Aegean Airlines a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Si vous avez déjà voyagé en Grèce, il y a de fortes chances que ce soit avec Aegean Airlines, la plus grande compagnie aérienne grecque. Mais arriver sur place sans ses bagages, c’est le genre de détail qui peut vite gâcher le début du séjour.
Dans cet article, on vous explique pas à pas quoi faire en cas de bagage manquant : comment le déclarer dès l’aéroport, comment suivre sa localisation, et comment demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 920 € au titre de la Convention de Montréal. On vous partage aussi les erreurs les plus fréquentes à éviter lors de vos démarches.
La clé pour une indemnisation rapide réside dans la réactivité : signaler immédiatement le problème et conserver tous vos justificatifs augmente considérablement vos chances de compensation.
– Anton Radchenko, CEO d’AirAdvisor.
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Dès que vous remarquez un problème avec votre bagage, ne quittez pas la zone de récupération sans avoir agi :
Si votre valise présente des dégâts, faites-les constater par un agent avant de quitter l’aéroport. Si vous ne voyez les dommages qu'à la maison, vous avez 7 jours pour le signaler via ce lien.
Si vous n’avez pas pu déclarer sur place ou avez déjà quitté l’aéroport :
Utilisez le portail de suivi en ligne d'Aegean Airlines. En saisissant votre numéro PIR (celui à 10 caractères), vous pourrez voir en temps réel l'avancement des recherches.
Inutile de vous déplacer à nouveau. Dès que votre bagage est localisé, un agent vous contactera directement pour organiser la livraison à votre adresse.
Si vous vous retrouvez sans vos affaires loin de chez vous, vous n'avez pas à rester démunis. Vous pouvez acheter des vêtements de rechange et des articles de toilette essentiels (hygiène, sous-vêtements, etc.). Gardez absolument tous vos tickets de caisse et factures. Sans preuve d'achat, aucun remboursement ne sera possible.
! Vous avez 21 jours maximum après la récupération de votre valise pour envoyer votre demande de remboursement à la compagnie.
Un bagage est officiellement déclaré perdu après 45 jours de recherches infructueuses. Ce délai est réduit à 21 jours pour les membres Gold ou les passagers voyageant en Classe Affaires.
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Si votre valise arrive abîmée ou qu'il manque un objet, vous n'avez que 7 jours pour réagir. Prenez tout de suite des photos, gardez votre rapport d'irrégularité (le PIR récupéré à l'aéroport) et joignez vos reçus. Si votre sac est simplement en retard, vous avez 21 jours après sa livraison pour envoyer les factures de vos achats de première nécessité (hygiène, vêtements de rechange) et vous faire rembourser.
Passé ce délai, votre bagage est officiellement considéré comme perdu. Vous pouvez désormais réclamer la valeur totale de son contenu.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Selon la Convention de Montréal, Aegean Airlines doit vous verser une indemnisation pouvant aller jusqu’à environ 1 920 € pour un bagage perdu, endommagé ou arrivé en retard. Toutefois, ce montant n’est pas versé automatiquement.
Il est essentiel de respecter les délais pour signaler la perte et soumettre votre demande, sans quoi vous risquez de ne pas recevoir de compensation. De plus, le traitement de votre dossier peut prendre un certain temps.
La compagnie précise qu’elle ne peut être tenue responsable dans les cas suivants :
Confier votre réclamation à un expert augmente vos chances de récupérer votre indemnisation complète rapidement, sans les tracas habituels.
- Anton Radchenko, CEO d’AirAdvisor.
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