Avis et notes de Air Serbia

Refus d’embarquement

- Réclamation suite à la perte de mon bagage sur un vol Paris/Moscou du 06/05/2026, avec une escale à Belgrade. Madame Ashitko Guillotte Tatiana : Vol JU 241 Paris/Belgrade et Vol JU 132 Belgrade/Moscou. Je me suis présentée au guichet d’enregistrement Air Serbia pour enregistrer mon bagage principal (23kgs). Après avoir enregistré ma grande valise rouge de 23kgs, l’agent présente au guichet (une jeune femme blonde, aux cheveux mi-longs et aux yeux bleus, d’environ 25ans) m’a proposé de déposer ma valise cabine (8kgs) pour la mettre en soute. Ce que je n’ai pas accepté, car à l’intérieur j’avais des documents et autres choses importants et personnels. Devant mon refus, l’agent m’a menacé et dit que si je ne déposais pas ma petite valise en soute, elle ne me donnerait pas mes cartes d’embarquements. Devant ce Chantage, je me suis vu dans l’obligation d’accepter cette contrainte. Après avoir passé tous les contrôles, j’ai entendu que j’étais appelée et attendue à la porte d’embarquement. Là, les agents présents m’ont demandé ma carte d’embarquement sur laquelle était apposé mes reçus de dépôt de mes 2 valises Ils ont retiré une étiquette pour en mettre une autre. L’étiquette qu’ils ont enlevée correspond au bagage d’un autre voyageur Mr Nikodijevic/Bran. Voir photos 1,2,3,4,5 et 6 jointes. A cet instant, personne n’a évoqué ou parlé de ma grande valise rouge (23kgs). Lors de l’embarquement, j’ai constaté que beaucoup de passagers avaient des petites valises cabines. Contrairement, à l’obligation que m’avait annoncé l’agent ayant enregistré mes bagages. A mon arrivée à Moscou Sheremetievo, j’ai récupéré ma petite valise (8kgs) et j’ai constaté qu’elle avait l’étiquette de ma grande valise (23kgs). Ma grande valise rouge de 23kgs était absente. J’ai déclaré aussitôt l’absence de ma grande valise rouge (23kgs). Depuis 5 jours, je n’ai aucune nouvelle concernant la perte de mon bagage. Ni Air Serbia et ni l’aéroport de Sheremetievo ne m’ont contacté pour me donner des nouvelles de l’avancement des recherches de ma valise Cette perte de bagage me pénalise fortement car à l’intérieur se trouvait les clefs de l’appartement où je devais loger. Ne pouvant pas engager de frais pour payer l’hôtel, j’ai dû trouver une solution alternative. De plus, j’ai dû acheter des produits de premières nécessités et après cinq jours des vêtements de rechanges. Après une semaine et mes multiples appels téléphonique à Shéremetievo, j’ai eu une réponse me disant que mon bagage avait été retrouvé et qu’il me serait livré prochainement à mon domicile. Lors de la livraison de ma valise, le 12/05/26 à 21h55mn, devant chez moi, j’ai immédiatement constaté qu’il était détruit et qu’un énorme trou se trouvait à la place d’une roulette. La roulette n’était plus en place et aussi la carcasse de la valise était fendue. La roulette a été complètement arrachée avec son support ainsi que la carcasse de ma valise dans cette zone. Je l’ai immédiatement signalé au livreur qui l’a constaté et noté sur le bon de livraison. Voir photos 7 à 17. Aussi l’étiquette d’identification de mon bagage était au nom dun autre voyageur Mr Nikodiljevic Bran, ce qui me laisse penser que l’erreur d’identification de mes deux bagages a été faite par l’agente lors de l’enregistrement à Paris CDG. J’ai également constaté que ma valise avait été ouverte et qu’elle était refermée avec un cordon rouge. Voir photo Je tiens à préciser qu’étant resté une semaine sans mes effets personnels, j’ai dû engager des frais pour les produits de premières nécessités et de vêtements de rechange, c’est frais s’élève à 623euros. 623euros auquel s’ajoute la valeur de ma valise qui s’élève à 399euros. Voir photos jointes de 18 à 27. Ce qui fait que cette mésaventure m’a coûté à ce jour 1023euros, sans compter le stress et le préjudice moral