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Volotea a perdu vos bagages ? Récupérez jusqu'à 1 920 €.
Volotea a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
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Vous avez 7 jours pour signaler un bagage endommagé et 21 jours pour un bagage retardé. Passé ces délais, Volotea peut légalement refuser votre réclamation.
Volotea est une compagnie low-cost européenne, et comme la majorité d'entre elles, elle n'échappe pas aux problèmes de bagages. Retard, perte, détérioration : ces incidents sont fréquents, et la plupart des passagers ne savent pas qu'ils peuvent être indemnisés. La Convention de Montréal encadre précisément ces droits et les délais pour agir sont courts.
Depuis octobre 2024, le plafond d'indemnisation bagages est passé de 1 600 € à 1 920 € — une révision de la Convention de Montréal qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.
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Points clés
Signalez le problème au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport — sans PIR, votre réclamation sera quasi impossible à faire aboutir.
Vous pouvez obtenir jusqu’à environ 1 920 € pour un bagage perdu avec Volotea selon la Convention de Montréal.
Les délais à respecter sont : 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un retard. Passé ces délais, Volotea peut légalement refuser votre demande.
Déposez un rapport pour un bagage endommagé ou perdu avec Volotea
Étape 1 - Signalez le problème avant de quitter l'aéroport
Dès votre arrivée à l’aéroport, si vous constatez que votre bagage est perdu ou endommagé, dirigez-vous immédiatement vers le comptoir du service bagages de Volotea, situé généralement dans la salle des bagages.
Sur place, informez le personnel de la situation et demandez à remplir un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report). Notez le numéro PIR et gardez-le accessible, car il sera essentiel pour le suivi de votre bagage perdu ou pour déposer une plainte en cas de dommage à vos affaires personnelles.
Étape 2 - Suivez votre bagage avec votre numéro PIR
Après avoir déposé votre rapport, vous pouvez utiliser le numéro PIR pour suivre le statut de votre bagage. Volotea s'efforce généralement de retrouver et livrer votre bagage sous 72 heures. Utilisez votre numéro PIR sur WorldTracer pour suivre l'évolution en temps réel.
Étape 3 - Achetez le nécessaire et gardez vos justificatifs
Si votre bagage a disparu, il vous faudra acheter quelques articles essentiels, comme des vêtements de rechange et des produits d’hygiène, en attendant sa restitution. Pensez à conserver tous les justificatifs d’achat. Même si votre valise est retrouvée par la suite, vous pouvez tout de même demander à Volotea le remboursement de ces frais.
Achetez uniquement les produits de première nécessité — Volotea ne rembourse pas les achats de confort ou de luxe.
Découvrez si vous avez droit à une indemnité pour un problème lié à votre bagage.Vérifiez votre vol
Quand un bagage est-il considéré comme perdu plutôt que retardé ?
Le statut d'un bagage passe de "retardé" à "perdu" lorsque celui-ci n'a pas été retrouvé ni remis au passager après un délai spécifique. La Convention de Montréal fixe ce délai à 21 jours — c'est la règle qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.
Si, après 21 jours, le bagage reste introuvable et non livré, il est officiellement déclaré perdu. Vous pouvez alors soumettre une plainte pour obtenir une compensation suite à la perte de votre bagage.
Comment effectuer une demande d’indemnisation auprès de Volotea pour un bagage perdu ou endommagé ?
Pour soumettre une demande d'indemnisation auprès de Volotea, vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition par la compagnie aérienne. Conservez une copie de votre demande et le numéro de dossier. Vous en aurez besoin si Volotea ne répond pas.
Que faut-il inclure dans votre demande d’indemnisation pour bagage ?
Numéro de dossier PIR
Photocopie d’une pièce d’identité officielle avec photo
Copie de votre confirmation de voyage
Preuve d'enregistrement des bagages
Images montrant les dommages subis (si applicable)
Reçus des frais occasionnés par le retard des bagages
Quel est le délai pour déposer une demande d’indemnisation pour bagage ?
Le tableau ci-dessous vous précisera à quel moment vous devez déposer votre demande d’indemnisation.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages
Bagage endommagé
Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés)
Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels)
Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol
Bagage perdu
Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages
Si en plus d'un bagage égaré votre vol a été perturbé, le règlement CE 261/2004 vous permet de réclamer jusqu'à 600 € supplémentaires — indépendamment de votre réclamation pour bagages.
Objet : Réclamation pour bagage [perdu / endommagé / retardé]
À : Service Client Compagnie aérienne : [Volotea] Date : [JJ/MM/AAAA]
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de réclamer une indemnisation pour mon bagage [perdu / endommagé / retardé] sur le vol [Numéro du vol] de [Aéroport de départ] à [Aéroport d’arrivée] le [Date du vol].
Informations sur le bagage :
Nom du passager : [Votre nom]
Référence de réservation : [Référence]
Numéro d’étiquette bagage : [Numéro]
Description du bagage : [Couleur, taille, marque]
Détails de l’incident :
Date et lieu de récupération du bagage (ou non-réception) : [Date/Lieu]
Numéro du PIR (Property Irregularity Report) : [Numéro]
Description des dommages ou retard : [Courte description]
Reçus joints pour tout achat essentiel effectué à cause du retard/ dommage : [Liste si applicable]
Je demande par la présente l’indemnisation conformément à la Convention de Montréal et à la politique bagages de votre compagnie. Le montant maximal auquel je peux prétendre est 1 920 €, et je joins tous les documents nécessaires pour appuyer ma réclamation.
Merci de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’indiquer les prochaines étapes pour son traitement. Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.
Cordialement, [Votre nom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail] Pièces jointes : PIR, reçus, photos, carte d’embarquement
Les démarches vous semblent complexes ?AirAdvisor gère votre dossier de A à Z. Nous simplifions le processus pour que vous soyez indemnisé sans stressDéposez votre réclamation dès maintenant
FAQ
Volotea ne m’a pas donné de PIR à l’aéroport, que faire ?
Dans ce cas, allez au bureau des objets trouvés ou bagages de l’aéroport et demandez à un agent de faire un rapport manuel. Si personne n’est disponible, contactez immédiatement Volotea via leur formulaire en ligne ou le service client, en précisant le problème et toutes les informations de vol et bagage.
Volotea rembourse combien pour un bagage retardé ?
Volotea verse généralement 30 € par jour pour vous aider à acheter des articles essentiels (vêtements, produits de toilette) pendant que votre bagage est retardé. Ce remboursement est limité à 7 jours, soit 210 € maximum.
Combien de temps Volotea met‑il pour répondre à une réclamation ?
Comptez généralement 4 à 8 semaines pour un dossier complet. Sans réponse après 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.
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Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 700 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
