Plaintes Tunisair : commentaires, page 2
192 commentaires
Mohamed Malek L
Vérifié | juil. 23, 2025
Paris-Monastir
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Nous sommes arriver le 1er juin a 17h30 nous avons attendu jusqua 19h pour qu'il nous dise qu'il sera probablement retarder de 3h et qu'on nous annonce seulement a 22h qu'il sera annuler qu'il nous transférons sur un autre vol le lendemain- Paris-Monastir
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Linda Sandrine B
Vérifié | juil. 21, 2025Paris-Tunis
Économique
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Lors de notre arrivée à l’aéroport d’Orly on nous informe du retard de notre avion et que l’enregistrement n’a pas commencé il commencera à 11h puis lors de l’édition de nos cartes d’embarquement on voit un autre horaire pas d’affichage disponible sur notre vol et nous recevons des mails pour nous informer du retard qui a l’heure de cette demande est de 5h55mais aucun personnel de présent pour nous en informer on nous dit de patienter tout simplement
- Paris-Tunis
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Nadia F
Vérifié | juil. 21, 2025Lyon-Djerba
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Bonjour, D’après la compagnie il y a eu un problème technique d’où le retard. Nous n’avons pas eu d’autres informations.- Lyon-Djerba
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Katie N
Vérifié | juil. 20, 2025Paris-Tunis
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Problèmes dans l’aéroport
Notre vol a été annulé, après près de 3h d’attente nous avons été prévenu à minuit que le vol n’allait pas avoir lieu une nuit d’hôtel pas remboursé à l’arrivé ainsi qu’un taxi ! Nous sommes arrivé le lendemain vers 13h à notre destination.- Paris-Tunis
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Walid B
Vérifié | juil. 20, 2025Paris-Djerba
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Mon premier vol TU 0655 était prévu le samedi 5 juillet à 19h45 à l’aéroport d’Orly Paris puis a été avancée à 18h35 puis a été annulé et il m’a été proposé un vol Tu2655 à Roissy Charles de Gaulle (donc changement de vol et d’aéroport) à 2h15 le dimanche 6 juillet puis à nouveau modifié pour 13h55 toujours le 6 juillet puis changement pour 16h toujours à Roissy. Pas de nouvelle de modification et je me rend donc de nouveau à l’aéroport et finalement l’avion décolle mais pas à 16h mais à 17h45. Un retard / annulation de près de 24 h. La carte d’embarquement est restée sur l’horaire 13h55 mais elle n’a pas été mis à jour par les services d’enregistrement à l’aéroport. Le vol est bien parti à 17h45 le dimanche 6 juillet au lieu du samedi 5 juillet à 18h45 avec changement d’horaire, d’aéroport, de vol …. Je suis donc arrivé à la destination finale le dimanche 6 juillet vers 20h. La compagnie aérienne se contente de le dire par mail que le vol initialement prévu à telle heure partira finalement à un autre horaire. J’ai perdu une journée de vacances et gagné de la fatigue. J’ai perdu une journée d’hôtel qui sera précisé avec facture par un autre passager qui a fait cette réservation et qui fait les même démarches que moi via votre site.Merci pour vos démarches- Paris-Djerba
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Nadia M
Vérifié | juil. 17, 2025Lyon-Tunis
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Aucune information nous a été donner quand on attendais le vol, aucun rafraichissement ni de nourriture. j'ai trouver cela un peu léger de la part de la compagnie. Et encore moins des excuses- Lyon-Tunis
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Abdelkader B
Vérifié | juil. 15, 2025Marseille-Tunis
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La compagnie s'est contentée de nous offrir 2* 12 pour un sandwich. Nous avons passé la nuit dans la salle d'embarquement. Après embarquement, le décollage n'eut lieu qu'à 05:30 du matin... En dehors des dommages physiques dus à une nuit blanche, nous avons eu des dommages moraux, qu'il faut indemniser...
- Marseille-Tunis
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Khalil A
Vérifié | juil. 14, 2025Marseille-Tunis
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Influence des autres vols
Le vol est prévue le 12/07/2025 a 15h40 Après plusieurs retard annoncé Le vol a été confirmé le 13/07/2025 a 03h00 La compagnie a envoyé un avion pour rapatrier sauf que ce dernier avait une capacité de 150 passagers or nous étions 180 Ils ont priorisé les personnes âgées et les familles avec des enfants en bas âges Ils nous ont donné des cartes d’embarquement sur le prochain vol du 13/07/2025 a 10h30 et nous ont fait sortir de la salle d’embarquement Nous avons refait tout le parcours d’enregistrement et douanes et l’avion a decollé a 11h30- Marseille-Tunis
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Philippe B
Vérifié | juil. 11, 2025Paris-Djerba
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Nous devions prendre un vol DIRECT ORLY vers DJERBA à 11h45 le 20 juin on est partis a12h15 mais VERS TUNIS On est arrivés à TUNIS à 16h environ MAIS nous sommes répartis vers DJERBA il était plus de minuit et nous sommes arrivés à notre Hôtel à 3h du matin le 21 juin nous avons donc attendus à l'aéroport de TUNIS plus de 10 heures !!!- Paris-Djerba
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Moez B
Vérifié | juil. 11, 2025Lyon-Tunis
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Problèmes techniques
Le vol de 11h05 a été annulé le 8 juillet, on nous a donnés un autre vol le lendemain le 9 juillet pour 11h. Donc j'ai du rentrer chez moi et repartir le lendemain.- Lyon-Tunis
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Nour Z
Vérifié | juil. 9, 2025Paris-Tunis
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Je me permets de vous adresser la présente réclamation suite à l'annulation du vol Tunisair TU 724, prévu le 8 juillet 2025 à 21h35 au départ de Paris-Orly à destination de Tunis, ainsi que pour les conditions extrêmement difficiles vécues jusqu’à la reprise du vol le 9 juillet 2025 via le vol TU 719, qui a également été retardé. Aucun message, notification ou assistance adéquate ne nous a été fournie lors de cette annulation. Nous sommes restés dans l'aéroport jusqu’à minuit, sans explication claire, avant que l'on nous parle d’un hypothétique vol à 4h du matin à Chardougan. Cela a généré une grande confusion, de l’angoisse, et un stress considérable, notamment pour ma fille âgée de 5 ans que j’avais avec moi, ainsi que quatre valises (2 de 23 kg et 2 de 8 kg). Par la suite, on nous a transférés dans un hôtel dans des conditions chaotiques, où l’on nous a annoncé que nous ne resterions même pas une heure, avant d’être de nouveau appelés vers 1h du matin pour repartir. Tout cela, sans accompagnement digne ni prise en charge humaine. Finalement, nous avons été transportés sur un vol de remplacement le 9 juillet 2025, TU 719, qui a lui aussi été retardé et n’a décollé que vers 14h.- Paris-Tunis
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Khadija E
Vérifié | juil. 8, 2025Paris-Tunis
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Le vol étaitnprévu 21h45 de l'aéroport d'Orly à Paris. En arrivant on nous informé que notre vol sera retardé ou même peut être annulé. Après une attente de quelques heures on nous dit que le vol décollera debl'aéroport de Roissy et qu'un bus sera foirni. On nous a transféré a l'aéroport de Roissy par bus et le vol et on nous a dit que le vol sera 1h30 mais finalement on a décollé à 3h10 après minuit- Paris-Tunis
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Wiem K
Vérifié | juil. 8, 2025Agréable-Tunis
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Problèmes dans l’aéroport
Le vol TU 999 a fait un retard de 13heures , sans auqu’un mail envoyé , auqu’un respect pour les voyageurs , on attendait l’avion sans auqu’un signe , quand est ce que l’avion arrive ? Ou va t’on attendre ? Auqu’une réponse , des mamans par terre avec leurs enfants fatigués et épuisés , des sujets agés qui ont des hypoglycemie et d’autres complications…- Agréable-Tunis
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Suzanne A
Vérifié | juil. 6, 2025Paris-Djerba
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VOL DIRECT LE 20 06 2025 EN PARTANCE DE ORLY vers DJERBA depart 12h environ arrivée prévue environ 16h MAIS dans l'avion nous avons su que nous allions sur TUNIS mais que nous repartirions aussitot pour DJERBA ; cela n'a pas été le cas nous sommes arrivés à TUNIS vers 16h après avoir été débarqués nous ne sommes repartis vers DJERBA vers 01h de la nuit et nous sommes restés à l'aéroport de TUNIS durant plus de 9h sans aucune information de Tunisair !!!- Paris-Djerba
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Kmar S
Vérifié | juil. 6, 2025Marseille-Tunis
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Mon vol Tunisair a été initialement annoncé avec un retard à 23h. Cependant, après cette première annonce, aucune autre communication claire n’a été faite par la compagnie. Les passagers sont restés sans information ni assistance pendant plusieurs heures, sans explication officielle, ni mise à jour concernant l’embarquement. C'est au alentour de 2h du matin que l’embarquement a eu lieu, sans annonce préalable . Cette situation a été extrêmement stressante, d’autant plus que nous étions livrés à nous-mêmes à l’aéroport, sans personnel pour répondre à nos questions. Je considère que ce manquement à la communication, au devoir d’assistance et aux droits des passagers justifie pleinement une demande d’indemnisation conformément au règlement CE 261/2004.- Marseille-Tunis
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Hakima Z
Vérifié | juil. 6, 2025Lyon-Monastir
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Nous avons un vol pour 10h30 au final il est parti a 21h . On a passé toute la journée a L'aéroport. Une journée de vacances gâcher sachant que nous avions que 5 jours de vacances- Lyon-Monastir
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Sofia B
Vérifié | juil. 5, 2025Lyon-Monastir
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Nous sommes déçus de la compagnie tunisair , nous comprenons qu’il puisse y avoir du retard parfois mais là c’est bien au delà . Nous sommes parties de saint Étienne à 7h du matin . Le vol a été retardé toujours un peu plus au fil des heures pour au final embarquer à 20h pour un décollage à 21h . Nous avons passées clairement la journée à l aéroport sans pouvoir nous reposer à notre aise et sans pouvoir quitter l’aéroport sur les consignes d’une de vos agents comptoir .de plus je partais pour un court séjour de 5 jours et voilà que j’ai perdu bêtement une journée de vacances . J attend une indemnité à la hauteur de ce lourd désagrément . J’espère que le service client sera compétent et m’apportera un retour rapidement. Cdt mme Benaissa Sofia- Lyon-Monastir
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Jean Claude L
Vérifié | juil. 5, 2025Marseille-Djerba
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Grève
Vol annulé à cause de la grève des contrôleurs aériens. Et ils ns ont proposé ensuite un vol 3 jours!!! Plus tard le dimanche 6 juillet ns avons le mail. Ns avons refusé. Car complètement impossible pour nous de changer les dates d hôtel et les dates de nos vacances. Hôtel à faire rembourser egalement 1213 € une semaine en tout inclus !! Vacances annulées !!!!- Marseille-Djerba
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Viviane L
Vérifié | juil. 4, 2025Marseille-Djerba
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Grève
Vol annulé 24h avant le départ en vacances cause Grève des contrôleurs mais ils ns on reprogrammé un il le dimanche 6 juillet !! Impossible il ne ns resterait que 3 jours de vacances et toute la semaine d hôtel en tout inclus était réglée non remboursable non modifiable pour l hôtel donc vacances annulée ns avons refusé et annulé le vol du 6 juillet par l intermédiaire d OPODO. Et Tunisair est injoignable depuis 48h après des heures d attente téléphone- Marseille-Djerba
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Eleana I
Vérifié | juil. 4, 2025Bordeaux-Tunis
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Voyage fait en agence un nous sont dit que aucun geste ne serait fait. Aucune réponse sur le faite de la perturbation du vol- Bordeaux-Tunis
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Youssef M
Vérifié | juil. 3, 2025Marseille-Tunis
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On arrivant à l'aéroport de Marseille Provence pour l'enregistrement le chef d'escale nous disent que l'enregistrement est décalé de 15h20 à 20h minimum Ce qu'il nous fait que le vol est retrader minimum de 4h Le problème que j'ai rien reçu ni par mail ni par téléphone Je part pour une urgence et la je me trouve bloqué à l'aéroport à cause de ce retard imprevu C'est pour ça que je fais la demande de remboursement du retard sachant que les cas comme ça tunisair s'en occupe de rien et ne te donne rien du tout- Marseille-Tunis
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Denis A
Vérifié | juil. 2, 2025Paris-Djerba
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RELANCE MES RECLAMATIONS ECRITES OU PAR EMAIL SANS REPONSE DEPUIS LE 22/4/2025 MALGRE DES MAILS A PARIS ET A TUNIS- Paris-Djerba
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Angelo D
Vérifié | juil. 1, 2025Paris-Djerba
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Nous devions partir le 28 juin 2025 à 18h 45 à la aéroport de orly on se présente à 16h comme indiquée sur notre convocation ne voyant noter sur l écrans vol annuel Nous avons contacté notre agence qui nous dit Nous avoir envoyer un mail à 13h je n ai pas vu car je conduisez car j ai 3h de route on Nous propose un vol à 7h du matin nous acceptons nous avons du prendre une chambre d hôtel à notre charge donc le 29 juin pas de vol à 7h il nous reporté à 9 h30 ensuite à 16h plu plus rien jusqu a 22h nous disans in décollage à 23 h se qui a étais vrai nous sommes arriver moi mon mari est mes 2 petits épuiser le 30 juin a1h15 du matin heure de djerba notre compagnie est Tunisie mon mari est moi étant diabétiques sous insuline je ne vous explique même pas comment cela a était très difficiles pour nous- Paris-Djerba
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Sialy Pressilia G
Vérifié | juil. 1, 2025Rome-Conakry
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J’ai appelé la compagnie qui se trouve en Belgique ils m’ont dit qu’il ne savent rien fait. J’ai demandé un remboursement de mon billet retour via l’application que j’ai utilisé pour réserver le billet- Rome-Conakry
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Mamou D
Vérifié | juin 29, 2025Paris-Bamako
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Mon billet a été annulé sans être informé j'ai appris le jour même de mon voyage sur place à l'aéroport c'est pas normal- Paris-Bamako
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Hugo P
Vérifié | juin 25, 2025Paris-Monastir
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Bonjour, Initialement le vol réservé était un CDG - Monastir en vol Direct, qui devait partir à 18h30 et arriver à 21h10 le 14 mars 2025, le vol a été modifié par la compagnie le 5 mars 2025 par un vol au décollage d'ORLY avec une escale à DJERBA pour arriver à Monastir. Le décollage a eu lieu à 20h15 à Orly pour une arrivée à 00:35 à Monastir. En plus de devoir aller jusqu'à Orly (ce qui nous empeche d'y aller en voiture car le retour etait maintenu à CDG donc Taxi obligatoire), nous sommes arrivés à 00:35 au lieu de 21h10 soit plus de 3h de retard sur le vol réservé initialement. Hormis un mail très brut de modification du vol 9j avant, aucune aide de la compagnie.- Paris-Monastir
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Jean Paul F
Vérifié | juin 25, 2025Marseille-Tunis
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apres enregistrement , annonce du vol retardé 3 heures a l aller ; arrivé prevue a 17h15 arrivé a 22 heures a tunis au retour plus de 7 h de retard , arrivé a marseille prevue a 22 heures arrivé a 5 heure du matin ont a recu un mauvais sandwich et une petite bouteille d'eau probleme a l arrivé pour recupere notre voiture- Marseille-Tunis
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Asma A
Vérifié | juin 24, 2025Lyon-Tunis
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J’ai passé une nuitée à laeropot et le le demain ils m’ont dit que ils ont plus de places dans l’avion.- Lyon-Tunis
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Jalel B
Vérifié | juin 23, 2025Agréable-Tunis
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Mon vol TU999 NICE–TUNIS du 22 juin était prévu à 16h25. J’ai reçu un mail annonçant un départ retardé à 19h10 mais ensuite, plus aucune information claire n’a été donnée. En ligne, le vol apparaissait vers 21h20 puis 22h12, mais aucune annonce précise à l’aéroport. Le décollage réel a eu lieu à 22:08. Aucun service, ni rafraîchissement, ni compensation n’ont été proposés pendant l’attente.- Agréable-Tunis
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Mondher D
Vérifié | juin 22, 2025Bruxelles-Tunis
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Le vol étais prévu le 22 juin 2025 à 12:25, j'ai reçu un mail informant un changement de départ à 15:50 arrivant pour l'enregistrement un autre report à 18h40 .... Et j'attends je ne sais pas ce qui va ce passer au un contact de la compagnie. Je ne vais plus arriver à temps à mon rendez-vous à Tunis. Merci- Bruxelles-Tunis
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Serena B
Vérifié | juin 17, 2025Bruxelles-Tunis
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Grève
ils ont annulés tous les vols du 25 juin, et nous n'avons toujours pas été contacté personnellement par la compagnie aérienne. Neckerman nous a placé sur un autre vol eux-mêmes. Mais nous perdons un jour d'hôtel, et une nuit, à savoir que nous avions réservé un hôtel all-inclusive. donc nous perdons de l'argent, et arrivons un jour plus tard à destination.- Bruxelles-Tunis
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Nour L
Vérifié | juin 7, 2025Bruxelles-Tunis
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Je n'ai pas été prévenue. Juste à l'aéroport, annonce sur le panneau d'un premier retard de 3h, puis encore 2h
- Bruxelles-Tunis
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Halima B
Vérifié | juin 6, 2025Paris-Monastir
Économique
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Bonjours le vol na pas était mentionné comme en retard avant l'heure de départ ensuite on nous a dit qu'il y aura du retard mais se n'est pas sûre qu'il soit là et arriver environ 22h 30 on nous dit qu'on sera amener a l'hôtel car l'avion n'a pas décoller de Tunisie ensuite le lendemain on nous a mis dans un autre avion qui n'est pas tunisair avec un départ prévus pour 12h30 on a finalement decoler a 13h30- Paris-Monastir
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Noureddine E
Vérifié | juin 6, 2025Paris-Tunis
Économique
Non fourni
Le vol se prevue a 12h50 depart Paris vert Tunis N719 ils ont decalee Le vol vert 21h50 sans me prevunu- Paris-Tunis
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Zéphir P
Vérifié | juin 4, 2025Marseille-Tunis
Économique
Non fourni
Pas de remboursement- Marseille-Tunis
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Rudy P
Vérifié | juin 3, 2025Lyon-Tunis
Économique
Non fourni
notre vol étais à 17H05 et nous avons décollés à 21h, beaucoup de retard et 6h passé dans l'aéroport.- Lyon-Tunis
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Cindy M
Vérifié | mai 21, 2025Lyon-Tunis
Économique
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Changement d'horaire a plusieurs reprise de 11h30 c'est passé à 13h45 et de 13h45 c'est passé à 16h45 donc une journée passé à l'aéroport au lieu de profiter pleinement de nos vacances- Lyon-Tunis
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Patricia V
Vérifié | mai 19, 2025Paris-Djerba
Économique
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J'ai reçu la veille le soir me disant que notre vol était repousser nous devions décoller à 13h35 le 3 mai 2025 de orly et nous avons dû prendre un autre vol à 18h30 le 3 mai 2025 Mais. Nous avions payer une navette de 350 euros euros avec notre agence on ne pouvais plus la décaler plus de disponibilités pour la nouvelle horaire pour notre remassage dans la nuit du 3mai à 5h du matin a notre domicile donc nous avons attendu à l'aéroport à notre arrivée à 8h20 jusqu'à notre prochain vol qui a été modifié pour un nouveau décollage à 18h30 Donc nous avons été bloqué pendant 8heures à attendre à orly notre nouveau vol Pour pouvoir avoir notre vol qui a été retardé d'horaire- Paris-Djerba
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Lucas P
Vérifié | mai 17, 2025Paris-Djerba
Économique
Non fourni
On est arrivé à notre destination final vers 23H. La communication était très flou. Ils nous ont donné une bouteille d'eau et un sandwish pour le midi. Cette accident nous a gêné car nous avons attendu exrtrêment longtemps et nous avons perdu une demie journée de temps qu'on aurait pu consacré à la visite ou à l'hôtel. On a perdu une demie journée d'hôtel avec le repas du soir qui était payé.- Paris-Djerba
- Économique
Agnès G
Vérifié | mai 13, 2025Économique
retard vol 24 heures aéroport départ TUNIS
Le retour initial était prévu le 11/05/2025 à 06h50 mais reporté plusieurs fois par mail jusqu'au 12/05/2025 à 02h40, sans explication. Nous avons passé la journée du dimanche 11 à l'hôtel, pris en charge par la compagnie, de 10h00 à 21h00 afin de nous reposer mais de 21h00 à 02h40 le lundi 12, nous avons attendu sans boire. Des enfants en bas âge faisaient parti du voyage. Quelle honte d'ignorer le manque d'humanité !- Économique
Sabri B
Vérifié | mai 10, 2025Paris-Tunis
Économique
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Nous devions avoir le vol à 22h à Orly , mais nous avons était transférer à Roissy C.D.G et nous avons décoller à 2h du matin .- Paris-Tunis
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Nessim N
Vérifié | mai 10, 2025Lyon-Tunis
Économique
Non fourni
Aucune information de la part de la compagnie vol prévu à 21h50 samedi Le vol à décoller à 2h50 dimanche du matin arrivé à 3h50 en tunisie voiture de location perdu le locataire est parti chez lui et il est revenue à 7h du matin Du coup je suis rester bloqué à l aéroport juscas 8h temp de tout finir- Lyon-Tunis
- Économique
Chadia E
Vérifié | mai 10, 2025Paris-Tunis
Économique
Non fourni
Vol prévu a 11h35, j'arrive a l'enregistrement a 9h35 et on m'annonce qu'il ne partira qu'à 22h ! Sans raison, aucune alternative, j'ai réservé un séjour, vol+hôtel- Paris-Tunis
- Économique
Molka K
Vérifié | mai 9, 2025Paris-Tunis
Économique
Influence des autres vols
Le vol TU725 a été annulé et ils nous ont mis dans le meme vol que TU723 qui était prévu 20h30 , l'avion n'a décollé qu'3 heure du matin- Paris-Tunis
- Économique
Laetitia W
Vérifié | mai 6, 2025Paris-Tunis
Économique
Problèmes techniques
Retard pour changement de roue avant de l'avion. Nous avons perdu 1/2 journée de vacances surtout que cette compagnie change les heures en plus de départ aussi toutes les 5 minutes... nous perdons avec le départ et le retour maintenant 1 journée de vacances... nous devions manger le midi à l'hôtel alors que nous avons manger comme des manant à l'aéroport....- Paris-Tunis
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Laurent B
Vérifié | mai 4, 2025Marseille-Tunis
Économique
Non fourni
Aucune communication de Tunisair pour l'annulation ou le retard du vol. Très mauvaise prise en charge des voyageurs, notamment de plus anciens et des enfants, c'est une honte. Ma location de voiture à Tunis a du être annulée, nous allons devoir revoir notre programme de 5 jours en Tunisie!- Marseille-Tunis
- Économique
Naceur B
Vérifié | mai 2, 2025Marseille-Djerba
Économique
Non fourni
Nous avons eux un retard aller retour Nous devons prendre le vol à 10h40 on c retrouver à prendre un vole à 19h40 et le retour du 29avril on avait le vole le matin et on c ankor retrouver à prendre un vole le soir à 20h25 madame bounaas malika- Marseille-Djerba
- Économique
Malika B
Vérifié | mai 2, 2025Marseille-Djerba
Économique
Non fourni
Le vole n'est pa parti à l'heure on et arrivé à l'hôtel à minuit et demi une journée perdue.- Marseille-Djerba
- Économique
Malika B
Vérifié | mai 2, 2025Marseille-Djerba
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour j'ai perdu ma journée à l'hôtel on et arrivé à minuit à l'hôtel perdu une journée.- Marseille-Djerba
- Économique
Maroua L
Vérifié | mai 2, 2025Agréable-Tunis
Économique
Non fourni
Nous avions un vol à 16h35, arrivés à l’aéroport 3h avant. Nous attendons notre vol mais ce dernier n’arrive pas et nous avons eu aucune information de la compagnie jusqu’à 20h30 pour nous signaler un retard mais qui ne savais pas de combien était ce retard. Finalement l’avion est arrivé tardivement, nous avons décollé vers les coups de 00h00. Extrêmement fatigués avec des enfants qui ne supporter plus ce retard et être enfermer en plus.- Agréable-Tunis
- Économique
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