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Vols Luxair récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
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Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
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Luxair avait connu une augmentation considérable du nombre de passagers aériens en 2024. La compagnie a transporté 2 457 110 passagers entre janvier et juillet 2024, dépassant déjà le total de 2023.
Maintenant que la reprise post-pandémie de Luxair est pleinement assurée, de nombreux passagers se demandent comment la compagnie gère les retards et annulations de vol, et s'ils peuvent prétendre à une indemnisation dans de telles situations. Dans cet article, nous allons répondre à ces questions et bien plus encore.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits de passager avec Luxair
En tant que passager de Luxair, vous êtes protégé par le règlement UE 261 au sein de l’Union européenne.
Ainsi, que votre vol Luxair parte ou arrive dans un aéroport de l’UE, ces règles s’appliquent indépendamment de votre pays de résidence ou d’origine. En cas d’annulation, de retard, de surréservation ou de correspondance manquée, vous pouvez prétendre à :
- Une assistance comprenant repas, rafraîchissements et accès aux communications
- Une indemnisation financière
- Une solution de réacheminement
- Un remboursement du billet
Indemnisation Luxair selon le règlement UE261 | ||
Retards de vol | Annulations de vol | Refus d'embarquement |
Jusqu'à 600 € d'indemnisation Prise en charge et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation Vol de remplacement OU remboursement Prise en charge et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation Vol de remplacement OU remboursement Prise en charge et assistance |
Vols retardés de Luxair
Si votre vol Luxair est retardé, vous aurez droit à différentes formes de compensation en fonction de la durée du retard.
Si votre vol initial est retardé d'au moins 2 heures, vous devriez recevoir une prise en charge et une assistance. Les passagers dont le vol est retardé de 3 heures ou plus à leur destination finale peuvent prétendre à une indemnisation en espèces, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves dans les aéroports.
Lorsque le retard d'un vol Luxair dépasse 5 heures, vous devrez avoir le choix entre un remboursement complet ou un réacheminement, accompagné d'une indemnisation en espèces, lorsque la compagnie aérienne est responsable de l'interruption du vol.
Durée du retard | Indemnisation et droits |
Retards de plus de 2 heures | Repas, rafraîchissements et accès à la communication |
Retards de plus de 3 heures | Indemnisation en espèces si la compagnie aérienne est responsable |
Retards de plus de 5 heures | Option de réacheminement ou remboursement + indemnisation en espèces potentielle |
Vols annulés Luxair
Que se passe-t-il si votre vol est annulé ? Eh bien, si vous êtes informé au moins 14 jours à l'avance, vous n'aurez pas droit à une indemnisation en espèces, mais vous aurez droit à un vol de remplacement sans frais supplémentaires ou à un remboursement.
Lorsque Luxair vous informe moins de 14 jours à l'avance, ils doivent vous fournir :
- Un vol de remplacement OU un remboursement en espèces
- Une prise en charge et assistance (en cas de retard à l'aéroport de 2 heures ou plus)
- Un hébergement à l'hôtel et un transport pour les retards nécessitant une attente jusqu'au lendemain
- Une indemnisation si la perturbation n'est pas due à des événements exceptionnels.
Refus d'embarquement involontaire et correspondances manquées avec Luxair
Si votre vol est surréservé et que vous êtes refusé à l'embarquement, Luxair doit vous proposer :
- Un vol de remplacement ou un remboursement ET
- Une indemnisation en espèces
Cependant, si le refus d'embarquement est dû à un comportement inapproprié de votre part ou à l'absence de documents nécessaires pour embarquer, aucune indemnisation ne vous sera accordée.
Si la perturbation de votre vol Luxair a entraîné la perte d'une correspondance, la compagnie aérienne doit vous proposer un autre vol vers votre prochaine escale ou votre destination finale. De plus, si les perturbations étaient liées à la même réservation, vous pouvez également bénéficier d'une indemnisation en espèces si la compagnie est responsable de l'annulation ou du retard du vol.
Indemnisation en espèces : Combien pouvez-vous obtenir de Luxair ?
Le montant de l'indemnisation en espèces que vous recevez de Luxair est déterminé en fonction de :
- La durée de votre retard
- La distance de votre vol.
Temps de retard | Distance du vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
*Luxair pourrait essayer de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total
Politique de remboursement des vols Luxair
Une indemnisation de vol et un remboursement sont deux choses différentes. La réglementation vous permet de recevoir les deux : un remboursement en cas d'annulation et une indemnisation.
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, celle-ci tentera de vous replacer sur un vol similaire. Si cela n'est pas possible, vous recevrez un remboursement, à condition qu'il n'y ait pas de circonstances extraordinaires échappant à son contrôle.
IMPORTANT ! Si Luxair propose un vol de remplacement avec un horaire d'arrivée similaire et que vous choisissez de ne pas l'accepter, il est possible que vous perdiez le droit à la fois à l'indemnisation et au remboursement du billet.
Si vous souhaitez annuler vous-même votre vol pour des raisons personnelles et demander un remboursement, cela dépendra du type de billet que vous avez acheté. Le remboursement en ligne est possible uniquement pour les billets FLEX ou BUSINESS. De plus, si votre réservation a été effectuée via une agence de voyage, vous devrez la contacter directement pour demander un remboursement.
Les bons de voyage Luxair : pour et contre
Lorsque vous demandez un remboursement auprès de Luxair, il est courant que l'on vous propose initialement des bons de voyage comme forme de compensation.
Mais voici ce que vous devez savoir : les bons peuvent sembler attrayants, mais ils comportent souvent des inconvénients pour les voyageurs. Ces bons ne peuvent être utilisés que de manière spécifique et sont souvent soumis à une date d'expiration.
La compensation en espèces est un bien meilleur choix qui est plus flexible et plus proportionné aux désagréments causés par un vol retardé, annulé ou en surréservation.
Chez AirAdvisor, nous recommandons de refuser l'offre de bons et d'examiner attentivement toutes les options disponibles, en mettant particulièrement l'accent sur la possibilité d'obtenir un remboursement en espèces.
Faites confiance à AirAdvisor
- Nous avons un taux de réussite impressionnant de 98%
- Notre service fonctionne selon un principe "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que nous ne sommes payés que si vous êtes indemnisé.
- À ce jour, plus de 450 000 passagers ont fait appel à AirAdvisor pour obtenir l'indemnisation qu'ils méritent.
