IATABR
ICAOEVA
EVA Air : Procédure pour obtenir un remboursement et une compensation pour vols annulés ou retardés
L’année 2023 a été marquée par des difficultés dans le secteur aérien, y compris pour Eva Air. Cependant, la situation s'est légèrement améliorée par rapport à 2022, où le taux d'annulation d’EVA Air était d'environ 2,5 %. Face à ces perturbations, il peut être compliqué pour les passagers de savoir comment réagir. Nous vous recommandons de consulter les informations ci-dessous pour découvrir comment réclamer une compensation selon le règlement UE 261 et connaître vos droits.
Il est important de noter que la compensation maximale pour un vol annulé ou retardé peut atteindre jusqu'à 600 euros.
Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 20 456 avis
À ce jour, nous avons traité plus de 370 000 dossiers, permettant le versement de plus de 60 millions d'euros d'indemnités aux passagers !
En 2023, EVA Air a enregistré un taux d'annulation d'environ 1,9%, ce qui équivaut à 19 vols annulés pour 1000 programmés. Quant aux retards, le taux était d'environ 18,3%, soit 183 vols sur 1000 ayant subi des retards. Ces résultats montrent une légère amélioration par rapport à 2022, et la compagnie a même été classée la huitième meilleure compagnie aérienne au monde.
De plus, Tripadvisor attribue à EVA Air une note de 4 sur 5, reflétant globalement une satisfaction élevée parmi les passagers.
Malgré tout, des perturbations comme les retards ou les annulations de vols peuvent se produire à tout moment. Il est donc crucial de connaître vos droits et de savoir quelles démarches suivre en cas de problème avec votre vol. Nos experts sont là pour vous guider et vous aider à obtenir une indemnisation appropriée, tout en veillant à ce que vous puissiez faire valoir vos droits en tant que passager aérien.
Économisez jusqu'à 120 € par famille
Les prix d'AirAdvisor ont souvent été inférieurs de 5 % à ceux de la concurrence.
Indemnisation en cas d'annulation de vol Eva Air
Lorsqu'un vol d'Eva Air est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.
Pour chaque vol annulé d'Eva Air, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.
Cependant, l'annulation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires. Ces circonstances incluent des événements incontrôlables pour les compagnies aériennes, tels que des conditions météorologiques extrêmes (comme les orages ou les éclairs), des urgences médicales, des actes de sabotage ou des actes de terrorisme.
Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
Eva Air : Remboursement en cas d'annulation de vol
Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'Eva Air intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.
Le remboursement d’un billet d’avion Eva Air est possible dans 3 situations :
- La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
- Si le retard du vol Eva Air est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.
Agissez maintenant avant que votre demande n'expire
Eva Air : Indemnisation en cas de retard de vol
Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.
Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d'Eva Air peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
Pour un vol de moins de 1 500 km | jusqu’à 250 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km | jusqu’à 400 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km | jusqu’à 400 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km | jusqu’à 600 € par personne |
Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Comme pour les vols d'Eva Air annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.
Possibilité de remboursement selon les types de billets d’Eva Air
Economy Flex - Les billets de cette catégorie permettent des modifications et annulations avec une certaine flexibilité. Les remboursements sont possibles, souvent avec des frais.
Premium Economy Flex - Les billets en Premium Economy Flex sont remboursables, souvent avec des frais. Offrent plus de confort que la classe économique et permettent également des modifications et annulations avec flexibilité.
Business Class, Classe Royal Laurel, Classe Premium Laurel - Les billets en classe affaires sont remboursables et offrent une grande flexibilité. Comportent des frais de remboursement.
Economy Lite - Les billets Economy Lite sont généralement non remboursables. Les passagers peuvent ne pas avoir droit à un remboursement en cas d'annulation, sauf dans des cas exceptionnels. C’est une version la plus économique, sans option de remboursement et souvent avec des frais élevés pour les modifications.
Premium Economy Saver - Les billets Premium Economy Saver sont souvent non remboursables. Les conditions de remboursement, si disponibles, peuvent inclure des frais élevés.
Conseil ! Si vous souhaitez vous protéger contre les imprévus, vous pouvez souscrire une assurance annulation de voyage qui vous permettra d'être remboursé dans certaines situations, même si votre billet est non remboursable.
Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?
AirAdvisor est une plateforme spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens. Nous prenons en charge l’intégralité de votre réclamation : de la collecte des documents nécessaires à la gestion des communications avec la compagnie aérienne, en passant par la négociation pour obtenir la meilleure compensation possible selon le règlement UE261.
Avec notre expertise approfondie des droits des passagers et des obligations des compagnies aériennes, nous sommes en mesure de représenter efficacement les passagers dans les litiges.
Notre processus de réclamation est conçu pour être simple et accessible via notre formulaire en ligne, vous permettant de suivre l’évolution de votre demande à tout moment. De plus, notre politique "pas de gain, pas de frais" signifie que vous ne payez rien en cas d’échec, rendant notre service entièrement sans risque pour vous.
FAQ
Quelles circonstances exemptent EVA Air de verser une compensation ?
EVA Air n’est pas tenue de verser une compensation si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des urgences médicales, des actes de sabotage ou des incidents liés au terrorisme.
Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande de remboursement ou de compensation ?
Vous devrez généralement fournir des documents tels que votre numéro de réservation, la carte d’embarquement, les détails du vol, ainsi que toute correspondance pertinente avec EVA Air. Des preuves supplémentaires, comme des reçus ou des rapports de retard, peuvent également être demandées.
Comment savoir si je suis éligible à une compensation pour un vol retardé avec EVA Air ?
Vous êtes généralement éligible à une compensation si le retard dépasse un certain nombre d'heures et s'il n'est pas dû à des circonstances extraordinaires. Les critères exacts peuvent varier selon la réglementation applicable et les politiques d’EVA Air.
Votre vol avec EVA Air a été retardé ou annulé ?
Découvrez si vous avez droit à une indemnité pouvant aller jusqu'à 600€ !
