Réclamations Vueling France : par quel biais contacter la compagnie - service client, numéro de téléphone

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : August 02, 2024

Bien qu’il s’agisse d’une des compagnies aériennes low cost les plus populaires d’Europe, Vueling n'est pas à l'abri des problèmes habituels rencontrés par les transporteurs aériens de passagers. Si vous avez dû faire face à l’un de ces problèmes, vous trouverez dans cet article des informations précieuses pour déposer une réclamation auprès de Vueling.

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

Avant de soumettre une réclamation à Vueling, il est essentiel de bien comprendre les motifs de réclamation valides.

Parmi les réclamations les plus courantes, on retrouve celles liées aux demandes d’indemnisation pour retard de vol, ou d’indemnisation pour vol annulé. Si vous vous trouvez dans une telle situation, notre guide d'indemnisation des vols Vueling retardés ou annulés pourra vous être utile.

D'autres motifs fréquents de réclamations contre Vueling incluent de mauvaises expériences avec le service client ou le personnel de bord, ainsi que la perte de bagages.

Enfin, vous pouvez également déposer une réclamation pour obtenir un remboursement de vol.

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Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?

Connaître vos droits est essentiel pour garantir le succès futur de votre demande d'indemnisation !

Vueling appartenant au groupe de compagnies aériennes de l'Union européenne. La compagnie aérienne est donc soumise au règlement CE 261, en termes d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retards importants.

Quels détails doivent être fournis pour soumettre une réclamation à Vueling avec succès ?

Contacter directement la compagnie aérienne n’est pas toujours facile. La majorité des passagers qui évaluent le service client des compagnies aériennes le trouvent lent et inefficace.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous faudra fournir à la compagnie aérienne autant d'informations que possible, en y incluant tous les détails pertinents sur votre vol, tels que :

• Vos coordonnées complètes – y compris votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone
• Les informations complètes de tous les passagers – y compris leurs noms et adresses
• Votre référence de réservation et vos dates de voyage
• Le numéro de votre vol, ainsi que les aéroports de départ et de destination
• Le lieu où la perturbation s'est produite
• La durée des retards
• Les noms de tout membre du personnel avec qui vous auriez échangé

Conservez précieusement tous vos documents utilisés jusqu'à la fin de votre voyage, car en cas de réclamation, vous devrez fournir un maximum de preuves et de justificatifs. :

• Tous les tickets de caisse correspondant à vos dépenses effectuées à l'aéroport, si vous demandez le remboursement de ces dernières
• Vos tickets, cartes d'embarquement et confirmation de réservation
• Les e-mails de la compagnie aérienne et vos relevés téléphoniques
• Vos étiquettes de bagages et tampons de passeport

Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.

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Comment contacter Vueling France pour une réclamation ?

La compagnie promet une réponse instantanée et une résolution rapide des problèmes éventuels soulevés par les passagers, ce qui comprend l’octroi de compensations et de remboursements en cas de perturbations de vol.

Tout passager peut déposer une réclamation auprès de l'équipe du service client habituel de Vueling par téléphone, chat ou e-mail.

Chaque méthode présente ses avantages, mais contacter directement le service client par téléphone est généralement l’option la plus rapide pour déposer une réclamation. Il est primordial de s'assurer de choisir la marche à suivre adéquate.

Réclamation Vueling par e-mail

Nous vous conseillons vivement d'utiliser l'e-mail comme premier moyen de communication avec la compagnie aérienne, surtout pour les réclamations, car cela peut servir de preuve tangible de vos échanges.

Pour contacter Vueling par e-mail, veuillez utiliser les adresses suivantes : clients@vueling.com ou contactus@vueling.com.

Réclamation Vueling par téléphone

Les voyageurs peuvent retrouver les numéros de téléphone du service clientèle sur le site officiel de Vueling pour divers pays et régions. Il s’agit d’un service disponible 24 h/24 et 7 j/7. Voici le numéro de téléphone pour contacter le service client de Vueling en France : 01 84 88 69 48. 

Attention personnalisée du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Heure espagnole.

Réclamation Vueling par chat

Vous pouvez également contacter le personnel d'assistance de Vueling via leur chat en direct sur leur site web. Si vous optez pour cette méthode, n'oubliez pas de conserver une copie du chat pour l'utiliser en cas d'escalade de votre réclamation.

Comment remplir un formulaire de réclamation Vueling pour des vols annulés ou retardés ?

Le site de Vueling vous propose un assistant virtuel qui peut vous aider pour toute demande d'indemnisation, de remboursement ou toute autre question.

Il faut cependant être conscient que les compagnies aériennes rejettent souvent les réclamations pour retards ou annulations de vol sans raison valable, tirant parti de la méconnaissance de leurs clients sur leurs droits légaux. C'est pourquoi nous vous déconseillons d'agir seul, au risque de voir votre remboursement refusé alors même que vous étiez éligible à une compensation.

AirAdvisor peut défendre vos droits de passager, ayant déjà traité avec succès des dizaines de milliers de réclamations grâce à notre équipe d'experts juridiques.

Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation sur notre site Web en quelques étapes simples.

D’autres moyens de contact de Vueling

• Via l’application mobile  « Vueling – vols pas chers » : vous pouvez la télécharger sur votre appareil Android ou iOS et profiter de ses multiples services.
• Via les réseaux sociaux : la compagnie est activement présente sur Instagram, Facebook, X et Youtube.
• Par courrier au siège social :
  
  VUELING AIRLINES S.A.
  Viladecans Business Park, Edif. Brasil
  Carrer de Catalunya, 83
  08840 Viladecans (Barcelona)
• Via l’assistant virtuel : grâce ce dernier, vous pouvez non seulement déposer une réclamation, mais également consulter le statut de votre dossier, gérer des incidents de bagages, poser des questions au sujet d’une compensation, etc.

Délai de réponse aux réclamations de Vueling

Le délai de traitement d'une demande de remboursement de Vueling peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables, mais il n’est pas rare que cela prenne encore plus de temps.

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