Raisons de faire confiance à AirAdvisor pour vos problèmes de vol
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Air Serbia.
Pour l’année 2025 Air Serbia a réalisé un record en transportant pas moins de 4 531 000 de passagers.
C’est un moment historique pour notre entreprise. Nous avons battu des records et prouvé qu’une compagnie nationale pouvait rivaliser avec les leaders de l’industrie mondiale.
- a indiqué Jiří Marek, directeur général d’Air Serbia, dans un communiqué officiel (AirJournal).
Mais qu’en est-il de la ponctualité et des annulations ? Sur la période du 12/01/2026 au 13/02/2026, Air Serbia a opéré 8 134 vols : 320 ont accusé un retard de plus d’une heure, dont 41 de plus de 3 heures. La compagnie a également annulé 18 vols (AirData).
Si vous voulez connaître vos droits et les recours possibles en cas de perturbation de votre vol, , poursuivez votre lecture.
Vos droits selon le règlement EU261
Les passagers européens disposent de droits stricts en matière de retards et d’annulations grâce au règlement EU261. Même dans des situations complexes comme les perturbations d’Air Serbia, il est possible de réclamer jusqu’à 600 € par passager, à condition de bien suivre les procédures et de conserver toutes les preuves de votre voyage.
- explique Anton Radchenko, expert juridique en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor.
En résumé, vos droits incluent :
- Une compensation financière si votre vol est annulé, retardé ou si l'on vous refuse l'embarquement.
- Une assistance sur place, incluant repas, boissons et hébergement si la situation l'exige.
- Une information claire sur vos droits, à obtenir directement au comptoir ou à la porte d'embarquement.
Selon le règlement européen EU261, vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vol de la part d’Air Serbia, à condition que votre vol soit parti d’un pays membre de l’Union européenne.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quand pouvez-vous obtenir une indemnisation ?
Votre vol Air Serbia peut être éligible si :
- Vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard
- Le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ
- Vous êtes refusé à l’embarquement pour surbooking
- Vous manquez une correspondance à cause d’un retard Air Serbia et arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard
Exceptions : Aucune indemnisation si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires : conditions météo, catastrophes naturelles, troubles politiques, sécurité ou grèves d’aéroport.
Quelles démarches suivre si votre vol Air Serbia est annulé ou retardé ?
- Demandez la raison de l’annulation ou du retard de votre vol.
- Prenez des photos des panneaux d’affichage pour prouver la perturbation de votre vol.
- Conservez les reçus de toutes les dépenses nécessaires engagées, ainsi que les documents importants comme votre numéro de réservation et les bons reçus.
- Demandez à Air Serbia la prise en charge des services essentiels, tels que les repas, les boissons et l’hébergement si nécessaire.
Que se passe-t-il en cas de changement de siège ?
Si vous bénéficiez d’un surclassement sur votre vol de remplacement, vous ne devez pas payer la différence de tarif.
En revanche, si vous êtes placé dans une classe inférieure (déclassement), Air Serbia doit vous rembourser la différence de prix entre le billet initial et la nouvelle classe de voyage.
Vols de remplacement et indemnisation
Si Air Serbia vous propose un nouveau vol arrivant à une heure proche de votre horaire initial et que vous le refusez, vous risquez de perdre votre droit à une indemnisation, voire au remboursement de votre billet.
En revanche, si le vol alternatif proposé arrive avec 3 heures de retard ou plus par rapport à l'heure prévue, vous êtes en droit de le refuser et d'exiger un remboursement intégral.
Qu’est-ce qui rend un vol Air Serbia éligible à une indemnisation ?
- Votre vol doit partir d’un pays de l’Union européenne.
- La perturbation (retard, annulation, refus d’embarquement) doit être imputable à Air Serbia et non à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.
Quand une annulation de vol n’est-elle pas éligible à un remboursement ?
Une annulation de vol Air Serbia peut ne pas donner droit à un remboursement si elle est due à des circonstances extraordinaires, notamment :
- Des conditions météorologiques défavorables
- Des problèmes opérationnels indépendants de la compagnie
- Des défaillances techniques imprévues de l’appareil
- Des catastrophes naturelles
- Des troubles politiques
- Des perturbations liées à l’aéroport, comme une grève du personnel aéroportuaire
Une grève de la compagnie aérienne est différente d’une grève de l’aéroport. Si les employés d’Air Serbia se mettent en grève, vous pourriez toujours être éligible à une indemnisation.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir d’Air Serbia ?
Le tableau ci-dessous présente les montants en euros prévus par le règlement EU261. Pour savoir exactement combien vous pourriez recevoir, utilisez notre vérificateur d’indemnisation gratuit.
Montants d’indemnisation Air Serbia | |
Vols de moins de 1 500 km | Jusqu’à 250 € par passager |
Vols intra-UE de plus de 1 500 km | Jusqu’à 400 € par passager |
Vols non intra-UE entre 1 500 et 3 500 km | Jusqu’à 400 € par passager |
Vols non intra-UE de plus de 3 500 km | Jusqu’à 600 € par passager |
Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation?
D’un point de vue légal, l’indemnisation doit être versée dans un délai de 30 jours, conformément au règlement (CE) n° 261/2004.
En pratique, Air Serbia peut mettre 2 à 4 mois pour examiner et traiter votre demande. Il arrive également que la compagnie retarde ou ignore certaines requêtes, sachant que de nombreux passagers finissent par abandonner leurs démarches.
Dans ce type de situation, AirAdvisor peut vous accompagner et défendre vos droits afin d’augmenter vos chances d’obtenir l’indemnisation qui vous est due.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
FAQ
Que se passe-t-il si j’annule mon vol Air Serbia ? Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous annulez volontairement votre vol, vous n’avez généralement pas droit à un remboursement. Toutefois, si vous avez acheté un billet flexible, vous pouvez modifier la date de votre vol à moindre coût.
À noter : quel que soit le type de billet, les passagers ont le droit de demander le remboursement des taxes et redevances aéroportuaires en cas d’annulation.
Puis-je modifier mon vol avec Air Serbia ?
Oui. Air Serbia vous permet de modifier la date de votre vol sans frais supplémentaires jusqu’à un jour avant la date de départ (selon les conditions tarifaires applicables).
Si mon vol Air Serbia est annulé, comment la compagnie gère-t-elle mes bagages ?
Si votre vol est annulé et que vous avez enregistré un bagage en soute :
- Si un vol de remplacement vous est proposé, votre bagage sera généralement réacheminé vers votre destination finale.
- Si vous ne voyagez pas, votre bagage sera mis à disposition au service de récupération des bagages (zone « baggage reclaim ») à l’aéroport.
