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airBaltic est la compagnie aérienne nationale lettone, avec son principal hub situé à l’aéroport international de Riga. En 2025, elle a reçu le prix APEX Four Star Major Airline, récompensant la qualité de ses services. Sa ponctualité moyenne s’élève à 77 %.
Mais que se passe-t-il si votre vol airBaltic est annulé ou retardé ? En tant que passager, vous êtes protégé par la réglementation sur les droits des passagers aériens. Selon votre situation, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation, ainsi que d’autres droits (remboursement, réacheminement, assistance).
Les passagers ont des droits précis face aux perturbations de vol — connaître ces droits et savoir comment les faire valoir est essentiel pour obtenir une indemnisation équitable.
— Anton Radchenko, spécialiste en droits des passagers aériens.
Points clés
- Retard ou annulation : vous pouvez recevoir une indemnisation jusqu’à 600 €, selon la distance du vol.
- Vous avez droit à un remboursement ou réacheminement, même si la compagnie n’est pas responsable.
- L’assistance inclut repas, rafraîchissements, communication et hébergement si nécessaire.
- Les demandes d’indemnisation ne sont pas automatiques — AirAdvisor peut gérer la procédure pour vous.
- Conservez tous vos reçus et preuves pour renforcer votre dossier.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en cas de vol airBaltic annulé
Si votre vol a été annulé, vous avez un droit légal à un remboursement ou à un réacheminement, ainsi qu’à une indemnisation financière selon :
- Le moment où vous avez été informé de l’annulation, et
- La cause de l’annulation — notamment si elle était évitable, c’est-à-dire liée à un problème que la compagnie aérienne pouvait contrôler (comme un manque de personnel).
Si vous avez été informé de l’annulation plus de deux semaines avant le départ, vous aurez droit à un nouveau vol vers votre destination ou à un remboursement, si vous préférez renoncer à votre voyage.
Si vous avez été informé de l’annulation moins de deux semaines avant le départ, vous pouvez également obtenir un remboursement ou un vol alternatif, mais vous pouvez aussi prétendre à une indemnisation financière si airBaltic est responsable.
Exemple : Vol Paris - Riga air Baltic (1 200 km), annulé moins de 7 jours avant départ = indemnisation de 250 € si pas de circonstances extraordinaires.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir pour un vol air Baltic annulé ?
L’indemnisation en cas de perturbation de vol est calculée en fonction de la distance parcourue. Ainsi, si votre vol airBaltic est annulé ou retardé, vous pouvez recevoir :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km
- 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km
airBaltic propose-t-elle une assistance et une prise en charge à l’aéroport ?
Oui. Conformément au règlement sur les droits des passagers EU261, airBaltic doit fournir une assistance aux passagers dont le vol est retardé, annulé ou surbooké, s’ils doivent attendre 2 heures ou plus à l’aéroport.
Cette assistance comprend :
- Des repas et des rafraîchissements
- L’accès gratuit à des moyens de communication (2 appels téléphoniques, e-mails ou Wi-Fi)
- Un hébergement à l’hôtel si vous devez attendre pendant la nuit
Ces prestations doivent être proposées même si la compagnie aérienne n’est pas responsable de la perturbation.
Si vous devez avancer certains frais, conservez bien tous vos justificatifs : vous pourrez les joindre à votre demande d’indemnisation.
Et si votre vol airBaltic est retardé ?
Dans ce cas, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation financière. Là encore, tout dépend du fait si la compagnie aérienne aurait pu éviter le retard.
Si le retard était évitable, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 €, en fonction de la distance de votre vol et de l’heure réelle d’arrivée à destination.
Attention : vous devez arriver à destination avec au moins 3 heures de retard pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour retard avec airBaltic.
Avez-vous subi un retard de 5 heures ou plus ? Dans ce cas, vous avez également droit à un réacheminement ou à un remboursement, ainsi qu’à une assistance à l’aéroport (repas, rafraîchissements et hébergement à l’hôtel si nécessaire).
Que se passe-t-il si airBaltic n’est pas responsable du retard ou de l’annulation ?
Si votre perturbation est dû à une circonstance extraordinaire — comme des conditions météorologiques extrêmes, une grève du personnel de l’aéroport, des troubles civils ou une collision avec un oiseau (bird strike) — airBaltic doit tout de même vous proposer :
- Un vol de remplacement (réacheminement)
- Des repas et des rafraîchissements
- Un hébergement à l’hôtel en cas d’attente pendant la nuit
- Le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement si nécessaire
En revanche, dans ces situations, vous n’aurez pas droit à une indemnisation financière.
Comment obtenir une indemnisation de la part d’airBaltic ?
Malheureusement, les indemnisations ne sont pas versées automatiquement. Vous devrez donc contacter la compagnie aérienne pour en faire la demande.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez l’éligibilité de votre vol : Assurez-vous que votre vol ouvre droit à une indemnisation et vérifiez le montant auquel vous pouvez prétendre. Ces informations seront utiles à inclure dans votre demande.
- Rassemblez vos documents : Préparez vos documents de vol et de voyage, toute communication échangée avec airBaltic, ainsi que le maximum de détails et de preuves concernant la perturbation.
N’oubliez pas d’inclure les reçus pour les dépenses engagées. - Rédigez votre demande : Rédigez une lettre expliquant ce qui s’est passé et pourquoi vous demandez une indemnisation. Si besoin, vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de demande d’indemnisation.
- Soumettez votre dossier : Une fois prêt, joignez votre lettre et tous les documents justificatifs au formulaire de demande d’indemnisation d’airBaltic.
Faire appel à un spécialiste permet de maximiser ses chances d’indemnisation et d’éviter les démarches longues et complexes.
— Anton Radchenko, expert juridique et spécialiste en droit aérien.
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