Comment recevoir un remboursement ou une compensation d’ASL Airlines France pour vols annulés ou retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : August 15, 2024

Dylan Agbagni Photo: https://www.flickr.com/photos/dylan33/28805657498/

En 2020, l’UFC-Que Choisir a mis en demeure 57 compagnies aériennes, dont ASL Airlines France pour cause de manquements à la réglementation sur l'indemnisation suite aux nombreuses annulations de vols.

Actuellement, la compagnie est notée 3,5/5 sur Tripadvisor et compte plus de 630 avis qui racontent plutôt leur expérience négative impliquant les annulations, les retards ainsi que les problèmes avec des bagages.

Malgré ces critiques, ASL Airlines France poursuit son expansion en renforçant ses liaisons avec l’Algérie pour 2024. 

Jonathan Raimbault, directeur commercial d’ASL Airlines France, a déclaré : 

Chez ASL Airlines France, notre engagement envers nos passagers va au-delà de la simple connectivité aérienne. Notre programme été 2024 a été pensé pour faciliter les retrouvailles des familles de part et d’autre de la Méditerranée, en proposant des tarifs adaptés à tous. Il reflète notre engagement continu à satisfaire nos clients. 

Pour vous, en tant que passager aérien, il est préférable d’être préparé à tous les scenarii et de connaître vos droits. Nos experts sont là pour vous accompagner, vous aider à obtenir une compensation adéquate qui vous est due.

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Demandez une indemnisation

Remboursement en cas d'annulation de vol d’ASL Airlines France

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d’ASL Airlines France intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion ASL Airlines France est possible dans 3 situations :

• La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
• Si le retard du vol ASL Airlines France est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
• La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

Indemnisation en cas d'annulation de vol ASL Airlines France

Lorsqu'un vol d’ASL Airlines France est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé d’ASL Airlines France, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

L’indemnisation pour un vol annulé d’ASL Airlines France peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

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Demande d'indemnisation

Indemnisation en cas de retard de vol d’ASL Airlines France

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé de ASL Airlines France peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Tout comme pour les vols annulés avec ASL Airlines France, vous pouvez demander une indemnisation pour les retards jusqu'à cinq ans après la date de votre voyage.

Les possibilités de remboursement selon le tarif ASL Airlines France ?

La politique de remboursement des billets d'avion ASL Airlines France varie en fonction du tarif choisi. Avant d’aller plus dans les détails, il faut comprendre qu’un billet ou un coupon déjà utilisé ne peut pas être remboursé. Un billet ou un coupon non utilisé peut être remboursé uniquement avant le départ, sous réserve que les conditions particulières du tarif le permettent, et si la demande de remboursement est faite avant la fin de la période de validité de votre billet. Voyons cela ensemble : 

• Tarif Mini : Ce tarif est non modifiable, non remboursable, ni avant ni après le vol.
• Tarif Basic : Ce tarif est non modifiable, non remboursable, ni avant ni après le vol. Il est également non modifiable en cas de non-présentation à l’aéroport avant l’heure de clôture de l’enregistrement.
• Tarif Standard : Ce tarif permet la modification du billet avant vol jusqu’à 48 heuresavec 50 € de frais + réajustement tarifaire par passager et par trajet. La modification du billet avant vol après 48 heures et après vol avec 100 € de pénalités + réajustement tarifaire par passager et par trajet. Il est non modifiable ni remboursable en cas de non-présentation à l’aéroport avant l’heure de clôture de l’enregistrement. Billet remboursable avant vol jusqu’à 48 heures avec 100 € de pénalités par passager et par trajet et NON remboursable avant vol après 48 heures et après vol.
• Tarif Flex : Billet modifiable sans frais avant vol jusqu’à 48 h et après vol (hors différence tarifaire). Non modifiable en cas de non-présentation à l’aéroport avant l’heure de clôture de l’enregistrement. Remboursable sans frais jusqu’à 3 heures avant vol. Non remboursable en cas de non-présentation à l’aéroport avant l’heure de clôture de l’enregistrement, ni après vol.
• Tarif Promo : Des tarifs promotionnels peuvent être disponibles à la vente, que ce soit en agence de voyage ou sur le site de la compagnie. Ces offres spéciales sont soumises à des conditions particulières, qui peuvent inclure des restrictions d'utilisation, des ajustements tarifaires ou des limitations sur les modifications de réservation. En cas d'annulation ou de non-présentation, le montant du remboursement peut également être restreint ou exclu.

ASL Airlines France propose également une assurance voyage Koala. C’est une solution qui vous permet d’annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le départ du premier vol et d'obtenir un remboursement de votre billet, quelle que soit la raison de votre annulation. Koala vous remboursera 80 % du prix de votre billet, taxes comprises, à l'exclusion des services additionnels et des frais de service. De plus, votre démarche est 100 % numérisée sans avoir à fournir le moindre justificatif.

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