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Informations sur le contact

Site Internet *:

www.vueling.com

Adresse postale:

Vueling Airlines S.A. Parque de Negocios Mas Blau II, Plaza de l'Estany, núm 5, Barcelona, Spain, 8220

Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone

Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : May 21, 2024

Bien qu’il s’agisse d’une des compagnies aériennes low cost les plus populaires d’Europe, Vueling n'est pas à l'abri des problèmes habituels rencontrés par les transporteurs aériens de passagers. Si vous avez dû faire face à l’un de ces problèmes, vous trouverez dans cet article des informations précieuses pour déposer une réclamation auprès de Vueling.

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

Avant de soumettre une réclamation à Vueling, il est essentiel de bien comprendre les motifs de réclamation valides.

Parmi les réclamations les plus courantes, on retrouve celles liées aux demandes d’indemnisation pour retard de vol, ou d’indemnisation pour vol annulé. Si vous vous trouvez dans une telle situation, notre guide d'indemnisation des vols Vueling retardés ou annulés pourra vous être utile.

D'autres motifs fréquents de réclamations contre Vueling incluent de mauvaises expériences avec le service client ou le personnel de bord, ainsi que la perte de bagages.

Enfin, vous pouvez également déposer une réclamation pour obtenir un remboursement de vol.

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Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?

Connaître vos droits est essentiel pour garantir le succès futur de votre demande d'indemnisation !

Vueling appartenant au groupe de compagnies aériennes de l'Union européenne. La compagnie aérienne est donc soumise au règlement CE 261, en termes d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retards importants.

Passagers embarquant dans un vol Vueling retardé

Quels détails doivent être fournis pour soumettre une réclamation à Vueling avec succès ?

Contacter directement la compagnie aérienne n’est pas toujours facile. La majorité des passagers qui évaluent le service client des compagnies aériennes le trouvent lent et inefficace.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous faudra fournir à la compagnie aérienne autant d'informations que possible, en y incluant tous les détails pertinents sur votre vol, tels que :

  • Vos coordonnées complètes – y compris votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone
  • Les informations complètes de tous les passagers – y compris leurs noms et adresses
  • Votre référence de réservation et vos dates de voyage
  • Le numéro de votre vol, ainsi que les aéroports de départ et de destination
  • Le lieu où la perturbation s'est produite
  • La durée des retards
  • Les noms de tout membre du personnel avec qui vous auriez échangé

Conservez précieusement tous vos documents utilisés jusqu'à la fin de votre voyage, car en cas de réclamation, vous devrez fournir un maximum de preuves et de justificatifs. :

  • Tous les tickets de caisse correspondant à vos dépenses effectuées à l'aéroport, si vous demandez le remboursement de ces dernières
  • Vos tickets, cartes d'embarquement et confirmation de réservation
  • Les e-mails de la compagnie aérienne et vos relevés téléphoniques
  • Vos étiquettes de bagages et tampons de passeport

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Comment contacter Vueling France pour une réclamation ?

La compagnie promet une réponse instantanée et une résolution rapide des problèmes éventuels soulevés par les passagers, ce qui comprend l’octroi de compensations et de remboursements en cas de perturbations de vol.

Tout passager peut déposer une réclamation auprès de l'équipe du service client habituel de Vueling par téléphone, chat ou e-mail.

Chaque méthode présente ses avantages, mais contacter directement le service client par téléphone est généralement l’option la plus rapide pour déposer une réclamation. Il est primordial de s'assurer de choisir la marche à suivre adéquate.

Réclamation Vueling par e-mail

Nous vous conseillons vivement d'utiliser l'e-mail comme premier moyen de communication avec la compagnie aérienne, surtout pour les réclamations, car cela peut servir de preuve tangible de vos échanges.

Pour contacter Vueling par e-mail, veuillez utiliser les adresses suivantes : clients@vueling.com ou contactus@vueling.com.

Réclamation Vueling par téléphone

Les voyageurs peuvent retrouver les numéros de téléphone du service clientèle sur le site officiel de Vueling pour divers pays et régions. Il s’agit d’un service disponible 24 h/24 et 7 j/7. Voici le numéro de téléphone pour contacter le service client de Vueling en France : 01 84 88 69 48. Attention personnalisée du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Heure espagnole.

Réclamation Vueling par chat

Vous pouvez également contacter le personnel d'assistance de Vueling via leur chat en direct sur leur site web. Si vous optez pour cette méthode, n'oubliez pas de conserver une copie du chat pour l'utiliser en cas d'escalade de votre réclamation.

Comment remplir un formulaire de réclamation Vueling pour des vols annulés ou retardés ?

Le site de Vueling vous propose un assistant virtuel qui peut vous aider pour toute demande d'indemnisation, de remboursement ou toute autre question.

Il faut cependant être conscient que les compagnies aériennes rejettent souvent les réclamations pour retards ou annulations de vol sans raison valable, tirant parti de la méconnaissance de leurs clients sur leurs droits légaux. C'est pourquoi nous vous déconseillons d'agir seul, au risque de voir votre remboursement refusé alors même que vous étiez éligible à une compensation.

AirAdvisor peut défendre vos droits de passager, ayant déjà traité avec succès des dizaines de milliers de réclamations grâce à notre équipe d'experts juridiques.

Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation sur notre site Web en quelques étapes simples.

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la femme du service client

D’autres moyens de contact de Vueling

  • Via l’application mobile  « Vueling – vols pas chers » : vous pouvez la télécharger sur votre appareil Android ou iOS et profiter de ses multiples services.
  • Via les réseaux sociaux : la compagnie est activement présente sur Instagram, Facebook, X et Youtube.
  • Par courrier au siège social :

    VUELING AIRLINES S.A.
    Viladecans Business Park, Edif. Brasil
    Carrer de Catalunya, 83
    08840 Viladecans (Barcelona)
  • Via l’assistant virtuel : grâce ce dernier, vous pouvez non seulement déposer une réclamation, mais également consulter le statut de votre dossier, gérer des incidents de bagages, poser des questions au sujet d’une compensation, etc.

Délai de réponse aux réclamations de Vueling

Le délai de traitement d'une demande de remboursement de Vueling peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables, mais il n’est pas rare que cela prenne encore plus de temps.

Foire aux questions

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Vueling par téléphone, par e-mail, via un assistant virtuel de chat sur leur site Web, ou encore via un formulaire de message en ligne.

Comment puis-je contacter directement Vueling ?

Le moyen le plus simple consiste à appeler le numéro téléphone fourni dans la section Service Client. Vous pouvez également utiliser leur chat en direct au sein de la section Contact.

Vueling effectue-t-elle parfois des remboursements ?

En vertu du règlement CE 261, Vueling est tenue de rembourser lorsque les perturbations de vol sont la faute de la compagnie. N'oubliez pas que dans cette situation, AirAdvisor peut vous assister pour faciliter et sécuriser cette procédure, en réclamant un remboursement en votre nom.

Combien de temps faut-il à Vueling pour répondre à une réclamation ?

Officiellement, l'entreprise doit répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours, mais cela prend généralement plus de temps. Vous pouvez néanmoins accélérer le processus avec l’aide de notre équipe d’experts.

Vaut-il la peine de faire une réclamation auprès de Vueling ?

Connaissant vos droits en tant que passager et votre éligibilité à une indemnisation ou un remboursement, la réponse est oui. Cependant, nous vous conseillons de demander d'abord une aide juridique. Notre équipe d'experts est là pour vous aider et peut vous assister dans ce processus.

Vueling propose-t-il un chat en direct ?

Oui, Vueling propose un service de chat en direct ou « assistant virtuel » sur son site, dans la section Service Client. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, tout comme leurs lignes téléphoniques.

Pourquoi le remboursement Vueling prend-il autant de temps ?

Conformément à la législation européenne, le délai de réponse maximum de Vueling est officiellement de 30 jours. Mais la majorité des passagers ayant effectué une réclamation estiment avoir attendu davantage.

Combien Vueling facture-t-elle pour une assistance spéciale ?

La demande du service d'assistance spéciale à l'aéroport est gratuite lorsqu'elle est effectuée durant la réservation sur le site. Il est possible d'enregistrer sans frais votre fauteuil ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans la section contact ou celle dédiée aux passagers avec des besoins spéciaux.

Puis-je poursuivre Vueling en justice ?

Oui, si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser alors que vous avez droit à une indemnisation, une action en justice doit être intentée contre cette compagnie. Vous pouvez poursuivre Vueling devant un tribunal en utilisant la procédure de règlement des petits litiges de l'Union européenne, mais sachez que toute procédure judiciaire prend du temps.

Quelle est la réputation de Vueling ?

Vueling est reconnue pour sa fiabilité et sa légitimité en matière de sécurité. C'est l'opérateur aérien low cost le plus populaire en Europe. Cependant, sa réputation laisse davantage à désirer en ce qui concerne les perturbations de vol et l'efficacité de son service client.

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Réclamations

Shayeri Sarkar

My baggage was lost

May 22, 2024
For just a one hour flight, my baggage was misplaced by the airlines. Its been over 7 days now, not a single word from the airlines,
Solution préférée: Indemnisation
Perte: 1000 EUR
Laurent Odin

Went to Vueling counter For boarding pass Nobody was there.

May 21, 2024
No pass no flight I was at counter 45’ before the flight which was postponed 20’ Plenty of time for the gate if somebody had been at the counter
Solution préférée: Remboursement
Perte: 185 EUR
Philip Franklin

Malaga. Website would not let me download boarding pass

May 21, 2024
spent full afternoon trying to download BP. Had to go to bus station to change my bus reservation from Granada to Malaga airport for an earlier bus, in order to get to the airport four hours early to get BP there without incurring a cost. This caused much anguish and stress. Would I get to the airport and have to buy another air fare,
Solution préférée: Excuses / Bon d'achat
Perte: extra busfares to station E2.80 plus extra bus fare to airport from Granada bus station E12 EUR
Philip Franklin

Spent an afternoon trying to download a boarding pass

May 21, 2024
site wouldn't allow it. So Had to change my bus to arrive at the airport four hours before my flight, in order to book in there without incurring a cost. This caused a lot of stress and inconvenience.
Karim Aly

My belongings were stolen on the plane

May 21, 2024
cloudRatecloudRatecloudRatecloudRatecloudRate

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I filed a complaint about the loss of my sunglasses, but I was not answered at all. I suffered great damage to my expensive Tommy Hilfiger sunglasses.
Solution préférée: I want my sunglasses
Perte: 300 EUR
Maria Martins

Problemas no aeroporto

May 20, 2024
Voo cancelado, avisado menos de 24h de antecedencia

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