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Réclamations Tassili Airlines : Numéro de contact, email et formulaire d'indemnisation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 14 avril 2025

La deuxième compagnie aérienne algérienne après Air Algérie, Tassili Airlines propose des vols à partir de l’aéroport d’Alger vers Paris, Strasbourg et Nantes. Elle possède une flotte de 12 avions, avec des capacités allant de 37 à 155 sièges.

Le PDG de la compagnie, Adil Cherouati, a déclaré : 

Tassili Airlines n’est pas seulement un transporteur aérien, mais un élément fiable dans la chaîne de production nationale, en particulier dans le secteur des hydrocarbures, sachant que nous contribuons activement au transport des équipements et des travailleurs vers les sites de production pétrolière en Algérie.

Cependant, des incidents peuvent survenir, comme ce fut le cas récemment avec un vol de Tassili Airlines victime d’un incident au décollage. Heureusement, il n'y a pas eu de blessés, mais cet incident souligne l'importance de prendre des mesures appropriées en cas de problème lors d'un vol.

Si vous avez rencontré un problème en tant que passager de Tassili Airlines, connaître la procédure pour déposer une réclamation efficacement peut vous aider à obtenir une compensation ou un remboursement approprié. En tant qu'experts en soutien aux passagers aériens, nous vous proposons un guide détaillé pour vous aider à formuler votre réclamation auprès de la compagnie.

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Quels sont les motifs de réclamation possibles ?

De nombreux passagers voyagent avec Tassili Airlines et rencontrent divers problèmes pendant leur vol. Il est toujours recommandé de signaler toute difficulté ou insatisfaction à la compagnie aérienne. En retour, vous pourriez recevoir des bons ou des réductions pour compenser l'expérience négative, et la compagnie pourra également tirer parti de vos retours.

Certains types de réclamations, toutefois, peuvent aboutir à des indemnités en espèces de la part de Tassili Airlines. Cela concerne les problèmes tels que : 

• bagages perdus ou endommagés
• surréservation
• mauvais service client
• perturbation de vol (vol retardé ou annulé)
• refus d'embarquement
• prestations en vol insuffisantes
• frais cachés
• problèmes de sécurité
• problèmes d'attribution de sièges
• discrimination ou harcèlement de la part du personnel de la compagnie aérienne ou d'autres passagers

Comment déposer une réclamation auprès de Tassili Airlines

Commencez par décrire précisément et brièvement le problème rencontré, en mentionnant des informations essentielles comme la date et l’heure de votre vol, votre numéro de vol et tout autre détail pertinent. N’oubliez pas d’ajouter les pièces justificatives nécessaires, telles que la référence de réservation, la confirmation de vol, des reçus ou tout document pouvant appuyer votre demande.

Si votre réclamation concerne des frais engendrés par une perturbation de vol, pensez à inclure les factures ou reçus correspondants. Il est également conseillé d’indiquer clairement la solution que vous attendez en réponse à votre plainte.

Transmettez votre réclamation par les moyens de contact mis en place par Tassili Airlines (et mentionnés plus tard dans cet article), et assurez-vous d’effectuer un suivi régulier. 

Moyens de déposer une réclamation auprès de Tassili Airlines

Plusieurs options s’offrent à vous pour contacter la compagnie aérienne et déposer une plainte :

Formulaire de contact Tassili Airlines

Un formulaire de réclamation de Tassili Airlines permet aux passagers de soumettre une demande de compensation ou de signaler un problème rencontré lors de leur voyage. Vous pouvez le trouver dans la rubrique “Aide” - “Nous contacter”.

Numéro de téléphone 

Voici le numéro destiné aux passagers de Tassili Airlines : 08 20 90 12 13. Il permet de déposer une réclamation, de signaler un souci lié à un vol ou encore de demander une assistance en cas de bagages perdus ou endommagés, entre autres services.

À noter : Ce numéro peut être surtaxé selon votre opérateur.

Réclamations par e-mail auprès de Tassili Airlines

Pour contacter Tassili Airlines par e-mail dans le cadre d’une réclamation, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : reclamation@tassiliairlines.dz.

Tassili Airlines sur les plateformes de médias sociaux

Tassili Airlines est présente sur plusieurs plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Parfois, si vous ne recevez pas de réponse à une réclamation initiale, et lorsque la situation s’éternise, contacter Tassili Airlines via les réseaux sociaux est une option.

Conseil : Si vous passez par les réseaux sociaux, demandez une confirmation écrite par e-mail pour assurer le suivi de votre dossier.

Adresse postale

Conseils d'experts pour réussir votre réclamation auprès de Tassili Airlines

• Soumettez votre réclamation sans tarder : Il est important de commencer votre réclamation dès que possible pour éviter d’oublier des éléments essentiels ou de perdre des informations importantes, qui peuvent être cruciales pour résoudre votre problème.
• Conservez toute la documentation : Assurez-vous de garder tous les documents relatifs à votre vol et à votre réclamation, tels que les photos, les cartes d'embarquement, les e-mails, les reçus et autres documents fournis par la compagnie aérienne. Ceux-ci pourront être nécessaires pour étayer votre réclamation ou servir de preuve en cas d’escalade du dossier.
• Fournissez des coordonnées précises : Si Tassili Airlines ne parvient pas à vous contacter, il est probable qu'ils ne pourront pas traiter votre réclamation. Assurez-vous donc de leur fournir vos informations de contact à jour, y compris un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable en journée et une adresse e-mail que vous vérifiez régulièrement.
• Soyez clair et précis : Lorsque vous décrivez votre problème, fournissez des détails sur l'incident. Indiquez exactement ce que vous attendez comme solution. Si nécessaire, faites référence au règlement européen CE261 pour obtenir une indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement.
• Effectuez un suivi régulier : Les compagnies aériennes ne traitent pas toujours les réclamations aussi rapidement que vous le souhaitez. Si vous avez patienté un temps raisonnable sans recevoir de réponse, poursuivez vos démarches de suivi jusqu'à ce que votre problème soit réglé.

Que faire si la compagnie ne répond pas ?

C’est dans ces situations que les réseaux sociaux peuvent être une bonne option. Assurez-vous toutefois de laisser à Tassili Airlines un délai raisonnable de 30 jours pour répondre avant d'agir.

Si vous n’obtenez toujours pas de réponse, vous pouvez tenter d’escalader le problème en contactant le service client par téléphone et en demandant à parler à un responsable.

Pour les perturbations de vol comme les correspondances manquées ou le refus d’embarquement, vous avez une alternative : confier votre réclamation à notre équipe d’experts en indemnisation aérienne. Cela vous évite les démarches fastidieuses et les relances répétées.

Faites vous accompagner

Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse ou si vous avez des difficultés avec le formulaire en ligne, nous sommes là pour vous assister. AirAdvisor travaille quotidiennement avec les compagnies aériennes, et nos experts connaissent parfaitement les démarches pour obtenir la compensation maximale pour vous. Notre formulaire est gratuit et simple à remplir. Optez pour AirAdvisor, et votre réclamation sera envoyée en quelques minutes.

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