Bagages perdus chez Volotea : comment obtenir une indemnisation pour les bagages endommagés ou retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Volotea, compagnie aérienne à bas coût opérant principalement en Europe, a été confrontée à plusieurs incidents notables concernant la gestion des bagages. Un exemple marquant s'est produit en juillet 2022, lorsqu'un vol reliant Naples à Nantes a atterri sans aucun bagage en soute. Les passagers ont découvert à leur arrivée que leurs valises étaient restées à l'aéroport de départ, sans explication immédiate de la part de la compagnie.

Pour éviter d’être pris au dépourvu dans ce type de situation, ce guide vous indique les réflexes à adopter avant de quitter l’aéroport ainsi que les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation.

Depuis la révision du 24 octobre de la Convention de Montréal, les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser jusqu’à 1 920 € en cas de bagage perdu, endommagé ou retardé — une hausse de 320 € par rapport à l’ancien plafond. Un montant important à retenir !

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Points clés 

• Déclarer la perte de bagage est l’étape la plus importante à effectuer.
• La Convention de Montréal protège vos droits en tant que passager aérien en cas de bagage perdu.
• Vous pouvez obtenir jusqu’à environ 1 920 € pour un bagage perdu avec Volotea.

Déposez un rapport pour un bagage endommagé ou perdu avec Volotea

Étape 1

Dès votre arrivée à l’aéroport, si vous constatez que votre bagage est perdu ou endommagé, dirigez-vous immédiatement vers le comptoir du service bagages de Volotea, situé généralement dans la salle des bagages.

Sur place, informez le personnel de la situation et demandez à remplir un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report). Pensez à garder précieusement le numéro PIR, car il sera essentiel pour le suivi de votre bagage perdu ou pour déposer une plainte en cas de dommage à vos affaires personnelles.

Étape 2

Après avoir déposé votre rapport, vous pouvez utiliser le numéro PIR pour suivre le statut de votre bagage. En général, les compagnies aériennes retrouvent les bagages perdus sous 24 heures et les envoient à votre domicile ou à l’adresse que vous avez fournie. Vous pouvez donc suivre l'évolution de la situation pendant que vous attendez des informations de la part de Volotea.

Étape 3

Si votre bagage a disparu, il vous faudra acheter quelques articles essentiels, comme des vêtements de rechange et des produits d’hygiène, en attendant sa restitution. Pensez à conserver tous les justificatifs d’achat. Même si votre valise est retrouvée par la suite, vous pouvez tout de même demander à Volotea le remboursement de ces frais. 

Veillez toutefois à rester raisonnable dans vos dépenses, car seules les nécessités seront prises en charge !

Quand un bagage est-il considéré comme perdu plutôt que retardé ?

Le statut d'un bagage passe de "retardé" à "perdu" lorsque celui-ci n'a pas été retrouvé ni remis au passager après un délai spécifique.  En général, les compagnies aériennes établissent une période de recherche de 5 à 21 jours pour localiser et livrer le bagage au propriétaire. 

Si, après 21 jours, le bagage reste introuvable et non livré, il est officiellement déclaré perdu. Vous pouvez alors soumettre une plainte pour obtenir une compensation suite à la perte de votre bagage.

Comment effectuer une demande d’indemnisation auprès de Volotea pour un bagage perdu ou endommagé ?

Pour soumettre une demande d'indemnisation auprès de Volotea, vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition par la compagnie aérienne. Une fois le formulaire complété et soumis, nous vous conseillons de conserver une copie de votre demande ainsi que le numéro de dossier, afin de suivre l’évolution de votre dossier et faciliter toute communication avec la compagnie.

Que faut-il inclure dans votre demande d’indemnisation pour bagage ?

• Numéro de dossier PIR
• Photocopie d’une pièce d’identité officielle avec photo
• Copie de votre confirmation de voyage
• Preuve d'enregistrement des bagages
• Images montrant les dommages subis (si applicable)
• Reçus des frais occasionnés par le retard des bagages

Quel est le délai pour déposer une demande d’indemnisation pour bagage ?

Le tableau ci-dessous vous précisera à quel moment vous devez déposer votre demande d’indemnisation.

Saviez-vous qu'en cas de vol retardé ou annulé avec Volotea, la compagnie peut vous dédommager jusqu'à 600 € de compensation ? Si vous avez subi une perturbation de vol, vérifiez ci-dessous si vous pouvez prétendre à une indemnisation ! C’est rapide et cela ne prendra qu’une minute.  

Découvrez si vous avez droit à une indemnité pour un problème lié à votre vol.Vérifiez votre vol

Vos droits en matière d’indemnisation – Quels montants pouvez-vous réclamer ?

Pour Volotea, les droits des passagers sont protégés par la Convention de Montréal sur les vols internationaux. Cela signifie que la compagnie aérienne doit offrir une indemnisation pouvant atteindre environ 1 920 € pour les bagages retardés ou perdus.

En cas de dommages à vos bagages, vous pouvez demander une compensation pour la réparation ou le remplacement des objets endommagés. Le montant de l’indemnisation dépendra de la gravité des dommages et de la valeur des biens. 

Comment prévenir la perte et les dommages des bagages ?

Pour éviter que vos bagages soient perdus ou endommagés pendant votre voyage, voici quelques conseils pratiques :

1. Assurez-vous que vos bagages soient bien étiquetés avec vos coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone mobile.
2. Choisissez des bagages solides et de qualité, conçus pour résister aux chocs et à l’usure.
3. Évitez de surcharger vos bagages et veillez à bien emballer vos objets fragiles dans du papier bulle ou des vêtements épais.
4. Gardez le reçu de votre enregistrement de bagages (baggage claim ticket) afin de pouvoir localiser rapidement vos affaires si elles venaient à être retardées ou perdues.
5. Pensez à l’assurance voyage pour protéger vos bagages.

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