Indemnisation pour bagage perdu avec Turkish Airlines : comment faire une plainte

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 22 mai 2025

Jusqu’à 1 920 € d’indemnisation pour vos bagages perdus, endommagés ou retardés !

Vous avez perdu vos bagages après un vol avec Turkish Airlines ? Vous n’êtes pas seul : les problèmes liés aux bagages sont de plus en plus fréquents et touchent chaque année des milliers de voyageurs dans le monde. Heureusement, des lois protègent vos droits et obligent les compagnies aériennes à vous indemniser en cas de perte, de retard ou de détérioration de vos effets personnels.

Dans cet article, on vous explique étape par étape comment obtenir une indemnisation auprès de Turkish Airlines pour vos bagages perdus.

! La responsabilité des compagnies aériennes en matière de bagages est augmentée de 320 €. La Convention de Montréal, dans sa version du 24 octobre, garantit une couverture allant jusqu’à 1 920 € pour vos bagages.

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Points essentiels

• Turkish Airlines est tenue de vous indemniser jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage perdu.
• La Convention de Montréal encadre vos droits en tant que passager aérien pour les bagages retardés, endommagés ou perdus.
• L’indemnisation n’est pas automatique : vous devez faire un rapport et déposer une plainte dans des délais précis pour y avoir droit.

Bagage perdu avec Turkish Airlines : quels sont vos droits ?

Vos droits en tant que passager en cas de bagage perdu sont protégés par la Convention de Montréal, un traité international signé en 1999. Celui-ci oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas de mauvaise gestion des bagages, à hauteur de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS).

Que sont les DTS ?

Un DTS (Droit de Tirage Spécial) est une unité de compte basée sur un panier de plusieurs devises. Actuellement, 1 519 DTS correspondent à environ 1 920 €.

Bagage perdu : que faire ?

Lorsque vous enregistrez vos bagages, vous vous attendez naturellement à les retrouver à votre arrivée. Mais s’ils n’apparaissent pas sur le tapis, cela peut vite devenir source de stress. En général, les compagnies aériennes considèrent un bagage comme « retardé » tant qu’il n’a pas été retrouvé dans un délai de 21 jours. Passé ce délai, il est officiellement déclaré « perdu ». Qu’il soit simplement en retard ou définitivement égaré, voici les démarches à suivre pour régler la situation.

Déclarez la perte de votre bagage

Cette étape est essentielle. Si vous ne signalez pas la perte auprès de Turkish Airlines, vous risquez de ne pas pouvoir prétendre à une indemnisation.

1. Pour faire votre déclaration, rendez-vous au comptoir bagages de Turkish Airlines, généralement situé dans la zone de récupération des bagages. Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne sur leur site.
2. Une partie de cette procédure consiste à remplir un rapport d’irrégularité bagage, appelé PIR (Property Irregularity Report).

Suivi des bagages perdus chez Turkish Airlines

Une fois votre rapport d’irrégularité bagage (PIR) rempli, vous pouvez utiliser le numéro qui vous a été remis pour suivre l’état de votre bagage perdu. Bien que la majorité des bagages soient retrouvés dans les 24 heures, il arrive que cela prenne plus de temps.

Que faire si votre bagage reste introuvable après 5 jours ?

Si, au bout de 5 jours, Turkish Airlines n’a toujours pas localisé votre bagage, il est important de fournir des détails complémentaires sur son contenu pour faciliter les recherches. La compagnie devrait normalement revenir vers vous pour recueillir ces informations. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner sur le site de Turkish Airlines, dans la section dédiée aux déclarations de bagages perdus, afin de mettre à jour votre dossier vous-même.

Achats indispensables en cas de perte de bagage

Lorsque votre bagage est égaré ou retardé loin de chez vous, il est souvent nécessaire d’acheter quelques indispensables comme des vêtements ou des produits d’hygiène. Pensez à bien garder toutes les factures, car elles seront requises pour appuyer votre demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.

Demande d’indemnisation en cas de bagage retardé ou perdu

À quel moment contacter Turkish Airlines ?

Si vous avez retrouvé votre bagage, vous pouvez transmettre une demande de remboursement pour les achats d’urgence dès sa restitution. En revanche, si votre valise n’a pas été localisée après 21 jours, vous pouvez entamer les démarches auprès de Turkish Airlines pour obtenir une indemnisation liée à la perte.

Comment demander une indemnisation pour un bagage perdu ou retardé

Pour lancer votre demande, rendez-vous sur le site de Turkish Airlines. Vous aurez besoin de votre numéro de rapport PIR, qui vous sera demandé au cours de la procédure. Il vous faudra également fournir votre numéro de réservation ou les détails de votre vol, ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous avez effectué des achats de première nécessité, c’est à ce moment-là que vous pourrez transmettre vos reçus pour en obtenir le remboursement.

Combien de temps dure le traitement d’une demande d’indemnisation ?

Il n’existe pas de délai officiel concernant le temps que met une compagnie aérienne à traiter une demande d’indemnisation. D’après notre expérience chez AirAdvisor, cette procédure peut prendre un mois, voire plus. La patience est donc de mise, même si vous êtes libre de relancer la compagnie pour connaître l’avancement de votre dossier.

Indemnisation pour bagage perdu : quel montant pouvez-vous recevoir ?

Selon les règles établies par la Convention de Montréal, Turkish Airlines est tenue de vous indemniser jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage endommagé, retardé ou perdu. Que vous demandiez le remboursement d’achats essentiels ou d’un bagage non retrouvé, ce montant représente le plafond d’indemnisation prévu.

Bagage endommagé avec Turkish Airlines

Si vos bagages enregistrés sont endommagés à votre arrivée à destination, la première chose à faire est de signaler le problème dès votre arrivée à l’aéroport.

Déclarez immédiatement l’endommagement des bagages avant de quitter l’aéroport. Si vous découvrez le dommage plus tard, vous pouvez effectuer cette déclaration directement sur le site de Turkish Airlines.
Prenez des photos des dommages. Cela pourra soutenir votre demande d’indemnisation.
Remplissez le rapport d’irrégularité bagage et conservez le numéro pour suivre votre dossier et déposer votre demande plus tard.

Pourquoi est-il crucial de faire un rapport ?

En signalant un bagage endommagé, vous informez Turkish Airlines du problème et leur permettez d’y remédier. Si vous ne faites pas cette déclaration et essayez ensuite de réclamer une indemnisation, votre demande risque d’être rejetée.

Demander une indemnisation pour un bagage endommagé

Pour obtenir une indemnisation pour votre bagage endommagé, vous devez déposer une demande auprès de Turkish Airlines. Vous pouvez le faire sur leur site dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage.

Ce dont vous aurez besoin pour la demande d’indemnisation pour dommage

• Le numéro PIR
• Les détails de votre vol
• Les justificatifs d'achat
• Des photos montrant les dommages
• Il peut également être demandé d'envoyer une copie de votre pièce d'identité.

Ce que Turkish Airlines ne couvrira pas dans une demande d'indemnisation

Comme c'est le cas pour la plupart des compagnies aériennes, Turkish Airlines ne vous indemnisera pas pour les éléments suivants :

• Dommages aux objets fragiles
• Articles mal emballés
• Bagages défectueux
• Usure normale
• Articles périssables
• Petites déchirures, éraflures ou abrasions

Comment éviter la perte de bagages enregistrés ?

Veillez à toujours placer vos objets de valeur et vos biens irremplaçables, comme des photos et autres souvenirs, dans votre bagage à main. Il est aussi recommandé de ne pas y mettre d'argent liquide ni d'articles fragiles.

Une autre précaution consiste à photographier le contenu de vos bagages ainsi que leur extérieur, afin d’aider la compagnie aérienne à retrouver vos valises si elles se perdent, et à les remplacer si elles sont perdues ou endommagées.

Enfin, n'oubliez pas d'ajouter vos coordonnées à l’intérieur et à l’extérieur de votre valise.

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