Succès démontré dans le domaine de la compensation des vols
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
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Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Thai Airways International.
Selon le classement 2025 de Skytrax, Thai Airways occupe la 29e place parmi les 100 meilleures compagnies aériennes au monde. Cependant, en termes de ponctualité sur le dernier mois, Airportia indique que 24 % de leurs vols ont accusé un retard de plus de 15 minutes, tandis que le taux d'annulation s'élève à 0,09 %.
Les passagers aériens ont des droits précis en Europe en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. EU261 oblige les compagnies à fournir assistance, prise en charge et indemnisation financière pouvant atteindre 600 €. Connaître ces droits est essentiel pour transformer une perturbation de vol en compensation réelle.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor.
Avez-vous subi un retard ou une annulation de vol avec Thai Airways ? Vérifiez si vous êtes éligible à une indemnisation.
Perturbation de vol Thai Airways : quels sont vos droits
Beaucoup de passagers sont surpris d’apprendre qu’ils disposent de droits protégés par la législation européenne, mais ces droits ne s’appliquent que si votre vol Thai Airways décolle d’un aéroport situé dans l’UE.
Le règlement EU261 vous protège en cas de :
- Retard de vol
- Annulation
- Refus d’embarquement pour surbooking
- Autres perturbations de vol imputables à la compagnie
Selon cette réglementation, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 €. Le montant exact dépend de la durée du retard et de la distance parcourue.
Vol retardé de plus de 3 heures ou annulé? Vérifiez si AirAdvisor peut vous obtenir une indemnisation.Vérifiez votre vol
Indemnisation pour vol annulé Thai Airways
Si Thai Airways annule votre vol sans vous prévenir au moins 14 jours avant le départ prévu, vous pouvez réclamer une indemnisation auprès de la compagnie. Le montant exact dépendra de la distance de votre voyage et du temps d’arrivée par rapport à l’heure prévue.
Les seules exceptions à l’indemnisation sont les annulations causées par des situations hors du contrôle de la compagnie, comme :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grève à l’aéroport
- Autres circonstances extraordinaires
Remboursement Thai Airways
Si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant le départ, ou pire, si votre vol Thai Airways est annulé alors que vous êtes déjà à l’aéroport, vous avez droit à :
- Un vol de remplacement vers votre destination ou
- Un remboursement intégral
Vous ne pouvez pas bénéficier des deux en même temps. Cependant, vous pouvez toujours recevoir une indemnisation supplémentaire en plus du remboursement.
Refus d’embarquement et correspondances manquées Thai Airways
Parfois, vous manquez un vol parce qu’il est surbooké. Dans ce cas, Thai Airways peut être responsable et vous devoir une indemnisation, notamment si vous n’avez pas accepté de céder votre siège.
De même, une indemnisation peut être due si Thai Airways vous fait manquer un vol de correspondance à cause d’un refus d’embarquement, d’une annulation ou d’un retard sur un vol faisant partie de la même réservation.
Si votre voyage est retardé de 3 heures ou plus à cause de cette situation, vous pouvez également être éligible à une indemnité de retard.
Indemnisation pour retard de vol Thai Airways
Si votre vol Thai Airways est retardé, vous pouvez être éligible à une indemnisation, à condition que le retard soit supérieur à 3 heures. Comme pour les autres types de perturbations, le montant dépend de la distance de votre voyage etde la responsabilité de la compagnie.
Certaines situations sous le contrôle de la compagnie incluent :
- Problèmes de planification
- Problèmes techniques avec l’avion
- Manque de personnel de la compagnie
De plus :
- Si le retard est de 2 heures ou plus à l’aéroport, la compagnie doit vous fournir repas et boissons.
- Si le retard est de 5 heures ou plus, vous aurez le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
- Si vous devez attendre toute la nuit pour votre vol, la compagnie doit également vous fournir un hébergement à l’hôtel ainsi que le transport aller-retour entre l’hôtel et l’aéroport.
Comment la distance influence l’indemnisation
Le tableau suivant illustre le montant de l’indemnisation auquel vous pourriez avoir droit selon la réglementation EU261 pour des vols de différentes distances avec Thai Airways :
Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
Vols jusqu’à 1 500 km | 250 € |
Vols entre 1 500 km et 3 500 km | 400 € |
Vols de plus de 3 500 km | Jusqu’à 600 € |
Étapes à suivre si votre vol Thai Airways est perturbé
Que vous ayez subi une annulation de vol, un retard, un refus d’embarquement ou une correspondance manquée, vous devez suivre certaines étapes pour protéger vos droits de passager et réunir les preuves nécessaires pour déposer votre réclamation.
- Demandez au personnel de Thai Airways la cause de la perturbation et conservez un enregistrement de leur réponse.
- Organisez vos documents justificatifs : cartes d’embarquement, réponses de la compagnie sur la perturbation, photos des panneaux d’affichage des départs et arrivées, et tout autre élément pouvant soutenir votre demande.
- Demandez à la compagnie des bons pour repas, boissons et/ou hôtel. Vous y avez droit, ainsi que l’accès aux moyens de communication si vous devez attendre à l’aéroport.
- Utilisez le calculateur d’indemnisation d’AirAdvisor pour déterminer si votre vol est éligible à une indemnisation Thai Airways.
- En suivant ces étapes, vous serez mieux préparé pour gérer la perturbation et pour déposer avec succès votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Ce qu’il faut éviter si votre vol Thai Airways est annulé
- N’acceptez pas la première offre de la compagnie
La compagnie peut essayer de vous proposer une indemnisation très faible. Ne l’acceptez pas immédiatement : comparez-la aux montants auxquels vous avez droit selon la législation européenne. Une fois le montant déterminé, insistez pour que la compagnie vous paie la totalité. - Évitez d’accepter des bons ou vouchers
Soyez particulièrement prudent avec les bons, car ils ont souvent une durée de validité courte et de nombreuses restrictions. Surtout, si vous acceptez un bon, vous risquez de perdre votre droit à une indemnisation financière. - Ne signez pas de renonciations ou autres documents limitant vos droits
Les compagnies aériennes peuvent parfois demander aux passagers de signer des formulaires qui réduisent leur responsabilité. Lisez attentivement tout document et n’hésitez pas à ne pas le signer, car vos droits sont protégés par la loi européenne.
Comment déposer une demande d'indemnisation auprès de Thai Airways
Si vous êtes prêt à déposer votre demande d'indemnisation pour retard ou annulation de vol, vous pouvez le faire sur le site internet de la compagnie aérienne. Vous pouvez également laisser AirAdvisor vous aider à obtenir ce qui vous est dû.
AirAdvisor est très facile à utiliser. Il vous suffit de saisir les détails de votre vol et de laisser notre équipe juridique s'occuper du reste.
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