Attention : vous avez 7 jours pour agir
Vueling fait partie de notre classement des 10 meilleures compagnies aériennes européennes, mais les problèmes de bagages restent fréquents pour les passagers. L'Europe détient d'ailleurs le record mondial de mauvaise gestion des bagages selon SITA.
Ce que peu de passagers savent c’est que la réglementation vous protège, mais les délais pour agir sont courts.
Depuis décembre 2024, la Convention de Montréal a relevé le plafond d’indemnisation pour les bagages, passant de 1 600 € à 1 920 €. Vos bagages enregistrés bénéficient donc d’une meilleure protection !
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Entrez votre numéro de vol et découvrez si vous avez droit à une indemnisation.
Points clés
- Vous pouvez être indemnisé jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage endommagé, retardé ou perdu.
- Vos droits à une indemnisation pour bagage perdu sont encadrés par la Convention de Montréal.
- Les délais sont strictes : 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un retard. Au-delà, Vueling peut légalement refuser votre demande.
Vos droits en tant que passager de Vueling
En tant que passager Vueling, vos droits sont protégés par le règlement européen (CE) n° 261/2004 en cas de retard ou d’annulation de vol, et par la Convention de Montréal pour les problèmes liés à la gestion des bagages.
La Convention de Montréal fixe un plafond de responsabilité des compagnies aériennes pour les indemnisations de bagages, actuellement établi à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS), ce qui équivaut à environ 1 920 €.
Comment signaler un bagage perdu ou retardé auprès de Vueling ?
Si vos bagages n'arrivent pas à destination en même temps que vous, signalez-le avant de quitter l'aéroport — c'est l'étape qui conditionne tout le reste. Rendez-vous au bureau des objets trouvés dans la zone de récupération des bagages. Un agent vous aidera à remplir un Property Irregularity Report (PIR), un document essentiel à compléter pour signaler le retard ou la perte de vos bagages. N'oubliez pas de conserver une copie du PIR ainsi que son numéro ou code, car vous en aurez besoin pour suivre vos bagages et déposer une réclamation plus tard.
Que faire ensuite
Votre bagage est retardé (moins de 21 jours) et Vueling cherche toujours à le localiser. Pendant cette période vous pouvez :
- Acheter les articles essentiels dont vous avez besoin (vêtements, hygiène) et en conserver les reçus
- Demander le remboursement de ces achats dans les 21 jours suivant l'enregistrement du PIR
- Suivre votre bagage via WorldTracer avec votre numéro PIR
! Vueling rembourse jusqu'à 30 €/jour pour les achats de première nécessité, avec un plafond total de 210 € (7 jours maximum), sur présentation des justificatifs.
Votre bagage est officiellement perdu (après 21 jours). Passé 21 jours sans livraison, la Convention de Montréal considère votre bagage comme perdu. Vous pouvez alors :
- Déposer une demande d'indemnisation complète jusqu'à 1 920 €
- Fournir une liste détaillée du contenu avec valeurs estimées et preuves d'achat si disponibles
- Vous avez 2 ans maximum pour agir à partir de la date d'arrivée du vol
Quand déposer votre demande d’indemnisation ?
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats indispensables) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Si vos bagages sont manquants depuis plus de 21 jours, vous pouvez entamer la procédure de plainte pour obtenir une indemnisation pour bagage perdu.
Si vos bagages vous ont été restitués et que vous souhaitez être remboursé des achats essentiels que vous avez dû effectuer, vous disposez alors d’un délai de 21 jours pour déposer votre demande.
Si Vueling a perdu ou retardé vos bagages, elle vous doit une indemnisationFaites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 1 920 €.Déposez votre réclamation dès aujourd’hui
Documents nécessaires pour votre demande de compensation
- Le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) et son code
- Un document d'identité officiel avec photo, tel qu'un passeport
- L'étiquette de bagage (étiquette de contrôle)
- La carte d'embarquement
- Les justificatifs des achats effectués
- Vos coordonnées bancaires
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre dossier soumis, Vueling dispose généralement de 4 à 6 semaines pour traiter votre demande. Vous pouvez suivre l'état de votre dossier dans la section "Consulter le statut d'un dossier" sur leur site. Sans nouvelle après 2 mois — passez à l'étape suivante.
Bagage endommagé
Si vous récupérez votre bagage et constatez des dommages, suivez ces étapes :
À l’aéroport :
- Rendez-vous au bureau bagages de Vueling.
- Remplissez un Property Irregularity Report (PIR).
- Prenez des photos et notez le numéro du PIR.
- Conservez tous les reçus pour les achats nécessaires causés par les dommages.
Demande d’indemnisation (dans les 7 jours) :
- Remplissez le formulaire sur le site Vueling.
- Joignez PIR, étiquette de bagage, carte d’embarquement, pièce d’identité, coordonnées bancaires.
! Ce que Vueling ne remboursera pas : rayures et éraflures d'usure normale, dommages liés à un mauvais emballage, ou valise de mauvaise qualité. En dehors de ces cas, vous êtes en droit de réclamer.
Vueling refuse ou ne répond pas : vos recours officiels
Un refus de Vueling n'est pas définitif. Voici ce que vous pouvez faire, dans l'ordre d'escalade.
- Courrier recommandé d'abord. Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception en rappelant votre numéro de dossier PIR, les délais respectés et le montant réclamé. Cette trace écrite est indispensable pour la suite.
- Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Si Vueling ne répond pas dans les 2 mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le MTV. Vous avez 1 an pour agir.
- Centre européen des consommateurs si vous n'êtes pas en France. Vueling étant une compagnie espagnole, le Centre européen des consommateurs est là pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE.
- Justice en dernier recours. Vous disposez de 2 ans à compter de la date d'arrivée du vol pour engager une action judiciaire.
L'essentiel est d'agir vite. Passé les délais légaux, Vueling n'a plus aucune obligation de vous indemniser.
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FAQ
Vueling peut le contester, mais ça ne suffit pas à rejeter votre dossier. Des relevés bancaires, des captures d'écran de commandes Amazon ou des photos horodatées du contenu sont des preuves recevables. Plus vous en avez, mieux c'est.
Ne l'ouvrez pas et signalez-le immédiatement au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport. Vueling devra localiser votre valise et organiser l'échange. Conservez la valise remise par erreur en lieu sûr — elle peut servir de preuve que l'incident a bien eu lieu. Remplissez un PIR même dans ce cas, car c'est ce document qui déclenche officiellement la procédure.
Non, chaque incident est traité indépendamment. Vos antécédents avec Vueling n'entrent pas en compte. Chaque dossier est traité sur ses propres faits — ni en votre faveur, ni en votre défaveur.
Relancez par écrit — pas par téléphone. Envoyez un email au service bagages en citant votre numéro PIR et en demandant une mise à jour écrite sous 48 heures. Gardez une trace de chaque échange. Si après 21 jours vous n'avez toujours rien reçu, le bagage est officiellement considéré comme perdu et vous pouvez enclencher la procédure d'indemnisation complète.
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