Attention : vous avez 7 jours pour agir
Vous avez voyagé avec Icelandair et vos bagages ont été égarés ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas un cas isolé. Bien que la technologie de suivi des bagages ne cesse de s’améliorer, il arrive encore que des valises se perdent pendant les vols. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour savoir comment réagir et quelles démarches entreprendre afin d’obtenir une indemnisation de la part d’Icelandair.
Les modifications apportées à la Convention de Montréal en décembre 2024 ont approuvé une hausse du plafond d’indemnisation pour les bagages, passant de 1 600 € à près de 1 920 €. En cas de perte, de dommage ou de retard de vos bagages, faites valoir vos droits en toute connaissance de cause !
Points clés
- En cas de mauvaise gestion de vos bagages, Icelandair est tenue de vous indemniser jusqu’à environ 1 920 € pour une perte de bagages.
- C’est la Convention de Montréal qui encadre les droits des passagers aériens en matière de bagages retardés, endommagés ou perdus.
- Vous pouvez être remboursé des dépenses engagées à cause de la perte de vos bagages.
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Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?
Vos droits en tant que passager sont encadrés et protégés par la Convention de Montréal, un traité international signé en 1999. Ce traité oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas de mauvaise gestion des bagages, à hauteur de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS).
Le DTS est une unité monétaire basée sur un panier de devises internationales, ce qui équivaut actuellement à environ 1 920 €.
Bagages égarés par Icelandair : comment réagir ?
Si vos valises ne sont pas présentes sur le tapis de livraison, cela peut être très stressant. Même si, pour vous, vos bagages semblent perdus, Icelandair ne les considère officiellement comme tels qu’après un délai de 21 jours.
Dès que vous constatez leur absence, rendez-vous sans tarder au comptoir bagages d’Icelandair, situé dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport. Informez un agent de la situation et demandez à remplir un rapport d’irrégularité de bagages (PIR). Ce document permet à la compagnie de prendre en charge votre dossier et d’initier les recherches. Il est essentiel de conserver une copie du rapport et le numéro de suivi.
Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l’évolution de la recherche. Bien souvent, les bagages sont retrouvés dans les 24 heures, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps.
Achats de première nécessité en cas de bagage perdu
Icelandair comprend que la perte de vos bagages peut vous obliger à acheter des vêtements, des articles de toilette et d’autres effets personnels, surtout si cela se produit loin de chez vous. Vous êtes donc autorisé à acheter ce dont vous avez réellement besoin, à condition de conserver tous les justificatifs d’achat.
N’oubliez pas : limitez-vous aux articles essentiels uniquement.
Demander une indemnisation pour bagage perdu avec Icelandair
Si vos bagages vous ont été restitués, vous pouvez déposer une demande de remboursement pour les achats de première nécessité dès leur récupération. En revanche, si vos bagages ne sont toujours pas retrouvés après 21 jours, vous devez alors entamer une demande d’indemnisation pour bagage perdu.
Le tableau ci-dessous indique les délais à respecter pour soumettre votre demande auprès de la compagnie aérienne.
Ne pas respecter ces délais peut entraîner le rejet de votre dossier.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Une fois que vous avez soumis votre plainte via la page dédiée aux bagages perdus d’Icelandair, il ne vous reste plus qu’à attendre la décision finale de la compagnie. Soyez patient, car ce processus peut parfois prendre un mois ou plus.
Bagages endommagés avec Icelandair : déclaration et demande d’indemnisation
Si vous constatez que vos bagages enregistrés sont endommagés au moment de leur récupération, rendez-vous immédiatement au comptoir des bagages d’Icelandair pour signaler le problème, comme pour un bagage perdu. Il est essentiel de faire cette déclaration dès que possible, et idéalement avant de quitter l’aéroport.
Une fois encore, il vous sera demandé de remplir un rapport d'irrégularité. N'oubliez pas d'en conserver une copie. Il est également conseillé de prendre des photos des dommages, car celles-ci vous seront utiles lorsque vous déposerez votre demande d'indemnisation.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport ou si les dommages n’ont été découverts qu’après, vous disposez de 7 jourspour signaler le problème, soit à l’aéroport, soit directement sur le site web d’Icelandair.
Ensuite, vous devez déposer votre demande d’indemnisation pour bagage endommagé dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre bagage. Cela se fait en ligne sur le site d’Icelandair. Avant de commencer la procédure, assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires : le PIR, les justificatifs de réservation, les photos des dégâts et toute autre information pertinente.
Il est toutefois important de comprendre qu'Icelandair ne couvrira pas les dommages causés par un emballage inadéquat, des bagages de mauvaise qualité ou des signes normaux d'usure. De même, la compagnie ne vous indemnisera généralement pas pour les articles fragiles qui ont été cassés ou pour les petites déchirures ou éraflures sur les bagages eux-mêmes.
Indemnisation pour bagage perdu avec Icelandair : quel montant pouvez-vous recevoir ?
Selon les règles de la Convention de Montréal, la responsabilité d’Icelandair en cas de problèmes liés aux bagages est plafonnée à environ1 920 €. Que vous réclamiez le remboursement de dépenses indispensables engagées à cause du retard de votre bagage, ou une indemnisation pour un bagage perdu, endommagé ou retardé, ce montant représente le maximum que vous pouvez espérer obtenir de la part de la compagnie.
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