Comment déposer une réclamation auprès de KM Malta Airlines (Air Malta) : Coordonnées, e-mail et formulaire

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  14 juillet 2026

KM Malta Airlines, la compagnie aérienne nationale de Malte, a obtenu le prix de la flotte d'appareils la plus jeune en Europe 2025 et le prix de la 2ᵉ flotte d'appareils la plus jeune au monde 2025 de la part de ch-aviation.

Thomas Jaeger, Fondateur et PDG de ch-aviation, a déclaré : 

KM Malta Airlines, jeune compagnie maltaise opérant des vols réguliers, s’est distinguée grâce à sa flotte moderne d’Airbus A320-200. Son investissement dans une flotte récente d'A320-200N témoigne d’un engagement fort en faveur de la réduction des émissions de CO2 dans l’industrie aérienne. Nous saluons leur engagement et les félicitons pour ces deux prix prestigieux.

Malgré ces accomplissements, vous pouvez à tout moment rencontrer des problèmes avec votre vol, que la compagnie soit en cause ou non comme vol retardé ou annulé ou encore la perte de votre bagage. 

Dans cet article, nous décrierons les circonstances qui justifient une réclamation, nous détaillerons comment déposer une réclamation et nous apportons des réponses aux questions les plus fréquentes sur les réclamations de KM Malta.

Pour augmenter vos chances de succès, cliquez sur le bouton ci-dessous pour obtenir l'aide de notre équipe d'avocats.

Vérifier la compensation

Pour quels motifs pouvez-vous déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation pour diverses perturbations de vol et, dans certains cas, obtenir une indemnisation. Par exemple, si votre vol est retardé de plus de trois heures en France, dans l’UE ou avec une compagnie aérienne européenne, vous pouvez prétendre à une compensation. De même, en cas d’annulation de vol par la compagnie aérienne, une indemnisation peut vous être accordée. C’est notamment le cas avec KM Malta qui prévoit une compensation en cas de vol retardé ou annulé.

Si vous cherchez à savoir comment récupérer de l’argent après l’annulation d’un vol, sachez que vos droits de passager aérien vous protègent. Vous avez ainsi la possibilité de réclamer une indemnisation pour divers désagréments, comme un retard ou une annulation, et le plus important, c’est que ces réclamations peuvent aboutir à une compensation équitable.

Vos droits de passager aérien

Le règlement CE261 de l’Union européenne, aussi appelé EU261, définit les conditions dans lesquelles une indemnisation peut être réclamée. 

Par exemple, vous pouvez déposer une demande de compensation si votre vol subit un retard de plus de trois heures ou s'il est annulé.

Ce règlement établit les droits des passagers aériens et veille à leur protection en cas de perturbation de vol.

Comment déposer une réclamation auprès de KM Malta Airlines (Air Malta)

Voici les documents et informations à inclure lors d’une réclamation auprès de KM Malta :

• Informations sur le vol : Mentionnez le numéro de vol, la date ainsi que les aéroports de départ et d’arrivée.
• Explication de l’incident : Décrivez précisément le problème rencontré, comme un retard ou une annulation, et ses conséquences sur votre voyage.
• Données du passager : Indiquez votre nom, vos coordonnées et votre numéro de réservation.
• Demande d’indemnisation : Spécifiez la compensation ou la solution souhaitée, en veillant à ce qu’elle respecte les règles en vigueur.
• Pièces justificatives : Fournissez tout document pertinent, comme votre carte d’embarquement et votre confirmation de réservation.

Méthodes de soumission d'une réclamation à KM Malta Airlines

Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes pour déposer une plainte auprès de KM Malta :

Réclamations à KM Malta par mail

Vous pouvez joindre le service client d'Air Malta en remplissant leur formulaire de contact disponible sur la page d'assistance de leur site web. Il est également possible de les contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare.airmalta@airmalta.com.

Contacter KM Malta Airlines (Air Malta) par téléphone

Au cas où vous souhaitez appeler la compagnie aérienne KM Malta, vous pouvez composer le numéro suivant : +33 (0)1 58 18 64 07. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Formulaire en ligne

Le formulaire en ligne de KM Malta est conçu pour traiter les réclamations et demandes d'indemnisation. Pour y accéder, rendez-vous sur le site officiel de KM Malta Airlines, puis dans la section "Travel Info" sous l'onglet "Missed, delayed or cancelled flights". En bas de la page, vous trouverez le formulaire à remplir et à soumettre à la compagnie aérienne.

Chat en ligne

Air Malta propose un chat en direct avec un chatbot, mais nous recommandons de contacter le service client d'Air Malta via le chat, car vous pourrez échanger directement avec un conseiller.

Application mobile

En 2024 KM Malta a lancé une nouvelle application mobile pour améliorer l'expérience de voyage de ses clients. Cette application permet de réserver et de gérer facilement ses trajets en cours. Elle est disponible en téléchargement sur les plateformes iOS et Android.

Adresse postale 

Pour envoyer une réclamation à KM Malta Airlines (anciennement Air Malta), vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Nous vous recommandons d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne réception. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation, telles que vos coordonnées, les détails du vol concerné et une description précise du problème rencontré.

Suivi de la réclamation

Pour suivre l'avancement de votre réclamation, gardez une copie de la confirmation de soumission et notez le numéro de référence. Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai de 30 jours, nous vous conseillons de contacter le service client de KM Malta pour vérifier l'état de votre demande.

Comment augmenter vos chances à obtenir une indemnisation de KM Malta pour les vols annulés ou retardés ?

Une manière simple et rapide d'obtenir une indemnisation et de soumettre des réclamations est d’utiliser le formulaire d’AirAdvisor. Voici les étapes à suivre :

• Utilisez notre vérificateur de compensation : Disponible sur la page d’accueil de notre site, cet outil vous permet de vérifier rapidement et gratuitement si vous êtes éligible à une indemnisation.
• Fournissez les informations sur le vol : Après avoir cliqué sur « Vérifier l’indemnisation », vous pourrez entrer les détails de votre vol ainsi que les documents nécessaires.
• Partagez les informations demandées : Selon la nature de votre réclamation, notre équipe d'experts pourrait vous solliciter pour des informations supplémentaires.
• Attendez que votre demande soit examinée : Une fois le formulaire de réclamation complété, nos experts s’occuperont du reste et examineront votre demande.

Délai de réponse aux plaintes de KM Malta

KM Malta accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et fera probablement de son mieux pour répondre rapidement, mais les délais de réponse peuvent varier de plusieurs semaines à quelques mois.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).