Volotea a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
! Vous avez 7 jours pour signaler un bagage endommagé et 21 jours pour un bagage retardé. Passé ces délais, Volotea peut légalement refuser votre réclamation.
Volotea est une compagnie low-cost européenne, et comme la majorité d'entre elles, elle n'échappe pas aux problèmes de bagages. Retard, perte, détérioration : ces incidents sont fréquents, et la plupart des passagers ne savent pas qu'ils peuvent être indemnisés. La Convention de Montréal encadre précisément ces droits et les délais pour agir sont courts.
Depuis octobre 2024, le plafond d'indemnisation bagages est passé de 1 600 € à 1 920 € — une révision de la Convention de Montréal qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Dès votre arrivée à l’aéroport, si vous constatez que votre bagage est perdu ou endommagé, dirigez-vous immédiatement vers le comptoir du service bagages de Volotea, situé généralement dans la salle des bagages.
Sur place, informez le personnel de la situation et demandez à remplir un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report). Notez le numéro PIR et gardez-le accessible, car il sera essentiel pour le suivi de votre bagage perdu ou pour déposer une plainte en cas de dommage à vos affaires personnelles.
Après avoir déposé votre rapport, vous pouvez utiliser le numéro PIR pour suivre le statut de votre bagage. Volotea s'efforce généralement de retrouver et livrer votre bagage sous 72 heures. Utilisez votre numéro PIR sur WorldTracer pour suivre l'évolution en temps réel.
Si votre bagage a disparu, il vous faudra acheter quelques articles essentiels, comme des vêtements de rechange et des produits d’hygiène, en attendant sa restitution. Pensez à conserver tous les justificatifs d’achat. Même si votre valise est retrouvée par la suite, vous pouvez tout de même demander à Volotea le remboursement de ces frais.
Achetez uniquement les produits de première nécessité — Volotea ne rembourse pas les achats de confort ou de luxe.
Découvrez si vous avez droit à une indemnité pour un problème lié à votre bagage.Vérifiez votre vol
Le statut d'un bagage passe de "retardé" à "perdu" lorsque celui-ci n'a pas été retrouvé ni remis au passager après un délai spécifique. La Convention de Montréal fixe ce délai à 21 jours — c'est la règle qui s'applique à Volotea comme à toutes les compagnies signataires.
Si, après 21 jours, le bagage reste introuvable et non livré, il est officiellement déclaré perdu. Vous pouvez alors soumettre une plainte pour obtenir une compensation suite à la perte de votre bagage.
Pour soumettre une demande d'indemnisation auprès de Volotea, vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition par la compagnie aérienne. Conservez une copie de votre demande et le numéro de dossier. Vous en aurez besoin si Volotea ne répond pas.
Le tableau ci-dessous vous précisera à quel moment vous devez déposer votre demande d’indemnisation.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Si en plus d'un bagage égaré votre vol a été perturbé, le règlement CE 261/2004 vous permet de réclamer jusqu'à 600 € supplémentaires — indépendamment de votre réclamation pour bagages.
Les démarches vous semblent complexes ?AirAdvisor gère votre dossier de A à Z. Nous simplifions le processus pour que vous soyez indemnisé sans stressDéposez votre réclamation dès maintenant
Dans ce cas, allez au bureau des objets trouvés ou bagages de l’aéroport et demandez à un agent de faire un rapport manuel. Si personne n’est disponible, contactez immédiatement Volotea via leur formulaire en ligne ou le service client, en précisant le problème et toutes les informations de vol et bagage.
Volotea verse généralement 30 € par jour pour vous aider à acheter des articles essentiels (vêtements, produits de toilette) pendant que votre bagage est retardé. Ce remboursement est limité à 7 jours, soit 210 € maximum.
Comptez généralement 4 à 8 semaines pour un dossier complet. Sans réponse après 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 620 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
Modalités de dépôt d’une réclamation auprès de Volotea : contact de service client par téléphone, mail, formulaire en ligne.
Vous avez subi un refus d'embarquement avec Volotea ? Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour connaître et faire valoir vos droits en cas de surréservation.
Découvrez comment les grèves de Volotea peuvent impacter vos projets de voyage et quelles démarches entreprendre. Comprenez vos droits et obtenez des conseils pour gérer efficacement les perturbations potentielles et obtenir une indemnisation.
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Lisez les avis pour savoir si Volotea est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.
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