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Remboursement pour vol Air China annulé ou retardé : comment l’obtenir sans attendre ?

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Remboursement pour vol Air China annulé ou retardé : comment l’obtenir sans attendre
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 17, 2024

Édité par : Anton Radchenko

Vol retardé avec Air China : Apprenez comment exercer vos droits et quelles démarches entreprendre

Air China ne publie pas d’informations sur le nombre de vols retardés. Néanmoins, au vu du nombre de passagers transportés chaque mois qui varie entre 12 000 et 15 000 personnes et les commentaires laissés par les clients mécontents, on peut supposer que des perturbations sont possibles, comme dans toutes les grandes compagnies aériennes.

commentaire sur air china

air china commentaire

Source : Tripadvisor

Heureusement, le Règlement européen CE 261/2004 vous garantit certains droits qui vous offrent une protection en cas de perturbations de vol.

  • Pour un retard de 2 heures ou plus, vous avez droit à un repas et boissons gratuits (souvent sous forme de bon) + accès gratuit aux communications (sous forme de carte téléphonique prépayée, soit pour deux appels limités à 5 minutes chacun, ainsi que pour l'envoi de fax ou d'e-mails) + hébergement à l'hôtel si l'attente dure jusqu'à la nuit.
  • Pour les retards de 5 heures et plus, vous pouvez choisir entre le remboursement intégral de votre billet pour les parties du voyage que vous n'avez pas utilisées et un vol de remplacement vers votre destination.

air china info sur les vols

Comment procéder en cas d’annulation de vol d’Air China

  1. Renseignez-vous sur la raison du retard et conservez la réponse. Vous pourriez en avoir besoin pour votre demande d'indemnisation.
  2. Prenez des preuves du retard, comme des photos des panneaux d’information, des captures d'écran de l’application Air China ou des messages reçus. Vous pouvez également vérifier l’état de votre vol sur le site officiel de la compagnie aérienne.
  3. Demandez un certificat d’annulation de vol (vous pouvez le faire sur le site officiel d’Air China).
  4. Notez la durée du retard. Si celle-ci dépasse 2 heures, la compagnie doit vous fournir des rafraîchissements (nourriture et boissons).
  5. Conservez les reçus des dépenses encourues à cause du retard.
  6. Notez l’heure d’arrivée à votre destination pour vérifier votre éligibilité à l'indemnisation.
  7. Vérifiez si votre vol est éligible à une indemnisation en utilisant notre outil gratuit.

air china preuve de perturbation

Source : www.airchina.fr

Comment réagir si Air China annule un vol ?

En novembre dernier, Air China a transporté 12 172,6 passagers, un chiffre reflétant l’importance de son réseau. Cependant, il arrive que des fois, elle soit contrainte d'annuler des vols, parfois pour des raisons inattendues. Un exemple marquant s'est produit en juillet dernier lorsqu'une passagère, croyant ouvrir la porte des toilettes, a accidentellement déclenché le toboggan d'évacuation d'urgence. Cet incident a entraîné l'annulation du vol, générant une grande frustration parmi les passagers affectés.

Si vous aussi êtes affecté par une situation menant à l’annulation de votre vol d’Air China voici quelques éléments à connaitre :

  1. En cas d’annulation de vol, Air China essayera de vous replacer sur le prochain vol disponible. Cependant, vous n’êtes pas obligé de l’accepter si cela ne vous convient pas. 
  2. Si Air China ne parvient pas à vous proposer un vol dans les 24 heures, vous avez la possibilité de chercher un autre vol avec une autre compagnie, d'annuler votre voyage et soit d'accepter un bon d'achat équivalant au prix de votre billet, soit de demander un remboursement en espèces. Ce dernier devrait être effectué dans un délai d'environ 7 jours.

IMPORTANT ! Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas demander un remboursement en plus d'un autre vol proposé par la compagnie.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Pouvez-vous bénéficier d'un remboursement en cas de vol annulé par Air China ?

Tous les vols opérés par Air China depuis ou vers l'Europe sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement garantit aux passagers le droit de réclamer une indemnisation et/ou un remboursement si un vol est annulé par la compagnie. Le montant de l'indemnisation varie entre 250 et 600 euros, selon la distance parcourue.

L'annulation d'un vol ne doit pas être liée à des circonstances dites "extraordinaires". Ce sont des événements échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, orages), des urgences médicales, des actes de sabotage ou de terrorisme. Dans de telles situations, la compagnie n'est pas responsable de l'annulation, et vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.

Par ailleurs, une grève au sein de l'aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire, contrairement à une grève des employés de la compagnie aérienne, qui, elle, pourrait ouvrir droit à un remboursement ou à une indemnisation.

Correspondance manquée et embarquement refusé par Air China : à quoi avez-vous droit ?

Si vous manquez votre vol de correspondance, vous aurez la possibilité de réserver un autre vol ou d'annuler votre voyage avec une demande de remboursement. Si Air China est responsable du retard de plus de 3 heures, vous pourriez aussi obtenir une indemnisation. Pour en savoir plus sur la correspondance manquée, cliquez ici.

Si Air China vous refuse l'embarquement, vous pourriez être éligible à une compensation conformément au règlement européen CE 261/2004. Ce règlement stipule qu'une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 600 € peut être demandée, selon la distance du vol. Cependant, l’éligibilité à cette compensation dépend de la raison pour laquelle vous avez été refusé à l'embarquement. En savoir plus ici.

Remboursements de la part d’Air China

Vous pouvez obtenir un remboursement si la compagnie aérienne annule votre vol ou si vous êtes retardé de 5 heures ou plus. Pour cela, vous devez en faire la demande sur le site d’Air China.

En savoir plus sur les remboursements des compagnies aériennes.

Type de perturbation

Droits

Indemnisation

Retards

  • Nourriture et boissons pour les retards de plus de 2 heures
  • Hôtel et transport pour les retards d'une nuit
  • Les retards de plus de 5 heures vous donnent le choix entre une nouvelle réservation ou un remboursement.

Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort.

Annulations

  • Vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation
  • Si le vol réservé vous amène à avoir plus de 3 heures de retard, vous pouvez obtenir une indemnisation.

Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort.

Remboursements

  • Vous avez droit à un remboursement en cas de retard de plus de 5 heures et en cas d'annulation de votre vol.

Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort.

Les bons de compensation d’Air China : bonne ou mauvaise idée ?

Au lieu de vous rembourser, Air China peut vous offrir un bon de voyage pour un vol futur. Ce bon, qui est soumis à des conditions spécifiques, est généralement valable pendant une période limitée, souvent de 12 mois. Il peut être utilisé pour l'achat de nouveaux billets ou pour réduire le prix d'un prochain vol.

Cependant, ces bons sont souvent plus avantageux pour la compagnie, car ils assurent votre fidélité sans frais immédiats pour elle. De plus, en acceptant cette option, vous pourriez renoncer à une indemnisation financière qui pourrait être plus avantageuse pour vous.

Nous vous conseillons de bien réfléchir avant de prendre cette décision et sommes à votre disposition pour vous aider à obtenir le dédommagement auquel vous avez droit.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Demande d’indemnisation auprès d'Air China : tout ce qu'il faut savoir

Pour déposer une demande d'indemnisation, accédez au site web d'Air China et connectez-vous à votre compte ou allez directement dans la section "Remboursement en ligne". Remplissez le formulaire en suivant les instructions et en vérifiant que vos données sont exactes, puis soumettez-le. Si aucune réponse n’est reçue après quelques semaines, vous pouvez contacter leur bureau en France au +33 (0)1 42 66 16 58.

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Le traitement des demandes peut être long et compliqué, en partie à cause des ambiguïtés concernant l’éligibilité et des délais administratifs. Une plateforme spécialisée peut vous accompagner pour fluidifier les démarches et réduire considérablement les risques d’erreur.

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Source : www.airchina.fr

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror