Déposer une réclamation auprès de Tunisair : contacter le service client, e-mail, formulaire

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  11 mars 2025

Aujourd'hui, Tunisair est une compagnie aérienne qui transporte 2,4 millions de passagers chaque année et parfois, elle fait face à des perturbations importantes qui affectent l'expérience de ses clients. Un incident récent (2 novembre 2024) a encore attiré l'attention sur la gestion des perturbations par la compagnie. Plusieurs passagers français ont été victimes d'annulations de vols en cascade, certains restés bloqués à l'étranger sans nourriture ni eau pendant plusieurs jours.

Si votre expérience avec Tunisair a été marquée par des retards, des annulations de vols, la perte de bagages ou des problèmes de surréservation, soumettre une plainte à la compagnie aérienne est une excellente idée. Dans de nombreux cas, vous pouvez obtenir un remboursement de votre billet et/ou une indemnisation pour le désagrément subi.

Chez AirAdvisor, nous sommes là pour vous aider et ci-dessous, nous vous expliquons comment contacter Tunisair depuis l'Italie pour faire valoir vos droits de passager.

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Comment contacter le service client de Tunisair ?

Si vous voyagez avec la compagnie aérienne Tunisair depuis la France et que vous devez les contacter, plusieurs recours sont possibles. Pour une demande d'indemnité, la compagnie demande d’envoyer une réclamation par écrit, soit par e-mail, soit en remplissant un formulaire sur leur site.

Vous pouvez aussi les appeler, mais il est préférable de passer par un écrit, car c’est la méthode recommandée par Tunisair pour traiter ce type de demande.

Formulaire de contact

Pour accéder au formulaire de contact, il vous suffit de vous rendre sur le site de Tunisair dans la section "Réclamations". Vous n'aurez ensuite qu'à sélectionner le formulaire qui correspond à votre demande.

Adresse e-mail de Tunisair

Si vous souhaitez soumettre une réclamation en vue d’obtenir une indemnisation, Tunisair exige que vous les contactiez par écrit afin de traiter votre demande de manière adéquate. Voici les adresses mails à utiliser pour contacter la compagnie aérienne tunisienne :

• callcenter@tunisair.com.tn 
• resaonline@tunisair.com.tn 

Veillez à inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Les coordonnées complètes du passager.
• L'adresse de résidence du passager.
• Les détails du vol (itinéraire, horaires, numéros de vol).
• Une explication précise de la raison de votre réclamation et de la compensation demandée.
• Une copie des justificatifs (carte d'embarquement et reçus des dépenses supplémentaires liées au désagrément).

Si vous êtes membre du programme Tunisair Fidelys, vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire dédié.

Téléphone

Pour contacter le service clientèle de Tunisair en France, vous pouvez composer le numéro suivant :

+33 1 85 15 07 81

Ce numéro vous mettra en relation avec le bureau de Paris, disponible tous les jours de 8h à 18h.

Adresse postale du siège social de Tunisair

Le siège social de Tunisair en France est situé à l'adresse suivante :

Vous pouvez envoyer une réclamation à cette adresse, mais sachez que toutes les démarches peuvent se faire en utilisant les canaux officiels numériques assurant un traitement plus rapide.

Avant d’envoyer votre courrier, assurez-vous de joindre tous les documents nécessaires (billet, carte d'embarquement, justificatifs).

Contacter Tunisair via les réseaux sociaux

Tunisair est presente sur les réseaux sociaux suivants : 

• Facebook
• X
• Instagram

Vous pouvez contacter la compagnie aérienne en utilisant ses réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les horaires des vols, les destinations, ou d'autres détails concernant les services de la compagnie.

Cependant, pour une réclamation formelle concernant des compensations ou des désagréments importants (comme des retards prolongés ou des annulations), il est recommandé de suivre la procédure officielle et d'utiliser les canaux de communication dédiés à cet effet (email, formulaire en ligne).

Que faire si Tunisair refuse votre réclamation ?

Tunisair comme la plupart des compagnies aériennes tente de réduire les indemnisations accordées à leurs passagers.

Si vous avez soumis une demande de compensation et que celle-ci a été refusée, il est encore possible de faire valoir vos droits et d'obtenir l'indemnisation qui vous revient.

Si votre demande est rejetée, faites appel à AirAdvisor. Nous pouvons prendre en charge votre réclamation et maximiser vos chances d'obtenir la compensation à laquelle vous avez droit, tout en vous épargnant le stress d'une procédure compliquée.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…). Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.