En septembre 2014, une grève de deux semaines des pilotes d'Air France a provoqué l'annulation de nombreux vols et des retards massifs dans tout le réseau de la compagnie. Ce conflit a coûté 300 millions d'euros à la compagnie aérienne, sans compter l’impact produit sur 110 000 touristes qui ont dû annuler leurs vols. De plus, 30 000 voyages d'affaires avaient été perdus. Le PDG d'Air France KLM, Alexandre de Juniac avait même déclaré :
« J'en viens à me demander s'il y a vraiment (en parlant des syndicats) une volonté de négocier ».
« C'est un sentiment de colère et d'incompréhension qui domine », explique Béatrice Lestic de la CFDT groupe Air France. « Les grèves de pilotes ont des conséquences économiques majeures. Cela va mettre à mal le plan de restructuration en cours… ».
De son côté, Éric Schramm, directeur général adjoint des opérations aériennes chez Air France a dit :
« Nous ferons le nécessaire dans l'enveloppe de nos contraintes. Nous sommes prêts à travailler 24 heures sur 24 pour trouver une solution constructive avec les pilotes ».
Et dix ans plus tard ? Eh bien, ça n’a pas vraiment changé, L'UNAC et la CGT PNC d'Air France ont déposé un préavis pendant les JO 2024. Ils estiment que :
« Cette décision est nécessaire pour faire entendre les préoccupations, la colère et la frustration légitime des 13 000 PNC d'Air France ».
Reste à voir comment Air France va gérer cette situation compliquée.
Nous avons préparé ce guide pour que vous puissiez faire face à toutes les éventualités en cas de grève, tout en connaissant vos droits lorsque votre vol est annulé ou retardé.
Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"
AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.
Dans quels cas pouvez-vous prétendre à une indemnisation en cas de grève chez Air France ?
En cas de grève chez Air France, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les situations suivantes :
- Votre vol est annulé en raison de la grève et que vous n'avez pas été informé(e) de cette annulation au moins 14 jours avant la date de départ prévue.
- Votre vol subit un retard important à l'arrivée (généralement plus de 3 heures) en raison de la grève et que cela n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes.
- Vous avez été refusé(e) à l'embarquement sur un vol en raison de la surréservation causée par la grève.
Dans ces situations, vous pouvez avoir droit à une indemnisation conformément à la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens (le règlement (CE) n° 261/2004).
Indemnisation en cas de grève : quand vous n’êtes pas admissible ?
Les demandes d'indemnisation auprès Air France pour motif de grève dépendent en grande partie de l’élément déclencheur de la grève. Les motifs qui ne donnent généralement pas lieu à une compensation financière sont :
- Grève due à des limitations de trafic imposées par le contrôle du trafic aérien et/ou le personnel de l'aéroport
- Grève des bagagistes
- Grève due à l'instabilité politique
- Grève due à des conditions météorologiques défavorables
- Grève en raison de risques pour la sécurité
- Grève due à une action industrielle
Il est donc souvent difficile de s'adresser à une compagnie aérienne, surtout lorsqu'il s'agit de réclamer une compensation financière supplémentaire. Heureusement, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé notre service de conseil en indemnisation.
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Quelles sont les mesures à prendre en cas de grève d’Air France ?
En cas de grève d’Air France, il y a certaines mesures à prendre pour minimiser les perturbations et protéger vos droits en tant que passager. De cette manière, vous pourrez gérer efficacement les imprévus et rester zen, peu importe la situation :
- Vérifiez l'état de votre vol : Avant de vous rendre à l'aéroport, vérifiez l'état de votre vol en consultant le site d’Air France ou en vous abonnant aux notifications de vol par SMS ou e-mail.
- Contactez Air France : Si votre vol est affecté par la grève, contactez Air France pour obtenir des informations sur les options de réacheminement ou de remboursement disponibles.
- Gardez vos documents à portée de main : Assurez-vous d'avoir sur vous tous les documents pertinents, tels que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
- Conservez vos reçus : Si vous devez dépenser de l'argent supplémentaire en raison de la grève (par exemple, pour des repas ou un hébergement), conservez tous vos reçus, car ils pourraient être nécessaires pour demander un remboursement ultérieur.
- Renseignez-vous vos droits de passager : Familiarisez-vous avec vos droits en tant que passager aérien, notamment en ce qui concerne les indemnités en cas d'annulation ou de retard de vol, conformément à la réglementation européenne.
- Restez informé : Surveillez les mises à jour concernant la grève et les informations fournies par Air France. Les conditions peuvent évoluer rapidement, il est donc important de rester informé.
- Exploration des options alternatives : Si possible, envisagez des alternatives telles que le report de votre voyage, le choix d'une autre compagnie aérienne ou l'utilisation d'un mode de transport alternatif si cela est pratique.
Vos droits en cas de déclassement pour cause de grève
Si vous êtes placé contre votre volonté dans une classe d’avion inférieure à celle indiquée sur votre billet pour cause de grève, vous avez certains droits, qui sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004. Voyons les options qui s’offrent à vous :
Un remboursement partiel du prix du billet :
30 % du prix du billet pour tout vol de 1 500 km ou moins
50 % du prix du billet pour tout vol de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tout autre vol de 1 500 km à 3 500 km
75 % du prix du billet pour tout vol non EU de plus de 3 500 km
ou
- Un réacheminement gratuit vers votre destination finale, dans des conditions comparables à celles prévues dans le billet d'origine
Si votre vol est annulé en raison d'une grève et qu'aucun autre vol n'est disponible avant le lendemain, le Règlement EU261 vous assure une protection en exigeant que la compagnie aérienne vous offre un hébergement approprié ainsi que tous les transports nécessaires.
Et si vous voulez en apprendre plus, visitez la page d’indemnisation et de remboursement d’Air France.
Politique d'indemnisation d’Air France en cas de grève
Voici quelques éléments généraux de la politique d'Air France en cas de grève :
- Informations aux passagers : Air France s'engage à fournir des informations actualisées aux passagers concernant les annulations et les retards de vols dus à la grève. Cela inclut des mises à jour sur le site de la compagnie aérienne, des notifications par e-mail ou SMS, ainsi que des annonces à l'aéroport.
- Options de réacheminement : En cas d'annulation ou de retard important d'un vol en raison de la grève, Air France offre généralement des options de réacheminement, en proposant un autre vol ou en faisant appel à la compagnie aérienne partenaire, sous réserve de disponibilité.
- Remboursement : Les passagers dont les vols sont annulés en raison de la grève peuvent avoir droit à un remboursement complet du prix de leur billet ou à un réacheminement gratuit sur un autre vol, selon leur préférence.
- Assistance aux passagers : Air France s'engage à fournir une assistance aux passagers affectés par la grève, y compris des bons de repas et d'hébergement si nécessaire, ainsi que des informations sur les droits des passagers aériens.
- Communication avec les syndicats : Air France va également chercher à négocier avec les syndicats pour résoudre les problèmes à l'origine de la grève et minimiser les perturbations pour les passagers.
ATTENTION ! Il est important de noter que la politique d'Air France peut varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque grève. De ce fat, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la compagnie aérienne pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.
Pourquoi devrais-je faire appel à AirAdvisor ?
Lorsque vous nous confiez votre demande d'indemnisation, vous avez beaucoup plus de chances de réussir que si vous décidez de vous en occuper vous-même. De plus, aucun frais ne vous sera facturé dans le cas où nous ne réussissons pas notre mission. Vous pouvez donc être tranquille et nous laisser faire le gros du travail pour vous, sans rien risquer du tout !
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Questions fréquemment posées
Si vous êtes un passager confronté à des perturbations de vol telles qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine, ou si vous cherchez à vérifier le statut et les mises à jour de votre futur vol, utilisez l'application de la compagnie aérienne (généralement dans la section Gérer ma réservation) ou appelez/envoyez un e-mail à votre compagnie aérienne.
Il est généralement facile de repérer les signes précurseurs d'une grève. La compagnie aérienne le notifie sur son site internet et envoie des informations par e-mail à tous les passagers potentiellement concernés. Toutefois, les grèves externes sont moins prévisibles et il vaut mieux vérifier si des informations sont communiquées auprès de votre compagnie aérienne quelques jours avant votre voyage. Il est également utile de consulter les actualités, car les médias mettent habituellement en avant ce type d'événement dans la presse.
Si votre vol Air France est annulé, vous devriez recevoir un remboursement ou un vol de remplacement. Si le retard de votre vol dépasse 5 heures ou plus, le prix du billet vous sera intégralement remboursé si vous annulez vous-même le vol.
Les clients d'Air France se retrouvent souvent sans assistance et sans réponse face aux annulations de vols dues à la situation mondiale actuelle. Les grèves coûtent des centaines de millions de dollars aux compagnies aériennes, ce qui explique pourquoi elles tardent à traiter les demandes de remboursement. Souvent, les compagnies préfèrent offrir des bons d'achat, espérant que les passagers renoncent à leurs demandes. Pour vérifier l'état de votre remboursement lié à une grève Air France, vous pouvez contacter leur service clients par e-mail. Notez que l'indemnisation est due uniquement si la grève concerne les employés d'Air France. Pour éviter les démarches fastidieuses liées à l'application de vos droits, vous pouvez confier cette tâche à AirAdvisor, car les demandes d'indemnisation pour grève doivent généralement être portées devant les tribunaux pour être recouvrées.
