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Vol annulé ou retardé avec Air Mauritius : Démarches pour obtenir une compensation

Soyez indemnisé pour un retard ou annulation de vol Air Mauritius. AirAdvisor vous aide à obtenir jusqu'à 600 € de remboursement.

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Vol annulé ou retardé avec Air Mauritius : Démarches pour obtenir une compensation
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 19, 2024

Édité par : Anton Radchenko

Air Mauritius : Informations et démarches en cas de vols retardés

En 2023, Air Mauritius a rencontré des défis opérationnels, particulièrement en fin d'année. Sur les 725 vols effectués durant cette période, environ 60 % des 113 000 passagers ont subi des retards ou des annulations, majoritairement causés par des problèmes techniques affectant deux avions.

Laurent Recoura, l'ex-directeur commercial de la compagnie aérienne, a pris la parole en déclarant :  

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Environ 60 % des passagers ont été affectés… Certains passagers n’ont eu que quinze minutes de retard… On présente une nouvelle fois toutes nos excuses à l’ensemble des passagers affectés par ces retards.

air mauritius commentaire

Source : Trustpilot

Sachez que si votre vol Air Mauritius arrive avec un retard d’au moins 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € en vertu du règlement européen CE 261/2004, sauf si le retard est dû à des "circonstances extraordinaires".

Le montant de l'indemnisation pour un vol Air Mauritius retardé dépend de la distance du trajet : 250 € pour les vols courts et jusqu’à 600 € pour les itinéraires de plus de 3 500 km. Cette compensation concerne tous les vols opérés par Air Mauritius au départ ou à destination de l’Europe (y compris le Royaume-Uni). 

De plus, la compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture et boissons offertes distribuées souvent en forme de bons, l’accès à la communication (deux appels de 5 minutes chacun ou une carte téléphonique prépayée de la même valeur ainsi que l’envoi du fax ou mails) et dans certains cas une chambre d’hôtel.

En complément de ce que la compagnie aérienne vous doit, nous vous conseillons de rassembler le maximum d’informations en relation avec le retard de votre vol en vue de future demande d’indemnisation à la compagnie. Prenez des photos des panneaux d'information, rassemblez tous les reçus des achats effectués à cause du retard, notez l'heure exacte de départ et d'arrivée lorsque vous arrivez à destination.

warning

IMPORTANT! En France, vous avez jusqu’à 5 ans après la date du retard pour déposer votre demande de remboursement.

air mauritius certificat de retard de vol

Source : airmauritius.com/fr

Air Mauritius vol annulé : Comment procéder ?

Durant l’année 2024, Air Mauritius a dû annuler plusieurs vols, et ce, notamment pour des raisons de problèmes techniques sur leurs appareils, notamment sur un Airbus A330, entraînant des perturbations dans son programme de vols ainsi que la frustration des passagers. 

Si vous en faites partie ou si vous prévoyez de voyager avec cette compagnie et voulez savoir que faire en cas d’annulation de vol, voici quelques conseils : 

  1. Renseignez-vous sur la cause de l'annulation pour comprendre la situation.
  2. Essayez de trouver un autre vol ou demandez à un représentant d’Air Mauritius de vous placer sur un vol de remplacement. 
  3. Si aucun des vols de remplacement ne vous convient, demandez un remboursement.
  4. Si le vol de remplacement ne décolle pas avant au moins deux heures, demandez des bons de repas et des rafraîchissements.
  5. Conservez toutes les preuves comme les reçus, la correspondance de la compagnie aérienne, les photos, etc.
  6. Renseignez-vous sur une possible indemnisation que vous pouvez obtenir.

une touriste avec un sac a dos

Annulation de vol par Air Mauritius : ce que vous devez savoir sur vos droits

Plusieurs situations peuvent entraîner l'annulation d'un vol. Sous certaines conditions, vous pourriez être éligible à un dédommagement pour ce désagrément.

  • Si Air Mauritius vous informe de l’annulation 14 jours ou plus avant le départ, aucune indemnisation ne vous sera due.
  • Si l’annulation est annoncée moins de 2 semaines avant le vol, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle réservation sans frais.
  • Si vous découvrez l'annulation directement à l’aéroport, vous avez également droit à un remboursement ou à une réorganisation de votre voyage. En cas de retard de plus de 3 heures à votre arrivée finale avec le nouveau vol, vous pourriez obtenir jusqu’à 600 euros d’indemnisation.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Politique de remboursement d'Air Mauritius

Si vous décidez d’annuler votre vol avec Air Mauritius et si les conditions de votre réservation le permettent, la compagnie aérienne vous remboursera le montant payé, moins les frais d'annulation éventuels ou autres conditions spécifiques précisées lors de votre achat : 

  • Pour le billet non utilisé : remboursement du prix payé, moins des frais raisonnables et des frais d'annulation.
  • Pour le billet partiellement utilisé : remboursement de la différence entre le prix payé et le prix applicable pour le trajet effectué, moins les taxes et frais correspondants, moins des frais raisonnables ainsi que les frais d'annulation.

ATTENTION ! Air Mauritius peut refuser un remboursement si la demande est faite après l'expiration de la validité du billet ou si le passager est arrivé dans un pays et a présenté le billet comme preuve de son intention de quitter ce pays (sous conditions).

Si Air Mauritius ne vous permet pas d'embarquer

En cas de refus d'embarquement en raison de manque de place, Air Mauritius doit soit reprogrammer votre vol, soit procéder à un remboursement.

Voici ce que la compagnie aérienne indique sur son site : 

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Au cas où nous n’avons plus de siège sur ce vol pour lequel le passager avait un billet valable et une réservation confirmée, nous vous fournirons une compensation aux passagers dont l’accès a été refusé, en application de la loi et celle de notre politique générale.

ATTENTION ! Lorsque le passager est responsable d'une perturbation, comme en cas de documents de voyage invalides, d'une arrivée tardive à l'embarquement ou d'un comportement inapproprié, il n'a généralement pas droit à une indemnisation. 

un passager assis dans un aéroport

Que faire si vous manquez votre correspondance avec Air Mauritius ?

Si vous ratez un vol de correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation sur un vol Air Mauritius inclus dans la même réservation, vous pouvez prétendre à une compensation financière, calculée en fonction du retard total à votre destination finale.

Consultez notre guide sur la correspondance manquée pour plus d'informations.

Remboursements Air Mauritius

  • Pour les retards de 2 heures ou plus - Vous avez droit au repas et rafraichissements offerts + hébergement et transport pour les retards d'une nuit
  • Pour les retards de plus de 5 heures - Vous pouvez choisir entre une nouvelle réservation ou un remboursement de votre vol.
  • Pour les annulations - Vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation.

! Notez que vous avez également droit à une indemnisation entre 250 et 600 euros si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures et que la compagnie aérienne en est responsable.

Quelles situations ne donnent pas droit à une indemnisation ?

Certaines circonstances permettent à Air Mauritius de ne pas indemniser ses passagers. Ces "circonstances extraordinaires" concernent des situations imprévisibles et indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations aéroportuaires.

Cependant, cette exonération ne s’applique pas systématiquement. Air Mauritius reste tenue d’indemniser dans plusieurs scénarios, comme les problèmes mécaniques évitables, les absences de personnel pour maladie, ou les grèves au sein de la compagnie (à ne pas confondre avec les grèves aéroportuaires). Pour plus de détails, consultez notre guide dédié aux circonstances extraordinaires.

Air Mauritius : bons de compensation ou remboursement direct, que choisir ?

Souvent, Air Mauritius peut proposer à ses passagers des bons de voyage en guise de compensation pour les perturbations encourues. La compagnie le fait, car ces bons garantissent leur fidélité tout en limitant l'impact financier immédiat. Cela peut être une bonne solution si vous prévoyez de reprendre avion avec la même compagnie rapidement. Cependant, sachez qu’en l’acceptant, vous courez le risque de renoncer à une indemnisation en espèces pouvant aller jusqu'à 600 euros.

Avant de faire un choix, gardez à l’esprit que vous n’êtes pas tenu d’accepter un bon de voyage, son utilisation étant totalement facultative. Si vous avez des doutes quant à votre capacité à en bénéficier ou si vous préférez recevoir une indemnisation en espèces, nous vous conseillons de défendre vos droits. Si besoin, des services spécialisés comme AirAdvisor peuvent vous accompagner dans vos démarches.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Comment envoyer une plainte à Air Mauritius facilement ?

Avant tout, préparez toutes les informations importantes telles que les dates et horaires du vol, le numéro de réservation, ainsi que toute preuve pouvant appuyer votre réclamation en amont. Cela augmentera vos chances de succès lors de votre démarche.

Ensuite, accédez au site officiel d'Air Mauritius et dirigez-vous vers la section "Nous contacter" → “Service client” → “Remplissez les formulaires correspondants”. Cette démarche vous permettra de transmettre votre demande simplement. 

Si vous ne recevez aucune réponse de la part d'Air Mauritius après avoir soumis votre demande, vous pouvez joindre leur service client au 0890 710 315. Vous pouvez également en apprendre plus en lisant notre article dédié au dépôt de réclamation à Air Mauritius.

air mauritius formulaire de remboursement

Source : airmauritius.com/fr

Quel est le délai pour soumettre une demande d’indemnisation ?

En France, le délai pour soumettre une réclamation, que ce soit pour un retard ou une annulation de vol est de 5 ans. Toutefois, il est recommandé de faire votre demande dès que possible, car les informations sont encore fraîches dans votre esprit et vous pourrez fournir des détails précis. De plus, les démarches peuvent prendre un certain temps.

Faites équipe avec AirAdvisor

  • Nous travaillons selon le principe « pas de gain, pas de frais » et ne sommes payés que si vous êtes payé.
  • Plus de 400 000 passagers ont déjà obtenu avec succès l'indemnisation qu'ils méritent en faisant appel à AirAdvisor.
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  • Nous avons plus de 7 ans d'expérience dans le support aux passagers aériens.

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror