Connaissez-vous vos options si votre vol est retardé ou annulé en raison d’une grève ? Qu’il s’agisse d’une grève de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou du contrôle aérien affectant vos plans de voyage, vous disposez de certains droits qui vous protègent.
Dans ce guide, nous vous aiderons à comprendre quoi faire en cas d’annonce d’une grève et à savoir quand vous pouvez obtenir de l’aide, voire un remboursement de la part d’Iberia pour le désagrément subi.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Grèves chez Iberia : à quoi s'attendre
En janvier 2024, le personnel au sol d’Iberia a mené une grève de 4 jours dans les aéroports espagnols, entraînant de nombreuses perturbations de vols et affectant plus de 45 600 passagers, selon Franceinfo.
Étant donné que la compagnie aérienne aurait pu éviter la grève en répondant aux demandes des travailleurs, elle a dû verser des sommes importantes aux passagers pour les retards et annulations de vols causés par cet événement.
Voici pourquoi :
- Iberia est une compagnie aérienne basée dans l'UE.
- La grève était sous le contrôle de la compagnie aérienne.
- Les vols concernés se déroulaient sur le territoire de l'UE.
Ainsi, chaque fois qu'une grève répond à ces critères, Iberia est tenue de se conformer aux lois définies par le règlement EU261. Cela signifie qu'en tant que passager, vous avez droit à une nouvelle réservation, un remboursement, et même une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Que faire lorsque vous entendez parler d'une grève ?
Dès que vous apprenez qu'une grève pourrait perturber vos projets de voyage, voici les étapes à suivre :
- Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous aux alertes SMS et/ou email, et téléchargez l'application Iberia.
- Consultez les pages d’alerte de la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour sur les possibilités de modification de votre réservation.
- Si vous souhaitez modifier un billet non remboursable, contactez Iberia pour voir si vous pouvez reporter votre vol ou annuler votre réservation.
Faits sur les perturbations liées aux grèves en France et dans l'UE
- Si votre vol Iberia est affecté par une grève des employés de la compagnie aérienne (par exemple, des pilotes ou du personnel de cabine), vous pourriez recevoir jusqu'à 600 eur de la part de la compagnie en compensation pour le désagrément, à condition que vous partiez d’un aéroport situé en France ou dans l’Union européenne.
- Si votre vol est annulé à cause d’une grève, Iberia vous offrira le choix entre une nouvelle réservation ou un remboursement.
- Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus et que vous êtes à l’aéroport, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements fournis par Iberia, généralement sous forme de bons ou de coupons.
- Vous pouvez également obtenir un remboursement ou une nouvelle réservation si votre vol Iberia est retardé de 5 heures ou plus.
- En cas de retard ou d’annulation qui vous oblige à passer la nuit, Iberia doit vous fournir un hébergement à l’hôtel ainsi qu’un taxi si une navette n’est pas disponible.
- Si vous arrivez à destination avec 3 heures ou plus de retard en raison d’une grève des employés, vous pouvez demander une compensation à Iberia pour le désagrément subi.
Iberia ne vous remboursera pas si...
Si la perturbation du vol a été causée par une grève d’un aéroport, du contrôle du trafic aérien ou de tout autre tiers, vous ne pourrez pas obtenir de compensation de la part d’Iberia. Cependant, la compagnie aérienne vous proposera tout de même un choix entre un réacheminement ou un remboursement si votre vol est annulé.
Modification et annulation de votre vol Iberia
Si vous apprenez qu’une grève pourrait perturber vos plans de voyage, voici ce qu’il faut savoir sur la modification de votre réservation :
- Si vous avez un billet remboursable, vous pouvez généralement effectuer des modifications ou annuler sans frais supplémentaires. Toutefois, vérifiez toujours les termes et conditions pour en être certain.
- Si vous avez un billet non remboursable, contactez Iberia pour voir s’ils acceptent de vous laisser modifier votre réservation sans appliquer les frais habituels. Parfois, ils font des exceptions en cas de grève.
- Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation, attendez qu’Iberia annule votre vol. Cela vous permettra de choisir un nouveau vol ou de demander un remboursement sans aucun frais.
Vos droits en tant que passager
Toutes les règles mentionnées ici sont établies par le règlement EU261. Cette législation vous protège en tant que passager d’Iberia lorsque votre vol, au départ d’un aéroport de France ou d’un autre pays faisant partie de l’UE est perturbé.
Elle prévoit que vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation si votre vol est annulé ou retardé, à condition qu’Iberia soit responsable de la perturbation. Plus précisément, si votre vol a un retard de 3 heures ou plus, vous pourriez être éligible à une compensation, en fonction de la distance de votre vol.
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