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Finnair vol retardé : Découvrez vos droits et démarches
En novembre 2023, Finnair affichait un taux de ponctualité de 79,3 %, en recul par rapport aux 86,8 % enregistrés auparavant, avec 334 vols retardés. Cette année, les performances de la compagnie n'ont pas progressé, et les passagers ont déjà subi les conséquences de 547 vols retardés.
Ainsi, en cas de retard de vol, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements gratuits dès que le retard atteint 2 heures ou plus. L'inconvénient est que souvent la valeur des bons offerts par les compagnies aériennes ne suffise pas à couvrir entièrement le coût des repas. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de votre propre poche. Veillez toutefois à conserver vos reçus, car ils pourront être soumis à la compagnie pour un éventuel remboursement.
Retard de 2 heures ou plus |
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Retards de 5 heures ou plus |
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Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
La marche à suivre en cas de retard de la part de Finnair
- Renseignez-vous sur la raison du retard et conservez la réponse.Vous pourriez en avoir besoin pour votre demande d'indemnisation.
- Prenez des preuves du retard, comme des photos des panneaux d’information, des captures d'écran de l’application Finnair ou des messages reçus.
- Notez la durée du retard. Si celle-ci dépasse 2 heures, la compagnie doit vous fournir des rafraîchissements (nourriture et boissons).
- Conservez les reçus des dépenses encourues.
- À votre arrivée, notez l'heure à laquelle la porte d'embarquement a été ouverte pour vérifier votre éligibilité à l'indemnisation.
- Vérifiez si votre vol est éligible à une indemnisation en utilisant notre outil gratuit.
Que faire dans le cas où Finnair annule des vols
Finnair, qui a enregistré 1 244 annulations de vols cette année, a récemment annoncé de nouvelles perturbations prévues les 9 et 13 décembre. Ces annulations résultent d'une grève menée par le syndicat des pilotes. D'après le communiqué officiel de la compagnie, environ 300 vols seront impactés, affectant près de 33 000 voyageurs.
Jaakko Schildt, le directeur général de la compagnie aérienne a déclaré :
Il est décevant que l'Association finlandaise des pilotes de ligne ait choisi de faire grève au lieu de négocier. Cela perturbe malheureusement les projets de voyage de milliers de nos clients pendant la période précédant Noël.
Les annulations devraient affecter les liaisons nationales et internationales, avec des conséquences importantes pour les voyageurs. Alors, si vous voyagez entre Paris et Helsinki ou d'autres villes connectées par Finnair pendant les jours concernés (9 et 13 décembre), nous vous recommandons fortement de vérifier le statut de votre vol directement auprès de Finnair et de préparer des alternatives en cas de besoin.
Voici les options qui s’offrent à vous en cas de vol Finnair annulé :
- Accepter le vol de remplacement. Finnair essayera de vous mettre sur le prochain vol disponible, mais si cela ne vous convient pas, vous pouvez également choisir votre propre vol. Si Finnair ne trouve pas de vol pour vous dans les 24 heures, vous pouvez chercher des places auprès d'une autre compagnie aérienne, OU
- Annuler votre voyage et accepter un bon d'achat Finnair de la valeur de votre billet (valable 12 mois), OU
- Annuler votre voyage et demander un remboursement en espèces que vous devriez recevoir dans un délai d'environ 7 jours.
IMPORTANT ! N'oubliez pas que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement en plus d'un autre vol.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
À quoi pouvez vous prétendre en cas de vol annulé par Finnair
Tous les vols opérés par Finnair depuis ou vers l'Europe sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement garantit aux passagers le droit de réclamer une indemnisation et/ou un remboursement si un vol est annulé par la compagnie. Le montant de l'indemnisation varie entre 250 et 600 euros, selon la distance parcourue.
Par ailleurs, même pour un billet non remboursable, Finnair est tenue de proposer aux passagers une alternative, soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral de leur réservation.
Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Ce sont des situations que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
Politique de remboursement de Finnair
Finnair propose plusieurs types de billets qui incluent généralement des tarifs avec des conditions spécifiques concernant les modifications, les remboursements et les services inclus.
Economy Light |
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Economy Classic |
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Economy Flex |
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Business Class |
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Vous pouvez modifier votre réservation en vous rendant sur le site officiel de Finnair dans la section "Gérer ma réservation" et ce jusqu'à la clôture de l'enregistrement, bien que certaines conditions plus flexibles puissent être appliquées en fonction des itinéraires.
Quel est le délai pour recevoir un remboursement de Finnair ?
Le délai pour obtenir un remboursement de Finnair peut varier en fonction du type de demande. En règle générale, si vous annulez votre propre réservation, le remboursement d'un billet électronique peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.
En revanche, si la compagnie aérienne annule le vol, le processus peut prendre plusieurs semaines, après la soumission d'une demande valide. Par conséquent, les remboursements peuvent être traités rapidement ou prendre plus de temps. Pour accélérer le processus, il est conseillé de soumettre tous les documents nécessaires dès le début et de vérifier régulièrement l'avancement de votre demande.
Finnair réclamation : Remboursement en cas de refus d’embarquement
Si vous avez été refusé à l'embarquement par Finnair, vous pouvez avoir droit à une compensation en vertu du règlement européen CE 261/2004. Ce règlement prévoit que vous pouvez réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, selon la distance de votre vol. Toutefois, cela dépend de la raison du refus d'embarquement. Si la cause est liée à des circonstances telles que le surbooking (vol trop rempli), vous pouvez prétendre à une compensation.
Si vous avez été refusé à l'embarquement parce que votre vol Finnair était surchargé, lisez notre guide détaillé sur ce qu'il faut faire en cas de refus d'embarquement.
Finnair : les démarches à suivre en cas de correspondance manquée
Si vous manquez une correspondance, vous aurez la possibilité de choisir un vol alternatif ou d'annuler votre voyage et demander un remboursement. De plus, comme pour toute autre perturbation de vol, vous pourriez être éligible à une indemnisation si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures et si Finnair en est responsable.
Dans le cas où l'annulation de la première étape de votre voyage est due à des problèmes techniques, par exemple, et que vous manquez votre correspondance, vous pourriez recevoir une indemnisation, car la compagnie aérienne serait responsable. Cependant, si l'annulation est causée par des conditions météorologiques extrêmes, telles qu'une tempête, vous recevrez un autre vol, mais vous ne serez pas indemnisé, car ces conditions échappent au contrôle de Finnair.
Remboursements Finnair
Vous pouvez obtenir un remboursement si la compagnie aérienne annule votre vol, quelle qu'en soit la cause, ou si vous êtes retardé de 5 heures ou plus. Pour obtenir un remboursement, vous devez en faire la demande sur le site de Finnair.
En savoir plus sur les remboursements des compagnies aériennes.
Type de perturbation | Droits | Indemnisation |
Retards |
| Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort. |
Annulations |
| Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort. |
Remboursements |
| Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort. |
Faut-il accepter les bons en guise de compensation de Finnair ?
Finnair propose souvent des bons de voyage en guise de compensation lors de perturbations de ses vols. Bien que cette solution puisse paraître intéressante et immédiate, il est crucial que vous sachiez que vous n’êtes pas tenu de les accepter.
En réalité, ces bons sont généralement plus avantageux pour la compagnie, car ils garantissent votre fidélité sans impact financier direct pour elle. En plus de cela, en les acceptant, vous pourriez renoncer à votre droit de réclamer une indemnisation financière plus conséquente.
Nous vous conseillons de bien réfléchir avant d’opter pour cette option et nous pouvons vous aider à obtenir un dédommagement qui vous est dû.
Comment déposer une réclamation à Finnair
Avant de déposer une demande d’indemnisation à Finnair assurez-vous d’avoir rassemblé tous les documents et détails relatifs à votre vol perturbé, dont les dates, les heures, le numéro de référence de la réservation et toutes les preuves à l'appui.
Ensuite, rendez-vous sur le site internet de Finnair et connectez-vous à votre compte ou recherchez directement la rubrique “Commentaires et indemnisation”. Remplissez le formulaire en suivant les instructions, en prenant des captures d'écran du formulaire au fur et à mesure que vous le remplissez afin de garder une trace de ce qui a été fait. Vérifiez à nouveau que les informations soient correctes et envoyez le formulaire.
Si vous n'avez pas de nouvelles de la part de Finnair au bout de quelques semaines, envoyez un message de relance ou contacter leur service client au +33 1 8288 2405 du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.
Notez que le processus peut être long et complexe, notamment en raison des délais de traitement et du manque de clarté sur les critères d’éligibilité. De ce fait, faire appel à une plateforme spécialisée peut faciliter et accélérer la procédure en évitant les erreurs et en gérant les démarches de manière plus efficace.
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Confier votre demande à AirAdvisor, c’est choisir la tranquillité d’esprit : on s’occupe de tout pour vous, et vous avez l’assurance de maximiser vos chances d’être indemnisé sans le moindre stress. Avec plus de 420 000 cas gérés en 7 ans et un taux de satisfaction client de 4,6/5 basé sur plus de 17 219 avis vérifiés, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre engagement envers nos clients.
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Grâce à notre taux de réussite de 98 %, les compagnies aériennes sont plus disposées à indemniser lorsque AirAdvisor intervient, connaissant notre efficacité éprouvée dans le recouvrement des compensations.
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