Raisons de faire confiance à AirAdvisor pour vos problèmes de vol
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol SAS Scandinavian Airlines.
Même si SAS s'est imposée en 2025 comme la 3ème compagnie la plus ponctuelle d'Europe (avec plus de 86 % de vols à l'heure selon Cirium), personne n'est à l'abri d'un imprévu.
Si votre vol est retardé ou annulé, sachez que vous êtes doublement protégé par le règlement européen EU261 et par les conditions générales de la compagnie.
Les passagers européens ont le droit à une indemnisation lorsque leur vol subit un retard important ou une annulation, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Il est essentiel de connaître ses droits pour agir efficacement.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers aériens.
Ce guide vous explique simplement vos droits, les montants que vous pouvez récupérer et la marche à suivre pour obtenir votre indemnisation sans stress.
Résumé
- Retard de 3h ou plus : droit à une indemnisation selon la distance du vol.
- Retard de 5h ou plus : remboursement complet possible.
- Annulation <14 jours avant le départ : compensation possible si SAS est responsable.
- Assistance obligatoire : repas, boissons, hébergement et transport selon la durée et distance du vol.
- Les circonstances extraordinaires excluent la compensation (météo extrême, sécurité, grèves externes).
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en cas de perturbation d’un vol SAS Scandinavian Airlines
Si vous prenez l’avion avec SAS, ou avec toute autre compagnie aérienne européenne, le règlement EU261 vous couvre. Il encadre vos droits et précise les indemnisations possibles lors d'un vol perturbé.
À retenir :
- Couverture étendue : SAS étant une compagnie européenne, elle doit respecter l’EU261 sur l’ensemble de ses vols, qu’ils partent de l’UE ou qu’ils y arrivent.
- Indemnisation : en cas de retard important ou d’annulation, vous pouvez prétendre à une compensation dont le montant dépend de la situation et des conditions du vol.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir en cas de vol retardé ou d’annulation d’un vol SAS ?
Voici les montants maximums auxquels chaque passager peut prétendre en cas de perturbation d’un vol SAS éligible :
- Vols < 1 500 km : jusqu’à 250 €
- Vols entre 1 500 et 3 500 km : jusqu’à 400 €
- Vols > 3 500 km : jusqu’à 600 €
Pour mieux comprendre, voici quelques exemples de vols SAS courants en Europe, ainsi que l’indemnisation potentielle en cas de retard de plus de 3 heures :
- Aéroport de Copenhague → Aéroport de New York JFK : distance d’environ 6 185 km. Les passagers peuvent prétendre jusqu’à 600 € en cas de retard important.
- Aéroport d’Oslo Gardermoen → Aéroport Paris Charles de Gaulle : environ 1 350 km. L’indemnisation maximale serait de 250 €.
- Aéroport de Copenhague → Aéroport international d’Athènes : environ 2 150 km. Un long retard sur cette liaison peut donner droit à 400 €.
Pour savoir quoi faire en cas de retard de vol, utilisez notre calculateur d’indemnisation et découvrez votre indemnité potentielle.
Que faire dès que votre vol SAS est retardé ou annulé ?
Si votre vol est perturbé, il est important de suivre certaines étapes afin de maximiser vos chances d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Voici ce que vous devriez faire :
- Demandez clairement au personnel SAS la raison précise du retard ou de l'annulation. Notez-la, c'est l'élément clé de votre dossier.
- Conservez vos cartes d’embarquement, confirmations de réservation et les SMS/e-mails reçus de la compagnie.
- En cas d'attente prolongée, la compagnie doit vous offrir repas et boissons (voire l'hôtel). Si vous payez vous-même, gardez absolument tous vos reçus.
- Utilisez un calculateur d’indemnisation pour vérifier rapidement si votre vol ouvre droit à une compensation.
Ce qu’il faut éviter lorsque votre vol est perturbé
- Méfiez-vous des bons d'achat (vouchers) : SAS peut vous proposer un avoir pour un futur voyage. C’est tentant, mais attention : ces bons ont souvent une date d'expiration courte et, surtout, les accepter peut vous priver de votre indemnisation en cash.
- Ne signez rien trop vite : Dans le stress de l'aéroport, on a tendance à signer n'importe quel formulaire pour passer à autre chose. Prenez le temps de lire : vous pourriez par inadvertance accepter un dédommagement bien inférieur à ce que la loi prévoit.
Si votre vol SAS est retardé
Si votre vol prend du retard, la loi oblige SAS à s'occuper de vous et, souvent, à vous indemniser.
L'indemnisation financière | Dès 3h de retard : Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € , selon la distance du vol, sauf si le retard est dû à une météo exceptionnelle. Dès 5h de retard : Vous pouvez soit demander le remboursement intégral de votre billet si vous renoncez à voyager, soit maintenir votre vol et réclamer votre indemnisation. |
L'assistance à l'aéroport | Peu importe la cause du retard, SAS doit vous fournir des repas, des rafraîchissements et de quoi communiquer. Si vous devez attendre jusqu'au lendemain, la compagnie doit payer l'hôtel et le trajet pour s'y rendre. |
Quand l'assistance commence-t-elle ?
Tout dépend de la distance de votre trajet :
- Moins de 1 500 km : après 2h d'attente.
- Entre 1 500 et 3 500 km : après 3h d'attente.
- Plus de 3 500 km : après 4h d'attente.
Vol SAS annulé : vos options et vos droits
Si SAS annule votre vol, la compagnie doit vous laisser le choix entre un remboursement complet ou un nouveau vol gratuit. Si ce nouveau trajet vous fait atterrir dans un autre aéroport que prévu, SAS doit payer votre transfert vers la destination initiale.
Ce que vous pouvez réclamer :
- L'assistance immédiate : Dès 2h d'attente, la compagnie doit vous offrir repas, boissons et, si nécessaire, une nuit d'hôtel avec transport inclus.
- L'indemnisation financière : Si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant le départ pour une raison interne à SAS (problème technique, grève du personnel, etc.), vous avez droit à un dédommagement.
- Le montant : Il est calculé selon la distance de votre vol et, si vous avez accepté un réacheminement, selon votre retard définitif à l'arrivée.
Performance de SAS (30 jours)
Periode | 17/01/26 - 18/02/26 |
Vols analysés | 58 677 |
Vols retardés ≥ 60 min | 2 357 |
Vols retardés ≥ 3h | 254 |
Vols annulés | 1 416 |
Circonstances extraordinaires
Les circonstances extraordinaires désignent des situations à l’origine de perturbations de vol qui échappent au contrôle de SAS Airlines. Il peut s’agir, par exemple, de conditions météorologiques extrêmes, de troubles politiques ou d’environnements dangereux.
Dans ce type de situation, la sécurité des passagers est prioritaire, ce qui peut amener la compagnie à annuler des vols. Lorsque des circonstances extraordinaires sont reconnues, la compagnie aérienne n’est généralement pas tenue de verser une indemnisation.
Comment AirAdvisor peut vous aider
AirAdvisor simplifie le processus de demande d'indemnisation et maximise vos chances d’obtenir votre compensation :
- Gestion complète du dossier, sans stress ni démarches complexes
- Calculateur précis des indemnités basé sur vos vols et retards
- Pas de frais si la réclamation échoue (No-Win, No-Fee)
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