Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
Expérience professionnelle
Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.
Carole Desprez
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
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Dernière mise à jour :
Lorsque vos déplacements professionnels sont perturbés par des retards ou des annulations de vol, cela peut être bien plus qu’un simple désagrément. Vous risquez de manquer des réunions importantes, de perdre en productivité et de faire face à des dépenses imprévues. Mais saviez-vous que vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 EUR pour ces perturbations ?
Note de 4,5/5 Reviews.io basée sur 28 618 avis
Chez AirAdvisor, nous avons à cœur d’informer les voyageurs sur leurs droits et de les aider à obtenir l’indemnisation qu’ils méritent. Dans cet article, nous examinons vos droits en tant que passager aérien lors d’un voyage d’affaires, précisons les critères d’éligibilité, détaillons le processus de réclamation et expliquons comment notre équipe peut vous accompagner.
Quels sont vos droits en tant que passager aérien lors d’un voyage d’affaires ?
Lorsque vous partez en voyage d'affaires, connaître vos droits en cas de perturbation de vol peut s'avérer inestimable. Ces droits varient selon la région, mais ils reposent généralement sur une législation spécifique. Celle-ci est conçue pour protéger les employés voyageant dans le cadre professionnel :
EU
Pour les vols au départ ou à destination de l'Union européenne, vos droits en tant que passager sont régis par le règlement EU261. Cette réglementation vous permet de réclamer une indemnisation en cas de retard de plus de 3 heures, d’annulation ou de refus d’embarquement en raison d’un surbooking. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard, avec une compensation pouvant atteindre jusqu’à 600 €.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quand êtes-vous éligible à une indemnisation ?
L'éligibilité à une indemnisation pour un vol retardé lors d'un voyage d'affaires dépend de plusieurs critères :
Temps : Pour les réclamations sous EU261, le retard doit être supérieur à 3 heures à l'arrivée. Ce calcul prend en compte l'heure à laquelle vous atteignez votre destination finale, et non seulement le retard au départ, afin que les effets en chaîne d'un retard soient bien pris en compte dans la réclamation.
Aéroport de départ : Selon EU261 le vol doit partir d'un aéroport de l'UE. Cela signifie que même si votre compagnie aérienne n'est pas basée dans l'UE, vous pouvez toujours réclamer une indemnisation si votre vol part d'un aéroport situé dans cette région.
Compagnie aérienne opérante : Pour les vols arrivant dans un aéroport de l'UE en provenance de l'extérieur de l'UE, vous êtes également couvert par la régulation EU261. La condition est que la compagnie aérienne opérant le vol soit basée dans l'UE.
Situations où la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnisation
Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation pour retard de vol ou pour annulation de vol aux voyageurs d'affaires dans les situations suivantes :
Circonstances extraordinaires : Ce sont des situations où la cause du retard ou de l'annulation échappe au contrôle de la compagnie aérienne. Cela peut inclure des conditions météorologiques extrêmes, des menaces de sécurité, des troubles politiques ou des risques soudains et inévitables pour la sécurité. Ces événements exonèrent la compagnie aérienne de l'obligation de verser une indemnisation, car ils relèvent de situations qu'il n'est pas raisonnablement possible de gérer ou d'empêcher.
Notification : Si vous avez été informé de l'annulation du vol au moins 14 jours avant la date de départ prévue, la compagnie aérienne n'est pas tenue de fournir une indemnisation. Cette règle existe pour permettre aux compagnies aériennes de modifier leurs horaires, à condition qu'elles donnent aux passagers un préavis suffisant pour qu'ils puissent réorganiser leurs projets.
Quels autres droits avez-vous en cas de retard ou d'annulation ?
Outre l'indemnisation pour retard ou annulation de vol lors d'un voyage d'affaires, les compagnies aériennes sont tenues de garantir votre confort en cas de longs retards. Cela inclut la fourniture de repas et de rafraîchissements, l'accès aux communications (comme des appels téléphoniques gratuits), l'hébergement à l'hôtel et le transport si vous devez passer la nuit. En cas de retards ou d'annulations importants, les compagnies aériennes doivent également offrir le choix entre un réacheminement vers votre destination finale dès que possible ou un remboursement de votre billet.
Qui a droit à l'indemnisation : l'employeur ou l'employé ?
Une question fréquente concernant l'indemnisation pour retard de vol en voyage d'affaires est : "Qui a le droit de réclamer l'indemnisation, l'employeur qui a acheté le billet ou l'employé qui a subi le retard ?" Selon les réglementations, même si l'entreprise a acheté le billet, c'est le passager, c'est-à-dire l'employé, qui peut réclamer l'indemnisation.
En cas de retard de plus de 5 heures ou d'annulation avec possibilité de remboursement, le remboursement sera effectué à la partie ayant payé le billet (généralement l'entreprise), tandis que l'indemnisation pour le désagrément causé par le retard ou l'annulation sera versée à l'employé.
Réclamez votre indemnisation pour vol en voyage d'affaires avec AirAdvisor
Réclamer votre indemnisation pour retard de vol lors d'un voyage d'affaires peut être un processus complexe, mais avec AirAdvisor, c'est simple et sans stress :
Soumettez vos informations de vol : Il vous suffit de renseigner les détails de votre vol dans notre formulaire en ligne 'Vérification de compensation', incluant le numéro de vol et la date de voyage.
Évaluation de la réclamation : Notre système automatisé évalue rapidement votre éligibilité en fonction des informations fournies. Vous saurez presque immédiatement si vous avez droit à une indemnisation.
Nous nous occupons du reste : Une fois votre réclamation soumise, détendez-vous et laissez-nous faire le travail. Notre équipe d'experts gère l'ensemble du processus, communique avec la compagnie aérienne et défend vos droits.
Recevez votre indemnisation : Si votre réclamation est acceptée, le montant est transféré directement sur votre compte, moins nos frais, sans coûts cachés ni charges supplémentaires. C'est aussi simple que cela !
Les outils pour vous aider
Consultez notre liste d'outils GRATUITS dans les liens ci-dessous :
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
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Très satisfaite du service et de la prise en charge de ma réclamation, je remercie l’équipe pour son sérieux et son efficacité et je recommande vivement !
Après avoir manqué mon vol à destination de l’Afrique du Sud, je n’ai eu d’autre choix que de contacter votre établissement afin de trouver une solution à cette situation indépendante de ma volonté. J’ai ainsi bénéficié d’une prise en charge professionnelle et d’une réponse rapide de la part de votre établissement, que je tiens à remercier pour son sérieux et sa réactivité.
Super service , rapide et efficace J’ai voulu passer moi même par la compagnie TAP , ils m’ont refusé mon indemnisation, en passant par air advisor ils ont accepté je recommande
Bonjour ! J’ai déjà mis plusieurs fois des retours sur plusieurs sites par rapport à vous, je ne vous remercierai jamais assez d’avoir accompli toutes ces démarches pour nous, et surtout le remboursement que nous n’attendions surtout pas ! Au vu de toutes les démarches que nous avons accompli de notre côté. Merci merci encore beaucoup.
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