que votre vol reprenne comme prévu.

Indemnisation pour déroutement de vol

La compagnie aérienne a l'obligation de vous emmener à votre destination de manière rapide et efficace. Cela inclut l'organisation d'un vol de remplacement et la prise en charge de toute assistance nécessaire, y compris le paiement d'une indemnisation.

Comme pour toute compensation aérienne, votre droit à l'indemnisation dépend de la responsabilité de la compagnie aérienne dans le déroutement. Si l'incident relève de leur contrôle ou si la compagnie aurait pu l'éviter, vous pouvez prétendre à une compensation. 

Par exemple, si le déroutement est causé par des problèmes mécaniques, la compagnie peut être tenue de vous indemniser, car ces problèmes étaient évitables.

Cependant, les retards ou déroutements liés à des facteurs extérieurs, comme la météo ou la santé des passagers, ne donnent généralement pas droit à compensation, car ces éléments échappent au contrôle de la compagnie aérienne. En revanche, si une urgence médicale ou un comportement perturbateur de passager provoque une diversion, une indemnisation peut être envisagée, car dans certains cas, des mesures préventives auraient pu être prises avant l'embarquement.

En résumé, la question de l'indemnisation dépend des circonstances spécifiques de chaque situation.

Vols déroutés en Europe

Les vols en Europe sont couverts par la réglementation des passagers EU261. Elle stipule que si un vol est dérouté, les passagers concernés ont droit à une compensation si la perturbation entraîne un retard de plus de 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initiale. Le montant que vous recevrez dépend du temps de retard et de la distance du vol. Vous pourriez donc obtenir jusqu'à 600 € en fonction des spécificités de votre vol.

Comme mentionné, si la déviation de vol est causée par des conditions météorologiques sévères ou d'autres circonstances extraordinaires, vous ne serez pas éligible à une compensation, mais vous avez toujours droit à un réacheminement ainsi qu'à de l'assistance et des soins à l'aéroport en attendant.

Étapes à suivre si votre vol est dérouté

Si vous apprenez que votre vol est dérouté, il est probablement difficile de rester calme. Mais cela reste essentiel. Écoutez attentivement les annonces de l’équipage pour connaître la marche à suivre et ce que vous pouvez attendre. Voici ce que nous vous suggérons ensuite :

1. Recueillez autant d’informations que possible, y compris la cause du déroutement, le plan prévu, où vous allez atterrir et combien de temps cela pourrait prendre pour résoudre la situation.
2. Collaborez avec le personnel de la compagnie aérienne et le service client pour obtenir un vol alternatif si nécessaire. Vous pouvez le faire par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via l’application de la compagnie aérienne.
3. Renseignez-vous sur vos droits et vos indemnités. Ceux-ci peuvent varier considérablement en fonction de votre destination.
4. Demandez des soins et une assistance si cela ne vous est pas proposé.
5. Suivez l’évolution de la situation en vérifiant le statut de votre vol ou en restant informé des dernières mises à jour.
6. Si vous devez payer pour des dépenses comme des repas ou un hébergement, conservez vos reçus afin de pouvoir les soumettre à la compagnie aérienne pour un remboursement.
7. Envisagez d’autres moyens de transport en cas de longs retards. Si vous décidez de prendre un train ou de louer une voiture au lieu de votre vol, vous serez remboursé pour votre billet. Dans ce cas, le remboursement doit être effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.

Comment obtenir une indemnisation pour un vol dérouté

Encore une fois, assurez-vous de collecter tous les documents pertinents tels que vos cartes d'embarquement, reçus, documents ou toute autre information fournie par la compagnie aérienne. Si besoin, notez les détails ou prenez des captures d'écran de toute communication que vous avez eue par téléphone ou en personne.

Ensuite, contactez la compagnie aérienne pour soumettre votre demande d'indemnisation. Cela peut généralement se faire via leur site internet. Certaines compagnies proposent un formulaire en ligne, tandis que d'autres peuvent demander une lettre officielle accompagnée des documents justificatifs. Vous pouvez aussi soumettre une demande si vous pensez avoir droit à un remboursement. N'oubliez pas qu'en Europe, par exemple, un remboursement et une indemnisation peuvent être possibles.

Si le processus d'indemnisation vous semble complexe, vous n'êtes pas seul. Plus de 420 000 personnes ont eu le même sentiment et ont fait appel à AirAdvisor pour gérer leur réclamation. Nous rendons le processus simple et ne demandons de rémunération que si nous gagnons votre cas.

Les outils pour vous aider

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• Calculateur gratuit de compensation en cas de retard de vol
• Modèle gratuit de lettre de compensation pour retard de vol

Ressources et lectures supplémentaires

Quelques ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les compensations en cas de retard de vol :

• Délais de demande de compensation en cas de retard de vol
• Qu'est-ce qu'une annulation de retard ?
• Dois-je accepter de l'argent ou des bons pour un vol retardé ?
• Guide des retards de vol pour les voyages d'affaires

Retards de vol en fonction du problème

En savoir plus sur les causes les plus fréquentes de retard de vol :

• Retard de vol en raison des conditions météorologiques
• Retard de vol en raison de la maintenance de l'avion
• Retard de vol en raison d'une surcharge de carburant
• Retard de vol en raison de circonstances extraordinaires