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Cathay Pacific a obtenu la 7ᵉ place dans le classement de ponctualité de Cirium pour la région Asie-Pacifique pour l’année 2025, avec un taux de ponctualité (OTP) de 76.78%. Exploitant de nombreux vols vers des destinations aux quatre coins du monde, cette compagnie est appréciée par de nombreux voyageurs, mais le risque de retards et d’annulations existe toujours.
Heureusement, vous disposez de droits des passagers aériens qui peuvent compenser les désagréments liés aux perturbations de vol si vous êtes parti d’un aéroport de l’UE sur un vol Cathay Pacific. Dans cet article, nous allons passer en revue les règles et réglementations afin que vous disposiez d’informations précieuses lors de votre prochain voyage.
Selon Anton Radchenko, expert juridique en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor :
Même si un retard ou une annulation peut sembler frustrant, chaque passager au départ de l’UE a droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, et les compagnies aériennes ont l’obligation de fournir assistance et informations claires. Connaître vos droits est la première étape pour transformer un contretemps en compensation.
Vos droits en tant que passager Cathay Pacific
Même si Cathay Pacific est basée à Hong Kong, les passagers, quelle que soit leur nationalité, peuvent bénéficier des protections prévues par la réglementation de l’Union européenne lorsqu’ils voyagent au départ d’un aéroport européen, conformément aux règles applicables.
Le règlement EU261 protège les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol, ainsi qu’en cas de refus d’embarquement dû à une surréservation. Le tableau ci-dessous vous aidera à comprendre vos droits.
Indemnisation Cathay Pacific dans l’UE
Retard de vol | Annulation de vol | Refus d’embarquement |
Jusqu’à 600 € d’indemnisation (selon la durée du retard et la distance du vol) + prise en charge et assistance. | Jusqu’à 600 € d’indemnisation + réacheminement ou remboursement + prise en charge et assistance. | Jusqu’à 600 € d’indemnisation (selon la durée du retard et la distance du vol) + choix entre remboursement ou réacheminement + prise en charge et assistance. |
Retards de vol Cathay Pacific et indemnisation
Dans l’UE si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires — c’est-à-dire un événement hors du contrôle de la compagnie, comme des conditions météo extrêmes ou une grève de l’aéroport.
Même lorsque le retard est causé par des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne doit tout de même vous fournir :
- Une explication écrite de vos droits en tant que passager
- Un accès gratuit à des moyens de communication (téléphone, fax, e-mails)
- Une prise en charge et assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire)
- Le transport vers et depuis l’hébergement (hôtel)
Même si Cathay Pacific est généralement ponctuelle, les retards de 5 heures ou plus surviennent souvent lors d'un réacheminement après une annulation ou un refus d'embarquement.
Si vous êtes dans cette situation, la compagnie doit vous proposer l'indemnisation prévue ainsi que le remboursement de votre billet (même si le voyage est devenu inutile). Vous pouvez également demander un retour vers votre point de départ initial.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Annulations de vol Cathay Pacific – Quand pouvez-vous obtenir une indemnisation ?
Si Cathay Pacific annule votre vol moins de 14 jours avant le départ depuis un aéroport situé dans l’UE, la compagnie doit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale. Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre voyage, vous pouvez demander un remboursement.
Vous avez droit à une assistance et, selon la distance et la durée du retard à l'arrivée, à une indemnisation financière pouvant atteindre 600 € (si la compagnie est responsable de l'annulation).
Attention : ce montant peut être divisé par deux si le vol de remplacement arrive avec moins de 4 heures de retard.
Enfin, réfléchissez bien avant d'accepter des bons d'achat. Ils s'accompagnent souvent de restrictions et pourraient vous faire perdre votre droit à une indemnisation en espèces.
En savoir plus sur l’indemnisation en cas de vol annulé.
Refus d’embarquement sur un vol Cathay Pacific
De nombreuses compagnies aériennes, y compris Cathay Pacific, pratiquent la surréservation afin d’éviter d’exploiter des vols partiellement remplis. Toutefois, lorsque tous les passagers se présentent à l’embarquement, certains peuvent malheureusement se voir refuser l’accès à bord.
Ce type de refus d’embarquement ne doit pas être confondu avec les situations où une compagnie refuse l’accès à un passager en état d’ébriété ou ayant un comportement perturbateur. Dans cette section, nous parlons uniquement des cas de surréservation de vols par Cathay Pacific.
Si cela vous arrive, vous avez droit à :
- Un remboursement intégral du billet, ou
- Un vol de remplacement (réacheminement)
- Une prise en charge et assistance
- Jusqu’à 600 € d’indemnisation
En savoir plus dans notre guide sur l’indemnisation en cas de refus d’embarquement.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir ?
Le montant de votre indemnisation en espèces dépend de la durée du retard à l’arrivée ainsi que de la distance de votre vol.
Par ailleurs, Cathay Pacific n’est tenue de verser une indemnisation financière que si la perturbation est de sa responsabilité et, en cas d’annulation, si vous avez été informé moins de 14 jours avant le départ.
Montants d’indemnisation Cathay Pacific dans l’UE | |||
Retard à l’arrivée | Distance de vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | 0 € | 0 € |
* Cathay Pacific peut tenter de réduire ce montant jusqu’à 50 %, mais AirAdvisor met tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation complète.
Performance de Cathay Pacific (30 jours)
Période | 16/01/26 - 17/02/26 |
Total des vols analysés | 8 149 |
Vols retardés de 60+ minutes | 261 |
Vols retardés de 3+ heures | 24 |
Vols annulés | 483 |
Quand Cathay Pacific n’est pas tenue de verser une indemnisation financière
Comme évoqué, la compagnie n'a pas à vous indemniser en cas de « circonstances extraordinaires » hors de son contrôle. Cela concerne notamment la météo extrême, les restrictions aériennes, les soucis techniques cachés, les troubles civils ou les grèves du personnel de l'aéroport.
En revanche, si la perturbation est due à une grève du personnel de Cathay Pacific elle-même, la compagnie est responsable et vous avez droit à une indemnisation.
Comment déposer une demande d’indemnisation auprès de Cathay Pacific
Si vous décidez d’introduire une demande d’indemnisation auprès de Cathay Pacific, rendez-vous sur leur site officiel afin de trouver leurs coordonnées de contact. Vous devrez rédiger une réclamation et l’envoyer par e-mail, accompagnée des documents pertinents, notamment :
- Votre carte d’embarquement
- Les reçus de vos billets
- La confirmation de réservation
Veillez à conserver des copies de tous les documents transmis pour votre dossier.
AirAdvisor s'occupe de tout
Réclamer une indemnisation peut être un vrai casse-tête. Heureusement, nous sommes là pour gérer tout le processus à votre place et maximiser vos chances de réussite.
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FAQ
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de Cathay Pacific ?
En général, Cathay Pacific traite les remboursements dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Que faire si Cathay Pacific refuse de verser une indemnisation ?
Si la compagnie refuse de payer alors que vous estimez être en droit de recevoir une indemnisation, vous pouvez engager des démarches supplémentaires et, si nécessaire, porter l’affaire devant les tribunaux.
AirAdvisor peut vous accompagner dans votre demande d’indemnisation et gérer les échanges avec les compagnies aériennes qui refusent de payer. Contactez notre équipe pour en savoir plus.
Que devient votre bagage enregistré si Cathay Pacific annule votre vol ?
Si vous acceptez un vol de remplacement, vos bagages seront acheminés vers votre destination finale.
En revanche, si vous choisissez de ne pas voyager, vos bagages vous seront restitués dans la zone de récupération des bagages à l’aéroport.
