Des millions récupérés pour des voyageurs comme vous
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Ryanair .
⚠️ Votre billet Ryanair coûtait 30 €. Votre indemnisation peut atteindre 600 €.
C'est le malentendu le plus répandu chez les passagers Ryanair de croire que parce que le billet était bon marché, les droits le sont aussi. Le règlement EU261 ne tient aucun compte du prix payé. Un vol perturbé ouvre les mêmes droits, qu'il coûte 29 € ou 290 €.
Ryanair est la compagnie aérienne la plus utilisée d'Europe. C'est aussi celle dont les passagers réclament le moins — parce qu'ils pensent ne pas en avoir le droit. C'est exactement ce sur quoi la compagnie compte.
— Anton Radchenko, CEO d'AirAdvisor.
Le low-cost ne change rien à vos droits
- Le prix de votre billet n'a aucun impact sur le montant de votre indemnisation.
- Ryanair est une compagnie irlandaise et le règlement EU261 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE.
- Cela inclut les vols depuis Paris-Beauvais, Bordeaux, Marseille, Lyon, Nantes, Nice etc.
- Ryanair peut légalement refuser uniquement si elle prouve une circonstance extraordinaire.
- En France, vous disposez de 5 ans pour réclamer.
Vous voulez vérifier l'état de votre vol Ryanair? Consultez notre suivi en temps réel : vols Ryanair retardés ou annulés aujourd'hui.
Quelles situations avec Ryanair donnent droit à une indemnisation ?
Situation | Condition | Point clé |
Retard | L'heure d'arrivée réelle compte, pas le décollage | |
Annulation | Ryanair vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ | La cause extraordinaire doit être prouvée par Ryanair |
Refus d'embarquement | Vol survendu, embarquement refusé contre votre volonté | L'indemnisation s'applique automatiquement |
Correspondance manquée | Retard Ryanair entraîne un vol de connexion raté, même réservation | Moins fréquent chez Ryanair (peu de connexions) mais possible |
Montants d'indemnisation Ryanair selon la distance
Distance | Montant | Exemples |
Moins de 1 500 km | 250 € | Beauvais–Londres, Bordeaux–Porto, Marseille–Rome |
1 500 à 3 500 km (intra-UE) | 400 € | Paris–Athènes, Nantes–Canaries |
Plus de 3 500 km | 600 € | Vols hors UE opérés par Ryanair |
! Le montant peut être réduit de 50 % si Ryanair vous propose un réacheminement arrivant dans des délais acceptables — moins de 2h sur les vols courts, 3h sur les vols moyens, 4h sur les longs.
Ryanair face aux réclamations : ce qui se passe vraiment
Ryanair a développé une approche spécifique face aux demandes d'indemnisation, documentée dans plusieurs décisions de justice européennes.
La compagnie invoque régulièrement la météo ou des "raisons opérationnelles" pour refuser d'indemniser. C'est à elle de prouver que la perturbation était inévitable, pas à vous.
Le formulaire en ligne de Ryanair est délibérément complexe et beaucoup de passagers abandonnent avant d'aller au bout.
Ryanair est aussi l'une des compagnies les plus lentes à traiter les demandes en Europe. Sans relance active ou intervention d'un tiers, les dossiers restent souvent bloqués pendant des mois.
Ryanair est régulièrement condamnée par les tribunaux européens à verser des indemnisations qu'elle avait initialement refusées. Un refus de Ryanair n'est pas une réponse définitive — c'est souvent le début d'une procédure.
— Anton Radchenko, CEO d'AirAdvisor.
Aéroports secondaires, droits identiques
Ryanair opère depuis des aéroports secondaires souvent éloignés des grandes villes : Paris-Beauvais, Bordeaux-Mérignac, Bruxelles-Charleroi, Rome-Ciampino, Barcelone-Gérone. Certains passagers croient que ces aéroports "hors des grandes villes" changeraient leurs droits. Ce n'est pas le cas.
Dès lors qu'un vol décolle d'un pays de l'Union européenne (quelle que soit la taille de l'aéroport)
Le règlement EU261 s'applique intégralement. Vos droits depuis Beauvais sont identiques à vos droits depuis Charles-de-Gaulle.
Ce que Ryanair doit vous fournir pendant l'attente
Même lorsque Ryanair peut légalement refuser l'indemnisation financière, elle reste tenue de vous prendre en charge sur place.
À partir de 2 heures d'attente : repas, communications, hôtel si nécessaire (transport inclus).
Si Ryanair ne fournit rien, payez par vous-même et gardez tous vos reçus.
! Si vous êtes bloqué à Beauvais ou Charleroi, les hôtels proches sont rares — anticipez.
Comment soumettre une demande d'indemnisation à Ryanair ?
Le portail de réclamation Ryanair est réputé pour être long et complexe à utiliser. Pour connaître les étapes, les délais et les erreurs à éviter, consultez notre guide : réclamations Ryanair.
Ce que Ryanair vous demandera de prouver
- Votre confirmation de réservation Ryanair avec le numéro de vol et l'aéroport de départ exact.
- Votre carte d'embarquement numérique. Faites un screenshot dès que vous l'avez. Si votre téléphone est déchargé à l'aéroport, vous perdez votre preuve.
- Les notifications reçues via l'app Ryanair. Screenshot immédiat de tout changement d'horaire, d'annulation ou de retard affiché. Ces informations disparaissent ou changent dans l'app.
- Les factures de tout ce que vous avez dépensé à cause de la perturbation : repas, hôtel, taxi, nouveaux billets. Ryanair ne rembourse que ce qui est justifié par des reçus.
- En cas de refus d'embarquement demandez à Ryanair un document écrit confirmant le refus. S'ils refusent de vous en donner un, photographiez la porte, l'heure et les agents présents.
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Questions fréquentes
Ryanair a rejeté ma demande via son portail. Que faire ?
Un refus via le portail en ligne n'est pas une décision juridique. Vous pouvez saisir la DGAC en France, ou confier votre dossier à un spécialiste qui relancera Ryanair directement. La compagnie est régulièrement condamnée par les tribunaux après avoir refusé des demandes valides.
Ryanair conteste le retard et dit que le vol est parti à l'heure. Comment vérifier ?
Les heures réelles de décollage et d'atterrissage sont enregistrées par les gestionnaires d'aéroports, Eurocontrol et les services de navigation aérienne. Ces données sont accessibles via des bases publiques comme Flightradar24 ou FlightAware. Un vol que Ryanair déclare "à l'heure" peut se révéler retardé à l'arrivée.
Ryanair refuse de me donner un document écrit à l'aéroport. Comment le prouver ?
Ryanair n'est pas obligée de remettre un document écrit sur place mais son refus ne supprime pas vos droits. Photographiez la porte, l'heure, le tableau des vols. Notez le nom de l'agent si possible. Envoyez un email à Ryanair dans les 24 heures pour documenter la situation. Ces éléments suffisent souvent à constituer un dossier solide.
J'ai trouvé une alternative moi-même et je suis rentré par mes propres moyens. Puis-je quand même réclamer ?
Oui, et vous pouvez réclamer à la fois l'indemnisation EU261 et le remboursement des frais engagés (nouveau billet, hôtel, transport), à condition de les justifier. Le fait d'avoir pris les devants ne vous fait pas perdre vos droits. Conservez tous les reçus.
