Vueling Airlines a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Vueling fait partie de notre classement des 10 meilleures compagnies aériennes européennes, mais les problèmes de bagages restent fréquents pour les passagers. L'Europe détient d'ailleurs le record mondial de mauvaise gestion des bagages selon SITA.
Ce que peu de passagers savent c’est que la réglementation vous protège, mais les délais pour agir sont courts.
Depuis octobre 2024, la Convention de Montréal a relevé le plafond d’indemnisation pour les bagages, passant de 1 600 € à 1 920 €. Vos bagages enregistrés bénéficient donc d’une meilleure protection !
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
En tant que passager Vueling, vos droits sont protégés par le règlement européen (CE) n° 261/2004 en cas de retard ou d’annulation de vol, et par la Convention de Montréal pour les problèmes liés à la gestion des bagages.
La Convention de Montréal fixe un plafond de responsabilité des compagnies aériennes pour les indemnisations de bagages, actuellement établi à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS), ce qui équivaut à environ 1 920 €.
Si vos bagages n'arrivent pas à destination en même temps que vous, signalez-le avant de quitter l'aéroport — c'est l'étape qui conditionne tout le reste. Rendez-vous au bureau des objets trouvés dans la zone de récupération des bagages. Un agent vous aidera à remplir un Property Irregularity Report (PIR), un document essentiel à compléter pour signaler le retard ou la perte de vos bagages. N'oubliez pas de conserver une copie du PIR ainsi que son numéro ou code, car vous en aurez besoin pour suivre vos bagages et déposer une réclamation plus tard.
Votre bagage est retardé (moins de 21 jours) et Vueling cherche toujours à le localiser. Pendant cette période vous pouvez :
! Vueling rembourse jusqu'à 30 €/jour pour les achats de première nécessité, avec un plafond total de 210 € (7 jours maximum), sur présentation des justificatifs.
Votre bagage est officiellement perdu (après 21 jours). Passé 21 jours sans livraison, la Convention de Montréal considère votre bagage comme perdu. Vous pouvez alors :
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats indispensables) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Si vos bagages sont manquants depuis plus de 21 jours, vous pouvez entamer la procédure de plainte pour obtenir une indemnisation pour bagage perdu.
Si vos bagages vous ont été restitués et que vous souhaitez être remboursé des achats essentiels que vous avez dû effectuer, vous disposez alors d’un délai de 21 jours pour déposer votre demande.
Si Vueling a perdu ou retardé vos bagages, elle vous doit une indemnisationFaites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 1 920 €.Déposez votre réclamation dès aujourd’hui
Une fois votre dossier soumis, Vueling dispose généralement de 4 à 6 semaines pour traiter votre demande. Vous pouvez suivre l'état de votre dossier dans la section "Consulter le statut d'un dossier" sur leur site. Sans nouvelle après 2 mois — passez à l'étape suivante.
Si vous récupérez votre bagage et constatez des dommages, suivez ces étapes :
À l’aéroport :
Demande d’indemnisation (dans les 7 jours) :
! Ce que Vueling ne remboursera pas : rayures et éraflures d'usure normale, dommages liés à un mauvais emballage, ou valise de mauvaise qualité. En dehors de ces cas, vous êtes en droit de réclamer.
Un refus de Vueling n'est pas définitif. Voici ce que vous pouvez faire, dans l'ordre d'escalade.
L'essentiel est d'agir vite. Passé les délais légaux, Vueling n'a plus aucune obligation de vous indemniser.
Besoin d'aide pour une demande d'indemnisation pour des bagages ?Laissez-nous vous aider ! Commencez votre réclamation
Vueling peut le contester, mais ça ne suffit pas à rejeter votre dossier. Des relevés bancaires, des captures d'écran de commandes Amazon ou des photos horodatées du contenu sont des preuves recevables. Plus vous en avez, mieux c'est.
Ne l'ouvrez pas et signalez-le immédiatement au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport. Vueling devra localiser votre valise et organiser l'échange. Conservez la valise remise par erreur en lieu sûr — elle peut servir de preuve que l'incident a bien eu lieu. Remplissez un PIR même dans ce cas, car c'est ce document qui déclenche officiellement la procédure.
Non, chaque incident est traité indépendamment. Vos antécédents avec Vueling n'entrent pas en compte. Chaque dossier est traité sur ses propres faits — ni en votre faveur, ni en votre défaveur.
Relancez par écrit — pas par téléphone. Envoyez un email au service bagages en citant votre numéro PIR et en demandant une mise à jour écrite sous 48 heures. Gardez une trace de chaque échange. Si après 21 jours vous n'avez toujours rien reçu, le bagage est officiellement considéré comme perdu et vous pouvez enclencher la procédure d'indemnisation complète.
Vous pourriez également être intéressé par :
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 620 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
Les moyens de contact de Vueling en France : numéro de téléphone, formulaire de réclamation, service client, adresse mail.
Vous avez été victime d’un refus d’embarquement sur un vol Vueling ? Découvrez vos droits, les montants d’indemnisation possibles et les étapes à suivre si l’on vous a refusé l’accès à bord en raison d’une surréservation.
Restez informé des grèves Vueling et de leur impact potentiel sur vos projets de voyage. Découvrez vos options et comment vous préparer efficacement.
Annulation ou retard de vol Vueling : Découvrez comment demander une indemnisation allant jusqu'à 600 euros avec l'aide d'AirAdvisor.
Lisez les avis pour savoir si Vueling Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.
Nous sécurisons vos données personnelles avec une assurance de Hiscox (rating AAA). Cyber protection inclue jusqu'à 250 000 $.
AirAdvisor a été présenté dans :
