Plaintes Tunisair : commentaires, page 4
192 commentaires
Aymen B
Vérifié | nov. 16, 2024
Paris-Tunis
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Ils nous ont informé de l'annulation du vol de paris Orly juste une heure avant le vol prévu, Et ils nous ont obligé à récupérer nos bagages après l'avoir enregistré et le refaire de nouveau à Paris Charles de Gaulle,- Paris-Tunis
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Jean-Charles L
Vérifié | nov. 16, 2024Marseille-Djerba
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Vol prévu à 23h30 Arrive à l’aéroport retard annoncé vol prévu à 0h30 Puis retard de 2h30 sans explication pour un décollage à 4h40 et atterrissage à 6h42 sans plus d’explications
- Marseille-Djerba
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Sandra M
Vérifié | nov. 14, 2024Lyon-Tunis
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Notre vol initialement prévu le 3/11 à 10:05 a d'abord été reporté a 1:20 du matin le 4/11 (voir carte embarquement), puis 7h puis 17:20 puis enfin 23:14. Nous avons de ce fait perdu 1 journée et demie de congé et de vacances payées- Lyon-Tunis
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Belin D
Vérifié | nov. 12, 2024Marseille-Djerba
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Vol prévu à 20h30 le 7 novembre Puis 23h30 Arrive à l’aéroport on nous annonce un vol pour 00h30 (8 novembre du coup) Puis retard de 2h20 Pour un décollage a 4h30- Marseille-Djerba
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Pascal B
Vérifié | nov. 11, 2024Toulouse-Tunis
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Arrivée à destination à l'aéroport de Tunis à1h30 du matin le 05 novembre soit 8h30 de retard sans aucune explication de la compagnie aérienne et sans aucun bon repas de proposé. Nous avons raté la soirée à l'hôtel Khayam Garden de Nabeul où nous étions attendus en fin d'après midi le 04 Novembre en All-Inclusive- Toulouse-Tunis
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Christine R
Vérifié | nov. 10, 2024Toulouse-Tunis
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4 heures de retard et aucune information de la part de la compagnie Tunisair Depart prévenu :17h05 Depart réel : 21h- Toulouse-Tunis
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Zahra B
Vérifié | nov. 10, 2024Paris-Tunis
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Notre vol était prévu pour 21h10, nous avons reçu un mail aux alentours de 15h40 pour nous dire que notre vol était déplacé à 17h30, arrivés sur place, des familles couraient, d'autre pleuraient par stresse de manquer leur vol, mais c'était une erreur de la compagnie, voulant nous prévenir que deux vols seraient liés. Pour s'excuser nous avons reçu un "sandwich" de chez Paul, un baguette avec deux tranches de cheddar, il aurait peut être été préférable de ne rien savoir... Et seulement ceux qui se sont renseigné ou ont entendu, en ont bénéficié, car aucune information n'a été transmise. Le vol a été retardé à 22h, arrivée l'heure nous n'avons pas embarqué, c'est à 23h que nous avons décollé et aux alentours d'1h et quelques du matin que nous sommes arrivés à Tunis, ce qui est scandaleux !!! Je souhaiterais un remboursement suite à cette erreur de votre part, ainsi qu'au retard, Respectueusement, Zahra BEN DOUA- Paris-Tunis
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Houda S
Vérifié | nov. 7, 2024Agréable-Tunis
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J'ai eu beaucoup de difficulté en étant handicapé et maman de 4 enfants la compagnie n'a jamais présenté ni explication, ni aide, ni même une bouteille d'eau en 3 jours de retard. Au guichet la compagnie nous invite à nous connecter sur leur site. Nous sommes arrivés mardi 5 novembre à presque 7h du matin, ce qui a engendré 2 jours d'absence pour mes enfants en plein contrôle heureusement que leurs établissements respectifs ont étés compréhensifs. Pour ma part je suis resté 8h sans prise de mon traitement anticoagulant.- Agréable-Tunis
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Elisabeth K
Vérifié | nov. 6, 2024Lyon-Tunis
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Départ prévu le 3/11/2024 à 10 h 05 changements d'horaire plusieurs fois la nuit,le matin plusieurs changements sans jamais aboutir ni d'annulation confirme.attendu jusqu'à 17 h 30 pour apprendre par un passagé que le vol était annulé- Lyon-Tunis
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Romane H
Vérifié | nov. 5, 2024Paris-Tunis
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L'avion avec lequel nous étions censés repartir est arrivé "trop tard" à Orly. Mais après avoir annoncé 1h de retard, puis 1h30 de retard, une membre de la compagnie est venue nous annoncer que l'avion était annulé et que "de toute façon nous n'aurions jamais pu repartir". Elle nous a bien notifié que nous avions été oubliés... Ils n'ont mentionné aucun problème technique ou météo, seulement que du au retard de l'avion qui atterrissait avec lequel nous devions repartir, le couvre feu d'Orly ne permettait pas le départ... Nous avons été logés à l'hotel et sommes partis le lendemain à midi... Nous avons donc payé à Tunis une nuit d'hotel pour rien. Nous partions en vacances uniquement une semaine, et nous avons donc perdu une soirée, plus quasiment une journée. Car arrivés à l'aéroport de Tunis le lendemain à 15h, le temps d'arriver à l'hotel etc. Nous n'avons pas pu annuler notre hôtel sur place car nous avons été notifiés à quasiment minuit...- Paris-Tunis
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Mohamed Ali B
Vérifié | nov. 5, 2024Agréable-Tunis
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Mon vol était le 3/11/2024 à 16h10 de Nice à Tunis j’ai reçu un e-mail que le vol est retardé le 4/11/2024 a 08h00 puis un autre e-mail vol annulé et remplacé par un vol le 4/1/2024 a 23h45
- Agréable-Tunis
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Faiza T
Vérifié | nov. 4, 2024Marseille-Tunis
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Le vol a eu plus de 8 heure de retard. J'ai dû attendre à l'aéroport tout se temps là. J'ai été averti @7:30 du matin dès mon arrivée à l'aéroport. Nous n'avons pas été informé du temps exact du retard.
- Marseille-Tunis
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Aicha M
Vérifié | nov. 1, 2024Agréable-Tunis
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A l enregistrement on nous a informé d un retard de 2h car l avion devais d abord aller à franckfort. Nous avons attendu en salle d embarquement et à 21h nous avons vu sur le tableau d affichage de l aéroport que notre vol partirais à 23h30 Un bon de 12euros nous a été remis pour nous restaurer- Agréable-Tunis
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Catherine S
Vérifié | oct. 29, 2024Paris-Djerba
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Départ prévu 3 octobre à 12h15 arrivé le lendemain 4 novembre, départ prévu 5h5mn du matin,mais décollage à 6h,30,stress,fatigue, et personne pour nous imformer du retard.- Paris-Djerba
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Mohammed Amine D
Vérifié | oct. 27, 2024Paris-Tunis
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Vol annulé la veille au soir. J'ai été enregistré sur un autre vol le soir, qui lui même a eu deux heures de retard. J'ai raté des réunions importantes le 9Juin au soir à cause de cela.- Paris-Tunis
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Michel D
Vérifié | oct. 26, 2024Agréable-Tunis
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retard annoncé par message , annoncé à 20H30 . sommes presentes à18H 30 APRES ENREGISTREMENT Attente dans une salle sans proposition d eau ,ni repas , ni excuses .au lieu d arriver à 19H30 A TUNIS , nous sommes arrives aux alentours de 3 h du mat heure locale ; PERSONNE POUR NOUS EXPLIQUER LE RETARD! chef de cabine exécrable ,- Agréable-Tunis
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Laurence H
Vérifié | oct. 25, 2024Paris-Tunis
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vol 15h annulé sans aucun renseignement..... Vol 20h30 annulé,aucun renseignement vol à 7h15 le lendemain matin....- Paris-Tunis
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Leila P
Vérifié | oct. 23, 2024Agréable-Tunis
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Je me permets de vous contacter pour vous faire part des désagréments importants subis lors de mon voyage avec la compagnie TUNISAIR. Mon vol a d'abord été retardé avant d'être finalement annulé . Après de longues heures d'attente, j'ai été placé sur un vol le lendemain matin. Malheureusement, cela a entraîné une nuit passée à l'aéroport dans des conditions très inconfortables. Initialement, mon vol devait me permettre d'assister à une cérémonie importante le soir même de mon arrivée. En raison de cette annulation, j'ai non seulement manqué l'événement, mais également tout mon week-end prévu sur place. À cela s'ajoute un problème supplémentaire à mon retour : ma valise, récupérée le jour de mon départ, était endommagée. De plus, les aliments que j'avais achetés avant mon vol ont été complètement détériorés, rendant leur consommation impossible. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ces incidents et de m'informer des démarches à suivre pour une éventuelle indemnisation. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.- Agréable-Tunis
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Amna R
Vérifié | oct. 21, 2024Paris-Tunis
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on a eu aucune information ou explications vol programmé 20h puis ils ont changé les affichages 21h30 puis 22h30 et au final l'embarquement à commencer 22h40 et on a décollé 23h11 est j'ai une vidéo datée de décollage. J'ai du dormir à l'aéroport puisque il n'y a pas de transport à ma destination après 00h- Paris-Tunis
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Mouna E
Vérifié | oct. 17, 2024Paris-Tunis
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Bonsoir je suis arrivé depuis 18h30 à l’aéroport mon vol normalement c’est 20h30 Orly vers la Tunisie âpres il m’on dis on pas de place sur cette vol il ont dis on va vous mettre sur vol de 22h30 on dis ok et après dégoût l’avion il pas encore arrivé de la Tunisie il ont dis on vous ramener à Roissy l’avion elle arrive là bas 01h08 c’est N’importe quoi on a rien compris dans cette compagnie- Paris-Tunis
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Vamougna S
Vérifié | oct. 17, 2024Lyon-Conakry
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Bonjour, J'ai réservé mon billet de Tunis Airlines sur Go Voyage. L'itinéraire du vol était de 11h 05 à 12h de Lyon - Tunis et de Tunis et de 15h à 21h de Tunis - Conakry. A ma grande surprise, une fois à l'aéroport de Lyon, j'ai remarqué que le vol avait été reprogrammé pour 20h40 de Lyon - Tunis. J'ai attendu jusqu'à 20h 40 pour l'enregistrement au cours duquel la compagnie m'a annoncé que je ne pouvais plus prendre ce vol car la correspondance de Tunis - Conakry n'est plus disponible. C'est ainsi qu'après avoir insisté la compagnie m'a trouvé un vol de Royal air Maroc de 19h 40 pour Lyon- Casablanca et de 22h à 2h 30 pour Casablanca Conakry. Je vous avoue que c'était stressant et j'ai raté tout mon rendez-vous sur Conakry.- Lyon-Conakry
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Meriem O
Vérifié | oct. 16, 2024Paris-Tunis
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On est resté a l’aeroport jusqu’a 22h30 On nous a enmené dns un hotel à l’autre bout de la villle dans le quel on est arrivé a 00h15. Ils nous ont mis à deux par xhambre (alors qu’on ne se connaissait pas, on voyageait seul) Ils nous ont dit qu’on devait etre pret pr partir de l’hotel a 3h du matin, on est parti que a 3h30 pour prendre un vol à 7h10, là il est 6h21 et je n’ai toujours pas fait l’enregistrement. Ce retard m’a mis en situation irreguliere car mon visa est finit le 15 octobre, et ils ne nous ont pas donné de justificatif donc j’aurais sans doute des peoblemes avec les autorutés- Paris-Tunis
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Laurene C
Vérifié | oct. 15, 2024Agréable-Tunis
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Vol prévu à 19h25, décollage à 2h12. Aucune info de la part de Tunisair, pendant toute l’attente le vol est resté « retardé » sans aucune info. Pas de d’eau ni de nourriture proposé- Agréable-Tunis
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Bechir B
Vérifié | oct. 15, 2024Agréable-Tunis
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Vol prévu à 19h25, décolle à 2h12. Aucune information communiqué durant toute la l’attente, de plus j’avais payer un siège qui a était modifié le jour avant le départ. Rien ne nous a était indiquée ni proposé( eau ou nourriture).- Agréable-Tunis
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Khadouja A
Vérifié | oct. 13, 2024Agréable-Tunis
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Nous avalons été informé de l’annulation du vol le jour même du départ. Des frais ont été engendrés tels que l’essence le péage le parking et les boissons mais je n’ai pas de justificatifs- Agréable-Tunis
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Vamougna S
Vérifié | oct. 13, 2024Lyon-Conakry
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Je tiens à vous informer que suite au recalage du vol de Lyon - Tunis sur 20h 40 minutes en place et lieu de 11h 05, ils m'ont enregistré sur un vol de royal air Maroc. Je suis ainsi arrivé à conakry à 13/10/2024 à 2h 30min au lieu du 12/10/2024 à 21h. J'ai dû rater mon rendez-vous en Guinée.- Lyon-Conakry
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Mounir K
Vérifié | oct. 13, 2024Agréable-Tunis
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Je suis arrivé à l aéroport a l embarquement ont ma annoncé que mon vol et retardé pour le lendemain le 13/10/23 sans auqu une explication il sont floues et ne réponde a rien- Agréable-Tunis
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Kinza K
Vérifié | oct. 11, 2024Paris-Tunis
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J’habite à Lille, j’ai dû rater toute une journée de cours pour pouvoir partir à paris et prendre ce vol que j’avais choisis tôt exprès pour rentrer à tunis et passer le plus de temps avec ma famille puisque je pars pour un week end. J’étais dans le bus ce matin en direction vers Paris et je décide d’ouvrir mes mails (j’étais pressée je n’ai pas pu le faire plus tôt) et là je retrouve un mail que j’ai reçu à 5h du matin pour me dire que mon vol a été retardé de 13 heures. C’est pas normal 13 heures. Dorénavant le vol est à 4h15 du matin et je suis en route vers paris où je n’aurais même pas où rester et en tant qu’étudiante je ne peux pas me permettre de prendre un autre vol puisque à la dernière minute c’est extrêmement cher.- Paris-Tunis
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Mohamed Saifeddine M
Vérifié | oct. 6, 2024Marseille-Tunis
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Le vol à été changé 2 ou 3 jours avant le départ Le vol ne me convenait pas et pourtant je l'ai pris C'était décalé 6h par rapport au vol initial Il a quand même fait un retard d'une heure On était censé arriver autour de 17h on est arrivé après minuit- Marseille-Tunis
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Neji A
Vérifié | oct. 5, 2024Lyon-Monastir
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reçu un email de la compagnie Tunisair annonçant annulation du vol la veille au soir (14h seulement avant le vol) sans raison justifiée, et proposant de modifier le vol au lendemain, puis encore une autre modification d'horaires pour ce second vol. Sans proposition d'annulation ni de remboursement. Le service client ne répond pas et remplir le formulaire de réclamation donne le message "nous ne poussons pas traiter vos réclamations pour demande de remboursement, contacter l'agence émetrice" (en ce cas site internet tunisair), dont le numéro ne répond jamais, après très longue attente il raccroche automatiquement.- Lyon-Monastir
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Jérémy H
Vérifié | oct. 4, 2024Lyon-Djerba
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Problèmes techniques
Vol prévu le 12.10 à 10h30 Nous sommes montés dans l'avion et avons attendu dedans pendant près de 2h avant de nous faire débarquer. La compagnie a attendu le soir (~20h) pour nous prévenir que nous n'aurions pas de vol avant le lendemain. Nous avons été emmené dans un hôtel proche dans pouvoir manger le repas du soir.- Lyon-Djerba
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Lydie C
Vérifié | oct. 3, 2024Paris-Tunis
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Nous sommes arrivé pour l embarquement à 14h30. Sur panneau d affichage l avion etaot marque à l heur. S est que vers 15h30 qui nous on informe que l avion aurait dû retard. Et que l embarquement serais prévu vers 18h15- Paris-Tunis
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Abir A
Vérifié | oct. 3, 2024Paris-Djerba
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Je suis arrivé à l’aéroport est ont me dit que le vol était annulé alors que ils ont pas me transférer un message pour prévenir le vol et annuler je me suis déplacé pour rien et comme j’habite loin- Paris-Djerba
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Amira B
Vérifié | oct. 1, 2024Paris-Monastir
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Bonjour Mon vol a été prévu à 19h25 j’ai un retard énorme plus de 3h J’étais trop Fatiguée L’avion a viens est atterri à l’aéroport de Monastir à 23h45 au lieu 21h J’ai Filmer Le décollage et l’atterrissage De l’avion avec l’heure Précis Je suis arrivé à l’aéroport du Monastir à 00h10. En plus que ça, je suis arrivé chez moi à 02h30 car j’habite pas à Monastir j’avais trop peur, car c’est trop tard, et j’étais toute seule sur la route- Paris-Monastir
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Evelyne G
Vérifié | oct. 1, 2024Marseille-Tunis
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Vol tu931 Marseille Tunis de 10h25 du 1er octobre annulé à mon arrivée à l aéroport. Tous les passagers sont invités à prendre le vol suivant Tunisair de 16h15 tu903- Marseille-Tunis
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Ahmed B
Vérifié | sept. 29, 2024Lyon-Tunis
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Problèmes techniques
Suite a un problème technique le vol a été reporté.nois avon décolle de l aéroport a 21h30 au lieu de 11h05. Arriver à Tunis vers 23h00 . Du coup arriver a l hôtel de Hammamet a 2h30. Nous avons perdu une journée a l hôtel+ le repas de midi et celui du soir. La compagnie ne nous pas tenue informé de la situation.a proposer a celui qui le voudrais annuler son voyage et nous avons été prévenue pour le vol de 21h00 1/2 heure avant.tout au long de la journée aucune communication et de considération improbable. Aucune excuse du personnel au sol.- Lyon-Tunis
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Patrice S
Vérifié | sept. 20, 2024Paris-Tunis
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Fin de matinée, je reçois un mail comme quoi l'aéroport n'est plus Orly mais CDG. Et enfin f'après midi, un nouveau mail pour annoncer le retard. De 22 à 2h05- Paris-Tunis
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Patrice D
Vérifié | sept. 19, 2024Lyon-Tunis
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Nous sommes mon père et moi largement à plus de 4 heures de retard et ce sans explication de la compagnie TunisAir ... Mon père est âgé de 84 ans et handicapé.. c'est affreux ... En arrivant nous devrons reprendre un taxi de Tunis aéroport vers notre hôtel de Yasmine Hammamet... Patrice et Jacky DUFFY- Lyon-Tunis
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Jacky D
Vérifié | sept. 19, 2024Lyon-Tunis
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Normalement vol prévu à 11h05 puis ensuite 11h35 puis apparemment décollage vers 16 h ... Mais à la rédaction de ce message il est 11h30 donc cela peut empirer.... De toute manière nous perdons 1/2 journée de vacances ...Merci de votre attention .- Lyon-Tunis
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Nacer T
Vérifié | sept. 9, 2024Marseille-Monastir
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Il nous on laisse attendre sans rien nous dire ni excuse une fois arrivé a destination vue le retard j’ai galéré a avoir un taxi
- Marseille-Monastir
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Emilie D
Vérifié | août 17, 2024Paris-Tunis
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Bonjour c’est du mensonge nous sommes arrivés à la sortie de la porte 3h après c’est affiché n’importe quoi si c’était vrai je n’aurai pas un tampon sur mon passeport daté du lendemain soit le 15 juillet donc après minuit preuve que l’heure de sortie des portes est fausse ils ont affiché une heure d’arrivée erronée et peu s’en sont rendu comptes et c’est inadmissible la loi ne parle pas d’heure du départ mais de l’arrivée vous écrivez des règles en leur faveur et non la réglementation sur les 3heures largement dépassées je suis Malade en invalidité je suis arrivée à ma destination au milieu de la nuit je suis arrivée le 15 au lieu du 14 et les règles européennes ne sont pas les mêmes que hors zones européennes je suis arrivée hors Europe et il ya d’autres indemnisations des fourchettes selon les km et la zone européenne ou non je dois vous dire les textes de loi?où est il mieux de prendre un Avocat ?Jattends d’être défendue c’est mon argent et une réponse basée sur un mensonge d’affichage et sur ce qu’offre la loi c’est inacceptable.Dans l’attente d’un retour plus réfléchi et connaissant les lois !!!!Cordialement .mme rekik.- Paris-Tunis
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Emilie D
Vérifié | août 1, 2024Paris-Tunis
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Inconnu
Nous sommes partis en retard et je suis en invalidité malade du cœur mon mari m’a attendu jusqu’à 1h du matin en vérité vous affichez une heure d’arrivée en heure tunisienne mais en vérité nous sommes arrivés après 1h du matin au sol le tampon de mon passeport déclare que je suis arrivé le 15 juillet preuve d’avoir largement dépassé.Nous avons dû nous débrouiller pour rentrer et je suis arrivée à ma destination finale à plus de 3h30 du matin sans excuses ni explications de la compagnie.Pour éviter de régler les 600€ que la loi prévoit l’avion a été très vite vers la fin ,le personnel était désagréable parlait espagnol et anglais ne savaient pas expliquer et n’ont rien dit .c’est inadmissible.Si je déposais une plainte je gagnerai bien plus que les 600€ que tunisair a évité en volant violemment je demande une indemnisation étant en invalidité vous m’avez mis en danger- Paris-Tunis
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