Succès démontré dans le domaine de la compensation des vols
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Tunisair.
Les retards sont malheureusement devenus un problème récurrent chez Tunisair.
Les données de Flightradar24, pour la période entre le 1er et le 8 juillet, montrent que seul vol quotidien TU725 a cumulé près de vingt-trois heures de retard et deux annulations.
Entre les accidents techniques et une crise importante que traverse la compagnie depuis plusieurs mois maintenant vous devriez connaître vos droits de passagers aériens. Cela vous permettra de recevoir une compensation financière allant jusqu’à 600 € par passager en cas d’éligibilité.
Les passagers ignorent souvent que leurs droits sont protégés par la loi européenne, même lorsqu’ils voyagent avec des compagnies hors UE comme Tunisair. Une réclamation bien préparée peut transformer des heures perdues en une indemnisation réelle.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers aériens et fondateur d’AirAdvisor.
Points clés à retenir
- EU261 couvre uniquement les vols Tunisair partant d’un aéroport de l’UE.
- Selon la distance, vous pouvez obtenir 250 €, 400 € ou 600 €.
- Dès 2 heures de retard, Tunisair doit vous fournir repas, boissons et communications.
- Les annulations à court préavis ouvrent droit à une compensation sauf circonstances extraordinaires.
- Les compagnies aériennes rejettent souvent les réclamations. Mais AirAdvisor obtient gain de cause dans 98 % des cas.
Droits des passagers dans l'UE
Dans l'Union européenne, vous êtes protégé par le règlement CE 261/2004. Il fait en sorte que les compagnies aériennes respectent leurs engagements et vous offrent un service de qualité, même quand il y a des perturbations. Tous les droits dont nous parlons sont régis par cette loi, et il suffit de remplir certaines conditions pour avoir droit à une indemnisation.
Quand EU261 s’applique à Tunisair
Beaucoup de voyageurs pensent à tort que tous les vols Tunisair vers l’Europe sont couverts par EU261. En réalité, ce n'est pas le cas. Seuls les vols Tunisair qui partent d'un aéroport de l'Union européenne sont couverts (par exemple, un vol Paris → Tunis).
Par contre, si votre vol part de Tunis pour arriver en Europe (un vol Tunis → Paris, par exemple), vous n'êtes pas protégé. Pourquoi ? Tout simplement parce que Tunisair n'est pas une compagnie européenne.
Comprendre cette nuance est essentiel pour savoir si vous pouvez prétendre à une compensation.
Retards de vols Tunisair : vos droits
Si votre vol Tunisair est retardé, vous pouvez bénéficier d’une assistance et, dans certains cas, d’une indemnisation financière.
Dès 2 heures de retard | Vous devez recevoir gratuitement boissons, repas et deux appels ou e-mails. |
À partir de 5 heures de retard | Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet, avec un vol retour vers le point de départ si nécessaire. |
Si le retard dure toute la nuit | Tunisair doit prendre en charge l’hôtel ainsi que le transport aller-retour. |
! Si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard à destination, vous avez droit à une compensation de 250 € à 600 €, sauf circonstances extraordinaires.
Votre vol Tunisair a été annulé ? Voici ce que vous devez savoir
Si Tunisair annule un vol prévu au départ d'un aéroport de l'UE, vous pouvez vous attendre à un réacheminement ou à un remboursement. Une compensation financière est également possible, mais cela dépend de la date à laquelle le vol a été annulé.
Plus de 14 jours à l'avance | Malheureusement, vous n'avez pas droit à une compensation financière. |
Entre 7 et 14 jours à l'avance | Vous pouvez être indemnisé si le vol de remplacement part plus de 2 heures en avance ou arrive plus de 4 heures en retard. |
Moins de 7 jours à l'avance | Vous avez droit à une compensation si votre arrivée est retardée de plus de 2 heures. |
Attention! L’annulation ne doit pas être causée par des circonstances extraordinaires comme des restrictions de contrôle aérien ou une grève aéroportuaire.
Montants de compensation de Tunisair
La compensation de vol est basée sur la durée de votre retard. Tant que vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue, vous pourriez être éligible à une compensation financière. Le montant que vous recevrez dépend de la distance du vol.
Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
250 € | 400 € | 600 €* |
*Tunisair pourrait tenter de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total d'indemnisation si les conditions sont remplies.
La compensation est-elle garantie ?
Vous ne pouvez obtenir une compensation financière que si la compagnie aurait pu éviter le problème. Si la situation était hors de son contrôle, vous ne pourrez pas recevoir de remboursement en espèces.
Certaines situations échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme les troubles civils, les problèmes aéroportuaires et les événements météorologiques dangereux, ne donnent pas droit à une compensation. Par contre si on vous refuse l’embarquement à cause d’un vol surréservé ou si vous manquez une correspondance en raison d'une perturbation d'un vol Tunisair précédent, vous pouvez obtenir un vol alternatif ou un remboursement, ainsi qu'une compensation financière.
Soumettre une réclamation et obtenir une indemnisation auprès de Tunisair
Déposer une réclamation de compensation est théoriquement simple et direct. Pour en soumettre une auprès de Tunisair, il vous suffit de vous rendre sur leur site officiel et de chercher la section des réclamations. Une fois que vous l'avez trouvée, il vous suffit de remplir le formulaire fourni.
N'oubliez pas d'inclure autant d'informations et de documents justificatifs que possible. Plus vous fournissez d'éléments, meilleures sont vos chances d'obtenir un résultat favorable et d'être éligible à une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé.
Certains passagers constatent que la compagnie aérienne ne répond pas dans les délais ou rejette les réclamations, mais c'est là que nous intervenons pour vous aider ! Si vous avez besoin d'aide pour réclamer votre indemnisation ou si vous souhaitez obtenir de l'assistance pour une réclamation rejetée, laissez AirAdvisor s'en occuper pour vous !
Pourquoi faire confiance à AirAdvisor ?
Que vous ayez besoin d'aide pour une réclamation que vous avez déjà entamée ou que vous souhaitiez que nous gérions l'ensemble du processus de compensation pour vous, AirAdvisor peut vous assister.
- 98 % de taux de réussite.
- Jusqu’à 150 € d’économies par famille comparé à d’autres prestataires plus chers.
- Sans risque : si vous n’obtenez pas d’indemnisation, vous ne payez rien.
- Zéro tracas : AirAdvisor gère les démarches, jusqu’au tribunal si nécessaire.
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