Annulation ou retard de vol Air Tahiti Nui : vos droits et étapes pour obtenir une indemnisation sans attendre

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 05, 2024

Ce guide vous aidera à comprendre les démarches à suivre en cas de vol perturbé et explique comment réclamer une compensation auprès d’Air Tahiti Nui conformément au règlement EU261.

Vol retardé avec Air Tahiti Nui ? Voici les démarches à suivre.

Cette année, Air Tahiti Nui a été nommée “Meilleure Enseigne 2025 pour la qualité de service” par le magazine Capital. Il faut admettre que ce n’est pas sa première reconnaissance. Malgré cela, la compagnie a enregistré un taux de ponctualité de 76 % sur certaines routes, comme celles reliant Seattle et Papeete, avec une moyenne de 12 minutes de retard par vol et 10 % de vols ont subi des retards significatifs ou majeurs.

Par exemple, en novembre 2023, un vol entre Los Angeles et Papeete a subi un retard exceptionnel de plus de 9 heures, ce qui est notable parmi les incidents récents, bien qu’ils soient rares.

Si vous voyagez avec Air Tahiti Nui et votre vol est perturbé par un retard prolongé, vous devriez savoir quel comportement adapter. Jetons y un œil ensemble :

1. Tout d’abord, commencez par demander à un représentant de la compagnie d’expliquer la raison de la perturbation.
2. Pensez à capturer des preuves concrètes du retard comme les panneaux d’affichage à l’aéroport, les messages officiels reçus, etc.
3. Notez précisément la durée du retard, car si elle dépasse deux heures, la compagnie doit légalement vous fournir des rafraîchissements tels que nourriture et boissons. 
4. Gardez tous les justificatifs des dépenses engagées pendant votre attente, comme les factures des repas ou des taxis.
5. À votre arrivée, notez l’heure exacte d’ouverture de la porte d’embarquement pour vérifier si vous pouvez prétendre à une indemnisation.
6. Enfin, vérifiez si votre vol est éligible à une compensation. Vous pouvez le faire grâce à notre outil de vérification gratuit et obtenir une réponse immédiate.

Les obligations d’Air Tahiti Nui en cas de retard

En tant que compagnie qui effectue des vols vers et depuis la France, Air Tahiti Nui est soumise au règlement européen EU 261/2004, qui protège les passagers des perturbations de vol, telles que les annulations ou les retards importants. Voici les principaux éléments :

• Si votre vol est retardé de 2 heures et plus et que vous devez attendre à l'aéroport, vous avez droit à la nourriture et des boissons en forme de bons ainsi qu’un accès gratuit aux communications, soit via une carte téléphonique prépayée, soit pour deux appels (limités à 5 minutes chacun), ainsi que pour l'envoi de fax ou d'e-mails. Si l'attente dure jusqu'à la nuit, la compagnie aérienne doit également vous fournir un hébergement à l'hôtel et un transport pour vous y rendre.
• En cas de retard de 5 heures ou plus, vous avez le choix entre le remboursement complet du prix du billet pour les parties du voyage que vous n'avez pas utilisées OU un  vol de remplacement vers votre destination initiale.

Si vous acceptez un autre vol et que vous arrivez avec au moins 3 heures de retard, vous pouvez aussi obtenir une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.

Et si Air Tahiti Nui annule des vols

Pour le nouveau PDG de la compagnie, Philippe Marie, la priorité pour cette année sera donnée au retour à l’équilibre financier qui passera entre autres par une augmentation des tarifs. Il a notamment déclaré :

...Effectivement, il va falloir de façon très fine, voir l'ensemble des tarifications, partout où on pourra redresser un petit peu le curseur de façon acceptable par rapport à la concurrence.

Par ailleurs, les retours sur les services de la compagnie sont variés, avec des avis partagés sur la qualité et l'efficacité de son offre. Plusieurs commentaires récents évoquent les retards prolongés ainsi que les annulations fréquentes.

Alors, si on peut vous donner quelques conseils au cas où cela vous arrive, les voila :

1. Renseignez-vous sur la cause de l'annulation auprès des représentants d'Air Tahiti Nui et gardez une trace de leur réponse.
2. Faites en sorte d’obtenir une nouvelle réservation. Pour cela, vous pouvez contacter un agent d'Air Tahiti Nui ou joindre la compagnie par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux.
3. Si aucun des vols de remplacement proposés ne vous convient, demandez un remboursement et réservez vous-même un nouveau vol.
4. Si vous êtes emmené à attendre votre nouveau vol pendant au moins deux heures, demandez des bons pour les repas et rafraîchissements.
5. Gardez les copies de vos reçus, photos et tout ce qui peut servir de preuve pour demander une indemnisation à Air Tahiti Nui.
6. Notez l'heure réelle d'arrivée à votre destination.
7. Renseignez-vous sur la possibilité d’être indemnisé et déposez votre demande auprès d'Air Tahiti Nui.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à €600Vérifiez votre vol

Vos droits en cas de vol annulé par Air Tahiti Nui

Lorsqu'un vol d'Air Tahiti Nui est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé d'Air Tahiti Nui, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si l’annulation du vol est causée par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Comme pour les vols d'Air Tahiti Nui retardés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque vol annulé peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.

Que faire en cas de changement de classe de siège ?

Si Air Tahiti Nui vous place dans une classe de sièges inférieure sans votre consentement, et que le vol part d'un aéroport européen, vous avez droit à un remboursement partiel du billet. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol :

• 30 % du prix du billet pour les vols de 1 500 km ou moins
• 50 % du prix du billet pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
• 75 % du prix du billet pour les vols supérieurs à 3 500 km

En ce qui concerne les vols directs d’Air Tahiti Nui au départ et vers la France, nous sommes plutôt dans le 3ᵉ cas de figure (75 % du prix du billet) car ce sont des vols de long et très long courrier : 

• Paris (CDG) à Los Angeles (LAX) – Ce vol direct a une durée d'environ 10 heures et 25 minutes.
• Paris (CDG) à Tahiti (PPT) – Une durée de vol d'environ 22 heures.
• Paris (CDG) à Bora Bora (BOB) – Un vol avec escale à Papeete d’une durée totale d’environ 20 heures.

Politique de remboursement d’Air Tahiti Nui

La politique de remboursement chez Air Tahiti Nui varie en fonction de l'origine de l'annulation et des circonstances entourant celle-ci. La possibilité de remboursement dépend des règles tarifaires indiquées sur le billet ainsi que des Conditions Générales applicables à la réservation. 

Si votre billet a été utilisé partiellement, les segments non utilisés ne donnent pas lieu à un remboursement. Pour les billets achetés via un tour-opérateur ou une agence de voyage (en ligne ou physique), la demande de remboursement devra être adressée en priorité à cet intermédiaire.

Que faire si Air Tahiti Nui vous refuse l’embarquement ?

Si vous vous êtes enregistré et présenté à temps à la porte d’embarquement, mais qu’on vous a refusé l’accès à bord, vous pourriez être éligible à une indemnisation variant entre 250 € et 600 €.

En cas de refus d’embarquement dû à une surréservation sur un vol Air Tahiti Nui, consultez notre guide complet pour connaître les étapes à suivre et vos droits dans cette situation ici.

Correspondance manquée avec Air Tahiti Nui, comment réagir ?

Si vous avez raté une correspondance en raison de l'annulation ou du retard de la première étape de votre voyage, Air Tahiti Nui s’efforcera de vous réaffecter à un autre vol pour atteindre votre destination. Vous pourriez également prétendre à une indemnisation si votre arrivée finale est retardée de 3 heures ou plus, à condition que l’ensemble des vols impliqués ait été réservé dans un seul dossier de réservation.

Les bons d'Air Tahiti Nui - une bonne solution ou un mauvais choix pour votre compensation ? ?

Les bons d'Air Tahiti Nui peuvent sembler une solution pratique en cas de perturbation de vol, mais leur acceptation n'est pas toujours avantageuse. Bien que cela puisse sembler pratique, vous n'êtes pas obligé d’accepter cette offre. En effet, accepter ces bons peut signifier renoncer à une indemnisation monétaire, souvent plus avantageuse.

De plus, dans certains cas, Air Tahiti Nui peut vous demander de signer des documents ou des renonciations qui limitent leur responsabilité ou vous empêchent de demander une compensation supplémentaire. Il est donc crucial de bien lire ces documents et de ne rien signer sans en comprendre parfaitement le contenu, voire de consulter un avocat si nécessaire.

N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

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Comment déposer une demande d'indemnisation auprès d’Air Tahiti Nui

Si votre voyage avec Air Tahiti Nui a été perturbé par un retard prolongé, une correspondance manquée ou toute autre raison imputable à la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une indemnisation à cette dernière. 

Vous pouvez le faire par vos propres moyens en vous rendant sur le site internet d’Air Tahiti Nui et notamment sur la page “Nous contacter” et en renseignant le formulaire correspondant.

Sachez néanmoins que cela peut s'avérer complexe, car souvent les passagers peuvent ne pas savoir si leur situation entre dans les conditions requises pour obtenir une compensation. Sans l’expertise d’un service spécialisé, il est facile de faire des erreurs lors de la soumission de la demande. Ainsi, bien que vous puissiez demander une indemnisation par vous-même, il est souvent plus rapide et moins compliqué de passer par une plateforme dédiée qui connait le processus et peut gérer la demande de manière plus efficace.

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