Bagages perdus ou abîmés avec Aegean Airlines : que faire et quel remboursement espérer ?
Arriver à destination sans ses affaires peut être une expérience particulièrement stressante. En 2024, Aegean Airlines a connu un taux de perte de bagages de 0,50 %, ce qui la positionne au 15e rang mondial parmi les compagnies les plus touchées par ce problème.
Découvrez quelles actions entreprendre dès les premiers instants pour signaler un bagage manquant, favoriser sa récupération rapide et obtenir une indemnisation de la part de la compagnie.
À compter d'octobre 2024, la Convention de Montréal a augmenté la limite d'indemnisation d'environ 1 600 € à approximativement 1 920 € ! Assurez-vous d'être informé de vos droits concernant la mauvaise gestion des bagages !
Bagages perdus et endommagés chez Aegean Airlines
Dès votre arrivée, si vous constatez que vos bagages sont manquants ou abîmés, la priorité absolue est de signaler immédiatement le problème en remplissant un formulaire de déclaration de perte ou de dommage.
Vous pouvez le faire au comptoir d’assistance bagages d’Aegean Airlines, mais si vous ne parvenez pas à le trouver, ou si vous avez déjà quitté l’aéroport, il est possible de le faire en ligne sur le site de la compagnie aérienne.
Au moment de déclarer un bagage manquant ou endommagé, assurez-vous de bien remplir le formulaire appelé Property Irregularity Report (PIR). Il est essentiel de garder une copie de ce rapport et de noter soigneusement le numéro PIR de 10 caractères qui y figure. Ce code vous servira à la fois pour le suivi de votre bagage et pour toute éventuelle demande d'indemnisation.
Si votre bagage est abîmé, déclarez-le de préférence avant de sortir de l'aéroport. Si vous ne voyez les dommages qu'à la maison, vous avez 7 jours pour le signaler via ce lien. Des photos des dégâts seront utiles pour une éventuelle demande d'indemnisation.
Et ensuite
En cas de perte de vos bagages, achetez les articles de première nécessité (vêtements, toilette) et conservez les justificatifs pour un remboursement auprès d’Aegean Airlines. En attendant, vous pouvez suivre l’état de votre bagage en ligne, et un représentant vous contactera pour la livraison une fois qu’il sera retrouvé.
Si votre bagage n’a pas été retrouvé dans les cinq jours suivant la déclaration de son retard, une description plus précise de celui-ci et de son contenu sera nécessaire. Vous aurez besoin de compléter ce formulaire avec le plus de détails et de précision possible.
Si vos bagages sont toujours introuvables au bout de 45 jours, ils seront considérés comme perdus et la procédure de règlement sera engagée.
Pour les membres Gold Miles+Bonus ainsi que les passagers en Classe Affaires, la durée de recherche des bagages égarés peut être écourtée, passant de 45 à 21 jours.
Vos droits en cas de bagages mal acheminés
En tant que voyageur aérien, vous êtes protégé par la Convention de Montréal en cas de problèmes avec vos bagages. Ce traité international garantit une indemnisation en cas de dommages, de retards ou de perte de bagages, avec une limite fixée à environ 1 920 €. Ce montant est basé sur les Droits de Tirage Spéciaux (DTS), actuellement fixés à 1 519 DTS.
Quand déposer une demande d’indemnisation pour bagages auprès d’Aegean Airlines ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, si vos bagages ne sont pas arrivés, ils sont considérés comme retardés pendant 21 jours. Après cette période, vous pourrez demander une indemnisation pour perte.
Pour cela, vous devrez fournir votre numéro PIR, les reçus de vos achats urgents, les informations de votre vol et une pièce d'identité avec photo. Une fois ces informations envoyées, la compagnie aérienne vous contactera pour vous informer de l'avancement de votre demande.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
À quelle hauteur peut s'élever l'indemnisation ?
Selon la Convention de Montréal, Aegean Airlines doit vous verser une indemnisation pouvant aller jusqu’à environ 1 920 € pour un bagage perdu, endommagé ou arrivé en retard. Toutefois, ce montant n’est pas versé automatiquement.
Il est essentiel de respecter les délais pour signaler la perte et soumettre votre demande, sans quoi vous risquez de ne pas recevoir de compensation. De plus, le traitement de votre dossier peut prendre un certain temps.
Quels types de dégâts ne sont pas pris en charge ?
La compagnie précise qu’elle ne peut être tenue responsable dans les cas suivants :
- Défauts liés à la fabrication du bagage
- Emballage inapproprié ou excès d’emballage
- Dommages causés par une mauvaise préparation des bagages (ex. : fuite de liquides mal fermés)
- Perte ou détérioration des poches, sangles, verrous extérieurs ou intégrés
- Usure superficielle des roues, poignées latérales ou de l’extérieur du bagage
- Rayures, traces, bosses dues à une utilisation normale
- Petites taches ou éraflures
- Étiquettes nominatives ou autres accessoires externes manquants
- Fils apparents ou parties du tissu effilochées
- Verrous intégrés endommagés
Conclusion
Pour résumer, si vos bagages ont été malmenés ou égarés par Aegean Airlines, vous avez le droit à une compensation. La procédure demande un peu de rigueur pour les délais et les documents, mais avec une bonne organisation c’est tout à fait faisable. Il suffit de rester organisé et patient !
Si vous vous sentez perdu face à une telle situation, AirAdvisor pourrait bientôt vous proposer une solution pour les bagages. En attendant, si vous avez eu un problème avec Aegean Airlines concernant votre vol (retard, annulation), nous serions heureux de vous aider à obtenir l'indemnisation que vous méritez.
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Bagages endommagés ou perdus ?
La compensation peut vous permettre d'obtenir jusqu'à 1,920€ si vos bagages enregistrés sont perdus, retardés ou endommagés.
