Réclamations ASL Airlines : Contacts, y compris numéro de téléphone, formulaire et e-mail

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  21 mars 2025

Créée en 2008, ASL Airlines France propose principalement des vols vers l'Europe et l'Afrique du Nord. La compagnie a récemment annoncé qu’elle augmenterait la fréquence de ses vols entre Lyon et Alger à partir du 30 mars 2025, afin de mieux répondre à la demande croissante sur cette ligne. Mais ce qui a réellement retenu l’attention, c’est l’ouverture d’une nouvelle ligne vers une destination jusqu’ici peu desservie par les compagnies françaises : le Kosovo. Avec l’ajout de Pristina, la capitale kosovare, ASL Airlines offre ainsi une nouvelle opportunité de voyage aux passagers lyonnais.

Cependant, l'expérience de vol de certains passagers n'a pas toujours été à la hauteur de leurs attentes, comme en témoignent plusieurs retours négatifs.

Source : Trip Advisor

Dans cet article, vous allez découvrir les canaux appropriés pour contacter ASL Airlines et vous fournirons les ressources nécessaires pour résoudre toute difficulté rencontrée lors de vos voyages avec cette compagnie. Nous étudierons la procédure et les démarches administratives de dépôt de plainte en cas de droit à une indemnisation suite à un vol retardé ou annulé.   

En vertu du règlement européen CE 261, il est possible de s'adresser à la compagnie aérienne pour demander une indemnisation sans charge pour le passager en cas de vol perturbé ou tout autre désagrément survenu en vol et causé par la compagnie (à conditions que certaines conditions précises soient remplies). 

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vo

Coordonnées d'ASL Airlines - France

Si vous devez faire une demande d'indemnisation ou de remboursement à ASL Airlines, la page de contact sur le site web de la compagnie vous fournit toutes les informations utiles. Elle propose des options pour signaler un problème de réservation, soumettre une réclamation concernant un retard, une annulation ou excédent bagage, ainsi qu’un formulaire dédié aux demandes des objets perdus. 

Contacter le service client d’ASL Airlines par téléphone

• Depuis la France : appelez le 0 825 825 849 (0,20 € par minute), disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.
• Depuis l’Algérie : contactez Soleil Voyages au +213 (0) 21 677859/60/66 (prix d’un appel local), du dimanche au jeudi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Déposer une réclamation par mail

Pour toute demande de remboursement ou d'annulation de réservation, vous pouvez contacter le service client d'ASL Airlines à l'adresse supportclient@aslairlines.com.

Formulaire de réclamation en ligne

Le formulaire de réclamation d'ASL Airlines France est conçu pour permettre aux passagers de soumettre leurs plaintes en ligne pour des problèmes tels que les retards, annulations, ou excédent de bagages. La compagnie aérienne vous encourage d’ailleurs à privilégier ce moyen de communication pour garantir un traitement rapide de votre demande. 

Vous trouverez ce formulaire dans la rubrique “Infos voyageur” - “Après le vol”.

Adresse postale

Vous pouvez également envoyer votre plainte par courrier à l’adresse suivante : 

Objets oubliés ou perdus

Pour signaler un objet perdu ou oublié à bord d’un vol ASL Airlines France, vous devez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport d’arrivée en France. Si vous êtes en Algérie, il vous faudra vous rendre directement au comptoir ASL Airlines.

Conseils pour contacter le service client d’ASL Airlines

1. Pour déposer un dossier et avoir une meilleure assistance, assurez-vous d'avoir les documents justificatifs comme votre numéro de réservation et les informations relatives à votre vol à portée de main. 
2. Pour éviter les périodes d'afflux, privilégiez des horaires hors des heures d'ouverture, de la pause déjeuner et juste avant la fermeture. 
3. Soyez patient, car si vous avez un problème, il est probable que d'autres passagers en aient également, surtout pour les réclamations liées au règlement UE261, ce qui peut entraîner des temps d'attente prolongés.
4. Pour éviter des offres insuffisantes de la part de la compagnie aérienne, utilisez notre calculateur gratuit de compensation.

Que faire si le service client d'ASL Airlines ne répond pas ?

Gardez un œil sur l'avancement de votre demande et si le service client d'ASL Airlines ne répond pas, vérifiez leurs horaires et essayez de les contacter à des moments plus calmes. Relancez la compagnie en utilisant leurs réseaux sociaux (Instagram, X, Facebook) pour les joindre. 

Si aucune de ces options ne fonctionne, vous pouvez utiliser la plateforme ODR de l'Union européenne pour résoudre le litige de manière équitable. Pour plus d'informations, consultez ce site. 

Étapes pour déposer une réclamation auprès d'ASL Airlines

1. Indiquez vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées), confirmation de réservation, le numéro du vol, attestation de retard, la date et les aéroports concernés.   
2. Précisez le type de réclamation (annulation, retard, correspondance manquée ou refus d'embarquement). 
3. Décrivez la perturbation, y compris la durée du retard et les raisons de l'annulation pour appuyer votre demande.  
4. Si vous avez eu des dépenses liées à cette perturbation (repas, hôtel, transport), veillez à conserver tous les reçus.

Important ! ASL Airlines n'est pas tenue d'indemniser les passagers aériens en cas de vol perturbé causé par des circonstances exceptionnelles comme les conditions météorologiques défavorables ou la grève des aéroports, car cela ne relève pas de sa responsabilité.

Que faire si le formulaire de contact d'ASL Airlines ne fonctionne pas ?

Si le formulaire de réclamation d'ASL Airlines ne fonctionne pas, vous pouvez soit attendre que le problème soit résolu, soit nous laisser soumettre la réclamation pour vous sans vous soucier de rien. Vous n'avez pas à gérer les problèmes techniques vous-même.

Déposer une réclamation avec AirAdvisor et obtenir une indemnisation juste

Pour porter plainte avec succès, vous pouvez faire appel à AirAdvisor. Nous avons une grande expérience en matière de compensation aérienne ainsi que l'expertise juridique et connaissons bien les techniques utilisées par les compagnies pour éviter de vous indemniser correctement. Avec un taux de réussite de 98 %, nous avons aidé plus de 830 000 clients à obtenir leur compensation. Démarrez votre réclamation avec nous dès aujourd'hui.

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).