Bagage perdu Volotea : comment obtenir une indemnisation pour bagage retardés ou non livré

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  6 mai 2026

Vous avez 7 jours pour signaler un bagage endommagé et 21 jours pour un bagage retardé. Passé ces délais, Volotea peut légalement refuser votre réclamation.

Volotea est une compagnie low-cost européenne, et comme la majorité d'entre elles, elle n'échappe pas aux problèmes de bagages. Retard, perte, détérioration : ces incidents sont fréquents, et la plupart des passagers ne savent pas qu'ils peuvent être indemnisés. La Convention de Montréal encadre précisément ces droits et les délais pour agir sont courts.

Depuis octobre 2024, le plafond d'indemnisation bagages est passé de 1 600 € à 1 920 € — une révision de la Convention de Montréal qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.

Points clés 

• Signalez le problème au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport — sans PIR, votre réclamation sera quasi impossible à faire aboutir.
• Vous pouvez obtenir jusqu’à environ 1 920 € pour un bagage perdu avec Volotea selon la Convention de Montréal.
• Les délais à respecter sont : 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un retard. Passé ces délais, Volotea peut légalement refuser votre demande.

Déposez un rapport pour un bagage endommagé ou perdu avec Volotea

Étape 1 - Signalez le problème avant de quitter l'aéroport

Dès votre arrivée à l’aéroport, si vous constatez que votre bagage est perdu ou endommagé, dirigez-vous immédiatement vers le comptoir du service bagages de Volotea, situé généralement dans la salle des bagages.

Sur place, informez le personnel de la situation et demandez à remplir un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report). Notez le numéro PIR et gardez-le accessible, car il sera essentiel pour le suivi de votre bagage perdu ou pour déposer une plainte en cas de dommage à vos affaires personnelles.

Étape 2 - Suivez votre bagage avec votre numéro PIR

Après avoir déposé votre rapport, vous pouvez utiliser le numéro PIR pour suivre le statut de votre bagage. Volotea s'efforce généralement de retrouver et livrer votre bagage sous 72 heures. Utilisez votre numéro PIR sur WorldTracer pour suivre l'évolution en temps réel.

Étape 3 - Achetez le nécessaire et gardez vos justificatifs

Si votre bagage a disparu, il vous faudra acheter quelques articles essentiels, comme des vêtements de rechange et des produits d’hygiène, en attendant sa restitution. Pensez à conserver tous les justificatifs d’achat. Même si votre valise est retrouvée par la suite, vous pouvez tout de même demander à Volotea le remboursement de ces frais. 

Achetez uniquement les produits de première nécessité — Volotea ne rembourse pas les achats de confort ou de luxe.

Découvrez si vous avez droit à une indemnité pour un problème lié à votre bagage.Vérifiez votre vol

Quand un bagage est-il considéré comme perdu plutôt que retardé ?

Le statut d'un bagage passe de "retardé" à "perdu" lorsque celui-ci n'a pas été retrouvé ni remis au passager après un délai spécifique. La Convention de Montréal fixe ce délai à 21 jours — c'est la règle qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.

Si, après 21 jours, le bagage reste introuvable et non livré, il est officiellement déclaré perdu. Vous pouvez alors soumettre une plainte pour obtenir une compensation suite à la perte de votre bagage.

Comment effectuer une demande d’indemnisation auprès de Volotea pour un bagage perdu ou endommagé ?

Pour soumettre une demande d'indemnisation auprès de Volotea, vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition par la compagnie aérienne. Conservez une copie de votre demande et le numéro de dossier. Vous en aurez besoin si Volotea ne répond pas.

Que faut-il inclure dans votre demande d’indemnisation pour bagage ?

• Numéro de dossier PIR
• Photocopie d’une pièce d’identité officielle avec photo
• Copie de votre confirmation de voyage
• Preuve d'enregistrement des bagages
• Images montrant les dommages subis (si applicable)
• Reçus des frais occasionnés par le retard des bagages

Quel est le délai pour déposer une demande d’indemnisation pour bagage ?

Le tableau ci-dessous vous précisera à quel moment vous devez déposer votre demande d’indemnisation.

Si en plus d'un bagage égaré votre vol a été perturbé, le règlement CE 261/2004 vous permet de réclamer jusqu'à 600 € supplémentaires — indépendamment de votre réclamation pour bagages.

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).