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Aer Lingus, la compagnie aérienne nationale de l'Irlande, dessert plus de 100 destinations depuis Dublin. Bien avant sa fusion avec le groupe IAG (International Airlines Group), Ryanair a tenté à plusieurs reprises de racheter la compagnie.
Selon les informations de l'Autorité Civile de l'Aviation, en 2023, Aer Lingus a annulé 1 402 de ses 46 437 vols, soit un pourcentage d'annulations de 3 %, ce qui a pu causer des désagréments pour de nombreux passagers.
De plus, le 26 juin 2024, les pilotes d'Aer Lingus ont entamé une action de "travail à la règle", entraînant l'annulation préventive de vols. Selon la BBC, un porte-parole d'Aer Lingus a commenté que
120 vols ont été annulés le 29 juin en raison de l'action de grève, impactant 15 000 passagers.
Quelle que soit la raison du retard ou de l'annulation de votre vol, les passagers en subiront les conséquences. Passons donc en revue vos droits en cas de perturbation, les démarches recommandées, la procédure de demande d’indemnisation et la façon dont nous pouvons vous aider à accélérer le processus.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en tant que passager aérien d'Aer Lingus
En tant que passager sur un vol Aer Lingus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation dans les cas suivants :
- Retard de vol : Si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.
- Annulation de vol : Si Aer Lingus a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ.
- Refus d’embarquement : Si l’embarquement vous a été refusé en raison d’un surbooking.
- Correspondance manquée : Si vous avez manqué un vol en correspondance à cause d’un retard sur un premier vol et êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard.
Qu'est-ce que l'indemnisation EU261 d'Aer Lingus ?
Le règlement EU261 s'applique aux compagnies aériennes européennes opérant des vols à destination ou en provenance de l'Europe. Il définit les critères et les montants d'indemnisation auxquels les passagers peuvent prétendre en cas de perturbation de leur vol.
Selon la législation européenne, vos droits incluent :
- Une indemnisation pouvant atteindre 600 €, indépendamment du prix du billet, en fonction de la distance du vol.
- Le droit à une prise en charge comprenant des moyens de communication, des repas et un hébergement en cas de retard ou d'annulation prolongée d'un vol Aer Lingus.
- Le choix entre unremboursement ou un vol alternatif en cas d'annulation par Aer Lingus.
- Un délai de 5 ans pour déposer votre réclamation.
Si vous souhaitez vérifier votre éligibilité à une indemnisation EU261, utilisez notre vérificateur de retard de vol gratuit en toute simplicité.
Limites d'indemnisation EU261 d’Aer Lingus
Comme mentionné, l’indemnisation des vols dépend de la distance parcourue (ou prévue). Les catégories sont les suivantes :
- Vols de moins de 1 500 km : jusqu'à 250 €
- Vols intra-UE de plus de 1 500 km : jusqu'à 400 €
- Vols internationaux entre 1 500 km et 3 500 km : jusqu'à 400 €
- Vols internationaux de plus de 3 500 km : jusqu'à 600 €
Quels vols sont couverts ?
Tous les vols d'Aer Lingus qui partent ou arrivent dans un aéroport de l'UE sont éligibles à une indemnisation selon le règlement EU261, à condition que les autres conditions soient remplies.
Voici quelques itinéraires et l'indemnisation prévue si votre vol a un retard d'au moins 3 heures :
Itinéraire | Distance approximative du vol | Indemnisation EU261 prévue |
Aéroport de Dublin à Aéroport de Paris Charles de Gaulle | 780 km | 250 € maximum |
Aéroport de Lisbonne à Aéroport de Dublin | 1,640 km | 400 € maximum |
Aéroport de Dublin à Aéroport de Larnaca Chypre | 3,740 km | 400 € maximum (au sein de l'UE) |
Aéroport de Dublin à Aéroport de New York JFK | 5,100 km | 600 € maximum |
Vous vous demandez encore combien d'indemnisation, vous pouvez réclamer ? Cliquez ici pour le savoir définitivement en utilisant notre calculateur gratuit de compensation pour retard de vol.
Indemnisation en cas de circonstances extraordinaires
La compensation pour un vol retardé d'Aer Lingus ne sera pas applicable en cas de circonstances extraordinaires. Ce sont des causes de retard considérées comme étant hors du contrôle direct de la compagnie aérienne.
Annulations de vols Aer Lingus : Quand la compagnie aérienne est-elle responsable ?
Aer Lingus peut échapper à sa responsabilité si elle invoque une circonstance extraordinaire comme raison du retard. Ainsi, si votre vol est annulé en raison de problèmes liés au contrôle aérien ou aux manutentionnaires de bagages à l'aéroport, vous n'avez pas droit à un remboursement pour vol manqué d’Aer Lingus.
En cas de vol annulé, toutes les compagnies aériennes essaieront généralement de vous réserver sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez accepter le vol proposé, demander un autre vol de remplacement ou exiger un remboursement si aucune des options proposées ne vous convient.
Si votre nouveau vol arrive à peu près à la même heure que votre vol initialement prévu, vous n'avez pas droit à une indemnisation. La loi est équitable et permet aux compagnies aériennes de ne pas verser de compensation si vous pouvez atteindre votre destination avec un minimum de désagrément. Cependant, dans de nombreux cas, les passagers dont le vol a été annulé auront des demandes valides pour une indemnisation de la part d'Aer Lingus.
De plus, si vous avez été informé de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne. En outre, vous pouvez recevoir une indemnisation pour retard de vol Aer Lingus si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue de votre vol initial.
Droit à une indemnisation pour correspondance manquée
Supposons que votre vol initial avec Aer Lingus soit retardé de 4 heures, ce qui vous fait rater un vol de correspondance. Dans ce cas, tant que les deux vols font partie de la même réservation, vous pourriez être éligible à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du règlement EU261, en fonction du délai total d'arrivée à votre destination finale.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez nos informations complètes sur l'indemnisation pour correspondance manquée.
Indemnisation pour refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement, vous pouvez également recevoir une indemnisation. Les compagnies aériennes, y compris Aer Lingus, vendent parfois plus de billets que de sièges disponibles, sachant que tous les passagers ne se présenteront pas. Cependant, si tous se présentent, la compagnie doit refuser l'embarquement à certains passagers en raison du surbooking. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation ainsi qu'à un billet pour le vol suivant disponible.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le refus d'embarquement.
Étapes à suivre si votre vol a été retardé ou annulé avec Aer Lingus
En cas de vol retardé ou annulé, vous devez immédiatement suivre ces étapes :
- Confirmez la raison du retard ou de l'annulation.
- Rassemblez les preuves : photos, reçus des dépenses, numéro de réservation Aer Lingus, bons, etc.
- Exigez vos droits en termes de services et avantages de base à l'aéroport.
- Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation avec notre calculateur de compensation en ligne gratuit.
Politique de remboursement des vols Aer Lingus
La compensation de vol Aer Lingus et un remboursement sont deux choses distinctes. La réglementation permet de recevoir les deux : un remboursement en cas d'annulation ainsi qu’une indemnisation.
Si Aer Lingus annule votre vol, même en raison de circonstances extraordinaires et si aucun vol de remplacement ne vous a été proposé, vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre billet.
Types de remboursements de billets
Un remboursement complet doit être effectué en espèces ou par crédit. Les bons ne sont acceptés que si vous donnez votre accord explicite. Il est préférable de ne pas accepter de bons en raison de leur validité limitée et des éventuelles restrictions sur leur utilisation.
Note : Si Aer Lingus vous propose un vol de remplacement avec un horaire d'arrivée approximativement équivalent et que vous décidez de ne pas l'accepter, il est possible que vous perdiez le droit à la fois à une indemnisation et à un remboursement de votre billet.
Vous pouvez généralement refuser les vols alternatifs et recevoir un remboursement complet si le vol de remplacement proposé arrive avec un retard de plus de 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initiale prévue.
Comment compléter le formulaire EU261 d’Aer Lingus ?
Si vous avez subi un retard, une annulation ou un refus d'embarquement sur un vol Aer Lingus et que vous pensez avoir droit à une indemnisation, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez au formulaire de réclamation Aer Lingus : aller sur le formulaire d'indemnisation pour perturbation de vol sur le site officiel d'Aer Lingus.
- Complétez les détails du vol : entrez le numéro du vol, la date du voyage et les aéroports de départ et d'arrivée. Veillez à ce que les informations soient exactes afin d'éviter tout retard dans le traitement de la demande.
- Sélectionnez le motif de la plainte : choisissez entre l'annulation, le retard de plus de trois heures ou le refus d'embarquement. Si la compagnie aérienne vous a déjà proposé une alternative, indiquez si vous l'avez acceptée ou non.
- Joignez les documents nécessaires : la carte d'embarquement ou le billet électronique, toute communication de la compagnie aérienne concernant le retard ou l'annulation, ou les reçus et factures des dépenses supplémentaires qui ont pu être encourues en cas d'assistance non fournie.
- Saisissez vos coordonnées : veillez à fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone valides.
- Soumettez la demande et enregistrez le numéro de référence : après avoir soumis la demande, vous recevrez un message de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter le service client d'Aer Lingus pour vérifier l'état de la demande.
Que faire si le formulaire d'Aer Lingus ne fonctionne pas ?
Votre seule option si vous souhaitez poursuivre votre demande d’indemnisation auprès d'Aer Lingus est de persévérer. Cela signifie soit attendre que le formulaire fonctionne à nouveau, soit que les messages d'erreur se résolvent. Vous pouvez essayer de contacter le service client de la compagnie aérienne pour accélérer les démarches.
Pour des résultats rapides et une expérience sans tracas, envisagez de faire appel à nos experts en indemnisation de compagnies aériennes.
Besoin d'aide pour votre demande d'indemnisation Aer Lingus ?
Si vous ne voulez pas vous occuper de votre dossier vous-même, vous pouvez faire appel à des services spécialisés tels qu'AirAdvisor pour gérer le processus à votre place. AirAdvisor a de l'expérience dans le domaine et peut se charger de contacter la compagnie aérienne, de soumettre les documents appropriés et de suivre le dossier jusqu'à ce que vous obteniez l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Notre taux de réussite est de 98 %.
De plus, nous ne sommes payés que si nous obtenons gain de cause, vous ne prenez donc aucun risque en faisant appel à nos services.
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