Bagages perdus, endommagés ou retardés : comment obtenir une indemnisation de la part d’easyJet

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

Avez-vous rencontré des problèmes de bagages après un vol easyJet ? Vous n’êtes pas seul. En effet, selon une étude menée par Forbes, entre 2018 et 2022, easyJet a enregistré plus de 29 100 réclamations liées à une mauvaise gestion des bagages, ce qui en fait l’une des trois pires compagnies aériennes de l’étude en matière de perte de bagages enregistrés.

Côté indemnisation, l’étude révèle que le montant moyen versé par easyJet s’élève à 650 €, avec un taux de compensation de 38 % pour l’ensemble des réclamations.

Qu’est-ce que cela signifie pour les passagers ? Vous pouvez être indemnisé en cas de bagage perdu, endommagé ou retardé, mais il faut suivre des étapes précises et déposer des demandes d’indemnisation conformément aux directives d’easyJet — sans cela, votre requête pourrait être rejetée.

Mais poursuivez votre lecture, car nous allons vous expliquer en détail comment maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation pour un bagage perdu, endommagé ou retardé chez easyJet.

Depuis octobre 2024, les plafonds d’indemnisation prévus par la Convention de Montréal sont passés de 1 625 € à environ 1 865 €. Il est donc plus important que jamais de bien connaître vos droits en cas de problème avec vos bagages !

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vo

Points clés

• Si vous avez voyagé à l'international, vous pouvez être remboursé jusqu'à 1 865 € pour un bagage perdu, endommagé ou retardé.
• Pour les vols domestiques, vous pouvez obtenir jusqu'à environ 28 € par kilogramme de bagage perdu ou endommagé si votre compagnie dépend de la convention de Varsovie et jusqu’à 1 667 € si c’est la convention de Montréal qui s’applique.
• Vos droits sont protégés par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) pour les vols domestiques et par la Convention de Montréal pour les vols internationaux.

Vos droits en tant que passager

En tant que passager au départ ou à destination de la France, vous bénéficiez de droits en cas de retard, d’annulation de vol ou de problème avec vos bagages (perte, dommage ou retard). Pour les vols intérieurs en France, c’est la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) qui veille au respect de vos droits. Sur les vols internationaux, vous êtes protégé par la Convention de Montréal, qui encadre les indemnisations en cas de bagages perdus, endommagés ou livrés en retard.

Quelles sont les causes de la perte ou du retard des bagages ?

Comme pour la plupart des problèmes, il n’existe pas une seule cause à la perte ou au retard des bagages. Ces désagréments sont généralement dus à plusieurs facteurs combinés :

• Erreurs humaines
• Manque de personnel
• Problèmes techniques liés à l’avion
• Dysfonctionnements des tapis roulants ou d’autres équipements de manutention

Pour remédier à ces problèmes, des solutions technologiques comme la RFID sont en cours d'adoption. Cette technologie permet un suivi plus précis des bagages, réduisant ainsi les risques de perte ou de retard. Cependant, la mise en place de ces systèmes nécessite des investissements importants et une coordination entre tous les acteurs du secteur.​

Déclaration vs Réclamation : comprendre la différence

Lorsqu’un problème survient avec vos bagages, il est essentiel de bien faire la distinction entre faire une déclaration et déposer une réclamation, car chacune suit une procédure spécifique avec des délais précis.

• La déclaration est la première formalité à effectuer si votre bagage est endommagé ou retardé. Il s’agit d’informer officiellement easyJet du souci, afin qu’ils puissent tenter d’y remédier. Sans ce signalement initial, aucune demande d’indemnisation ne sera possible.
• La réclamation, quant à elle, constitue l’étape suivante. C’est par ce biais que vous formulez une demande de compensation financière pour un bagage perdu, abîmé ou arrivé en retard.

Bagages retardés ou introuvables : que faire ?

À l’arrivée, si votre bagage enregistré n’apparaît pas immédiatement sur le tapis, ne vous alarmez pas. Il est courant que les valises mettent un certain temps – parfois jusqu’à une heure – avant d’être livrées.

Mais si vous attendez plus de 30 minutes sans nouvelles de vos affaires, mieux vaut commencer à agir pour les retrouver.

En cas de perte d’un bagage cabine ou d’un effet personnel, rapprochez-vous rapidement d’un agent easyJet, qui pourra vous diriger vers le service des objets trouvés.

Faites une déclaration de bagage retardé

Avant de quitter l’aéroport, dirigez-vous vers le comptoir des Services Bagages d'easyJet pour faire votre déclaration. Si vous arrivez après la fermeture du comptoir, vous pouvez toujours soumettre votre déclaration via le formulaire en ligne d’easyJet. Une autre option consiste à trouver un kiosque à bagages ou un membre du personnel au sol d'easyJet pour vous aider.

Vous pouvez contacter les Services Bagages d'easyJet à n’importe quel endroit en utilisant la liste complète des numéros de téléphone et adresses e-mail disponibles sur cette page.

Attention : Bien que faire une déclaration pour des bagages manquants ne soit pas obligatoire légalement, cela facilitera grandement l'obtention d'une indemnisation.

Lorsque vous effectuez votre déclaration, parfois appelée Rapport d'irrégularité de propriété (PIR), vous recevrez un numéro de référence ou un numéro PIR. Si ce n’est pas le cas, veillez à le demander, car ce numéro est crucial pour le suivi de votre réclamation et l'état de vos bagages.

Délais pour déposer une déclaration de bagage retardé

Assurez-vous de déposer une déclaration de bagage manquant dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre vol. Si vous ne le faites pas dans ce délai, votre demande d'indemnisation pourrait être rejetée.

Que faire ensuite

EasyJet indique que la plupart de leurs bagages retardés sont livrés dans un délai de 5 jours et qu'ils vous contacteront dès qu'ils retrouveront vos bagages pour organiser leur livraison. En attendant, vous pouvez utiliser le portail d'EasyJet pour vérifier l'état de vos bagages ou les contacter via leur Live Chat.

Remboursement des dépenses indispensables en cas de bagage retardé

Si votre bagage est en retard et que vous êtes en déplacement, il se peut que vous deviez acheter quelques effets personnels pour vous dépanner. EasyJet prévoit un remboursement allant jusqu’à 29 € par jour, pendant un maximum de 3 jours, soit jusqu’à 87 € par passager, à condition que le retard dépasse 24 heures et que vous ne soyez pas à votre domicile.

Gardez précieusement tous les justificatifs d’achat, car ils seront exigés pour que votre demande de remboursement soit prise en compte.

Déposer une demande d’indemnisation pour bagage perdu ou retardé

Quand déposer votre demande

Sur son site, easyJet indique qu’un bagage n’est officiellement considéré comme perdu qu’après 45 jours d’absence. Mais ne vous laissez pas tromper par ce délai !

Selon la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) et la Convention de Montréal, un bagage est considéré comme perdu après 21 jours. Vous pouvez donc déposer votre demande d’indemnisation pour bagage perdu dès que ce délai est dépassé.

En ce qui concerne le remboursement des achats essentiels effectués pendant le retard de votre bagage, vous devez déposer votre demande dans les 21 jours suivant l’arrivée de votre vol.

Vous pouvez soumettre votre réclamation via le portail de réclamations d'EasyJet.

Documents nécessaires pour votre demande d’indemnisation

Lorsque vous déposez une demande d’indemnisation, il vous suffira de votre nom et de votre numéro de dossier PIR pour commencer. Cependant, plus vous fournissez d’informations, plus vos chances d’être indemnisé augmentent. Avant d’entamer la procédure, essayez de réunir les documents suivants :

• Le numéro de dossier PIR (Property Irregularity Report)
• Une pièce d’identité officielle avec photo
• Le numéro de vol, le reçu du billet ou la carte d’embarquement
• Des photos de votre bagage et de son contenu (si disponibles)
• Les reçus des achats effectués pendant le retard de livraison
• Les reçus des objets contenus dans le bagage perdu

Bagage endommagé

Si vos bagages sont endommagés à la récupération, déclarez-le immédiatement auprès des Services Bagages d’EasyJet avant de quitter l’aéroport. Prenez des photos des dommages et remplissez unrapport d'irrégularité (PIR) pour obtenir un numéro de dossier.

Si vous avez quitté l’aéroport, vous pouvez remplir le formulaire en ligne d’EasyJet. Une fois le rapport effectué, enregistrez votre demande sur le site d’EasyJet en utilisant le numéro PIR, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Si vous avez déjà fait la déclaration en ligne, vous n’avez pas besoin de cette étape.

Dommages non couverts

• Usure normale liée à l'utilisation
• Petites coupures
• Rayures
• Dommages causés par un mauvais emballage
• Dommages aux objets fragiles
• Argent liquide
• Bijoux
• Appareils photo et équipements vidéo
• Fermetures éclair cassées
• Inconvénients généraux
• Bagages de mauvaise qualité
• Dommages préexistants

Ce qu'il faut inclure dans votre demande d'indemnisation pour bagage endommagé

• Numéro de dossier ou numéro PIR
• Pièce d'identité officielle avec photo
• Numéro de vol, reçu de billet ou carte d'embarquement
• Photos de vos bagages et de leur contenu (si disponibles)
• Reçus des achats effectués
• Reçus des objets faisant partie de vos bagages perdus

Que faire ensuite

Une fois la déclaration effectuée, un agent d'EasyJet vous contactera pour organiser la prise en charge de vos bagages en vue de leur réparation, ou bien vous proposera de les remplacer si nécessaire.

Si vous avez suivi toutes les étapes pour signaler le problème et faire une demande, et qu'EasyJet n'a pas répondu ou que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), remplir leur formulaire et demander leur assistance.

À propos d'EasyJet

Avec 155 aéroports et plus de 1 000 itinéraires, EasyJet est la deuxième plus grande compagnie aérienne à bas prix en Europe. Depuis 1995, elle propose des vols abordables vers des destinations prisées telles que Paris et Milan. La compagnie emploie environ 13 000 personnes et son siège se trouve à l’aéroport de Londres Luton.

Chez AirAdvisor, nous préparons l'ajout des réclamations pour bagages à nos services. En attendant, nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à faire une réclamation pour la mauvaise gestion de vos bagages de manière autonome.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol