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Vos droits de passager en cas d'annulation ou de retard de vol Emirates
En 2023, Emirates a transporté 51,9 millions de passagers vers plus de 150 destinations, soit une augmentation de 19 % par rapport à 2022. Cette hausse du nombre de passagers et de vols peut entraîner une augmentation des perturbations de voyage. Il est donc essentiel de connaître vos droits en tant que passager Emirates.
Toutefois, vos droits varient selon la région. Dans certaines parties du monde, ils sont très limités, tandis qu'en Europe, par exemple, vous pouvez être éligible à une indemnisation en cas de perturbation de vol.
Qu'est-ce que l'indemnisation Emirates selon l'UE261 ?
Alors, que signifient exactement EU261 ou EC261 ? Ces termes font référence à une réglementation spécifique de l'Union européenne visant à protéger et aider les passagers voyageant en Europe.
Grâce au règlement EC261, les passagers peuvent demander une indemnisation en cas d'annulation ou de retard de vol si leur voyage en Europe est perturbé par des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. En d'autres termes, l'UE261 vous protège en cas d'interruption de votre vol Emirates.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quels vols de la compagnie Emirates sont couverts par le règlement UE261 ?
Étant donné qu'Emirates est une compagnie aérienne des Émirats Arabes Unis, tous les vols ne sont pas couverts par les lois européennes sur les compensations. Ainsi, seuls les vols partant d'un aéroport de l'UE sont couverts. Par exemple, tous les vols Emirates au départ de Paris, quelle que soit leur destination, sont éligibles à une compensation.
En revanche, un vol en provenance de New York, même s'il atterrit à Paris, n'est pas couvert, car il part d'un aéroport non-UE.
La politique de remboursement d'Emirates pour les vols annulés et les règles concernant les vols retardés stipulent que si votre vol Emirates est retardé ou annulé, plusieurs choses peuvent se produire.
- Si votre vol est annulé ou retardé de manière significative, vous serez réinscrit sur le prochain vol disponible vers votre destination.
- Si aucune alternative de vol n'est possible pour vous, vous recevrez un remboursement selon la politique de remboursement de la compagnie aérienne.
- La compagnie vous donnera des bons pour la nourriture et les boissons pendant votre attente à l'aéroport si votre vol est retardé de plus de deux heures après l'heure de départ prévue. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déposer une demande de remboursement auprès d'Emirates pour les dépenses engagées durant l'attente. N'oubliez pas de conserver vos reçus.
- Si vous devez passer la nuit à l'aéroport en attendant votre vol, la compagnie est obligée de payer pour votre hébergement. Si la compagnie ne prend pas les dispositions nécessaires, vous pouvez déposer une demande de remboursement auprès d'Emirates pour récupérer les frais d'hébergement.
Outre les droits mentionnés ci-dessus, la législation européenne stipule qu'en tant que passager titulaire d'un billet, vous avez également droit à ce qui suit :
- Jusqu'à 600 € de compensation.
- Une compensation pour un vol retardé de plus de 3 heures, un vol annulé avec moins de 14 jours de préavis, ou un vol surréservé.
- Le droit de réclamer pour des vols jusqu'à cinq ans après leur date prévue pour la France, et trois ans pour la plupart des pays européens.
Combien pouvez-vous recevoir pour une réclamation de compensation Emirates selon le règlement UE261 ?
Selon le règlement UE261, si votre vol est retardé ou annulé, vous êtes éligible à la compensation suivante :
- Tous les vols de moins de 1 500 km - Jusqu'à 250 € par personne
- Tous les vols UE de plus de 1 500 km - Jusqu'à 400 € par personne
- Les vols internationaux de 1 500 à 3 500 km - Jusqu'à 400 € par personne
- Les vols internationaux de plus de 3 500 km - Jusqu'à 600 € par personne
Pour voir exactement combien vous pouvez recevoir, utilisez notre calculateur de compensation.
Demandes de compensation pour les vols Emirates retardés
Les retards et annulations de vol peuvent être source de frustration et faire perdre beaucoup de temps, surtout pour les passagers qui ont des engagements importants, comme des réunions professionnelles ou des événements sociaux.
Bonne nouvelle : selon le règlement UE 261/2004 (EC 261), vous pouvez prétendre à une compensation allant jusqu’à 600 € pour un vol Emirates retardé. Vous pouvez réclamer une compensation dans les situations suivantes :
- Retards - Pour être éligible à une compensation, votre vol doit avoir un retard d'au moins 3 heures à l’arrivée. Le montant dépend de la distance parcourue.
- Annulations - Si votre vol est annulé et que la compagnie ne vous a pas averti au moins 14 jours avant la date prévue, conformément aux règles d'annulation d'Emirates.
- Refus d’embarquement en raison de la surréservation - Si vous ne pouvez pas embarquer à cause d’une surréservation accidentelle, vous pouvez demander une compensation pour refus d'embarquement.
- Correspondance manquée - Si vous manquez un vol à cause de retards ou d'annulations imputables à la compagnie aérienne, vous avez également droit à un remboursement pour vol manqué.
Pour déposer vos réclamations auprès d'Emirates, soumettez votre demande avec nous. Nous nous chargerons de la gestion de votre formulaire de compensation pour les vols retardés ou annulés d'Emirates.
Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol
Indemnisation d'Emirates pour annulation de vol
Faire face à un vol annulé d'Emirates à l'aéroport peut être une épreuve difficile. Une telle situation peut entraîner du stress, des frais imprévus et des pertes de temps pour vous et vos compagnons de voyage. Vous devrez peut-être même dépenser davantage pour poursuivre votre périple.
Vous vous demandez sûrement : « Comment puis-je obtenir une compensation auprès d'Emirates ? » Cela dépend en fait si votre vol part d'un aéroport de l'UE
Par exemple, si votre vol Emirates à destination de Dubaï est annulé, les passagers peuvent encore recevoir une compensation tant que le départ se fait depuis un aéroport de l'UE. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une réclamation auprès d'Emirates pour un vol annulé.
En cas d'annulation d'un vol au départ d'un aéroport de l'UE, vous avez le droit de choisir entre un remboursement ou un billet pour le prochain vol disponible. Selon l'heure d'arrivée du nouveau vol par rapport au vol initial, la compensation financière sera similaire à celle offerte en cas de retard.
Compensation pour refus d'embarquement d'Emirates
Dans certains cas, vous pourriez être dans une situation où le personnel de la compagnie aérienne vous empêche d'embarquer en raison d'une surréservation.
Si cela se produit dans un aéroport en France ou dans un autre pays de l'UE, vous bénéficiez à nouveau de la protection des lois mentionnées précédemment.
En cas de refus d'embarquement, la compagnie doit soit vous rembourser, soit vous offrir un billet pour un vol alternatif, ainsi qu'une compensation financière. Consultez notre guide sur la compensation pour refus d'embarquement pour plus de détails.
Que faire si votre vol Emirates est retardé ou annulé
Agissez rapidement pour maximiser vos chances d'obtenir une compensation. Voici les étapes à suivre :
- En cas de vol retardé, annulé ou surréservé, contactez les représentants de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur la situation. Ils vous guideront également sur les démarches à entreprendre.
- Si vous souhaitez réclamer une compensation pour un vol retardé auprès d'Emirates, conservez tous vos billets, cartes d'embarquement et reçus. Ces documents seront nécessaires pour étayer votre demande.
- Si la compagnie aérienne vous fait attendre à l'aéroport, vous avez droit à un bon pour des repas et des boissons. N'oubliez pas de le réclamer.
- Vérifiez votre compensation pour annulation de vol Emirates avec notre Calculateur de Compensation et découvrez comment demander une compensation pour retard de vol auprès d'Emirates.
Comment remplir un formulaire de réclamation Emirates EU261
Vous pourriez être éligible à une compensation après un vol Emirates, mais la compagnie aérienne ne vous indemnisera généralement pas à moins que vous ne remplissiez les formulaires nécessaires et que vous les en informiez. Alors, comment remplir le formulaire de compensation EU261 ?
Eh bien, vous pouvez généralement le faire sur le site officiel d'Emirates. Cependant, il peut être assez compliqué de comprendre les formulaires et de saisir toutes les informations correctement si c'est la première fois que vous le faites.
Si vous avez besoin d’aide, Air Advisor est là pour vous. Nous avons une équipe d'experts en voyage et en droit qui peut vous aider à obtenir votre compensation EU261 en France, en Europe et ailleurs dans le monde.
Vous pouvez remplir le formulaire EU261 sur notre site web et profiter de tous les avantages de notre équipe d'experts travaillant 24 heures sur 24 pour vous aider dans votre dossier.
Annulations de vol Emirates : La compagnie peut-elle éviter sa responsabilité ?
Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent ne pas être responsables des annulations ou des retards de leurs vols. Bien que dans la plupart des cas, les perturbations de vol soient dues à des raisons sous le contrôle de la compagnie aérienne, ce n'est pas toujours le cas. Une compagnie aérienne pourrait éviter sa responsabilité pour un vol perturbé si des « circonstances extraordinaires » sont en cause. Ces circonstances incluent des événements échappant au contrôle de la compagnie, comme de mauvaises conditions météorologiques ou des incidents imprévus à l'aéroport.
Si la cause du retard est quelque chose que la compagnie aérienne n'aurait pas pu éviter, vous ne serez pas éligible à une compensation pour le vol.
Cependant, même dans ces rares cas, la compagnie aérienne reste obligée de vous placer sur un vol alternatif et de respecter vos droits en tant que passager, comme vous offrir un bon pour des repas et des boissons tant que vous attendez à l'aéroport ou payer votre hébergement pour la nuit si votre vol alternatif part le lendemain.
Dans un exemple récent, jusqu'à 1 000 vols ont été annulés à l'aéroport de Dubaï début mai en raison d'inondations sévères. Selon Gulf News, un porte-parole d'Emirates a commenté :
En raison de mauvaises conditions météorologiques à Dubaï le 2 mai, les mouvements de vols à l'aéroport de Dubaï ont été réduits. Les passagers arrivant ou partant de l'aéroport de Dubaï le 2 mai peuvent s'attendre à des retards, car les vols sont reprogrammés.
Il s'agit d'un exemple d'événement météorologique extraordinaire causant des retards et des annulations de vols Emirates. Ainsi, même si votre vol vers Dubaï partait d’un aéroport de l'UE, Emirates ne serait pas tenue d'émettre une compensation EU261.
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