Raisons de faire confiance à AirAdvisor pour vos problèmes de vol
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Connue comme une compagnie low-cost desservant les Amériques, LEVEL (Fly Level SL) fait partie du groupe IAG et est basée à Barcelone. Si vous avez déjà eu un vol LEVEL annulé ou retardé, vous savez combien cela peut être stressant et frustrant de gérer des plans de voyage perturbés.
Sachez que dans bien des cas LEVEL peut vous devoir une indemnisation, alors continuez à lire pour savoir combien vous pouvez réclamer et comment le faire facilement.
Les passagers ont droit à une indemnisation claire en cas de retard ou d’annulation de vol, à condition que la perturbation soit sous le contrôle de la compagnie aérienne. Connaître ces droits permet de transformer une expérience frustrante en compensation légitime.
— Anton Radchenko, expert juridique en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor.
Comprendre vos droits en tant que passager aérien
Chaque fois que vous embarquez sur un vol LEVEL, vos droits de passager sont protégés par le Règlement (CE) n°261/2004 de l’Union européenne. Ces règles protègent tous les passagers confrontés à des retards de vol, des annulations ou un refus d’embarquement, quel que soit leur pays de citoyenneté ou de résidence.
L’objectif principal de ces dispositions est de sauvegarder les droits des passagers dans ces situations et de leur fournir une indemnisation financière et une assistance lorsque les conditions appropriées sont remplies.
Le tableau ci-dessous donne une idée générale de ce que les compagnies aériennes doivent fournir en cas de perturbations de vol.
Indemnisation LEVEL selon CE 261 | ||
Retards de vol | Annulations de vol | Refus d’embarquement |
|
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|
Indemnisation pour retard de vol LEVEL
Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une prise en charge, ce qui signifie que vous pouvez bénéficier de repas et boissons gratuits ainsi que d’un accès aux moyens de communication.
Si le retard de LEVEL, imputable à la compagnie, vous fait arriver à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard, vous avez droit à une indemnisation financière.
En revanche, si le retard est causé par des circonstances indépendantes de la compagnie (comme des conditions météorologiques sévères ou des troubles civils), vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation financière.
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Indemnisation pour vol annulé LEVEL
Si LEVEL annule votre vol plus de 2 semaines à l’avance, vous pouvez choisir un réacheminement gratuit ou un remboursement, mais pas d’indemnisation financière.
Pour une annulation moins de 2 semaines avant le départ, LEVEL doit proposer un vol de remplacement ou un remboursement, et si elle est responsable, vous pouvez demander une indemnisation en plus.
En cas de circonstances extraordinaires (hors contrôle de la compagnie), LEVEL n’a pas à verser d’indemnisation financière.
Quel que soit le motif, LEVEL doit assurer votre prise en charge si vous subissez 2 heures ou plus de retard, et fournir nuit d’hôtel et transport si le vol reprogrammé part le lendemain.
Ne soyez pas surpris si LEVEL vous propose un bon d’achat au lieu d’un remboursement. Ces bons peuvent comporter des conditions restrictives et des dates d’expiration courtes.
En résumé, assurez-vous de bien comprendre toutes les conditions avant d’accepter un bon, et vérifiez que l’acceptation de ce bon ne vous fait pas renoncer à votre droit à une indemnisation.
Refus d’embarquement et correspondances manquées
Les compagnies aériennes vendent parfois plus de billets que de places, ce qui peut entraîner un refus d’embarquement (vols surbookés). Dans ce cas, vous avez droit à un réacheminement ou un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation financière.
Si vous manquez une correspondance à cause d’un retard d’un vol précédent, la compagnie doit vous réacheminer. Si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard et que le retard dépend de LEVEL, vous pouvez également obtenir une indemnisation financière.
Montant de l’indemnisation
Le montant exact de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.
Comme les vols LEVEL sont tous long-courriers (plus de 3 500 km), vous pouvez prétendre à 600 € si votre retard est d’au moins 3 heures.
Indemnisation LEVEL | |||
Durée du retard | Distance du vol | ||
| Vols < 1 500 km | FVols 1 500 – 3 500 km | Vols > 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
* LEVEL peut essayer de réduire ce montant jusqu’à 50 %, mais AirAdvisor s’assure toujours d’obtenir l’indemnisation complète.
Circonstances extraordinaires
Comme mentionné précédemment, si le retard ou l’annulation de votre vol LEVEL est dû à des circonstances extraordinaires, vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation financière.
Exemples de circonstances extraordinaires :
- Conditions météorologiques sévères
- Restrictions imposées par le contrôle aérien
- Grèves à l’aéroport
- Troubles civils
- Menaces pour la sécurité
Essayez de demander à la compagnie la cause exacte de la perturbation et conservez leur réponse, car elle peut être déterminante pour votre demande d’indemnisation.
Pourquoi faire confiance à AirAdvisor
Depuis 2017, notre équipe d’experts juridiques défend les droits des passagers. Nous travaillons selon le principe « pas de gain, pas de frais » et avons aidé plus de 620 000 passagers avec un taux de réussite de 98 %.
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