Vueling : Comment obtenir un remboursement pour un bagage perdu, endommagé ou retardé

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Vous avez voyagé avec Vueling et vos bagages ont été retardés, perdus ou endommagés ? Vous n’êtes pas seul. Bien que Vueling figure parmi les 10 meilleures compagnies aériennes européennes selon notre classement, les problèmes de bagages restent fréquents pour les passagers, notamment en Europe. D’après un rapport de SITA, le continent européen détient le triste record du taux le plus élevé de mauvaise gestion des bagages, devant l’Amérique du Nord et l’Asie.

La bonne nouvelle, c’est que la réglementation européenne et la Convention de Montréal protègent vos droits. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour déposer votre plainte auprès de Vueling et maximiser vos chances d’être indemnisé.

Depuis octobre 2024, la Convention de Montréal a relevé le plafond d’indemnisation pour les bagages, passant de 1 600 € à 1 920 €. Vos bagages enregistrés bénéficient donc d’une meilleure protection !

Points clés

• Vous pouvez être indemnisé jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage endommagé, retardé ou perdu.
• Vos droits à une indemnisation pour bagage perdu sont encadrés par la Convention de Montréal.
• Pour être indemnisé, vous devez déposer votre requête dans un délai précis, faute de quoi elle pourrait être refusée.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Vos droits en tant que passager de Vueling

En tant que passager Vueling, vos droits sont protégés par le règlement européen (CE) n° 261/2004 en cas de retard ou d’annulation de vol, et par la Convention de Montréal pour les problèmes liés à la gestion des bagages.

La Convention de Montréal fixe un plafond de responsabilité des compagnies aériennes pour les indemnisations de bagages, actuellement établi à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS), ce qui équivaut à environ 1 920 €.

Pourquoi vos bagages peuvent être perdus ou retardés ?

Lorsque vous voyagez, plusieurs raisons peuvent expliquer la perte ou le retard de vos bagages enregistrés. Parmi les causes les plus fréquentes, on retrouve :

• Un manque de personnel pour la manutention des bagages, notamment lors des périodes de forte affluence ;
• Des pannes mécaniques sur l’avion qui retardent le traitement des bagages ;
• Des dysfonctionnements au niveau des tapis roulants ou des systèmes de tri dans les aéroports ;
• Des équipements de gestion des bagages vétustes ou mal entretenus.

Déclaration vs. Demande d’indemnisation

Même si ces deux termes sont souvent confondus, il est important de comprendre la différence dans le contexte des problèmes de bagages.

• Une déclaration : c’est la première étape à effectuer dès que vous constatez un problème avec vos bagages. Elle doit être remplie avant de quitter l’aéroport.
• Une demande d’indemnisation : elle intervient après avoir effectué la déclaration. C’est cette démarche qui vous permet de demander une indemnisation pour un bagage retardé, endommagé ou perdu.

Déclaration de bagage perdu ou retardé

Comment signaler un bagage perdu ou retardé auprès de Vueling ?

Si vos bagages n'arrivent pas à destination en même temps que vous, il est important de signaler la situation immédiatement. Rendez-vous au bureau des objets trouvés dans la zone de récupération des bagages avant de quitter l’aéroport. Un agent vous aidera à remplir un Property Irregularity Report (PIR), un document essentiel à compléter pour signaler le retard ou la perte de vos bagages. N'oubliez pas de conserver une copie du PIR ainsi que son numéro ou code, car vous en aurez besoin pour suivre vos bagages et déposer une réclamation plus tard.

Que faire ensuite

Vueling s'efforce de récupérer vos bagages perdus dans les 24 heures, et dans la plupart des cas, ils sont remis dans un délai de 72 heures.

Un agent de la compagnie vous contactera par SMS ou téléphone pour vous informer dès que vos bagages seront retrouvés. Ils seront ensuite expédiés à l'adresse que vous avez fournie dans le PIR. Si vous devez modifier cette adresse de livraison, vous pouvez le faire à tout moment.

Pendant ce temps, vous pouvez suivre l'évolution de la situation de vos bagages sur le site WorldTracer.

Si vos bagages ne vous ont toujours pas été remis après 21 jours, vous pourrez commencer à déposer une demande pour obtenir une indemnisation, car la Convention de Montréal considère les bagages comme officiellement perdus au-delà de ce délai.

Achats indispensables

Il est possible que vous deviez acheter quelques articles essentiels pendant l'absence de vos bagages, en particulier si vous êtes en déplacement. Si vous achetez des produits d'hygiène ou des vêtements de remplacement, assurez-vous de conserver les reçus. Vous pourrez les soumettre à Vueling pour un remboursement une fois vos bagages livrés, ou dans les 21 jours suivant l'enregistrement du PIR.

Comment déposer une plainte pour bagages perdus et achats essentiels ?

Pour déposer une demande d’indemnisation pour vos bagages perdus, soumettez tous vos documents justificatifs via le formulaire approprié sur le site de Vueling.

Quand déposer votre demande d’indemnisation ?

Si vos bagages sont manquants depuis plus de 21 jours, vous pouvez entamer la procédure de plainte pour obtenir une indemnisation pour bagage perdu.

Si vos bagages vous ont été restitués et que vous souhaitez être remboursé des achats essentiels que vous avez dû effectuer, vous disposez alors d’un délai de 21 jours pour déposer votre demande.

Documents nécessaires pour votre demande de compensation

• Le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) et son code
• Un document d'identité officiel avec photo, tel qu'un passeport
• L'étiquette de bagage (étiquette de contrôle)
• La carte d'embarquement
• Les justificatifs des achats effectués
• Vos coordonnées bancaires

Que se passe-t-il ensuite ? 

Attendez que Vueling procède au versement de votre indemnisation, qui sera envoyée directement sur votre compte bancaire.

Bagage endommagé

Comment déposer un rapport pour un bagage endommagé avec Vueling ?

Si vous récupérez vos bagages et constatez qu'ils ont été endommagés, voici les étapes à suivre pendant que vous êtes encore à l'aéroport :

1. Rendez-vous au bureau des objets trouvés de Vueling.
2. Remplissez le rapport de dommages (Property Irregularity Report - PIR).
3. Prenez des photos des dommages.
4. Notez le numéro de votre PIR.
5. Conservez tous les reçus pour les achats essentiels que vous avez dû effectuer à cause des dommages.

Une fois le rapport effectué, vous avez 7 jours pour soumettre une demande d'indemnisation auprès de Vueling après avoir récupéré vos bagages.

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagage endommagé auprès de Vueling ?

Rendez-vous sur le site de Vueling et remplissez leur formulaire de demande d’indemnisation. N'oubliez pas d'ajouter les informations suivantes :

• Les détails de votre PIR
• L'étiquette du bagage endommagé
• Votre itinéraire de vol et votre carte d'embarquement
• Une copie de votre pièce d'identité officielle avec photo
• Vos coordonnées bancaires

Vueling ne couvrira pas : 

• Les signes d’usure normale, y compris les rayures, éraflures, petites coupures
• Les dommages causés par un emballage excessif ou incorrect
• Les dommages liés à des bagages de mauvaise qualité

Que faire ensuite ?

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à attendre que Vueling effectue le versement de votre indemnisation sur votre compte bancaire. Vous avez également la possibilité de consulter l'état de votre demande en vous connectant à la section "Consulter le statut d’un dossier" sur leur site.

À propos de Vueling

Vueling, la principale compagnie aérienne d'Espagne, assure des vols vers 122 destinations à travers le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Asie et l'Europe. Depuis sa création en 2004, elle propose des vols low-cost et a son siège à Barcelone, en Espagne.

Conclusion

Bien que la mauvaise gestion des bagages soit un problème assez fréquent au sein des compagnies aériennes européennes, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vous avez droit à une indemnisation.

Chez AirAdvisor, nous travaillons à étendre nos services pour inclure les réclamations d'indemnisation liées aux bagages, mais pour l'instant, nous restons concentrés sur les demandes liées aux perturbations de vol.

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