easyJet a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Avez-vous rencontré des problèmes de bagages après un vol easyJet ? Vous n’êtes pas seul. En effet, selon une étude menée par Forbes, entre 2018 et 2022, easyJet a enregistré plus de 29 100 réclamations liées à une mauvaise gestion des bagages, ce qui en fait l’une des trois pires compagnies aériennes de l’étude en matière de perte de bagages enregistrés.
Côté indemnisation, l’étude révèle que le montant moyen versé par easyJet s’élève à 650 €, avec un taux de compensation de 38 % pour l’ensemble des réclamations.
Qu’est-ce que cela signifie pour les passagers ? Vous pouvez être indemnisé en cas de bagage perdu, endommagé ou retardé, mais il faut suivre des étapes précises et déposer des demandes d’indemnisation conformément aux directives d’easyJet — sans cela, votre requête pourrait être rejetée.
Mais poursuivez votre lecture, car nous allons vous expliquer en détail comment maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation pour un bagage perdu, endommagé ou retardé chez easyJet.
Depuis octobre 2024, les plafonds d’indemnisation prévus par la Convention de Montréal sont passés de 1 625 € à environ 1 920 €. Il est donc plus important que jamais de bien connaître vos droits en cas de problème avec vos bagages !
Entrez votre numéro de vol et découvrez si vous avez droit à une indemnisation.
En tant que passager au départ ou à destination de la France, vous bénéficiez de droits en cas de retard, d’annulation de vol ou de problème avec vos bagages (perte, dommage ou retard). Pour les vols intérieurs en France, c’est la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) qui veille au respect de vos droits. Sur les vols internationaux, vous êtes protégé par la Convention de Montréal, qui encadre les indemnisations en cas de bagages perdus, endommagés ou livrés en retard.
Comme pour la plupart des problèmes, il n’existe pas une seule cause à la perte ou au retard des bagages. Ces désagréments sont généralement dus à plusieurs facteurs combinés :
Pour remédier à ces problèmes, des solutions technologiques comme la RFID sont en cours d'adoption. Cette technologie permet un suivi plus précis des bagages, réduisant ainsi les risques de perte ou de retard. Cependant, la mise en place de ces systèmes nécessite des investissements importants et une coordination entre tous les acteurs du secteur.
Lorsqu’un problème survient avec vos bagages, il est essentiel de bien faire la distinction entre faire une déclaration et déposer une réclamation, car chacune suit une procédure spécifique avec des délais précis.
À l’arrivée, si votre bagage enregistré n’apparaît pas immédiatement sur le tapis, ne vous alarmez pas. Il est courant que les valises mettent un certain temps – parfois jusqu’à une heure – avant d’être livrées.
Mais si vous attendez plus de 30 minutes sans nouvelles de vos affaires, mieux vaut commencer à agir pour les retrouver.
Objet oublié à bord ou dans l'aéroport ? Si vous avez perdu un objet sur un vol easyJet, rapprochez-vous rapidement d’un agent de la compagnie aérienne, qui pourra vous diriger vers le service des objets trouvés.
Avant de quitter l’aéroport, dirigez-vous vers le comptoir des Services Bagages d'easyJet pour faire votre déclaration. Si vous arrivez après la fermeture du comptoir, vous pouvez toujours soumettre votre déclaration via le formulaire en ligne d’easyJet. Une autre option consiste à trouver un kiosque à bagages ou un membre du personnel au sol d'easyJet pour vous aider.
Vous pouvez contacter les Services Bagages d'easyJet à n’importe quel endroit en utilisant la liste complète des numéros de téléphone et adresses e-mail disponibles sur cette page.
Attention : Bien que faire une déclaration pour des bagages manquants ne soit pas obligatoire légalement, cela facilitera grandement l'obtention d'une indemnisation.
Lorsque vous effectuez votre déclaration, parfois appelée Rapport d'irrégularité de propriété (PIR), vous recevrez un numéro de référence ou un numéro PIR. Si ce n’est pas le cas, veillez à le demander, car ce numéro est crucial pour le suivi de votre réclamation et l'état de vos bagages.
Assurez-vous de déposer une déclaration de bagage manquant dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre vol. Si vous ne le faites pas dans ce délai, votre demande d'indemnisation pourrait être rejetée.
EasyJet indique que la plupart de leurs bagages retardés sont livrés dans un délai de 5 jours et qu'ils vous contacteront dès qu'ils retrouveront vos bagages pour organiser leur livraison. En attendant, vous pouvez utiliser le portail d'EasyJet pour vérifier l'état de vos bagages ou les contacter via leur Live Chat.
Si en plus de vos bagages votre vol a été retardé ou annulé, vous pouvez cumuler deux réclamations distinctes — voir vos droits en cas de vol easyJet perturbé.
Si votre bagage est en retard et que vous êtes en déplacement, il se peut que vous deviez acheter quelques effets personnels pour vous dépanner. EasyJet prévoit un remboursement allant jusqu’à 29 € par jour, pendant un maximum de 3 jours, soit jusqu’à 87 € par passager, à condition que le retard dépasse 24 heures et que vous ne soyez pas à votre domicile.
Gardez précieusement tous les justificatifs d’achat, car ils seront exigés pour que votre demande de remboursement soit prise en compte.
Sur son site, easyJet indique qu’un bagage n’est officiellement considéré comme perdu qu’après 45 jours d’absence. Mais ne vous laissez pas tromper par ce délai !
Selon la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) et la Convention de Montréal, un bagage est considéré comme perdu après 21 jours. Vous pouvez donc déposer votre demande d’indemnisation pour bagage perdu dès que ce délai est dépassé.
En ce qui concerne le remboursement des achats essentiels effectués pendant le retard de votre bagage, vous devez déposer votre demande dans les 21 jours suivant l’arrivée de votre vol.
Vous pouvez soumettre votre réclamation via le portail de réclamations d'EasyJet.
Délais pour déposer une demande d’indemnisation | |
Bagage endommagé | Dans un délai de 7 jours après la réception de vos bagages |
Contenu manquant ou endommagé | Dans un délai de 7 jours après la réception de vos bagages |
Bagage retardé | Jusqu’à 21 jours après l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Dès que possible après 21 jours, une fois que le bagage est officiellement considéré comme perdu |
Lorsque vous déposez une demande d’indemnisation, il vous suffira de votre nom et de votre numéro de dossier PIR pour commencer. Cependant, plus vous fournissez d’informations, plus vos chances d’être indemnisé augmentent. Avant d’entamer la procédure, essayez de réunir les documents suivants :
Si vos bagages sont endommagés à la récupération, déclarez-le immédiatement auprès des Services Bagages d’EasyJet avant de quitter l’aéroport. Prenez des photos des dommages et remplissez unrapport d'irrégularité (PIR) pour obtenir un numéro de dossier.
Si vous avez quitté l’aéroport, vous pouvez remplir le formulaire en ligne d’EasyJet. Une fois le rapport effectué, enregistrez votre demande sur le site d’EasyJet en utilisant le numéro PIR, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Si vous avez déjà fait la déclaration en ligne, vous n’avez pas besoin de cette étape.
Une fois la déclaration effectuée, un agent d'EasyJet vous contactera pour organiser la prise en charge de vos bagages en vue de leur réparation, ou bien vous proposera de les remplacer si nécessaire.
Si vous avez suivi toutes les étapes pour signaler le problème et faire une demande, et qu'EasyJet n'a pas répondu ou que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), remplir leur formulaire et demander leur assistance.
Avec 155 aéroports et plus de 1 000 itinéraires, EasyJet est la deuxième plus grande compagnie aérienne à bas prix en Europe. Depuis 1995, elle propose des vols abordables vers des destinations prisées telles que Paris et Milan. La compagnie emploie environ 13 000 personnes et son siège se trouve à l’aéroport de Londres Luton.
Besoin d'aide pour une demande d'indemnisation ?Laissez-nous vous aider ! Depuis 2017, nous aidons les passagers à obtenir les indemnités auxquelles ils ont droit.Commencez votre demande dès maintenant !
Bagage retardé ou perdu ?
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