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Ce début de l’année 2025 Etihad Airways a lancé deux vols quotidiens reliant Paris à Abu Dhabi en annonçant que :
Cette augmentation à deux vols par jour renforce l’engagement d’Etihad à stimuler le tourisme vers Abu Dhabi, particulièrement dans le segment premium.
Cela offre aux voyageurs français de nouvelles possibilités, tout en ouvrant également des opportunités pour ceux venant d'Abu Dhabi.
Cependant, comme toute compagnie aérienne, Etihad n'est pas à l'abri d'interruptions de tout genre, y compris des vols retardés ou annulés. En 2023, elle se classait cinquième en ponctualité parmi les compagnies du Moyen-Orient et d'Afrique, mais les retards, annulations et problèmes de remboursement peuvent survenir.
En tant que passagers, vous devez connaître vos droits pour résoudre ces problèmes. Continiez la lecture pour en apprendre davantage.
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Lois qui protègent vos droits en tant que passager aérien
En tant que passager d'Etihad Airways, vos droits sont principalement protégés par le règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne. Cette législation définit les droits des passagers en cas d'annulation de vol, de retard et de refus d'embarquement, aussi bien pour les vols au départ de l'UE que pour les vols internationaux opérés par des compagnies aériennes européennes. La législation garantit :
- Une indemnisation en cas de retard ou d'annulation importante.
- Une assistance appropriée lors de longues attentes, comme des repas, des boissons et un hébergement si nécessaire.
- Un remboursement ou une réaffectation si vous ne pouvez pas prendre votre vol à cause de l'annulation ou du refus d'embarquement.
De plus, vos droits de passagers peuvent être complétés par des législations locales dans les pays hors de l'UE.
Vol Etihad Airways en retard : que faire ?
Les retards de vol peuvent être frustrants et perturber vos plans de voyage, mais il est important de savoir quelles démarches entreprendre et quels sont vos droits en tant que passager. En 2023, Etihad Airways a opéré 65 376 vols, atteignant un taux de ponctualité de 82,90 %.
Bien que ce chiffre reflète un haut niveau d'efficacité, environ 17,10 % des vols ont subi un retard. Si vous vous trouvez dans cette situation, Etihad dispose de protocoles spécifiques pour assister les passagers affectés par des retards prolongés.
Étapes à suivre en cas de retard de vol avec Etihad Airways
- Vérifiez la cause du retard : dirigez-vous vers le comptoir d'Etihad à l'aéroport ou consultez l'application mobile de la compagnie pour obtenir des informations officielles sur le retard et l'estimation du temps d'attente.
- Conservez toutes les preuves : gardez votre carte d'embarquement, le reçu du billet et toute communication officielle d'Etihad concernant le retard. Cela sera utile pour toute réclamation ultérieure.
- Demandez de l'aide à l'aéroport : selon la durée du retard, Etihad peut vous offrir des services comme des repas ou un hébergement. N'oubliez pas de demander quelles options sont disponibles.
- Renseignez-vous sur vos droits : si le vol est soumis à des règles comme le Règlement Européen 261/2004 (pour les vols au départ ou à destination de l'UE opérés par une compagnie de cette région), vous pourriez être éligible à une compensation financière, un remboursement ou une assistance supplémentaire.
Comment Etihad vous aide en cas de retard de vol ?
L'assistance fournie par Etihad lors d'un retard varie selon la durée du retard et les réglementations en vigueur pour le vol :
- Retards de 2 heures ou plus : pour les vols courts, Etihad propose une assistance de base incluant de l'eau, des collations et la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails.
- Retards de 3 heures ou plus : si le vol est couvert par le Règlement européen CE 261/2004, vous pourriez avoir droit à une compensation financière, à condition que le retard ne soit pas causé par des circonstances extraordinaires. De plus, l'assistance à l'aéroport comprend des bons pour les repas.
- Retards de 5 heures ou plus : vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral de votre billet si vous choisissez de ne pas prendre le vol. Si vous décidez de continuer, Etihad doit fournir un hébergement si vous devez attendre jusqu’au lendemain, ainsi que le transport entre l'aéroport et l'hotel.
Gardez à l'esprit que ces services peuvent différer en fonction de l'aéroport et des lois applicables au vol. Pensez à demander cette aide directement aux comptoirs d'Etihad ou à leur service client.
Comment procéder en cas d’annulation d'un vol avec Etihad
Bien que les retards et annulations de vols soient courants, Etihad Airways s'est imposée comme l'une des compagnies aériennes les plus fiables du Moyen-Orient et de l'Afrique. En 2023, elle a effectué 65 376 vols, avec un taux d'annulation de seulement 0,15 %, le deuxième plus bas de la région.
Cela signifie que seulement 98 vols ont été annulés, ce qui témoigne d'une grande efficacité opérationnelle. Toutefois, même avec cette fiabilité, il est essentiel de savoir comment réagir et quels sont vos droits si jamais votre vol avec Etihad est annulé.
Étapes à suivre si votre vol avec Etihad a été annulé
- Demandez des informations officielles : rendez-vous au comptoir à l'aéroport ou consultez l'application mobile pour confirmer l'annulation du vol, connaître les raisons et vérifier les alternatives disponibles. L'objectif est d'obtenir une lettre ou un e-mail d'Etihad Airways reconnaissant que l'annulation est de leur responsabilité.
- Conservez toute la documentation du vol : gardez votre billet, carte d'embarquement et toute notification officielle de la compagnie concernant l'annulation. Cela sera essentiel si vous décidez de faire une réclamation.
- Explorez les options proposées : Etihad peut vous proposer des alternatives telles que le remboursement du billet, un vol de remplacement ou un transport avec une compagnie aérienne partenaire. Vérifiez quelle option vous convient le mieux.
- Vérifiez les réglementations applicables : si le vol est couvert par le Règlement Européen 261/2004 (pour les vols partant de l'UE), vous avez des droits spécifiques qui peuvent inclure des compensations financières et une assistance supplémentaire.
- Documentez toutes les dépenses supplémentaires : conservez les reçus des dépenses engendrées par la cancelation afin de les soumettre dans le cadre de votre réclamation.
Que faire si vous êtes déplacé vers une classe de siège inférieure ?
Si Etihad vous place dans une classe inférieure à celle que vous avez réservée, vous avez droit à une compensation partielle du prix du billet, selon les règles du Règlement Européen 261/2004.
La compensation peut varier entre 30 % et 75 % du tarif du vol concerné, selon la distance du trajet.
N'oubliez pas de conserver votre billet et toute documentation de la compagnie aérienne pour pouvoir réclamer si nécessaire.
Que faire en cas de refus d'embarquement sur un vol d'Etihad Airways
Si Etihad vous refuse l'embarquement en raison d'un surréservation de billets ou pour toute autre raison, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement européen 261/2004, à condition que votre vol réponde aux critères établis.
Veillez à conserver tous vos documents de voyage et demandez de l'assistance au personnel de la compagnie aérienne. Vous pouvez également demander une indemnisation et des remboursements directement via leur site web ou avec l'aide d'experts en droits des passagers.
Que faire si vous manquez une correspondance avec Etihad ?
Manquer une correspondance avec Etihad peut arriver si le vol précédent est retardé ou si des changements d'horaires surviennent. Dans ces situations, Etihad prendra en charge la reprogrammation de votre vol ou vous proposera des alternatives. Selon la réglementation européenne, vous pourriez avoir droit à une compensation si le retard dépasse trois heures et qu'il est de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Politique de remboursement d'Etihad Airways
Etihad Airways propose plusieurs options de remboursement en fonction du type de billet et des circonstances du vol. Les passagers peuvent demander un remboursement directement via le site web, en cas de vol annulé, de changement d'itinéraire, ou s'ils décident de ne pas voyager selon les conditions de leur tarif. Ils peuvent également choisir le bon de voyage comme alternative au remboursement en espèces.
Comment demander un remboursement à Etihad
Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est via le site officiel de la compagnie aérienne. Il vous suffit d'entrer les détails de votre vol, de sélectionner "Annuler/rembourser" et de suivre les instructions.
Quelle indemnisation pouvez-vous recevoir de la part d’Etihad ?
L'indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement dépend de plusieurs facteurs, tels que la durée du retard et la distance du vol. Selon le règlement européen 261/2004, si votre vol a été opéré par Etihad et que le retard dépasse 3 heures à l'arrivée à l'aéroport de destination, ou si Etihad Airways annule votre vol, vous pourriez recevoir une compensation financière allant de 250 à 600 €, en fonction de la distance du vol et des circonstances. De plus, dans certains cas, vous pourriez avoir droit à une assistance supplémentaire, telle qu'un hébergement ou des repas.
Voici un tableau avec les indemnités possibles :
Distance du vol | Indemnisation | Réduction de 50 % pour retard sur un vol alternatif |
1.500 km ou moins | 250 € | 2 heures |
Entre 1.500 et 3.000 km | 400 € | 3 heures |
Plus de 3.000 km | 600 € | 4 heures |
Bons de voyage d'Etihad
Etihad propose l'option du bon comme alternative au remboursement en espèces. Ce crédit peut être utilisé pour réserver des vols futurs, ajouter des bagages, choisir des sièges ou d'autres services de la compagnie aérienne. Il s'agit d'une option flexible qui permet aux passagers de profiter de la valeur de leur billet à un autre moment.
Faut-il accepter des bons de la part d'Etihad ?
Accepter un bon peut être pratique si vous prévoyez de voyager avec cette compagnie à l'avenir. Cependant, il est important de prendre en compte les conditions d'utilisation, telles que la validité et les restrictions lors de la réservation. Si vous préférez un remboursement en espèces ou si vous avez des doutes concernant votre futur voyage, il est préférable d'opter pour un remboursement traditionnel.
Causes excluant le droit à indemnisation Etihad
Il existe certaines circonstances dans lesquelles vous n'avez pas droit à une indemnisation, même si votre vol a été annulé ou retardé. Ces causes sont généralement liées à des situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que :
- Des conditions météorologiques défavorables empêchant le vol de manière sécuritaire.
- Des problèmes de sécurité affectant l'exploitation du vol.
- Des grèves impliquant les contrôleurs aériens ou le personnel aéroportuaire.
- Des risques ou incidents extraordinaires que la compagnie aérienne ne peut prévoir ni éviter.
Dans ces cas, bien que la compagnie aérienne soit tenue de vous fournir une assistance, aucune indemnisation financière n'est requise selon les réglementations européennes.
Comment présenter une demande d’indemnisation à Etihad
Pour déposer une réclamation auprès d'Etihad Airways pour un vol annulé ou retardé, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel d’Etihad Airways et remplissez le formulaire de réclamation avec votre numéro de réservation et votre nom.
- Fournissez les détails de l'incident, tels que la date et le numéro du vol, ainsi que toute autre information pertinente.
- Joignez les documents nécessaires, comme votre billet d'avion ou les reçus de dépenses supplémentaires.
- Vérifiez votre demande et envoyez-la. Etihad traitera la réclamation selon les règles en vigueur.
- Vous recevrez une confirmation et un suivi du statut de votre dossier.
Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez contacter le service client via leur chat en direct.
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