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Vol retardé d’Air Baltic : Informations et recours possibles
Entre janvier et mars 2024, Air Baltic a transporté 926 000 passagers, marquant une hausse de 20 % par rapport à la même période en 2023. De plus, la compagnie est considérée comme l’une des compagnies aériennes les plus ponctuelles en Europe, avec un taux de ponctualité de 89.17 % pour ses arrivées.
Cependant, tous les voyageurs n’ont pas été satisfaits de leur expérience avec Air Baltic. Bien que la compagnie ne divulgue pas de données précises sur le nombre de vols retardés, les témoignages et avis partagés par certains passagers reflètent des problèmes rencontrés lors de leurs trajets.
Sachez que si vous expérimentez un retard prolongé de votre vol, vous avez certains droits qui vous protègent et permettent de réclamer une prise en charge ou une compensation financière. En vertu du règlement européen CE 261/2004, vous pouvez bénéficier d’un hébergement, de repas et de boissons offerts, ainsi que d’une indemnisation en fonction de la durée du retard et de la distance du vol.
ATTENTION ! Ces droits s'appliquent si la compagnie est responsable du retard et que celui-ci dépasse un seuil minimal.
Retard de 2 heures ou + |
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Retard de 5 heures ou + |
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Que faire en cas de retard de vol avec Air Baltic ?
Commencez par demander à l'agent à la porte d'embarquement la raison du retard et notez sa réponse, car vous en aurez besoin pour votre demande d'indemnisation auprès d’Air Baltic.
Assurez-vous de bien documenter la situation : prenez des photos des panneaux d'information ou des captures d'écran des notifications d’Air Baltic. Rassemblez également tous les reçus des achats effectués à cause du retard. Enfin, notez l'heure exacte de départ et d'arrivée lorsque vous arrivez à destination.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €.Vérifiez votre vol
Air Baltic annule votre vol : Que pouvez-vous faire ?
Air Baltic, comme toute autre compagnie aérienne, n’est pas à l'abri d’une situation qui peut la pousser à annuler ses vols. Que ce soit pour une raison qui est hors du contrôle de la compagnie ou pour les problèmes techniques, au final ce sont les passagers qui en souffrent.
Si vous voyagez avec Air Baltic et votre vol subit une annulation, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez la cause de l'annulation et notez-la.
- Cherchez un autre vol ou demandez à un agent de vous aider (en ligne ou à l'aéroport).
- Si aucun des vols de remplacement ne vous convient, demandez un remboursement.
- Si vous devez attendre votre nouveau vol pendant deux heures ou plus, demandez des bons de repas et de rafraîchissement.
- Conservez des copies de tout : reçus, correspondance de la compagnie aérienne, photos et tout ce qui peut servir de preuve pour une demande d'indemnisation.
- Vérifiez si vous pouvez obtenir une indemnisation
Vos droits en cas de vol annulé par Air Baltic
Si votre vol est annulé 2 semaines ou plus avant le départ, vous n'aurez pas droit à une indemnisation. Inversement, au cas où Air Baltic vous avertit de l’annulation moins de 14 jours à l'avance, vous pourrez obtenir un remboursement ou une nouvelle réservation sans frais supplémentaires. De plus, si l'annulation n'est pas due à des circonstances extraordinaires, vous pourrez également prétendre à une indemnisation en espèces.
Si en arrivant à l'aéroport et apprenez que votre vol est annulé, vous avez également droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. Si ce nouveau vol arrive à votre destination finale plus de trois heures après l'heure à laquelle vous étiez censé y être, vous pouvez également obtenir une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 euros.
Politique de remboursement d'Air Baltic
Air Baltic propose différents types de billets, chacun comportant des conditions particulières concernant les modifications, les remboursements et les services inclus.
Economy Basic |
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Economy Classic |
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Economy Flex |
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Business |
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Business Experience |
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Vous pouvez modifier votre réservation en vous rendant sur le site officiel d'Air Baltic dans la section "Contactez-nous" → "Demandes de remboursement", et ce, jusqu'à la fin de l'enregistrement. Cependant, des conditions plus souples peuvent être appliquées selon le type d'itinéraire choisi.
Quel est le délai pour recevoir un remboursement de la part d’Air Baltic ?
Air Baltic ne précise pas les délais exacts pour traiter une demande de remboursement. Cependant, la durée peut varier en fonction de la complexité de la situation. Plus le cas est compliqué, plus le traitement peut prendre de temps.
En outre, les compagnies aériennes ne sont généralement pas pressées de vous indemniser et ont parfois tendance à allonger les démarches administratives ou à rechercher des moyens pour limiter leurs obligations en matière de compensation, en particulier dans des cas contestables.
Pour éviter des retards inutiles, nous vous recommandons de suivre attentivement les procédures et de fournir des documents complets dès le début.
Si l'embarquement vous est refusé
Si Air Baltic vous refuse l'embarquement, elle doit vous proposer un vol reprogrammé ou un remboursement.
De plus, vous avez droit aux mêmes soins et à la même assistance que ceux offerts en cas de retard si vous devez attendre le nouveau départ pendant deux heures ou plus. La compagnie aérienne doit également vous verser une indemnité en espèces si vous êtes involontairement refusé à l'embarquement, mais cela n'est possible que si le vol a été vendu en surnombre.
ATTENTION ! Dans les cas imputables au passager, tels que l’absence de documents de voyage valides, une arrivée tardive à l’embarquement ou un comportement perturbateur, le passager n’a généralement pas droit à une indemnisation. Ce type de situation est considéré comme relevant de la responsabilité du passager, et les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’offrir une compensation dans ces cas.
À quoi pouvez-vous prétendre en cas de correspondance manquée avec Air Baltic ?
Si vous manquez un vol de correspondance parce que le ou les vols d’Air Baltic précédents sur la même réservation ont été retardés ou annulés, vous pouvez également obtenir une compensation en espèces basée sur le temps de retard à votre destination finale.
Remboursements Air Baltic
Si votre vol avec Air Baltic est annulé ou si vous subissez un retard de cinq heures ou plus, vous avez droit à un remboursement. Pour en faire la demande, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'Air Baltic et de suivre les étapes qui y sont indiquées.
Type de perturbation | Droits | Indemnisation |
Retards |
| Une indemnisation entre 250 et 600 euros est possible si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures et que la compagnie aérienne en est responsable. |
Annulations |
| Une indemnisation entre 250 et 600 euros est possible si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures et que la compagnie aérienne en est responsable. |
Remboursements |
| Une indemnisation entre 250 et 600 euros est possible si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures et que la compagnie aérienne en est responsable. |
Dans quels cas vous n’avez pas droit à une indemnisation ?
Il existe des situations ou la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation envers ses passagers. Il s’agit des "circonstances extraordinaires". Ce sont des conditions que la compagnie ne peut ni anticiper ni résoudre comme du mauvais temps où des problèmes affectant les aéroports. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur les circonstances extraordinaires.
Air Baltic : bons ou indemnisation classique, que choisir ?
Air Baltic propose souvent des bons de voyage pour compenser les perturbations, une solution qui peut sembler pratique à première vue. Cependant, il est important de savoir que vous n’êtes pas obligé de les accepter.
En réalité, ces bons sont surtout avantageux pour la compagnie, puisqu’ils vous incitent à rester client sans lui coûter immédiatement. En les acceptant, vous risquez aussi de renoncer à une indemnisation financière qui pourrait être plus intéressante pour vous.
Avant de prendre une décision, réfléchissez bien à vos besoins. Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir utiliser ces bons ou si vous préférez recevoir une compensation en espèces, il peut être préférable de faire valoir vos droits. Si besoin, des services spécialisés peuvent vous accompagner dans vos démarches.
Comment envoyer une plainte à Air Baltic facilement ?
Avant de soumettre une demande d’indemnisation à Air Baltic, il est essentiel de préparer tous les éléments en amont. Rassemblez les informations importantes telles que les dates et horaires du vol, le numéro de réservation, ainsi que toute preuve pouvant appuyer votre réclamation. Cela augmentera vos chances de succès lors de votre démarche.
Ensuite, accédez au site officiel d'Air Baltic et dirigez-vous vers la section "Demandes de remboursement". Vous y trouverez deux options : un formulaire à remplir avec les détails de votre réservation, ou une alternative si vous ne parvenez pas à retrouver votre référence de réservation. Cette démarche vous permettra de transmettre votre demande en toute simplicité.
Si vous ne recevez aucune réponse de la part d'Air Baltic après avoir soumis votre demande, vous pouvez joindre leur service client au +371 6700 6006. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, et le week-end de 8 h à 20 h. Notez que des frais pour appels internationaux peuvent s’appliquer.
Sachez que le processus de demande de compensation auprès d'Air Baltic peut être long et complexe, en partie à cause des délais de traitement et de la non-connaissance de critères d'éligibilité. Cela peut entraîner des frustrations et des erreurs. Pour rendre la procédure plus rapide et éviter des complications, faire appel à une plateforme spécialisée peut s'avérer très utile. De ce fait, votre démarche sera gérée de manière plus professionnelle et plus efficace.
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- Notre équipe juridique fonctionne selon le principe « pas de gain, pas de frais ». Nous ne sommes payés que si vous êtes payé.
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