Vérifier son indemnisation
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KM Malta Airlines - comment recevoir une compensation ou un remboursement pour les vols annulés et retardés

Vérifiez tous vos droits de passager concernant les perturbations des vols de KM Malta Airlines. Découvrez nos conseils d'experts et comment demander une indemnisation en cas d'annulation ou de retard d'un vol pouvant aller jusqu'à 600 euros.

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KM Malta Airlines - comment recevoir une compensation ou un remboursement pour les vols annulés et retardés
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Anton Radchenko

Dernière mise à jour : January 15, 2025

KM Malta Airlines, anciennement Air Malta, a signé un accord avec Lufthansa Group de partage de code reliant ainsi les réseaux de vol des deux compagnies aériennes partenaires. Grâce à cet accord, KM Malta Airlines a pu étendre son réseau vers 35 nouvelles destinations à travers l'Europe. Mais qui dit plus de vols, dits plus de problèmes et cela se confirme par les avis pas très flatteurs envers la compagnie aérienne.

De plus, la gestion des conflits par KM Malta laisse à désirer et les chances d'être indemnisé ne sont pas toujours très élevées si vous décidez d'entreprendre cette démarche vous-même. C’est ce qui confirme un voyageur britannique qui attend son remboursement depuis un an en concluant : 

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Le ridicule d'Air Malta est insondable.

Si vous voulez éviter le sort de ce pauvre passager, nous vous conseillons de faire appel à des professionnels qui vous aideront à obtenir une indemnisation appropriée.

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Droits des passagers chez KM Malta Airlines

Les droits des passagers chez KM Malta Airlines sont conformes aux réglementations régissant les compagnies aériennes originaires de Malte, qui s'alignent sur les normes de l'UE et du Royaume-Uni pour les vols effectués dans ces juridictions. Ces droits incluent :

  1. Droit à l'information : Les passagers ont le droit d'être informés de manière claire et précise sur les conditions de leur voyage, les horaires de vol, les retards éventuels, les annulations et leurs options en cas de problème.
  2. Droit à l'indemnisation : En cas de vol retardé, annulé ou surbooké, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière ou à d'autres formes d'assistance comme prévu par le règlement (CE) n° 261/2004.
  3. Droit à l'assistance : En cas de retard important ou d'annulation de vol, la compagnie doit fournir aux passagers des services tels que des rafraîchissements, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication appropriés.
  4. Droit au remboursement ou au réacheminement : En cas de refus d'embarquement ou d'annulation de vol, les passagers ont le droit de choisir entre le remboursement du billet ou un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions comparables.
  5. Droit aux soins médicaux : Si nécessaire, la compagnie doit faciliter l'accès aux soins médicaux en cas de besoin urgent pendant le voyage.

Avion Air Malta Airlines

Indemnisation pour le vol retardé de KM Malta Airlines

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

L'indemnisation pour un vol retardé de KM Malta Airlines dépend des régulations de l'Union européenne (UE), car Malte est membre de l'UE. Selon le règlement européen EC 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation financière si : 

  • Leur vol est retardé de plus de 3 heures à l’arrivée
  • Le retard a été causé par la compagnie aérienne et non par les circonstances extraordinaires comme les conditions météorologiques sévères ou les grèves imprévues des employés des aéroports ou des contrôleurs aériens

Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Indemnisation pour un vol KM Malta Airlines annulé

En cas d'annulation d'un vol par KM Malta Airlines, les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation selon le règlement européen EC 261/2004. Voici les principaux points à retenir :

  • KM Malta Airlines doit informer les passagers de l'annulation du vol le plus tôt possible et au moins 14 jours avant la date du vol. 
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Important ! Si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.

  • Les passagers ont le droit de choisir entre un remboursement complet du billet dans les 7 jours ou un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions comparables, soit dès que possible, soit à une date ultérieure qui leur convient.
  • Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol annulé et du délai de notification de l'annulation 
  • Les passagers n’ont pas droit à une indemnisation financière si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves imprévues.

Quel est le montant de l'indemnisation possible à obtenir de KM Malta Airlines ?

Selon la réglementation européenne (EU261/2004), le montant de l'indemnisation pour un vol retardé et celui pour un vol annulé peuvent être similaires et peuvent atteindre jusqu'à 600 euros par personne. Il dépend de distance du trajet :

  • Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.

Exemples de vols et de montants d'indemnisation KM Malta Airlines

  • Vol de Paris à Madrid ( < 1 500 km) - Indemnisation possible : jusqu'à 250 € par personne. En cas de retard significatif, d'annulation non annoncée à temps, ou de refus d'embarquement injustifié, les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 250 € par personne.
  • Vol de Paris à Lisbonne ( 1 500 km à 3 500 km) - Indemnisation possible : jusqu'à 400 € par personne. Si ce vol subit un retard significatif, une annulation non notifiée à temps, ou un refus d'embarquement sans raison valable, les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 400 € par personne.
  • Vol de Paris à New York ( > 3 500 km) - Indemnisation possible : jusqu'à 600 € par personne. En cas de problème tel qu'un retard important, une annulation de vol sans notification adéquate, ou un refus d'embarquement injustifié, les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par personne.

Enregistrement des passagers de KM Malta

Que faire si un vol de KM Malta Airlines est annulé ou retardé ?

Si votre vol KM Malta Airlines est annulé, ne paniquez pas. Commencez par obtenir de la compagnie aérienne des détails précis sur les raisons de l'incident en essayant d’obtenir un maximum d’information. Renseignez-vous sur vos droits en tant que passager, y compris votre droit à une assistance (nourriture, boisson, hébergement si nécessaire) et à une indemnisation potentielle au titre de l'UE 261/2004. 

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Sachez que dans le cas ou le vol est annulé, vous pouvez immédiatement demander un autre vol. Cette option n'est malheureusement pas toujours possible, mais la compagnie aérienne doit toujours trouver la meilleure solution pour vous en tant que passager dans une telle situation.

Conservez tous les documents pertinents et demandez à être réacheminé vers votre destination ou à être remboursé, selon votre préférence. Si vous répondez aux critères d'indemnisation, déposez une demande auprès de KM Malta Airlines et contactez une organisation spécialisée si vous rencontrez des difficultés pour faire valoir vos droits.

Si votre vol est retardé, suivez régulièrement les annonces car un retard peut aussi bien se prolonger que se réduire, et il est important d'être prêt à tout moment. Vous avez le droit d'obtenir des informations sur la cause du retard, ainsi que de savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation. Gardez tous les documents relatifs à votre voyage, ainsi que les reçus des dépenses supplémentaires que vous pourriez avoir engagées. 

Une fois le voyage terminé, vous pourrez soumettre une demande d'indemnisation auprès de KM Malta Airlines, et il est préférable de le faire le plus tôt possible pour éviter des délais prolongés dans le traitement de votre dossier.

Quels documents sont nécessaires pour une demande d'indemnisation auprès de KM Malta Airlines ?

Pour une demande d'indemnisation auprès de KM Malta Airlines, les documents suivants sont généralement demandés :

  1. Billet d'avion : Une copie de votre billet d'avion original, qui prouve que vous avez réservé et payé pour le vol concerné.
  2. Preuve de la perturbation du vol : Tout document qui confirme la perturbation du vol, comme un avis d'annulation, un retard important ou tout autre problème opérationnel.
  3. Preuve d'identification : Une pièce d'identité valide, souvent votre passeport ou carte d'identité, pour vérifier votre identité en tant que passager concerné.
  4. Reçus et preuves de dépenses : Si vous avez supporté des dépenses supplémentaires en raison de la perturbation du vol (par exemple, frais d'hôtel, de repas, de transport alternatif), des reçus ou preuves de ces dépenses peuvent être nécessaires pour demander un remboursement.
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Nous ne vendons pas vos informations

Toutes vos données restent confidentielles.

De quel délai dispose-t-on pour déposer une plainte auprès de KM Malta Airlines ?

En France chaque passager aérien dispose de 5 ans à compter de la date de décollage pour déposer une plainte auprès d’une compagnie aérienne avec laquelle il a eu des problemes.

De notre coté, nous vous conseillons d'agir dès que possible après l'incident ou la perturbation du vol. Les délais peuvent varier selon la nature de la plainte, mais il est généralement préférable de déposer votre réclamation dans les meilleurs délais après l'événement. 

Circonstances extraordinaires - quand KM Malta Airlines n'est-elle pas responsable des problèmes de vol ?

Il existe des situations ou le passager ne peut pas prétendre à une indemnisation. C’est notamment le cas de circonstances extraordinaires. Voici quelques situations où la compagnie aérienne pourrait ne pas être tenue responsable :

  1. Conditions météorologiques extrêmes : Des phénomènes météorologiques tels que des tempêtes, des vents forts, des conditions de givre, etc., peuvent entraîner des retards ou des annulations de vols.
  2. Grèves : Les grèves du personnel de la compagnie aérienne, des contrôleurs aériens, ou d'autres acteurs du transport aérien peuvent perturber les vols.
  3. Décisions gouvernementales : Des décisions prises par les autorités gouvernementales, telles que des restrictions de vol ou des fermetures d'aéroports pour des raisons de sécurité nationale ou sanitaire (comme lors de la pandémie de Covid-19), peuvent affecter les opérations aériennes.
  4. Problèmes de sécurité : Des événements imprévus tels que des menaces à la sécurité, des incidents de sécurité à bord, ou des situations similaires peuvent entraîner des changements ou des annulations de vols.

Dans ces circonstances, KM Malta Airlines peut être exonérée de responsabilité en vertu de la réglementation européenne et internationale. Cependant, nous vous conseillons de vérifier les détails spécifiques de votre situation et les conditions de transport de la compagnie aérienne, car les interprétations peuvent varier et certaines situations peuvent parfois être contestées ou modifiées par des décisions judiciaires.

les passagers qui font la queue

Politique de remboursement de KM Malta Airlines

En ce qui concerne la politique de remboursement de KM Malta Airlines, voici quelques spécificités :

  • Annulation de vol par la compagnie : Si KM Malta Airlines annule votre vol, vous avez droit à un remboursement complet ou à un réacheminement sans frais supplémentaires.
  • Retard important : Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez demander un remboursement complet.
  • Billets remboursables et non remboursables : Les billets remboursables permettent un remboursement complet ou partiel selon les conditions spécifiques du billet. Les billets non remboursables ne donnent généralement pas droit à un remboursement, sauf dans des circonstances exceptionnelles.
  • Remboursement dans des cas spécifiques : Certaines situations exceptionnelles permettent à un passager de demander un remboursement. Il s’agit des raisons de santé, décès d'un membre de la famille, la non-attribution d'un visa.

Le remboursement sera accordé au client lorsqu'il soumettra une demande accompagnée de la preuve de l'une des circonstances susmentionnées.

Types de billets et possibilité de remboursement

  • Les billets Economy Basic et Economy Value ne sont pas remboursables.
  • Les billets Economy Plus sont remboursables à 50 %.
  • Les billets Economy Flex sont entièrement remboursables.
  • Les billets Business Basic ne sont pas remboursables.
  • Les billets Business Value sont remboursables à hauteur de 25 %.
  • Les billets Business Plus sont remboursables à 50 %.
  • Les billets Business Flex sont entièrement remboursables (KM Malta Airlines).

Les points importants à retenir - Recommandations des experts AirAdvisor

  • Demandez des informations dès que possible auprès de KM Malta Airlines concernant la perturbation de votre vol, en demandant des détails par écrit si possible.
  • Renseignez-vous sur vos droits et assurez-vous de recevoir le service qui vous est du ( les soins essentiels en cas de retard prolongé à l'aéroport, tels que la nourriture, les boissons, les moyens de communication et l'hébergement si nécessaire).
  • Évitez d'accepter les bons d'échange proposés par la compagnie aérienne comme compensation, car ils peuvent avoir des restrictions et limiter votre capacité à réclamer une indemnisation selon le règlement de l'UE 261.
  • Soyez vigilant lors de la signature de tout document à l'aéroport, surtout dans des situations stressantes.
  • Gardez tous les documents pertinents pour appuyer votre plainte et éviter des refus de la part de KM Malta Airlines.

Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?

AirAdvisor est une plateforme spécialisée dans la gestion des droits des passagers aériens. Nos spécialistes prennent en charge l'ensemble du processus de réclamation. Cela comprend la collecte des informations nécessaires, la communication avec la compagnie aérienne et la négociation pour obtenir la meilleure compensation possible pour le vous au titre de l'UE261.

Nous possèdons une connaissance approfondie des droits des passagers aériens et des obligations des compagnies aériennes, ce qui nous permet de représenter efficacement les passagers dans les situations de litige.

Le processus de réclamation avec AirAdvisor est simplifié et accessible via notre formulaire en ligne. De plus vous pouvez suivre l’avancement de votre demande à tout moment. La cerise sur le gateau est que vous n’avez rien à payer en cas d’échec car nous travaillons sur le principe "pas de gain, pas de frais".

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Laissez AirAdvisor vous aider à demander une indemnisation pour retard de vol
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FAQ

Comment demander une indemnisation au titre de l'UE261 pour un vol KM Malta retardé ou annulé ?

Vous pouvez soumettre votre demande d'indemnisation en utilisant le formulaire disponible sur le site web de la compagnie aérienne. Si vous éprouvez des difficultés à obtenir une réponse satisfaisante de la part de KM Malta Airlines, vous avez également la possibilité de faire appel à nos services. Nous pouvons vous assister dans la gestion de votre réclamation et dans la négociation avec la compagnie aérienne pour obtenir une compensation adéquate.

Comment éviter les pièges courants lors de la demande de compensation auprès de KM Malta Airlines ?

Pour éviter les pièges courants lors de la demande de compensation auprès de KM Malta Airlines et pour minimiser les risques d'obstacles, une bonne préparation en amont est essentielle. Cela implique de bien connaître vos droits en tant que passager aérien, de respecter les délais pour soumettre votre réclamation ainsi que d'utiliser les canaux de communication appropriés. Il est également crucial de ne pas accepter les bons d'échange proposés comme compensation et de ne pas se précipiter pour accepter la première offre proposée par la compagnie.

Comment KM Malta Airlines communique-t-elle avec les passagers concernant les retards et les annulations de vols, et quel impact cela a-t-il sur les réclamations de compensation ?

KM Malta Airlines communique habituellement avec les passagers au sujet des retards et des annulations de vols via des annonces à l'aéroport, des notifications par SMS et par e-mail. De plus, les passagers peuvent également contacter le service clientèle de KM Malta Airlines par téléphone pour obtenir des informations en direct sur les perturbations de vol et poser des questions concernant leurs droits et les options disponibles.

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