En septembre 2014, une grève de deux semaines des pilotes d'Air France a provoqué l'annulation de nombreux vols et des retards massifs dans tout le réseau de la compagnie. Ce conflit a coûté 300 millions d'euros à la compagnie aérienne, sans compter l’impact produit sur 110 000 touristes qui ont dû annuler leurs vols. De plus, 30 000 voyages d'affaires avaient été perdus. Le PDG d'Air France KLM, Alexandre de Juniac avait même déclaré :
« J'en viens à me demander s'il y a vraiment (en parlant des syndicats) une volonté de négocier ».
« C'est un sentiment de colère et d'incompréhension qui domine », explique Béatrice Lestic de la CFDT groupe Air France. « Les grèves de pilotes ont des conséquences économiques majeures. Cela va mettre à mal le plan de restructuration en cours… ».
De son côté, Éric Schramm, directeur général adjoint des opérations aériennes chez Air France a dit :
« Nous ferons le nécessaire dans l'enveloppe de nos contraintes. Nous sommes prêts à travailler 24 heures sur 24 pour trouver une solution constructive avec les pilotes ».
Et dix ans plus tard ? Eh bien, ça n’a pas vraiment changé, L'UNAC et la CGT PNC d'Air France ont déposé un préavis pendant les JO 2024. Ils estiment que :
« Cette décision est nécessaire pour faire entendre les préoccupations, la colère et la frustration légitime des 13 000 PNC d'Air France ».
Reste à voir comment Air France va gérer cette situation compliquée.
Nous avons préparé ce guide pour que vous puissiez faire face à toutes les éventualités en cas de grève, tout en connaissant vos droits lorsque votre vol est annulé ou retardé.
AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.
En cas de grève chez Air France, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les situations suivantes :
Dans ces situations, vous pouvez avoir droit à une indemnisation conformément à la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens (le règlement (CE) n° 261/2004).
Les demandes d'indemnisation auprès Air France pour motif de grève dépendent en grande partie de l’élément déclencheur de la grève. Les motifs qui ne donnent généralement pas lieu à une compensation financière sont :
Il est donc souvent difficile de s'adresser à une compagnie aérienne, surtout lorsqu'il s'agit de réclamer une compensation financière supplémentaire. Heureusement, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé notre service de conseil en indemnisation.
Découvrez-en plus sur l'indemnisation en cas de grève des compagnies aériennes.
Agissez maintenant avant que votre demande n'expire
En cas de grève d’Air France, il y a certaines mesures à prendre pour minimiser les perturbations et protéger vos droits en tant que passager. De cette manière, vous pourrez gérer efficacement les imprévus et rester zen, peu importe la situation :
Si vous êtes placé contre votre volonté dans une classe d’avion inférieure à celle indiquée sur votre billet pour cause de grève, vous avez certains droits, qui sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004. Voyons les options qui s’offrent à vous :
Un remboursement partiel du prix du billet :
30 % du prix du billet pour tout vol de 1 500 km ou moins
50 % du prix du billet pour tout vol de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tout autre vol de 1 500 km à 3 500 km
75 % du prix du billet pour tout vol non EU de plus de 3 500 km
ou
Si votre vol est annulé en raison d'une grève et qu'aucun autre vol n'est disponible avant le lendemain, le Règlement UE 261 vous assure une protection en exigeant que la compagnie aérienne vous offre un hébergement approprié ainsi que tous les transports nécessaires.
Et si vous voulez en apprendre plus, visitez la page d’indemnisation et de remboursement d’Air France.
Voici quelques éléments généraux de la politique d'Air France en cas de grève :
ATTENTION ! Il est important de noter que la politique d'Air France peut varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque grève. De ce fat, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la compagnie aérienne pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.
Lorsque vous nous confiez votre demande d'indemnisation, vous avez beaucoup plus de chances de réussir que si vous décidez de vous en occuper vous-même. De plus, aucun frais ne vous sera facturé dans le cas où nous ne réussissons pas notre mission. Vous pouvez donc être tranquille et nous laisser faire le gros du travail pour vous, sans rien risquer du tout !
En faisant appel à nos experts, vous bénéficiez d'un gain de temps considérable et d'une tranquillité d'esprit inestimable.
Entrez les détails de votre vol et faites votre demande en seulement 3 minutes, sans risque.
Si vous êtes un passager confronté à des perturbations de vol telles qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine, ou si vous cherchez à vérifier le statut et les mises à jour de votre futur vol, utilisez l'application de la compagnie aérienne (généralement dans la section Gérer ma réservation) ou appelez/envoyez un e-mail à votre compagnie aérienne.
Il est généralement facile de repérer les signes précurseurs d'une grève. La compagnie aérienne le notifie sur son site internet et envoie des informations par e-mail à tous les passagers potentiellement concernés. Toutefois, les grèves externes sont moins prévisibles et il vaut mieux vérifier si des informations sont communiquées auprès de votre compagnie aérienne quelques jours avant votre voyage. Il est également utile de consulter les actualités, car les médias mettent habituellement en avant ce type d'événement dans la presse.
Si votre vol Air France est annulé, vous devriez recevoir un remboursement ou un vol de remplacement. Si le retard de votre vol dépasse 5 heures ou plus, le prix du billet vous sera intégralement remboursé si vous annulez vous-même le vol.
Les clients d'Air France se retrouvent souvent sans assistance et sans réponse face aux annulations de vols dues à la situation mondiale actuelle. Les grèves coûtent des centaines de millions de dollars aux compagnies aériennes, ce qui explique pourquoi elles tardent à traiter les demandes de remboursement. Souvent, les compagnies préfèrent offrir des bons d'achat, espérant que les passagers renoncent à leurs demandes. Pour vérifier l'état de votre remboursement lié à une grève Air France, vous pouvez contacter leur service clients par e-mail. Notez que l'indemnisation est due uniquement si la grève concerne les employés d'Air France. Pour éviter les démarches fastidieuses liées à l'application de vos droits, vous pouvez confier cette tâche à AirAdvisor, car les demandes d'indemnisation pour grève doivent généralement être portées devant les tribunaux pour être recouvrées.
L'auteur:
Poste/Position : Fondateur et PDG
Anton Radchenko, Esq. est un avocat agréé dans l'État de New York (admis en 2012 à la deuxième division de la Cour suprême de New York avec une attestation de good standing). M. Radchenko a plus de 12 ans d'expérience professionnelle en droit international et en droit de l'aviation.
Une grève de Air France a perturbé votre vol ?
Découvrez si vous pouvez prétendre à un remboursement de votre vol en 3 minutes seulement !Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 620 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
Découvrez comment déposer une réclamation à Air France : service client, moyens de contact, numéro de téléphone…
Découvrez combien vous pouvez obtenir, dans quel délai déposer votre réclamation, et quelles sont les étapes à suivre pour faire une demande d’indemnisation bagage auprès d’Air France.
Vous avez subi un refus d'embarquement suite à un vol surréservé d'Air France ? Demandez jusqu'à 600 € d'indemnisation avec notre assistance.
Un vol Air France retardé ou annulé, réclamez une indemnisation. retard ou annulation. Découvrez les conditions de remboursement de vos billets d’avions.
Consultez les avis pour savoir si Air France est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.
Nous sécurisons vos données personnelles avec une assurance de Hiscox (rating AAA). Cyber protection inclue jusqu'à 250 000 $.
AirAdvisor a été présenté dans :
