Indemnisation pour bagages perdus chez Iberia : comment demander une indemnité pour un bagage endommagé ou retardé

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Iberia a décroché la première place du classement AirAdvisor des 15 meilleures compagnies aériennes européennes cette année, et a également été nommée « Compagnie la plus ponctuelle d’Europe » par Cirium. Mais qu’en est-il de sa gestion des bagages ? Si vos valises ont été endommagées ou égarées après un vol avec Iberia, sachez qu’il est possible d’obtenir une indemnisation, à condition de respecter les démarches requises.

Envie de savoir comment procéder afin d'obtenir un remboursement pour le préjudice subi ? Voici les étapes à suivre pour signaler un problème de bagages et déposer une demande d’indemnisation auprès d’Iberia.

Depuis octobre 2024, la Convention de Montréal a relevé le montant des indemnisations, passant de 1 600 € à environ 1 920 €. Il est donc essentiel de bien connaître vos droits en cas de problème avec vos bagages !

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Points clés

• Vous pouvez recevoir jusqu’à environ 1 920 € d’indemnisation en cas de bagage retardé, endommagé ou perdu.
• Vos droits à indemnisation pour bagage perdu sont garantis par les dispositions de la Convention de Montréal.
• Pour être indemnisé, vous devez suivre des démarches précises dans des délais stricts, faute de quoi Iberia pourrait rejeter votre demande.

Vos droits en tant que passager Iberia

En tant que compagnie aérienne européenne, Iberia est soumise aux règles de la Convention de Montréal concernant les incidents liés aux bagages. Ce traité international encadre les montants d’indemnisation que les transporteurs doivent verser en cas de bagages perdus ou endommagés. Le plafond actuel, calculé en Droits de Tirage Spéciaux (DTS), correspond à environ 1 920 €.

Par ailleurs, si votre vol avec Iberia a été retardé ou annulé, c’est le règlement européen (CE) n° 261/2004 qui définit vos droits à compensation.

Quelles sont les causes possibles de la perte de bagages ?

Les bagages perdus ou retardés peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :

• Une pénurie de personnel chargé de la manutention des bagages
• Des problèmes techniques à bord de l’avion
• Un dysfonctionnement du tapis roulant ou des équipements de tri
• L’utilisation de technologies obsolètes pour le traitement des bagages

Comprendre la différence entre un rapport et une demande d’indemnisation

• Le rapport : En cas de problème avec vos bagages, la première étape consiste à faire un rapport officiel (généralement un rapport d’irrégularité bagage, ou PIR). Sans cette déclaration initiale, vous risquez de ne pas pouvoir prétendre à une indemnisation.
• La demande d’indemnisation : Une fois le rapport déposé, vous devez ensuite soumettre une demande pour obtenir une compensation de la part d’Iberia en cas de bagage endommagé ou perdu.

Comment déclarer un bagage retardé ou perdu avec Iberia ?

Si vous arrivez à destination finale et que votre bagage ne se trouve pas sur le tapis roulant, voici les étapes à suivre dans les 6 heures suivant votre arrivée :

• Rendez-vous au comptoir du service client Iberia à l’aéroport
• Signalez l’absence de votre bagage à un agent
• Si aucun agent n’est disponible, repérez les QR codes affichés et scannez-les pour accéder au formulaire PIR
• Remplissez un rapport d’irrégularité bagage (PIR) avec l’agent ou directement en ligne
• Conservez le code PIR, qui vous permettra de suivre l’évolution de la recherche de votre bagage ou de modifier vos informations

Que faire après avoir déposé un rapport ?

Une fois le rapport soumis, Iberia fera tout son possible pour retrouver votre bagage perdu. Dès qu'ils l'auront localisé, ils l'expédieront à l'adresse que vous avez indiquée dans le PIR. En attendant, vous serez contacté par email ou SMS par la compagnie.

Si votre bagage n'est toujours pas arrivé après 72 heures (3 jours), il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Iberia.

Après 21 jours sans réception de votre bagage, vous pouvez entamer une demande de compensation pour bagage perdu. Selon la Convention de Montréal, un bagage est officiellement considéré comme perdu s'il n'a pas été livré dans ce délai.

Achats essentiels

Il est possible que vous deviez acheter des articles de première nécessité pendant l'absence de votre bagage. Veillez à ce que ces achats soient vraiment indispensables et gardez bien tous les justificatifs de ces achats.

Vous pourrez soumettre ces dépenses à Iberia pour un remboursement dans les 21 jours suivant l'ouverture de votre Rapport d'irrégularité de la propriété (PIR).

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagages perdus et achats essentiels ?

Alors comment obtenir une indemnisation auprès de la compagnie aérienne ? Pour cela, il faut soumettre une demande d'indemnisation pour votre bagage perdu, en joignant tous vos documents justificatifs via le formulaire approprié disponible sur le site d'Iberia.

Quand déposer votre plainte pour bagages perdus auprès d'Iberia ?

Lorsque votre bagage n'est pas arrivé à l'issue de 21 jours, il est considéré comme officiellement perdu. Attendez donc que ces 21 jours se soient écoulés avant de soumettre une requête pour indemnisation des bagages perdus.

Documents nécessaires pour votre demande d’indemnité

• Informations et code du Property Irregularity Report (PIR)
• Votre passeport ou autre pièce d'identité officielle avec photo
• Étiquette de bagage (pour le bagage en soute)
• Carte d'embarquement ou itinéraire de vol
• Reçus pour les achats essentiels

Que faire ensuite ?

Une fois que vous avez déposé votre demande de compensation, vous devez attendre qu'Iberia évalue votre dossier.

Contactez leur service client pour obtenir des informations supplémentaires sur l'état de votre dossier.

Bagages endommagés

Comment déposer un rapport pour des bagages endommagés avec Iberia ?

Si vous avez récupéré vos bagages et constaté qu'ils étaient endommagés, voici les étapes à suivre avant de quitter l'aéroport, et ce, dans les 6 heures suivant l’arrivée de votre vol :

1. Rendez-vous au comptoir du service client Iberia dans la zone de récupération des bagages.
2. Remplissez un rapport de non-conformité des bagages (PIR).
3. Prenez des photos des dommages (ce n’est pas obligatoire, mais cela facilitera le traitement de votre demande).
4. Conservez votre numéro de PIR.
5. Gardez toutes les factures pour les achats essentiels que vous avez dû faire en raison des dommages.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez signaler vos bagages endommagés via ce formulaire.

L'étape suivante consiste à entamer le processus de réparation de vos bagages avec Iberia en entrant vos informations sur cette page.

Déposez une demande d’indemnisation pour bagage endommagé auprès d’Iberia

Une fois votre rapport déposé auprès d’Iberia, vous pouvez entamer votre demande d’indemnisation. Veillez à déposer votre demande dans un délai de 7 jours après la réception de votre bagage.

Informations à fournir pour une plainte concernant un bagage endommagé :

• Informations figurant sur votre rapport d’irrégularité de bagage (PIR)
• Étiquette de bagage
• Itinéraire de voyage ou carte d’embarquement
• Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo

Iberia ne prend pas en charge :

• L’usure normale
• Les petites déchirures, éraflures ou rayures
• Les dommages causés par un mauvais emballage
• Les dommages liés à la mauvaise qualité du bagage

Étapes suivantes

Après avoir soumis votre demande d’indemnité pour bagage endommagé, il ne vous reste plus qu’à attendre le traitement de votre dossier par Iberia. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’avancement de votre requête grâce à votre numéro ou code PIR.

À propos d’Iberia

Fondée en 1927, Iberia est la plus grande compagnie aérienne d’Espagne, desservant 138 destinations en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Basée à Madrid, Iberia collabore également avec d’autres compagnies aériennes pour proposer 380 vols en correspondance supplémentaires.

Conclusion

Si vous avez rencontré des problèmes liés à la mauvaise gestion de vos bagages, vous pouvez obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit en suivant les étapes que nous avons présentées. Veillez particulièrement à respecter les délais pour le dépôt des rapports et des plaintes. En restant patient, organisé et ponctuel dans vos démarches, Iberia devrait vous rembourser pour le désagrément subi.

Besoin d’aide pour votre demande d’indemnisation ? Chez AirAdvisor, nous prévoyons de proposer bientôt un service d’assistance pour les réclamations en cas d'un bagage perdu ou endommagé. En attendant, nous serions heureux de vous aider à obtenir une compensation pour toute perturbation de vol.

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