Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone

Dernière mise à jour : December 19, 2024

Bien qu’il s’agisse d’une des compagnies aériennes low cost les plus populaires d’Europe, Vueling n'est pas à l'abri des problèmes habituels rencontrés par les transporteurs aériens de passagers. Si vous avez dû faire face à l’un de ces problèmes, vous trouverez dans cet article des informations précieuses pour déposer une réclamation auprès de Vueling.

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

Avant de soumettre une réclamation à Vueling, il est essentiel de bien comprendre les motifs de réclamation valides.

Parmi les réclamations les plus courantes, on retrouve celles liées aux demandes d’indemnisation pour retard de vol, ou d’indemnisation pour vol annulé. Si vous vous trouvez dans une telle situation, notre guide d'indemnisation des vols Vueling retardés ou annulés pourra vous être utile.

D'autres motifs fréquents de réclamations contre Vueling incluent de mauvaises expériences avec le service client ou le personnel de bord, ainsi que la perte de bagages.

Enfin, vous pouvez également déposer une réclamation pour obtenir un remboursement de vol.

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Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?

Connaître vos droits est essentiel pour garantir le succès futur de votre demande d'indemnisation !

Vueling appartenant au groupe de compagnies aériennes de l'Union européenne. La compagnie aérienne est donc soumise au règlement CE 261, en termes d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retards importants.

Passagers embarquant dans un vol Vueling retardé

Quels détails doivent être fournis pour soumettre une réclamation à Vueling avec succès ?

Contacter directement la compagnie aérienne n’est pas toujours facile. La majorité des passagers qui évaluent le service client des compagnies aériennes le trouvent lent et inefficace.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous faudra fournir à la compagnie aérienne autant d'informations que possible, en y incluant tous les détails pertinents sur votre vol, tels que :

Vos coordonnées complètes – y compris votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone
Les informations complètes de tous les passagers – y compris leurs noms et adresses
Votre référence de réservation et vos dates de voyage
Le numéro de votre vol, ainsi que les aéroports de départ et de destination
Le lieu où la perturbation s'est produite
La durée des retards
Les noms de tout membre du personnel avec qui vous auriez échangé

Conservez précieusement tous vos documents utilisés jusqu'à la fin de votre voyage, car en cas de réclamation, vous devrez fournir un maximum de preuves et de justificatifs. :

Tous les tickets de caisse correspondant à vos dépenses effectuées à l'aéroport, si vous demandez le remboursement de ces dernières
Vos tickets, cartes d'embarquement et confirmation de réservation
Les e-mails de la compagnie aérienne et vos relevés téléphoniques
Vos étiquettes de bagages et tampons de passeport

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Comment contacter Vueling France pour une réclamation ?

La compagnie promet une réponse instantanée et une résolution rapide des problèmes éventuels soulevés par les passagers, ce qui comprend l’octroi de compensations et de remboursements en cas de perturbations de vol.

Tout passager peut déposer une réclamation auprès de l'équipe du service client habituel de Vueling par téléphone, chat ou e-mail.

Chaque méthode présente ses avantages, mais contacter directement le service client par téléphone est généralement l’option la plus rapide pour déposer une réclamation. Il est primordial de s'assurer de choisir la marche à suivre adéquate.

Réclamation Vueling par e-mail

Nous vous conseillons vivement d'utiliser l'e-mail comme premier moyen de communication avec la compagnie aérienne, surtout pour les réclamations, car cela peut servir de preuve tangible de vos échanges.

Pour contacter Vueling par e-mail, veuillez utiliser les adresses suivantes : clients@vueling.com ou contactus@vueling.com.

Réclamation Vueling par téléphone

Les voyageurs peuvent retrouver les numéros de téléphone du service clientèle sur le site officiel de Vueling pour divers pays et régions. Il s’agit d’un service disponible 24 h/24 et 7 j/7. Voici le numéro de téléphone pour contacter le service client de Vueling en France : 01 84 88 69 48.

Attention personnalisée du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Heure espagnole.

Réclamation Vueling par chat

Vous pouvez également contacter le personnel d'assistance de Vueling via leur chat en direct sur leur site web. Si vous optez pour cette méthode, n'oubliez pas de conserver une copie du chat pour l'utiliser en cas d'escalade de votre réclamation.

Comment remplir un formulaire de réclamation Vueling pour des vols annulés ou retardés ?

Le site de Vueling vous propose un assistant virtuel qui peut vous aider pour toute demande d'indemnisation, de remboursement ou toute autre question.

Il faut cependant être conscient que les compagnies aériennes rejettent souvent les réclamations pour retards ou annulations de vol sans raison valable, tirant parti de la méconnaissance de leurs clients sur leurs droits légaux. C'est pourquoi nous vous déconseillons d'agir seul, au risque de voir votre remboursement refusé alors même que vous étiez éligible à une compensation.

AirAdvisor peut défendre vos droits de passager, ayant déjà traité avec succès des dizaines de milliers de réclamations grâce à notre équipe d'experts juridiques.

Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation sur notre site Web en quelques étapes simples.

la femme du service client

D’autres moyens de contact de Vueling

Via l’application mobile « Vueling – vols pas chers » : vous pouvez la télécharger sur votre appareil Android ou iOS et profiter de ses multiples services.
Via les réseaux sociaux : la compagnie est activement présente sur Instagram, Facebook, X et Youtube.
Par courrier au siège social :

VUELING AIRLINES S.A.
Viladecans Business Park, Edif. Brasil
Carrer de Catalunya, 83
08840 Viladecans (Barcelona)
Via l’assistant virtuel : grâce ce dernier, vous pouvez non seulement déposer une réclamation, mais également consulter le statut de votre dossier, gérer des incidents de bagages, poser des questions au sujet d’une compensation, etc.

Délai de réponse aux réclamations de Vueling

Le délai de traitement d'une demande de remboursement de Vueling peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables, mais il n’est pas rare que cela prenne encore plus de temps.

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Foire aux questions

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Vueling par téléphone, par e-mail, via un assistant virtuel de chat sur leur site Web, ou encore via un formulaire de message en ligne.

Comment puis-je contacter directement Vueling ?

Le moyen le plus simple consiste à appeler le numéro téléphone fourni dans la section Service Client. Vous pouvez également utiliser leur chat en direct au sein de la section Contact.

Vueling effectue-t-elle parfois des remboursements ?

En vertu du règlement CE 261, Vueling est tenue de rembourser lorsque les perturbations de vol sont la faute de la compagnie. N'oubliez pas que dans cette situation, AirAdvisor peut vous assister pour faciliter et sécuriser cette procédure, en réclamant un remboursement en votre nom.

Combien de temps faut-il à Vueling pour répondre à une réclamation ?

Officiellement, l'entreprise doit répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours, mais cela prend généralement plus de temps. Vous pouvez néanmoins accélérer le processus avec l’aide de notre équipe d’experts.

Vaut-il la peine de faire une réclamation auprès de Vueling ?

Connaissant vos droits en tant que passager et votre éligibilité à une indemnisation ou un remboursement, la réponse est oui. Cependant, nous vous conseillons de demander d'abord une aide juridique. Notre équipe d'experts est là pour vous aider et peut vous assister dans ce processus.

Vueling propose-t-il un chat en direct ?

Oui, Vueling propose un service de chat en direct ou « assistant virtuel » sur son site, dans la section Service Client. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, tout comme leurs lignes téléphoniques.

Pourquoi le remboursement Vueling prend-il autant de temps ?

Conformément à la législation européenne, le délai de réponse maximum de Vueling est officiellement de 30 jours. Mais la majorité des passagers ayant effectué une réclamation estiment avoir attendu davantage.

Combien Vueling facture-t-elle pour une assistance spéciale ?

La demande du service d'assistance spéciale à l'aéroport est gratuite lorsqu'elle est effectuée durant la réservation sur le site. Il est possible d'enregistrer sans frais votre fauteuil ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans la section contact ou celle dédiée aux passagers avec des besoins spéciaux.

Puis-je poursuivre Vueling en justice ?

Oui, si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser alors que vous avez droit à une indemnisation, une action en justice doit être intentée contre cette compagnie. Vous pouvez poursuivre Vueling devant un tribunal en utilisant la procédure de règlement des petits litiges de l'Union européenne, mais sachez que toute procédure judiciaire prend du temps.

Quelle est la réputation de Vueling ?

Vueling est reconnue pour sa fiabilité et sa légitimité en matière de sécurité. C'est l'opérateur aérien low cost le plus populaire en Europe. Cependant, sa réputation laisse davantage à désirer en ce qui concerne les perturbations de vol et l'efficacité de son service client.

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Réclamations

Hoela Adrian

Comportements et refus de prise en charge des bagages

janv. 15, 2025

Nous avons eu un accident sur la voie express en venant à l'aéroport, un taxi a été mis en place avec l'assurance pour nous déposer à l'aéroport. le vol était prévu à 22h05 et nous sommes arrivés à 21h35, les personnes ont été odieuses avec mes parents (plus de 70 ans), et on a refusé de prendre leurs 2 bagages en cabines (alors que l'avion n'était pas plein, que les bagages des autres passagers étaient importants, des personnes s'allongeant sur plusieurs sièges,,, bref très mauvaise expérience pour eux!). Il a donc fallu qu'ils règlent 300€ avant d'embarquer pour mettre leur 3 bagages en soute alors qu'un des bagages étaient déjà réglé et enregistré en soute et que les deux autres passaient largement en bagage cabine (petit format et mois de 6kgs). Le personnel de Vueling a été odieux avec deux personnes agées en demandant à mon père de laisser sa canne alors que celui-ci a beaucoup de mal à marcher, il est donc parti en voyage sans canne et aucune possibilité de la récupérer à l'aéroport. Je souhaiterais donc un retour de votre part très rapidement et une prise en charge des frais supplémentaires

Solution préférée: Compensation, Excuses / Bon d'achat

Perte: 300 EUR

Marcel Vatinel

Conditions météorologiques

janv. 12, 2025

Les frais supplémentaires sont à deux avec ma femme (Christelle Pecqueux). Tout a déjà été fourni lors de sa demande

Christelle Pecqueux

Conditions météorologiques

janv. 12, 2025

Aucune informations donné une fois sur place. Personne de la compagnie pour nous aider. Autre vol de british airways qui partait vers 22h alors que vueling a annulé son vol. Pas dhotel prévu, pas de nourriture, rien.

Grecia Halls

Problèmes techniques

janv. 12, 2025

Vol de 15h annulé, vueling nous a proposé le vol de 22h15 que nous avons accepté à contre cœur. Nous avion la rangée 32, nous avons reclamé notre carte d'embarquement à 2 reprises, l'agent a refusé de nous la donner indiquant que nous étions bien enregistré et de revenir vers 20h. Nous avons du annulé notre taxi prévu pour 18h malheureusement nous n'avons pas pu nous faire rembourser. Nous avons du ré réserver un taxi pour notre nouvelle arrivée à minuit à l'aéroport se Barcelone. Vueling nous a proposé un bon de 6 euros, remplacé par un bon de 12 euros après réclamation mais à utiliser au niveau des dutyfree dans un magasin en particulier. nous avons patienté à l'aéroport avec 3 enfants au MC do jusqu'à 19h30. Comme convenu à 20h nous sommes retourné à l'enregistrement, malheureusement nos places avaient disparu et nous avons été mis en surplu à contrecœur à nouveau. Vueling nous a demandé d'attendre la fin de l'embarquement pour pouvoir espérer avoir 5 places dans l'avion. Fin de l'embarquement vers 23h. Il ne reste que 1 place dans l'avion. Vueling nous propose le vol du lendemain à 9h. Nous acceptons à contrecœur à nouveau. Sachant que nous sommes le 29 décembre et que nous fêtons l'anniversaire de la fille le 30 décembre. Vueling nous indique que nous allons être pris en charge en navette vers un hôtel. Il nous demande de nous rendre au comptoir . Il est minuit le comptoir est vide, nous patientons. Nous demandons à un agent de l'aéroport qui passe, elle téléphone, nous indique que le comptoir est fermé et qu'il n'y a plus de navette. Elle nous propose de prendre à nos frais un taxi jusqu'à l'hôtel Nous Novotel, Orly 4. Nous sommes à Orly 1. Nous refusons car nous avons déjà beaucoup dépensé. Nous marchons donc avec les enfants sous la pluie en traînant nos bagages. Minuit donc nous souhaitons joyeux anniversaire à ma fille de 15 ans qui traîne sa grosse valise sans se plaindre. Nous avions prévu de lui souhaiter dans la location. Nous arrivons enfin à l'hôtel Novotel, qui nous indique de Vueling s'est trompé et que nous n'avons pas de réservation chez eux. Hôtel plein. Il est 1h du matin, les enfants ont faim et nous ne savons pas dans quel hôtel nous rendre. Sachant que nous devons nous rendre à 7h du matin donc dans quelques heures de nouveau à l'aéroport d'Orly.

Paulo Silva

Non fourni

janv. 10, 2025

Embarquement à l’heure bloqué dans l’avion pendant 3h Le personnel de bord ne pouvait plus poursuivre le vol dépassement du temps de travail nous avons débarqué et embarqué à nouveau dans le même avion avec un autre personnel de bord Bloqué une fois de plus dans l’avion pour dégivrage jusqu’à 21h Puis vol annulé Dans l’aéroport nous avons fait la queue pendant 3h pour obtenir une chambre d’hôtel à 23h30 à Aubervilliers arrivée hôtel à 1h du matin en car. Vol le lendemain à 7h pas de transport prévu nous avons pris un uber a plusieurs 8euros par personne (j’ai pas de justificatif) Arrivée à l’aéroport départ retardé au moins 2h

Dina Shabarek

Problèmes techniques

janv. 10, 2025

Nous avons attendu de 19h55 jusqu'à 12 heures à l'aéroport de Malaga. Nous devions arriver à 22h30, mais nous sommes finalement arrivés à 2h20 du matin. Le pire, c'est que j'avais réservé mon retour à l'aéroport d'Orly, mais nous avons été redirigés vers l'aéroport de Charles de Gaulle. Cette situation m'a causé de grandes difficultés, car j'ai dû payer un taxi de 50 euros, alors qu'à Orly, à 22h30, j'aurais pu utiliser les transports en commun. Arriver à 2h du matin à Charles de Gaulle signifiait qu'il n'y avait plus de transports disponibles. En plus de cela, le vol a enregistré un retard de 3 à 4 heures, ce qui, conformément à la réglementation européenne, ouvre droit à un remboursement. Je demande donc un remboursement immédiat pour les désagréments causés, faute de quoi je serai contrainte de déposer une plainte officielle.

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