Comment contacter Luxair pour une réclamation : problèmes fréquents et conseils

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  19 juin 2025

Si vous avez rencontré un problème avec compagnie aérienne Luxair, comme un comportement inapproprié d'un agent, une cabine sale ou un déclassement, il est essentiel de le lui signaler. Exprimer votre insatisfaction permet à Luxair d’identifier les points à améliorer et d’offrir un meilleur service à ses passagers.

Pour connaître les coordonnées utiles, découvrir des conseils pour optimiser votre réclamation et faire valoir vos droits de passagers aériens afin de recevoir une indemnisation, poursuivez votre lecture !  

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Quels types de problèmes pouvez-vous signaler dans une réclamation auprès de Luxair ?

Les passagers de Luxair peuvent signaler divers problèmes, certains pouvant donner lieu à des compensations ou avantages. 

Parmi les réclamations les plus courantes figurent la perte ou l’endommagement des bagages, les retards et annulations de vol, ainsi que le refus d’embarquement. 

Ces désagréments peuvent sérieusement perturber un voyage, et grâce à la réglementation européenne, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation dans ces cas-là.

Droits des passagers de Luxair

Si votre vol Luxair est perturbé avec un retard de plus de 3 heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous avez droit à une compensation en déposant une réclamation.

Le règlement UE261 protège les passagers pour les vols partant, arrivant ou circulant au sein de l'Union européenne. Selon cette législation, la compagnie doit verser une indemnité entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.

Obtenir un résultat positif

Lorsque vous soumettez votre plainte, sachez que rédiger simplement un message à la compagnie aérienne ne suffira pas à obtenir une indemnisation. Il est essentiel d'inclure autant de détails que possible, comme les numéros de vol, des photos et toute information pertinente pour expliquer clairement ce qui s'est passé.

Assurez-vous d'inclure des informations de contact complètes et, idéalement, proposez-en plusieurs pour que Luxair puisse vous joindre. Pour maximiser vos chances de succès, soyez clair et courtois en précisant ce que vous attendez comme solution, en expliquant ce que vous souhaitez et les raisons de votre demande.

Comment contacter Luxair

Faire une réclamation par e-mail

La compagnie aérienne ne fournit pas d'adresse e-mail. Elle recommande aux passagers d'utiliser les divers formulaires de contact disponibles sur le site de Luxair.

Téléphone

La compagnie aérienne ne propose pas de numéro de téléphone spécifique pour la France. Cependant vous pouvez prendre contact avec le service client de Luxair en composant le numéro luxembourgeois +352 2456-1 (Du lundi au dimanche, de 08h00 à 19h00).  

Formulaire de réclamation

Luxair vous permet de choisir parmi plusieurs catégories de réclamation, comme indiqué dans l'image ci-dessous.

Comment procéder pour déposer une plainte auprès de Luxair ?

1. Rendez-vous sur la page d'accueil d'AirAdvisor
2. Entrez quelques informations de base sur votre vol et cliquez sur “Vérifier l'indemnisation”
3. Ajoutez davantage de détails sur votre voyage
4. Après notre première analyse, nous vous contacterons si nous avons besoin de plus de détails pour votre réclamation.

Laissez AirAdvisor s'occuper de votre plainte pour vous. Nous avons un taux de réussite de 98% et défendons les droits des passagers depuis 2017. Commencez dès aujourd'hui et obtenez l'indemnisation à laquelle vous avez droit !

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…). Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.