Bagages perdus, endommagés ou en retard avec Emirates : comment obtenir une indemnisation ?
Points essentiels
- Vous pouvez demander jusqu’à environ 1 920 € d’indemnisation en cas de mauvaise gestion des bagages avec Emirates.
- Pour obtenir cette compensation, vous devez respecter certaines démarches précises, sans quoi Emirates peut rejeter votre dossier.
- Vos droits de passager avec Emirates sont protégés par la Convention de Montréal.
! L’indemnisation pour bagages fixée par la Convention de Montréal a été revalorisée en octobre 2024, passant de 1 600 € à près de 1 920 €. Connaître vos droits est essentiel pour faire face aux pertes de bagages !
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en tant que passager Emirates
En tant que passager d’Emirates, vos droits en cas de mauvaise gestion des bagages sont protégés par la Convention de Montréal. Ce traité fixe des limites de responsabilité pour déterminer le montant que les compagnies aériennes doivent vous indemniser en cas de perte ou de détérioration de vos bagages. Cette limite est exprimée en DTS (Droits de Tirage Spéciaux), une unité monétaire composée de plusieurs devises, équivalant actuellement à environ 1 920 €.
Qu'est-ce qui cause la perte de bagages ?
- Pénurie de main-d'œuvre
- Problèmes techniques
- Dysfonctionnement du tapis roulant
- Technologie obsolète
- Erreur humaine
- Mauvaise communication
Comprendre la différence entre un rapport et une demande de compensation
- Un rapport : En cas de mauvaise gestion des bagages, un rapport est ce que vous devez déposer en premier pour pouvoir ensuite déposer une demande de compensation.
- Une demande de compensation : Une demande d’indemnisation est ce que vous déposez après un rapport. C'est l'étape que vous devez suivre pour obtenir un dédommagement de la part d'Emirates.
Comment signaler des bagages perdus ou retardés avec Emirates ?
Si vous arrivez à votre destination finale et que vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés, vous devez suivre ces étapes :
- Trouvez le comptoir du service des bagages Emirates et faites un rapport.
- Vous pouvez également faire un rapport en ligne, où vous pourrez aussi vérifier l'état de vos bagages.
- Complétez le rapport d'irrégularité des biens (PIR).
Que se passe-t-il après avoir déposé un rapport de bagages perdus ?
Une fois votre déclaration effectuée, vous pouvez soit attendre d’être contacté par la compagnie aérienne, soit suivre l’état de vos bagages directement sur la page dédiée d’Emirates.
Dès que vos bagages sont retrouvés, Emirates fera son possible pour vous les livrer dans un délai d’environ 4 heures. Un conseiller vous contactera pour organiser la remise. Toutefois, dans certains pays, la législation locale interdit la livraison des bagages, ce qui peut vous obliger à aller les récupérer vous-même à l’aéroport.
Vous avez le droit d’acheter ce dont vous avez besoin pendant que vos bagages sont introuvables
Si vous êtes en voyage et que vos valises sont perdues, il est normal de devoir acheter quelques affaires essentielles comme des vêtements ou des articles de toilette. Gardez bien tous vos tickets de caisse, car ils vous permettront de vous faire rembourser par la compagnie.
Déposer une demande pour bagages perdus chez Emirates
À quel moment soumettre votre demande concernant un bagage perdu auprès d’Emirates ?
D’après la Convention de Montréal, un bagage est considéré comme perdu s’il n’a pas été retrouvé après 21 jours. Il est donc conseillé d’attendre ce délai avant d’entamer une procédure d’indemnisation auprès d’Emirates.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Documents nécessaires pour votre demande en tant que passager en France
- Rapport d’irrégularité de bagages (PIR)
- Passeport ou pièce d’identité avec photo
- Étiquette de bagage
- Itinéraire de vol
- Reçus pour les achats essentiels
Et ensuite ?
Une fois votre demande pour bagage perdu soumise, attendez qu’un conseiller d’Emirates vous contacte pour vous informer de leur décision.
Bagages endommagés avec Emirates
Si vos bagages sont endommagés à votre arrivée, suivez les étapes suivantes tant que vous êtes encore à l’aéroport :
- Présentez votre bagage endommagé au bureau du service bagages
- Remplissez un rapport d’irrégularité de bagages (PIR)
- Prenez des photos de votre bagage endommagé
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez Emirates pour signaler l’incident. Une fois le rapport déposé, vous pouvez soumettre votre demande d’indemnisation.
Déposer une demande d’indemnisation pour bagage endommagé
Votre demande auprès d’Emirates doit être soumise dans un délai de 7 jours après la réception de votre bagage.
Documents nécessaires pour déposer une demande d’indemnisation pour bagage endommagé
- Rapport d’irrégularité de bagages (PIR)
- Étiquette de bagage
- Votre itinéraire, carte d’embarquement ou billet électronique
- Pièce d’identité officielle avec photo
Emirates ne prendra pas en charge :
- Les signes d’usure normale
- Les petites déchirures, éraflures ou rayures
- Les dommages dus à un emballage défectueux
- Les dommages causés par des bagages mal conçus
- Les dommages préexistants
Que faire ensuite ?
Après avoir déposé votre demande, attendez qu’un représentant d’Emirates vous contacte pour vous informer de leur décision.
À propos d’Emirates
Basée à Dubaï, Emirates est la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient. Elle propose des vols vers plus de 150 villes à travers le monde et effectue plus de 3 600 vols chaque semaine. Emirates appartient à la Dubai Investment Corporation.
Plaintes pour problèmes de bagages avec Emirates
Chez AirAdvisor, nous espérons bientôt vous offrir des services de dépôt de plaintes pour les bagages. Mais pour l'instant, nous souhaitons vous fournir suffisamment d’informations pour vous permettre de déposer avec succès votre dossier par vous-même.
Pour maximiser vos chances de succès, il est essentiel de respecter les délais de dépôt et de garder une trace de toutes les informations relatives à votre situation. Il faut également être patient, car la résolution des plaintes peut parfois prendre plusieurs mois. Toutefois, en suivant ces étapes, vous devriez obtenir l’indemnisation qui vous revient de droit.
Vous avez récemment subi un retard ou une annulation de vol ? Si c’est le cas, laissez AirAdvisor vous aider à obtenir l’indemnisation que vous méritez. Notre équipe d'experts juridiques gagne des dossiers depuis plus de 8 ans, et nous ne sommes rémunérés que lorsque vous l'êtes. Vérifiez dès maintenant si votre vol est éligible à une indemnisation.
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