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En 2024, United Airlines a atteint un jalon majeur en transportant un nombre record de 180 millions de passagers. En termes de ponctualité, la compagnie a obtenu la deuxième place parmi les huit plus grandes compagnies aériennes des États-Unis.
Malgré ces résultats, il reste toujours un risque d'incidents pouvant entraîner des retards importants, voire des annulations de vols. Le dernier exemple en date a eu lieu le 2 février 2025, lorsque le vol de United Airlines au départ de Houston a dû être interrompu au décollage suite à un problème de moteur.
Si vous avez rencontré un retard, une annulation ou tout autre problème avec votre vol United Airlines, il est important de bien comprendre vos droits et les étapes à suivre. Selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement. Prenez le temps d'explorer vos options et d'agir pour faire valoir vos droits.
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Vos droits de passagers aériens dans l'UE
En tant que passager de United Airlines, vos droits dépendent de votre destination ou de votre point de départ.
Si vous voyagez vers l'UE, vous bénéficierez de certains des droits et des protections les plus avantageux pour les passagers aériens au monde, grâce au règlement EU 261/2004 de l'Union européenne dont la France fait partie. Ces règles garantissent aux passagers au départ d'un aéroport de l'UE des services d'assistance, des remboursements, des vols réorganisés et, dans certains cas, une compensation financière pour les retards, annulations et refus d'embarquement en raison de surbooking.
Qu'est-ce que l'indemnisation EU261 de United Airlines ?
Si vous êtes confronté à l'un des quatre problèmes listés ci-dessous, vous devriez pouvoir déposer une demande d’indemnisation officielle EU261 pour obtenir une compensation financière de United Airlines.
- Retard de vol - Les passagers peuvent demander une indemnisation pour les vols au départ de l'UE qui subissent un retard de 3 heures ou plus.
- Vol annulé - Les passagers peuvent également demander une indemnisation (ainsi qu'un remboursement) si un vol est annulé.
- Surbooking - Le règlement EU261 s'applique aussi en cas de surbooking. Cela se produit si la compagnie vend un nombre excessif de billets et doit refuser l'embarquement à un ou plusieurs passagers.
- Correspondance de vol manquée - Avez-vous raté une correspondance à cause d'un retard survenu plus tôt dans votre itinéraire ? Si c'est le cas, l'EU261 devrait pouvoir vous protéger.
Quels vols avec United Airlines sont couverts par l'EU261 ?
L'application de cette réglementation dépend principalement de l'origine de votre vol. Si vous décollez de France ou d’un autre pays de l’UE, le règlement européen EU261 s'applique. La distance du vol influence aussi le montant de l'indemnisation que vous pouvez réclamer, et votre vol sera classé dans l'une des catégories suivantes :
Temps de retard à destination | Distance totale | ||||
Vols de moins de 1 500 km | Vols européens de plus de 1 500 km | Vols internationaux de 1 500 km à 3 500 km | Vols internationaux de plus de 3 500 km | ||
Moins de 3 heures | 0 € | ||||
3 heures ou plus | 250 € | 400 € | 400 € | 600 €* | |
Voici un tableau qui vous aidera à voir comment différentes régions protègent les droits des passagers aériens.
Droits des passagers aériens par région | ||
Retards de vol | Annulations de vol | Refus d'embarquement |
UE et Royaume-Uni | ||
Jusqu'à 600 € d'indemnisation Prise en charge et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation Vol rebooké OU remboursement Prise en charge et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation Vol rebooké OU remboursement Prise en charge et assistance* |
Canada | ||
Jusqu'à 1 000 $ CA d'indemnisation Prise en charge et assistance | Jusqu'à 1 000 $ CA d'indemnisation Prise en charge et assistance | Jusqu'à 2 400 $ CA d'indemnisation Vol rebooké OU remboursement Prise en charge et assistance |
États-Unis | ||
Aucune indemnisation | Aucune indemnisation | Jusqu'à 400 % de votre tarif aller simple ou 1 550 $ US (le montant le plus bas) |
*Cela comprend des repas, des boissons, un hébergement si nécessaire, ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu de séjour.
Indemnisation pour annulation de vol de United Airlines
Pour avoir droit à une indemnisation pour annulation de vol de United Airlines, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Notification tardive : si vous avez été informé de l'annulation du vol moins de 14 jours avant la date de départ initialement prévue.
- Vol de remplacement : si United Airlines ne vous offre pas de vol de remplacement convenable dans les délais spécifiés par la réglementation.
- Causes non extraordinaires : l'annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires, telles que des conditions climatiques extrêmes, des troubles politiques, des menaces pour la sécurité ou des grèves de tiers (comme celles des contrôleurs aériens).
Combien pouvez-vous recevoir en indemnisation pour l'annulation de votre vol ?
Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et se calcule comme suit :
- Vols jusqu'à 1 500 km : 250 €
- Vols entre 1 500 et 3 500 km : 400 €
- Vols de plus de 3 500 km : 600 €
Dans certains cas, si on vous propose un vol alternatif et que vous arrivez à votre destination avec un retard compris entre 2 et 4 heures par rapport au vol initial, l'indemnisation sera réduite de 50 %.
Indemnisation pour un vol retardé de United Airlines
Si votre vol United Airlines a subi un retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation conformément au règlement européen EU261. Cette réglementation s'applique à tous les vols opérés par United Airlines au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne.
Pour avoir droit à une indemnisation pour retard de vol avec United Airlines, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Retard significatif : le vol doit arriver à sa destination finale avec un retard d'au moins 3 heures par rapport à l'heure prévue.
- Circonstances non extraordinaires : le retard ne doit pas avoir été causé par des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques extrêmes, des grèves de tiers (par exemple, des contrôleurs aériens) ou des risques de sécurité imprévus. Les causes extraordinaires exonèrent United Airlines de l'obligation de payer l'indemnisation.
- Origine du vol : le vol doit provenir d'un aéroport situé dans l'UE, car United Airlines n'est pas une compagnie aérienne européenne et, par conséquent, les vols arrivant dans l'UE en provenance d'autres pays ne sont pas couverts par EU261.
Droits supplémentaires en cas de retard de vol
En plus de l'indemnisation financière, si votre vol subit un retard significatif, vous avez droit à une assistance de la part de United Airlines, incluant :
- Des repas et des boissons fournis en fonction du temps d'attente.
- Un hébergement et un transport si le vol retardé nécessite de passer la nuit.
- Deux appels téléphoniques, courriels ou fax gratuits.
Indemnisation pour refus d'embarquement
Afin d'optimiser leur rentabilité, des compagnies comme United Airlines vendent parfois plus de billets que de places disponibles à bord. Le problème survient lorsque tous les passagers arrivent à l'heure pour l'embarquement, forçant la compagnie à refuser l'accès à un passager.
En 2023, United Airlines a dû refuser l'embarquement à 21 511 passagers, dont certains à cause de la surréservation.
Si vous êtes dans cette situation sur un vol United Airlines, vous avez généralement droit à une compensation.
Circonstances extraordinaires
Lorsque votre vol United Airlines est annulé ou retardé en raison de circonstances extraordinaires, cela indique que la compagnie aérienne n'avait aucun moyen d'éviter ou de prévenir l'incident. Autrement dit, elle n'est pas responsable de la situation. Voici quelques exemples courants de telles circonstances :
- Restrictions imposées par le contrôle aérien
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou autres interruptions au niveau de l'aéroport
- Collisions avec des oiseaux
- Défauts de fabrication non détectés
Essayez toujours de déterminer la cause de la perturbation de votre vol en demandant au personnel de la compagnie aérienne ou de l'aéroport. Ensuite, notez leur réponse afin de pouvoir la soumettre avec vos documents lors de la demande d'indemnisation.
Politique de remboursement de United Airlines
Si vous avez un billet United Airlines et que vous souhaitez annuler votre voyage pour des raisons personnelles, vous avez la possibilité d'annuler votre vol dans la section "Mes voyages" sur le site de United Airlines dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement intégral. Après ce délai, il vous faudra remplir une demande de remboursement via le formulaire dédié, sous réserve de l'acceptation de l'équipe de remboursement de la compagnie.
Si vous avez perdu votre billet papier et voulez etre remboursé quand meme, il faudra completer le formulaire de demande de remboursement en ligne en joignant le numero du billet perdu.
IMPORTANT! Le formulaire de demande de remboursement doit être soumis dans un délai d'un an après l'achat du billet perdu. De plus, des frais de traitement non remboursables de 150 $ seront appliqués pour chaque billet perdu, et le traitement de la demande peut prendre jusqu'à 90 jours. Enfin, les remboursements pour les billets perdus achetés avec des certificats cadeaux seront effectués sous forme de certificat de voyage.
Comment déposer une demande d’indemnisation CE 261 auprès de United Airlines ?
Pour recevoir une indemnisation EU 261, vous devrez consacrer un certain temps à remplir un formulaire. Ce formulaire peut être assez complexe et nécessiter beaucoup d'informations détaillées sur vous et votre vol.
Pour accéder au formulaire, rendez-vous sur le site web de United Airlines et cliquez sur "Remboursement". Vous devrez ensuite sélectionner le formulaire correspondant. Alternativement, vous pouvez également vous connecter pour que le système retrouve vos informations.
Que faire si le formulaire EU261 de United Airlines ne fonctionne pas ?
Si vous avez des problèmes avec le formulaire en ligne de United Airlines, comme un message d'erreur, une autre solution efficace est de faire appel à AirAdvisor. Notre formulaire de demande d’indemnisation est facile à compléter et prend seulement quelques minutes. Nos spécialistes en compensation sont à votre disposition pour vous assister.
Pourquoi vous pouvez faire confiance à AirAdvisor
- Nous avons une structure de paiement "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que nous ne sommes payés que si vous obtenez une indemnisation.
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