Refus d’embarquement chez EasyJet : comment obtenir une indemnisation pour un vol surbooké

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 23 avril 2025

En 2024, easyJet a transporté 89,7 millions de passagers, soit une hausse de 8 % par rapport à l’année précédente. Toutefois, la compagnie a maintenu un taux de non-présentation de 5 %, ce qui peut entraîner des cas de surbooking. Pour anticiper ces absences, easyJet vend généralement entre 5 et 10 % de billets en plus par vol.

Si vous avez récemment été victime d’un refus d’embarquement chez easyJet, il n’est malheureusement pas possible de revenir sur cet incident. En revanche, vous avez peut-être droit à une indemnisation, et nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.

La politique d’easyJet autorise la compagnie à refuser l’accès à bord lorsque le nombre de passagers présents dépasse le nombre de sièges disponibles, et les experts d’AirAdvisor sont à votre disposition pour vous aider à faire valoir vos droits rapidement. Mais avant de commencer, voici les étapes à suivre.

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Comprendre le refus d’embarquement et les raisons pour lesquelles les compagnies aériennes y ont recours

Les compagnies aériennes utilisent des algorithmes pour anticiper les absences et surréservent leurs vols, surtout en période de forte affluence. Bien que cela fonctionne souvent, il arrive que plus de passagers que prévu se présentent, entraînant un risque de refus d’embarquement.

Pour éviter cela, les compagnies sollicitent d’abord des volontaires, parfois dès la réservation via leur application. Si personne ne se désiste, elles peuvent refuser l’accès à bord à certains passagers, même si ceux-ci ont un billet valide.

La surréservation est légale et reste une pratique courante, y compris chez EasyJet et en cas de refus d’embarquement involontaire, une indemnisation est parfois possible selon la réglementation européenne.

Nos experts ont déjà aidé de nombreux passagers à obtenir une compensation. Si vous avez été déplacé sur un vol EasyJet surbooké, vérifiez dès maintenant si vous pouvez être indemnisé.

Réglementations et droits des passagers en cas de surbooking

En France, la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) a établi des principes directeurs concernant le refus d'embarquement involontaire. Cependant, chaque compagnie aérienne, dont EasyJet, est responsable de déterminer quels passagers seront refusés à l'embarquement, à condition de respecter la législation en vigueur. Vos droits en tant que passager sont protégés par la loi CE261/2004 et les politiques de la compagnie.

Vous disposez de droits en cas de refus d’embarquement, qu’il soit volontaire ou involontaire. Dans les deux situations, une compensation peut être prévue, mais seule l’indemnisation pour refus involontaire est encadrée par la réglementation européenne. Voyons les règles qui régissent cette pratique :

Refus d’embarquement involontaire

EasyJet accorde différents droits aux passagers qui se voient refuser l’embarquement sur un vol surbooké. Ces droits comprennent :

• Le droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € selon le trajet
• Le droit au remboursement ou au réacheminement
• Le droit à une prise en charge

Si vous renoncez au voyage, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel du billet d'avion, selon votre itinéraire. Sinon, EasyJet peut vous réacheminer dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix.

La prise en charge inclut repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire, transport vers l’hôtel, ainsi que deux appels ou e-mails.

Attention : un enregistrement tardif ou des raisons de sécurité peuvent vous exclure du droit à indemnisation. Enfin, EasyJet accorde l’embarquement prioritaire aux passagers présents à temps, tout en évitant de refuser l’accès aux personnes nécessitant une assistance.

Refus d’embarquement volontaire

Si vous acceptez volontairement de ne pas embarquer sur un vol EasyJet surbooké, vous entrez dans le cadre d’un « refus d’embarquement volontaire ». Cela signifie que vous cédez votre siège de votre plein gré, généralement en réponse à une demande du personnel de la compagnie. Dans ce cas, EasyJet peut vous proposer une compensation sous forme de bons de voyage ou d’argent, et vous avez souvent la possibilité de négocier les conditions.

La compagnie peut également couvrir des frais supplémentaires comme les repas, l’hébergement ou les transports si vous êtes réacheminé plus tard dans la journée ou le lendemain.

Vos autres droits en cas de refus d'embarquement

Vous avez le droit de vérifier si un vol est surbooké. Cela vous permettra de décider si vous voulez accepter l'offre de refus d'embarquement volontaire ou risquer de vous faire refuser l'embarquement.

Les règlements obligent EasyJet à vous proposer un vol alternatif, mais vous avez la possibilité de le prendre dès que possible ou de le reporter à une date ultérieure.

Si vous êtes déjà à mi-parcours de votre voyage et que vous ne souhaitez pas poursuivre, la compagnie doit aussi organiser un vol retour vers votre point de départ. De plus, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour un billet aller-retour si vous avez été refusé sur le vol aller.

EasyJet est obligée de rembourser vos frais pour les repas, rafraîchissements, hébergement et transport si elle ne peut pas les fournir. Cependant, le remboursement ne couvrira qu'un montant raisonnable. Les frais liés à l'alcool ne seront pas remboursés.

Indemnisation pour refus d'embarquement EasyJet : Combien pouvez-vous obtenir ?

Le reglement européen CE261 a fixé des taux d'indemnisation en fonction de la distance et du retard pour arriver à votre destination. Les politiques d'EasyJet sont conformes à ces règles, avec des paiements en euros.

Voici combien vous pouvez obtenir si easyJet vous a refusé l'embarquement sur un vol surbooké :

Que faire si votre vol EasyJet est surbooké et que vous êtes refusé à l'embarquement ?

Nous avons aidé de nombreux clients à obtenir une indemnisation pour refus d'embarquement et autres frais imprévus. Travailler avec AirAdvisor peut vous aider également à obtenir ce qui vous revient. Voici les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de vol surbooké :

1. Conservez tous les documents relatifs à votre voyage et fournissez des copies lorsque cela est nécessaire, tels que la carte d'embarquement, l’étiquette de bagage, les informations de réservation, le billet électronique, etc. 
2. Rassemblez les reçus pour toutes les dépenses imprévues, comme les repas, l’hébergement, le transport et les frais téléphoniques. 
3. Rendez-vous sur le site d'AirAdvisor pour entrer en contact avec nos experts. 
4. Fournissez toutes les informations requises pour soumettre votre réclamation. 

Vous pouvez aussi contacter le service client d'EasyJet ou soumettre votre réclamation directement sur leur site.

Exceptions : Les cas où vous n'êtes pas éligible à une indemnisation

Il existe plusieurs exceptions où vous n'êtes pas éligible à une indemnisation :

• Retard à la porte d'embarquement : Si vous arrivez après l'heure limite à la porte d'embarquement, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
• Absence de réservation confirmée : Si votre réservation n'est pas confirmée, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.
• Changement de classe de siège : Un changement de classe de siège ne vous donne pas droit à une indemnisation. Cependant, la compagnie aérienne vous remboursera la différence de prix entre les billets.

Politique de la compagnie aérienne

La politique d'EasyJet ne prévoit pas d'indemnisation si le refus d'embarquement a eu lieu en raison de circonstances extraordinaires. Cela inclut les cas suivants :

• Choix d'un avion plus petit que celui initialement prévu pour le vol
• Préoccupations de sécurité nécessitant une réduction du poids, ce qui entraîne une diminution du nombre de passagers
• Cas d'annulation du vol après le refus d'embarquement. Consultez notre guide sur l'indemnisation pour les vols annulés pour en savoir plus.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol