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282 commentaires

Fatou Tall D

verifbadgeVérifié | oct. 19, 2026
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Diass-Rome

Économique

Inconnu

La plupart de mes habits et de ceux de la fille sont dans la valise.je suis actuelement obligé d'acheter pour moi et ma fille d'autres habits sans parler des autrrs materiels.

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Valery E

verifbadgeVérifié | oct. 18, 2026
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Bilbao-Arrecife

Économique

Inconnu

J’ai atterri le 08/10 dans l’après midi , mes bagages m’ont été restituer à mon hôtel (the royal) que le lendemain (09/10) fin de journée

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  • Bilbao-Arrecife
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Jael Lourdes L

verifbadgeVérifié | oct. 15, 2026
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Hambourg-Madrid

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Inconnu

Madame, Monsieur, J’ai réservé, par l’intermédiaire de CHECK24, un billet d’avion pour Madame Jael Lourdes Lopes Da Veiga Oyono. Selon les documents de réservation, son billet comprenait un bagage en soute. Cependant, lors de l’enregistrement, il lui a été demandé de payer des frais supplémentaires pour le bagage en soute, alors que celui-ci était déjà inclus dans le prix du billet, conformément à la confirmation de réservation. À ce moment-là, Madame Jael Lourdes Lopes Da Veiga Oyono n’avait pas d’argent sur elle pour régler ces frais imprévus. Après avoir échangé avec elle ainsi qu’avec le personnel au comptoir d’enregistrement, il m’a été confirmé qu’elle devait payer ces frais. Lorsque j’ai tenté de résoudre le problème par téléphone, il était malheureusement déjà trop tard pour trouver une solution. En conséquence, Madame Jael Lourdes Lopes Da Veiga Oyono a malheureusement manqué son vol. Je considère qu’il est inacceptable que des frais supplémentaires aient été exigés alors qu’un bagage en soute était déjà inclus dans le billet et que le problème n’ait pas pu être résolu à temps. Cette situation a finalement conduit la voyageuse à manquer son vol. À titre de preuve, je peux vous fournir la confirmation de réservation de CHECK24, qui indique clairement qu’un bagage en soute était inclus dans le prix du billet.

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  • Hambourg-Madrid
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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Gabriel S

verifbadgeVérifié | oct. 12, 2026
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Barcelone-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Inconnu

J’ai du me racheter des vêtements occasionnel l’avantage c’est que c’était juste un séjour de 1 semaine le plus chiwnt c’est que j’avais des vêtements de soirées et accessoires de valeur.

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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Chantra O

verifbadgeVérifié | oct. 11, 2026
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Arrecife-Paris

Économique

Inconnu

J'étais sur le vol VY6188 en provenant de l'aéroport Lanzarote départ prévu à 17h10 heure locale pour Paris Orly. Le vol a été retardé de plus de 30 minutes et le personnel navigants nous ont informé que 45 bagages ont été retirés car dépassement de poids dans la soute et mon bagage faisait parti des bagages retiré je n'ai donc pas pu récupérer ma valiser en arrivant à l'aéroport d'Orly hier le 10 octobre à 22h45 environ. je voudrais récupérer au plus ma valise

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  • Arrecife-Paris
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Pauline B

verifbadgeVérifié | oct. 6, 2026
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Barcelone-Bordeaux

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

**Objet : Réclamation – Annulation de mon vol Barcelone-Bordeaux et demande de remboursement de mes frais** Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation concernant l’annulation de mon vol Vueling **Barcelone – Bordeaux**, prévu le 5.10.26 à 14h15 À la suite de cette annulation, aucune solution de réacheminement satisfaisante ne m’a été proposée. Il m’a notamment été indiqué qu’il n’y avait pas de vol disponible le lendemain et qu’une éventuelle solution ne pouvait être envisagée que plusieurs jours plus tard. Compte tenu de cette situation et de l’absence de solution permettant de rentrer à Bordeaux dans un délai raisonnable, j’ai été contrainte de trouver moi-même un moyen de transport pour rentrer à mon domicile. J’ai ainsi dû **louer un véhicule pour un montant total de 991 €**, dépense directement occasionnée par l’annulation de mon vol. Je vous demande donc le **remboursement intégral de cette somme de 991 €**, correspondant aux frais raisonnables que j’ai dû engager afin de pouvoir rejoindre ma destination finale. Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs nécessaires, notamment : * la confirmation de réservation de mon vol ; * la notification/preuve de l’annulation du vol ; * la facture de location du véhicule d’un montant de **991 €** ; * le justificatif de paiement de cette location ; * ainsi que tout autre document utile à l’examen de ma demande. Je sollicite également l’examen de mon dossier au regard du **règlement européen CE n°261/2004**, notamment concernant l’indemnisation forfaitaire éventuellement due en raison de l’annulation de ce vol. Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement des **991 € de frais engagés**, ainsi qu’au versement de l’éventuelle indemnisation prévue par la réglementation européenne applicable. Je vous remercie de me confirmer la prise en charge de ma réclamation et de m’indiquer les suites qui lui seront données. Dans l’attente de votre retour et d’un règlement rapide de cette situation, Cordialement,

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Julien P

verifbadgeVérifié | sept. 30, 2026
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Barcelone-Bilbao

Économique

Non fourni

Madame, Monsieur, Je conteste formellement votre décision concernant le dossier 13304613, vol VY1424 Barcelone – Bilbao du 12 août 2026, départ programmé à 13h30. 1. LE MOTIF INVOQUÉ EST INCOMPATIBLE AVEC LE DÉROULEMENT DES FAITS Vous invoquez une congestion du trafic aérien. Or les faits, tels qu’annoncés aux passagers par votre propre équipage, sont les suivants : • les passagers ont été embarqués à bord de l’appareil vers 16h00-16h30 ; • l’équipage a ensuite annoncé l’impossibilité de décoller en raison d’une forte odeur provenant du système de climatisation ; • l’appareil a été évacué et les passagers reconduits au terminal ; • le vol n’a décollé qu’en soirée, avec plus de sept heures de retard. Une congestion du trafic aérien ne conduit jamais à embarquer l’ensemble des passagers, à les maintenir à bord, puis à les faire débarquer. Seule une défaillance affectant l’aéronef lui-même explique une telle séquence. Le motif que vous avancez contredit directement ce que votre personnel navigant a communiqué à bord. 2. UNE DÉFAILLANCE TECHNIQUE N’EST PAS UNE CIRCONSTANCE EXTRAORDINAIRE Selon la jurisprudence constante de la Cour de justice de l’Union européenne (Wallentin-Hermann, C-549/07 ; van der Lans, C-257/14), un problème technique survenant dans le cadre de l’exercice normal de l’activité du transporteur aérien ne constitue pas une circonstance extraordinaire au sens de l’article 5§3 du règlement (CE) 261/2004, quand bien même il découlerait d’un dysfonctionnement imprévu. 3. LA CONGESTION INVOQUÉE N’EXPLIQUE PAS L’AMPLEUR DU RETARD Les données d’affichage de l’aéroport ce jour-là font apparaître, pour les vols au départ de El Prat en fin d’après-midi, des retards compris entre 40 minutes et 2 heures environ. Le retard subi par le vol VY1424 a dépassé sept heures, soit plusieurs fois le décalage systémique observé sur la plateforme. Je relève en outre que le vol VY1434 Barcelone – Bilbao, programmé à 15h45, soit plus de deux heures après le mien, a décollé avant lui. La desserte de Bilbao n’était donc pas empêchée par les conditions de trafic. 2 À supposer même qu’une part du retard soit imputable à la congestion, il vous appartient d’établir que cette circonstance explique à elle seule le dépassement du seuil de trois heures, ce que ces éléments contredisent. 4. LA CHARGE DE LA PREUVE VOUS INCOMBE Il vous appartient d’établir non seulement l’existence d’une circonstance extraordinaire, mais également qu’elle explique l’intégralité du retard excédant trois heures, et que toutes les mesures raisonnables ont été prises pour l’éviter. Une affirmation générique de congestion, non étayée, ne satisfait pas à cette exigence. Je vous demande en conséquence de me communiquer : • le ou les codes de retard IATA enregistrés pour le vol VY1424 du 12/08/2026 ; • le rapport technique relatif à l’odeur signalée en cabine et à l’évacuation de l’appareil ; • le justificatif de la restriction ATC qui aurait affecté spécifiquement ce vol, avec sa durée • le détail des mesures raisonnables mises en oeuvre pour limiter le retard, notamment les démarches de remplacement d’appareil ou d’équipage. 5. LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RESTAURATION EST DÛ EN TOUT ÉTAT DE CAUSE Votre réponse est silencieuse sur ce point. L’obligation de prise en charge prévue à l’article 9 s’applique indépendamment de l’existence de circonstances extraordinaires : même si votre analyse au titre de l’article 5§3 était retenue, ce remboursement resterait dû. Aucun bon repas ne m’a été remis malgré une attente de plus de sept heures. Je joins la facture correspondante, d’un montant de 21,70 €, émise le 12/08/2026 à 18h42 au terminal T1 de BarceloneEl Prat, et j’en demande le remboursement. DEMANDE Je maintiens ma demande d’indemnisation de 250 € au titre de l’article 7§1 a), la distance BarceloneBilbao étant inférieure à 1 500 km et le retard à l’arrivée dépassant largement trois heures, à verser par virement bancaire. J’y ajoute le remboursement de 21,70 € au titre de l’article 9. Je n’accepte ni bon d’achat ni avoir en lieu et place de l’indemnisation. À défaut de règlement ou de production des pièces demandées dans un délai de quatorze jours, je saisirai l’Agencia Estatal de Seguridad Aérea et engagerai une procédure européenne de règlement des petits litiges (règlement CE n° 861/2007), en sollicitant les intérêts et les frais de procédure. 3 Je dispose par ailleurs de photographies horodatées prises à l’aéroport pendant l’attente.

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Grégory C

verifbadgeVérifié | sept. 30, 2026
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Barcelone-Bruxelles

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Problèmes techniques

Nous avons décollé, après 20min de vol Nous avons dut faire demi tour et re atterrir à l aéroport de départ pour un problème technique sans Précision supplémentaire, ensuite nous avons attendu jusque minuit à l aéroport où on nous a dit que le vol suivant s effectuerait le dimanche 13 septembre à 12h15(mais nous avons décollé avec 1h de retard également ) ,nous sommes rentré le dimanche 13/09 vers 15h au lieu du vendredi 11/09 à vers 20h15 , le 11/09 après avoir reaterrit et patienter jusque minuit, on nous a conduit à un hôtel isolé dans les montagnes où il n y v avait rien à faire car rien autour de l hôtel… nous avons eu droit au logement et nourriture mais nous avons également dut payer les Boissons sur place pdt les 2jours car il n y avait que l eau comprise aux repas..à l aéroport la communication etait inexistante et ils nous ont dit que l On avait droit à un remboursement de 500€ (chose qui n est pas d actualité vu leur mail de réclamation) .. nous avons dut décaler notre retour jusqu au dimanche et également prévenir notre parking pour le véhicule que l on ne Rentrerait que dimanche, ce qui nous a coûter des frais supplémentaires… La communication au retour avec Vueling est castatrophique car tout se fait que via chat IA et impossible d avoir quelqu’un en direct..

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Eloi A

verifbadgeVérifié | sept. 29, 2026
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Bilbao-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Bonjour,Vol : Vueling VY1464, lundi 24 août 2026, Bilbao (BIO) → Paris-Orly (ORY). Réservation via Expedia (réf. WGK4VY). Arrivée prévue à Orly : 22h15. Ce qui s'est passé : L'avion a été dérouté vers Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) au lieu d'Orly, avec 1h38 de retard à l'atterrissage. Aucun transport de substitution vers Orly n'a été proposé. J'ai dû payer un taxi (56 €) pour rentrer. Ma demande : Indemnité de 250 € (règlement CE 261/2004) Remboursement du taxi : 56 € Total : 306 € Argument clé : Ma destination contractuelle était Orly. Selon l'arrêt CJUE C-826/19 (WZ c/ Austrian Airlines), en cas de déroutement vers un aéroport voisin, le retard se calcule à l'arrivée effective à l'aéroport réservé (Orly), temps de transfert inclus. Mon retard réel à Orly dépasse donc 3 heures, ce qui ouvre droit à l'indemnité. Position de Vueling : Refus. Ils calculent le retard à CDG (1h38, sous les 3h) et ignorent le déroutement. Ils invoquent des « circonstances imprévisibles » sans les préciser. Ma contestation : Le déroutement est dû au retard de l'avion combiné au couvre-feu d'Orly (23h30), contrainte permanente et prévisible qui n'est pas une circonstance extraordinaire (CJUE Wallentin-Hermann, C-549/07). Statut : Réclamation directe faite auprès de Vueling → refusée. Tentative via AirHelp → refusée. Je cherche à faire valoir l'argument du déroutement (C-826/19). Pièces disponibles : carte d'embarquement, reçu taxi (56 €),

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Adam K

verifbadgeVérifié | sept. 29, 2026
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Barcelone-Tunis

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Inconnu

J’ai payé 65€ décèdent donc j’ai payé pour la mettre en soute , arriver à Tunis je n’ai pas trouvé ma valise donc je suis aller au comptoir pour faire le pir, j’ai envoyé plusieurs mail à Vueling et ils m’ont remboursé que 116€

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Anne M

verifbadgeVérifié | sept. 27, 2026
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Athènes-Barcelone

Économique

Non fourni

Le vol a été annulé et la compagnie nous indique nous avoir envoyé un e-mail le 23 avril pour nous en informer. Or, nous n’avons jamais reçu ce message, ni dans notre boîte de réception, ni dans les courriers indésirables ou les spams. Nous n’avons appris la modification de notre vol et son changement d’horaire que la veille de notre retour. Nous étions pourtant passés par Opodo pour effectuer notre réservation, et même Opodo n’avait pas été informé de cette modification. Nous avons donc été mis devant le fait accompli, sans avoir reçu aucune information préalable nous permettant de nous organiser en conséquence. vol a été annulé ,

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Juan-Antonio M

verifbadgeVérifié | sept. 22, 2026
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Athènes-Barcelone

Économique

Non fourni

Notre vol a été annulé et remplacé mais nous n'avons pas été informé, Vueling insiste et nous dit qu'ils ont envoyé un email mais que ce soit dans le corbeille ou les spams nous n'avons rien eu, le vol initialement était à 4H 05 et nous l'avons eu à 11h20.

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Carla A

verifbadgeVérifié | sept. 19, 2026
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Paris-Grenade

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Inconnu

Oui les frais joints. C’était un départ Erasmus 1 an. J’ai tenté la requête sur site Vueling qui ne pas connaître mon numéro de réservation , appel téléphonique : aucun membre ne peut prendre une conversation en français. Aucune information de suivi quand au délai de livraison des bagages lors de l’incident . J’ai la capture d’écran qui dit que mon numéro de réservation est inconnu et le mail avec ce numéro lors de l’achat du billet

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Carla A

verifbadgeVérifié | sept. 15, 2026
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Paris-Grenade

Économique

Non fourni

Impossible de déposer une demande. Comme par hasard le numéro de réservation de Carla n,’est pas reconnu. Les valises sont arrivées le samedi fin d’après midi en lieu et place du jeudi

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Pierre K

verifbadgeVérifié | sept. 13, 2026
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Bruxelles-Barcelone

Économique

Inconnu

J'ai fait la réservation par tel avec un de vos agents et j'ai payé par visa et il m'a confirmé le vol et j'ai reçu le code de réservation sur l'application pourtant je n'ai pas eu de confirmation par e-mail, et quand j'ai voulu prendre l'avion je n'étais pas sur la liste des voyageurs , j'ai dû acheter un autre vol beaucoup plus cher

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Azedine B

verifbadgeVérifié | sept. 10, 2026
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Barcelone-Alger

Économique

Inconnu

Madame, Monsieur, Je vous adresse par la présente une réclamation concernant mon voyage prévu le 10 août 2026 au départ de Barcelone à destination d’Alger, ainsi que les frais et préjudices que cette situation m’a occasionnés. Le 10 août 2026, je me suis présenté à l’aéroport de Barcelone avec mes enfants afin de prendre notre vol à destination d’Alger. Nous étions en possession de nos documents de voyage. Lors du passage au contrôle de la Police aux frontières, les agents nous ont retenus pendant environ cinq heures. Ils m’ont indiqué que mes enfants ne pouvaient pas quitter le territoire espagnol avec les documents que nous présentions. Je leur ai expliqué que nous avions déjà voyagé l’année précédente avec exactement les mêmes documents et que nous avions pu effectuer notre voyage sans aucune difficulté. Après plusieurs heures d’attente,ce qui fait 5h a peu près,les agents de la Police aux frontières ont échangé avec les autorités françaises afin de vérifier notre situation. À l’issue de ces vérifications, ils ont finalement reconnu que mes enfants et moi-même pouvions bien voyager. Malheureusement, en raison de ces cinq heures d’attente et du temps consacré à ces vérifications, notre vol était déjà parti depuis plusieurs heures et même arriver et j'en passe. Les agents de la Police aux frontières se sont alors excusés pour cette situation et m’ont indiqué que je pouvais voyager à nouveau. Ce sont eux qui ont pris contact avec la compagnie Vueling afin de savoir comment procéder pour que nous puissions poursuivre notre voyage. Il m’a alors été indiqué de me rendre auprès de Vueling afin de pouvoir prendre un nouveau vol. Je me suis donc présenté au comptoir de la compagnie où après avoir attendu 5h avec la police,je dois faire une queue interminable de 2h. À ma grande surprise, contrairement à ce qui m’avait été indiqué en espagnol,en français et pour finir en anglais,j’ai été contraint de racheter de nouveaux billets afin de pouvoir rejoindre Alger. Je tiens à préciser que je n’ai jamais volontairement manqué mon vol et que j’étais bien présent à l’aéroport à l’heure prévue. L’impossibilité de prendre le vol résulte directement du temps pendant lequel mes enfants et moi-même avons été retenus au contrôle de la Police aux frontières, alors même qu’après vérification, il a finalement été reconnu que nous étions autorisés à voyager y compris la compagnie aérienne. J’ai donc dû engager des frais supplémentaires importants pour acheter de nouveaux billets, alors que cette situation ne résultait pas de ma volonté. Par ailleurs, lors de la récupération de mes bagages, j’ai constaté avec stupeur que ma valise avait également été détériorée. Je souhaite donc également déclarer officiellement ce dommage. Mes filles et moi-même se souviendriont de ce voyage que ça sois là compagnie et l'aéroport,un goût amère !

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Youssef A

verifbadgeVérifié | sept. 9, 2026
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Paris-Palma de Majorque

Économique

Inconnu

Votre vol a été annulé à l'aéroport ou le jour du départ, vous pouvez déposer une réclamation ci-dessous. Veuillez noter que si le vol a été annulé en raison de conditions météorologiques, de restrictions de l'espace aérien ou d'autres circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté, conformément au Règlement 261/2004, vous n'avez pas droit à une compensation financière.

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Caroline L

verifbadgeVérifié | sept. 9, 2026
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Paris-Florence

Économique

Inconnu

On m’a obligée moyenant finances (60€) à mettre mon bagage en soute, alors que c’est une valise cabine standard autorisée par la nature de mon billet.

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Farid S

verifbadgeVérifié | août 30, 2026
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Santander-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Dès que je suis descendu de l'avion, j'ai été récupéré mon bagage au tourniquet à bagage mais je ne l'ai pas retrouvé, j'ai tout de suite fait une réclamation et rempli un formulaire de réclamation de retard de bagage sur place à l'aéroport. Quelques jours après, j'ai renseigné sur le site internet de la compagnie Vueling les détails concernant la valise et le contenue. Depuis plus de 20 jours je n'ai pas eu de retour sur ma valise.

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Alizee E

verifbadgeVérifié | août 30, 2026
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Lisbonne-Palma de Majorque

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Nous avons voyagé en famille avec nos trois enfants, âgés de 0 à 12 ans, afin de rejoindre notre famille. Notre séjour ne durait que cinq jours. Malheureusement, nos bagages ne nous ont été restitués que deux jours avant la fin de notre séjour. Cette situation a considérablement perturbé et gâché nos vacances. Pendant les premiers jours, au lieu de pouvoir profiter de notre famille et de notre court séjour, nous avons dû consacrer une partie importante de notre temps à rechercher et acheter des vêtements ainsi que des produits de première nécessité pour nous et nos enfants. Les conséquences ont été d'autant plus importantes que les valises contenaient les livres que nos enfants devaient lire avant la rentrée scolaire. N'ayant pas accès à leurs affaires pendant plusieurs jours, ils n'ont pas pu effectuer leurs lectures comme prévu et ont pris du retard. Par ailleurs, les bagages contenaient également le traitement contre l'acné de ma fille. Elle n'a donc pas pu suivre son traitement pendant plusieurs jours. Compte tenu de la très courte durée de notre séjour, le fait de rester privés de nos bagages pendant la majeure partie de nos vacances nous a causé un préjudice particulièrement important, tant sur le plan matériel que sur le plan de l'organisation familiale et du déroulement de notre séjour. Nous sollicitons donc la prise en charge des dépenses engagées en raison de ce retard de livraison ainsi qu'une indemnisation appropriée au regard des désagréments et du préjudice subis par l'ensemble de notre famille.

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Edouard B

verifbadgeVérifié | août 29, 2026
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Barcelone-Paris

Économique

J'ai été à la porte d'embarquement a 6h44, le vol partait à 7h25. Comme il y avait beaucoup de monde devant j'ai attendu dans le fauteuil juste en face de la hôtesse qui contrôlait les documants. Il y avaient quelques passagers qui avaient les problèmes avec les bagages (dépassment des normes) ce qui a préoccupait les hoteesses plus qu'autre choses. Jai attendu qu'ils finissent a faire payer les passangers. il y avaient toujours 5 personnes qui attendaient près de la porte d'embarquement. Une fois les problèmes avec les baggaes réglés j'ai entendu mon nom, je me suis tout de suite approché de l'hotesse ( qui s'appelait Marta sauf erreur de ma part). Ensuite elle a appelé un autre passager qui na pas répondu. Les 5 autres personnes attendaient près de la porte d'embarquement, moi aussi sans exlication. Les hôtesses ne laissaint plus passer personne et elles ont appelé un membre d'équipage. Un homme en uniforme est venu aven un air préoccupé. Les passagers devant moi ont commencé à dire qu’il y a un overbookiing. En ce momét un autre passager que les hotesses avaiet appele avant est apparu avec sa famille (3 personnes) et il a voulu embarquer. Monsieur en unifirme a répondu qu'il lui restaiét que 2 places. Le passager a dit quî ne voulait pas séparer la famille et qu'ils devalainet voyager a 3. Moi qui étais toujours là et qui a confirmé la.presence a l'hôtesse etait mis a l'écart sans raison. jai demandé pojuquoi on ne me laissaiét pas passer car j'attendais devant la porte d'embarquement depuis 40mins et la.personne qui venaient d'arriver a lonsàr se voit proposer 2 places? Le monsieur é uniforme a repondu quî etait trop tard que javait du embarquer avant. Je comprenais rien, je lui ai expliqué que jattendais que les hotesses finissent a regler les problems avec les bagages des autres passagers et comme il y avanient toujours du monde devant je ne vaoyait pas le problem venir car jai tout de suite confirme ma présence quàd la hotesse a appele mon nom. La hotesse a confirmé que jetais la, jai dit que javais absoluemt besok de prendre ce vol car je devais être au travail ce jour là. Le monsieur en uniforme a dit qu'il n’y avaient plus de places. il a demandé aux autres voyageurs les motifs et en ce moment j'ai compris que c'était des membres du programme Vueling (friends et familly) qui n'avaient pas de sièges attribués. Jetais juste devant ce monsier a demandant de prendre ma place dans l'avion mais il a regardé a travers moi et a préféré laisser embarquer 2 personnes qui n'avaient pas de sièges. Il se peut quil les connaissait. La hotesse ma dit de me reprocher des ses collègues Vueling (dans la zone A) pour tout simplement échanger mon billet pour le prochain vol. Jai demande les preuve que jetais la tout ce temps à quoi elle m'a répondu que ses collègues le savaient (comme si elle avait noté qch). J'ai couru vers la zone A mais il n'y vait personne chez Vueling, leur kiosque fermé. Je me suis rapproché d'une hôtesse à la prote d'embarquement la plus proche qui a appelé qu’un en donnant le numéro de ma réservation. Ensuite elle m'a dit de me diriger vers la billetterie Vueling qui se trouve à entrée de l'aéroport (avant les contrôles). J'ai du ressortir de la zone des départs. La personne aux guichets qui etait censé résoudre les problèmes voyageur na pas chercher a comprendre la situation. Elle ma demnadé de payer 125 euros pour changer le billet pour le vol qui partait à 13h50 et arrivait a 15h50 a Paris. J'avais pas le choix. L'avion a eu du retard. Je n'ai ai pas pu aller au travail. Vueling a rejeté ma réclamation numero 13326410 Jai décrit la situation. Merci de me contacter si besoin d'autres détails. Cordialement Edouard Bakalev

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Farid T

verifbadgeVérifié | août 28, 2026
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Minorque-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Vol VY8957 MAH - ORY du 20/08/2026 4 pax Vol retardé et dérouté vers CDG soit une arrivée à ORY vers 2h du matin le 21/08/2026 après avoir pris un taxi soit environ 4h après l'heure prévue. La compagnie a fourni des bons de 6 € (4 bons) à dépenser à l'aéroport de MAH.

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Laurent G

verifbadgeVérifié | août 26, 2026
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Malaga-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

En l'absence de nouvelles de notre bagages pendant plus d'un mois, nous nous sommes retrouvés en manque de vêtements nécessaires au quotidien. Pour compenser ce manque, nous avons dû acheter des effets de première nécessité (sous-vêtements, t-shirts, shorts, etc.) ce qui a entraîné des coûts supplémentaires imprévus.

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Marjorie G

verifbadgeVérifié | août 26, 2026
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Ibiza-Nantes

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

J’ai du engager des frais supplémentaires où je n’ai pas pu avoir du factures ( 90€ ). Je suis restée 5j sans avoir ma valise, des frais de ports de 7€ ont été à ma charge pour faire livrer ma valise chez moi. Mon bagage a été enregistré

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Philippine R

verifbadgeVérifié | août 25, 2026
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Paris-Aviles

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Le 12 août 2026, mon trajet se déroulait en 2 vols : 1) Paris CDG -> Barcelone, 2 heures de retard au décollage sans aucune information de la compagnie. Arrivée à 17h30 au lieu de 15h30. 2) Barcelone -> Oviedo, départ prévu à 17h15, retardé à 18h, 19h, 20h puis à 20h vol annulé. Sans aucune explication. Le vol d'après était complet, il fallait attendre plus de 24h. J'ai donc loué une voiture pour me rendre à la destination finale. Après 900 km de voiture et 9h de voiture, je suis enfin arrivée. A mon arrivée, je reçois un mail de Vueling qui m'informe de l'annulation de mon vol. Plus de 15h après....

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Didier Jacky Noel R

verifbadgeVérifié | août 20, 2026
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Barcelone-Porto-Santo

Économique

Bonjour Suite à un report de vol plusieurs fois dans la journée car manque de personnels pour permettre le décollage de l’avion .ils nous ont annulé l’avion à la fermeture de l’aéroport à 00h 30 Nous avions pas eu de report le lendemain quand nous avions fait la queue interminable car nous étions pas les seuls avec ce problème . Nous étions obligés de louer une voiture pour rentrer sur Montpellier car plus de train et aucune solution étant donné au moment de l’annulation du vol Nous étions sans solution et sans réponse de la compagnie aérienne Vueling Merci à vous de faire le nécessaire Car nous avions perdu nos 5 jours de vacances possible dans l’année et l’hôtel ne souhaite pas reporter les dates même après négociation En vous remerciant par avance Cordialement

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Boubacar T

verifbadgeVérifié | août 19, 2026
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Dakar-Paris

Économique

J'ai réservé et payer en chaise Seat 1F Mais le seat 1f a été attribué à quelqu'un d'autre je les ai demandé montrer tous les preuves . J'ai demandé juste les remboursements de mon siège parce que j'ai réservé un siège pour être confortable mais ils m'ont attribué siège f 19 serrer comme sardine alors que moi j'ai payé seat 1F. Je veux juste être remboursé, c'est ma première et la dernière fois pour cette compagnie Bien a vous.

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Jules R

verifbadgeVérifié | août 17, 2026
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Barcelone-Porto-Santo

Économique

Le jour de l’embarquement, l’avion était pressant mais l’équipage n’était pas présent ce jour-ci. La compagnie aérienne, nous a laissé attendre jusqu’à 00h00 sans nous donner aucune information.

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Younes A

verifbadgeVérifié | août 14, 2026
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Barcelone-Fuerteventura

Économique

Non fourni

Suite à un problème technique, nous avons attendu 43h30 que la compagnie trouve un autre avion. Puis nous avons attendu +1h dans l’avion pour un problème de régularisation de l’aéroport. Le matricule de l’avion a bien changé.

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Sagda C

verifbadgeVérifié | août 13, 2026
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Paris-Barcelone

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

J’ai vraiment été malade et je suis touchée jusqu’à présent vu mes commandes ont été retardés et j’ai eu des problèmes avec certains clients .

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Neil D

verifbadgeVérifié | août 13, 2026
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Genève-Marrakech

Économique

Je vous contacte en ma qualité de mère et représentante de mon fils mineur, Neil DEBLED, âgé de 17 ans, concernant le retard important de livraison de son bagage lors de son voyage du 30 juillet au 6 août 2026. Neil a voyagé avec Vueling sur les vols suivants : ● VY7334 : Genève – Barcelone, le 3 août 2026 à 15h15 ● VY6203 : Barcelone – Marrakech, le 3 août 2026 à 19h50 Son bagage n’a pas été mis à sa disposition à son arrivée à Marrakech. Le bagage n’a finalement été récupéré que le 3 août, après plusieurs jours de retard. Cette situation a été particulièrement préjudiciable compte tenu de l’âge de Neil, qui n’a que 17 ans et voyageait sans adulte. Il n’avait évidemment pas prévu de budget supplémentaire pour faire face à une telle situation étant parti avec ses petites économies. Il a donc dû emprunter des vêtements pendant son séjour et n’a pas pu effectuer les achats de première nécessité qu’il aurait normalement pu réclamer. Par ailleurs, malgré le paiement de 178,38 € pour l’enregistrement de son bagage, celui-ci n’a pas été disponible pendant la période où il en avait besoin. Neil a également dû se rendre lui-même à l’aéroport afin de récupérer son bagage, ce qui lui a occasionné environ 50 € de frais de transport, dépense directement liée au retard de livraison de son bagage. Malheureusement, compte tenu de son âge et des circonstances, il n’a pas conservé les justificatifs de ces frais. Je m interroge d ailleurs, car j’ai eu des bagages perdus à Paris et on me les a livré sur une île lointaine de Thaïlande sans problème, Je ne comprends pourquoi il a dû aller chercher son bagage… Nous sollicitons donc : ● le remboursement des 178,38 € correspondant aux frais de bagage payés lors de la réservation ; ● à titre complémentaire, le remboursement des 50 € de frais de transport engagés pour récupérer le bagage.

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Loreto A

verifbadgeVérifié | août 6, 2026
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Almeria-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Vueling a perdu ma poussette Joolz et mon siège auto Cybex lors du vol Barcelone-Paris. Je voyageais avec mon bébé et n'ai reçu aucune aide de la compagnie : pas de poussette ni siège de remplacement, pas de prise en charge des frais engagés (taxis) pour me déplacer avec mon enfant sans équipement adapté. J'ai été privée de ces équipements pendant plus d'un mois. Vueling propose 350 € d'indemnisation, alors que la poussette et le siège auto coûtaient ensemble plus de 700 € (factures disponibles). L'offre est largement insuffisante par rapport à la valeur réelle des biens perdus.

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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Nathalie B

verifbadgeVérifié | août 6, 2026
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Bruxelles-Marrakech

Économique

j'ai dû me déplacer à l'aéroport le 16/07 pour récupérer mes bagages car vueling ne les a pas fait livrer. ( j'ai le document de réception des bagages) J'ai déjà un dossier chez vueling réf 13117636 ( créé le 21 juillet 2026 ) j'ai eu un refus sans explication et ils répondent pas aux demandes par mail / impossible de les joindre par téléphone

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Sylvie T

verifbadgeVérifié | août 4, 2026
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Agréable-Ténérife

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

perte de trois jours des vacances car bloqués à notre domivile en attente d'appel télephonique de leur part.

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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Manuel M

verifbadgeVérifié | juil. 23, 2026
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Paris-Diass

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Manque 1 paire de basket de la marque nike , et tout mes médicaments lors de ma remise du bagage perdu pendant 7 jours, bagage cabine facturé 138 euro .

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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Orhan K

verifbadgeVérifié | juil. 20, 2026
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Bruxelles-Barcelone

Économique

Suite à une survente de billets l’avion était plein donc ils ont clôturé l’embarquement et ils mon laissé au quai d’embarquement avec près de 10 personnes qui ont eux le même cas que moi

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Valérie T

verifbadgeVérifié | juil. 16, 2026
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Nantes-Cagliari

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Les bagages n’ont pas été livrés chez mes amis qui habitent à Arbus. J’ai dû leur demander de m’amener à l’aéroport de Cagliari qui se trouve à 76 km, donc nous avons dû faire 152 km pour récupérer une valise endommagée (la poignée télescopique est cassée, je vais donc devoir racheter une nouvelle valise). Je souhaite être remboursée de ce trajet et de ma valise, en plus des produits que j’ai dû racheter (voir tickets joints).

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  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Jeanne B

verifbadgeVérifié | juil. 13, 2026
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Florence-Paris

Économique

Ma valise de marque Delsey a été sauvagement endommagée les roues cassées la coque cassée mes vêtements endommagée

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Manon C

verifbadgeVérifié | juin 30, 2026
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Nantes-Palma de Majorque

Économique

Non fourni

Le départ du vol a été retardé puisque l'avion n'a pas réussi à se poser et a changé d'aéroport (brume). Mais cela ne semble pas relever d'un cas suffisamment lourd pour justifier que l'ensemble des avions soient concernés. Nous avons dû attendre plusieurs heures durant lesquelles d'autres avions ont pu se poser et partir du même aéroport.

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  • Nantes-Palma de Majorque
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Asma T

verifbadgeVérifié | juin 30, 2026
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Barcelone-Ibiza

Économique

Valises recupere apres 5 jrs endommagé avec 2 roues en moin .109 eyro rajouté pour benefucier de baguage de 25 kg pour ne rien avoir. 5 jrs de vacances a ibiza gachés ss vetements ou produits d'hygiene et sans medicaments de rage de dents que j ai pas pu les prendre en pharmacie sans ordonnace originale

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  • Barcelone-Ibiza
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Muriel D

verifbadgeVérifié | juin 18, 2026
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Malaga-Barcelone

Économique

Oui. J'ai vu mon bagage à l'enregistrement à Malaga . Depuis lundi 15 juin jour de la perte aucune nouvelles de Vueling J'ai 50 € supplémentaires pour enregistrer ma valise. J'ai un Pot. Pas de date de livraison.

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Kelly T

verifbadgeVérifié | juin 14, 2026
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Bordeaux-Ibiza

Économique

nous étiez pour 3 jours et demi en vacances a ibiza et n'avons eut notre valise qu'en soirée de mercredi soit presque deux jours apres notre arrivée nous n'avons pas pu profiter de nos vacances parsque nous avons du acheter des vêtements pour nous changer cela nous a fait perdre du temps et dépenser l'argent qui n'était pas prévu pour cela . je n'ai malheureusement pas garder les produit acheter pour l'hygiene et protection solaire ni ceux des maillots de bain. notre voyage aura ete tres decevant a cause de cela et n'avons pas pu profiter du peu de temps sur place avons du faire un autre choix pour les restaurant et sortie parsque nous n'avions plus l'argent necessaire étant dépenser pour nous habiller

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Colette D

verifbadgeVérifié | juin 6, 2026
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Barcelone-Bâle

Économique

Je faisais parti d'un groupe, j'ai manqué de temps pour les visites guidées et j'ai dû prendre le taxi : -prix de la course : 17.32

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Sabrina A

verifbadgeVérifié | mai 30, 2026
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Alicante-Oran

Économique

Non fourni

Je suis actuellement à l’aéroport et j’ai directement parler à la compagnie qui n’a rien fait et aussi avec le site où j’ai acheté

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Michel H

verifbadgeVérifié | mai 29, 2026
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Gran Canaria-Lyon

Économique

Nous avions un bagage aux dimensions requises 55 x 30 x 20 Un agent de la compagnie nous a demandé 60 € par vol pour le vol LAS Palmas Barcelone et Barcelone Lyon Nous aurions dû avoir notre bagage en cabine dans les coffres supérieurs, ça nous a été refusé en montant dans l’avion. Nous n’avons pas pu retirer nos valeurs, à savoir une montre Rolex, que j’avais dans mon bagage étant censé rester avec nous en bagage à main. C’est inadmissible sachant que ce bagage était tout à fait conforme aux demandes de la compagnie. Nous ne resterons pas sur une indemnisation minimale, notre avocat sera consulté dès notre arrivée à Strasbourg. Nous sommes profondément affecté par votre comportement et les conséquences liées à cet épisode scandaleux.

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Therese P

verifbadgeVérifié | mai 26, 2026
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Palma de Majorque-Paris

Économique

Déjà il y a l’attente du bagage qui n’arrive pas , faire attendre les personnes qui nous accompagnent et surtout le manque de personnel pour nous renseigner sur les démarche à suivre Tout nos souvenirs pour offrir qui sont perdus

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Malyk Hassen A

verifbadgeVérifié | mai 12, 2026
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Barcelone-Fuerteventura

Économique

mon bagage a été enregistré le 6 mai. Et à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, on m’a dit que mon voyage avait été renvoyé le 12 mai à l’aéroport de Fuerte, Ventura, sous l’étiquette rapide, IB 198902. j’ai passé mes vacances sans bagages, ce qui est inacceptable et très contraignant.

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Laurent R

verifbadgeVérifié | mai 1, 2026
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Gran Canaria-Bordeaux

Économique

Retard au décollage à grands Canaria de 40 minutes, correspondance à Barcelone pris en catastrophe mais les valises n’ont pas suivis Cela nous causes des problèmes et un préjudice

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Laurent R

verifbadgeVérifié | mai 1, 2026
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Gran Canaria-Bordeaux

Économique

Suite à un retard de 40 minutes de Gran Canaria nous avons pris la correspondance à Barcelone et les bagages n ont pas suivi À ce jour nous n avons toujours rien et cela est très problématique

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Marjorie L

verifbadgeVérifié | avr. 15, 2026
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Bilbao-Marrakech

Économique

Nous sommes arrivés le 12 à 13h55, et nous avons récupéré nos bagages le 14 à 21h50 ! Nous avons donc fait trois jours sans vêtements, nous avons dû annuler deux excursions, car nous partions faire de la randonnée, nous avons donc deux jours totalement perdus sur cinq jours passés sur place. Nous avons voyagé avec deux grands-mères âgées de 85 et 87 ans qui avait leur traitement pour le cœur dans les Valises, ça a été un état de stress énorme et une grande complexité de réussir à se procurer le traitement. Nous avons dû acheter des vêtements pour quatre personnes. Nous avions payé des Valise en soute 40 € pièce chacune.

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Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).

Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone
Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone
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Carole Desprez
Carole Desprez Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  

Bien qu’il s’agisse d’une des compagnies aériennes low cost les plus populaires d’Europe, Vueling n'est pas à l'abri des problèmes habituels rencontrés par les transporteurs aériens de passagers. Si vous avez dû faire face à l’un de ces problèmes, vous trouverez dans cet article des informations précieuses pour déposer une réclamation auprès de Vueling.

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

Avant de soumettre une réclamation à Vueling, il est essentiel de bien comprendre les motifs de réclamation valides.

Parmi les réclamations les plus courantes, on retrouve celles liées aux demandes d’indemnisation pour retard de vol, ou d’indemnisation pour vol annulé. Si vous vous trouvez dans une telle situation, notre guide d'indemnisation des vols Vueling retardés ou annulés pourra vous être utile.

D'autres motifs fréquents de réclamations contre Vueling incluent de mauvaises expériences avec le service client ou le personnel de bord, ainsi que la perte de bagages.

Enfin, vous pouvez également déposer une réclamation pour obtenir un remboursement de vol.

Faites une réclamation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisationDécouvrez combien vous pouvez obtenir aujourd’hui.Vérifiez votre vol

Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?

warning

Connaître vos droits est essentiel pour garantir le succès futur de votre demande d'indemnisation !

Vueling appartenant au groupe de compagnies aériennes de l'Union européenne. La compagnie aérienne est donc soumise au règlement CE 261, en termes d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retards importants.

Passagers embarquant dans un vol Vueling retardé

Quels détails doivent être fournis pour soumettre une réclamation à Vueling avec succès ?

Contacter directement la compagnie aérienne n’est pas toujours facile. La majorité des passagers qui évaluent le service client des compagnies aériennes le trouvent lent et inefficace.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous faudra fournir à la compagnie aérienne autant d'informations que possible, en y incluant tous les détails pertinents sur votre vol, tels que :

  • Vos coordonnées complètes – y compris votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone
  • Les informations complètes de tous les passagers – y compris leurs noms et adresses
  • Votre référence de réservation et vos dates de voyage
  • Le numéro de votre vol, ainsi que les aéroports de départ et de destination
  • Le lieu où la perturbation s'est produite
  • La durée des retards
  • Les noms de tout membre du personnel avec qui vous auriez échangé

Conservez précieusement tous vos documents utilisés jusqu'à la fin de votre voyage, car en cas de réclamation, vous devrez fournir un maximum de preuves et de justificatifs. :

  • Tous les tickets de caisse correspondant à vos dépenses effectuées à l'aéroport, si vous demandez le remboursement de ces dernières
  • Vos tickets, cartes d'embarquement et confirmation de réservation
  • Les e-mails de la compagnie aérienne et vos relevés téléphoniques
  • Vos étiquettes de bagages et tampons de passeport

Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutirAgissez maintenant avant que votre demande n'expire.Vérifiez votre vol

Comment contacter Vueling France pour une réclamation ?

La compagnie promet une réponse instantanée et une résolution rapide des problèmes éventuels soulevés par les passagers, ce qui comprend l’octroi de compensations et de remboursements en cas de perturbations de vol.

warning

Tout passager peut déposer une réclamation auprès de l'équipe du service client habituel de Vueling par téléphone, chat ou e-mail.

Chaque méthode présente ses avantages, mais contacter directement le service client par téléphone est généralement l’option la plus rapide pour déposer une réclamation. Il est primordial de s'assurer de choisir la marche à suivre adéquate.

Réclamation Vueling par e-mail

Nous vous conseillons vivement d'utiliser l'e-mail comme premier moyen de communication avec la compagnie aérienne, surtout pour les réclamations, car cela peut servir de preuve tangible de vos échanges.

Pour contacter Vueling par e-mail, veuillez utiliser les adresses suivantes : clients@vueling.com ou contactus@vueling.com.

Réclamation Vueling par téléphone

Les voyageurs peuvent retrouver les numéros de téléphone du service clientèle sur le site officiel de Vueling pour divers pays et régions. Il s’agit d’un service disponible 24 h/24 et 7 j/7. Voici le numéro de téléphone pour contacter le service client de Vueling en France : 01 84 88 69 48. 

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Attention personnalisée du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Heure espagnole.

Réclamation Vueling par chat

Vous pouvez également contacter le personnel d'assistance de Vueling via leur chat en direct sur leur site web. Si vous optez pour cette méthode, n'oubliez pas de conserver une copie du chat pour l'utiliser en cas d'escalade de votre réclamation.

Comment remplir un formulaire de réclamation Vueling pour des vols annulés ou retardés ?

Le site de Vueling vous propose un assistant virtuel qui peut vous aider pour toute demande d'indemnisation, de remboursement ou toute autre question.

Il faut cependant être conscient que les compagnies aériennes rejettent souvent les réclamations pour retards ou annulations de vol sans raison valable, tirant parti de la méconnaissance de leurs clients sur leurs droits légaux. C'est pourquoi nous vous déconseillons d'agir seul, au risque de voir votre remboursement refusé alors même que vous étiez éligible à une compensation.

tip

AirAdvisor peut défendre vos droits de passager, ayant déjà traité avec succès des dizaines de milliers de réclamations grâce à notre équipe d'experts juridiques.

Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation sur notre site Web en quelques étapes simples.

la femme du service client

D’autres moyens de contact de Vueling

  • Via l’application mobile  « Vueling – vols pas chers » : vous pouvez la télécharger sur votre appareil Android ou iOS et profiter de ses multiples services.
  • Via les réseaux sociaux : la compagnie est activement présente sur Instagram, Facebook, X et Youtube.
  • Par courrier au siège social :

    VUELING AIRLINES S.A.
    Viladecans Business Park, Edif. Brasil
    Carrer de Catalunya, 83
    08840 Viladecans (Barcelona)
  • Via l’assistant virtuel : grâce ce dernier, vous pouvez non seulement déposer une réclamation, mais également consulter le statut de votre dossier, gérer des incidents de bagages, poser des questions au sujet d’une compensation, etc.

Délai de réponse aux réclamations de Vueling

Le délai de traitement d'une demande de remboursement de Vueling peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables, mais il n’est pas rare que cela prenne encore plus de temps.

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Foire aux questions

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Vueling par téléphone, par e-mail, via un assistant virtuel de chat sur leur site Web, ou encore via un formulaire de message en ligne.

Comment puis-je contacter directement Vueling ?

Le moyen le plus simple consiste à appeler le numéro téléphone fourni dans la section Service Client. Vous pouvez également utiliser leur chat en direct au sein de la section Contact.

Vueling effectue-t-elle parfois des remboursements ?

En vertu du règlement CE 261, Vueling est tenue de rembourser lorsque les perturbations de vol sont la faute de la compagnie. N'oubliez pas que dans cette situation, AirAdvisor peut vous assister pour faciliter et sécuriser cette procédure, en réclamant un remboursement en votre nom.

Combien de temps faut-il à Vueling pour répondre à une réclamation ?

Officiellement, l'entreprise doit répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours, mais cela prend généralement plus de temps. Vous pouvez néanmoins accélérer le processus avec l’aide de notre équipe d’experts.

Vaut-il la peine de faire une réclamation auprès de Vueling ?

Connaissant vos droits en tant que passager et votre éligibilité à une indemnisation ou un remboursement, la réponse est oui. Cependant, nous vous conseillons de demander d'abord une aide juridique. Notre équipe d'experts est là pour vous aider et peut vous assister dans ce processus.

Vueling propose-t-il un chat en direct ?

Oui, Vueling propose un service de chat en direct ou « assistant virtuel » sur son site, dans la section Service Client. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, tout comme leurs lignes téléphoniques.

Pourquoi le remboursement Vueling prend-il autant de temps ?

Conformément à la législation européenne, le délai de réponse maximum de Vueling est officiellement de 30 jours. Mais la majorité des passagers ayant effectué une réclamation estiment avoir attendu davantage.

Combien Vueling facture-t-elle pour une assistance spéciale ?

La demande du service d'assistance spéciale à l'aéroport est gratuite lorsqu'elle est effectuée durant la réservation sur le site. Il est possible d'enregistrer sans frais votre fauteuil ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans la section contact ou celle dédiée aux passagers avec des besoins spéciaux.

Puis-je poursuivre Vueling en justice ?

Oui, si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser alors que vous avez droit à une indemnisation, une action en justice doit être intentée contre cette compagnie. Vous pouvez poursuivre Vueling devant un tribunal en utilisant la procédure de règlement des petits litiges de l'Union européenne, mais sachez que toute procédure judiciaire prend du temps.

Quelle est la réputation de Vueling ?

Vueling est reconnue pour sa fiabilité et sa légitimité en matière de sécurité. C'est l'opérateur aérien low cost le plus populaire en Europe. Cependant, sa réputation laisse davantage à désirer en ce qui concerne les perturbations de vol et l'efficacité de son service client.

Carole Desprez

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).

Coordonnées du service client Vueling Airlines

Site web
www.vueling.com

Téléphone
0184886948

Adresse postale
Vueling Avenue de France 75013 Paris

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