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Air Europa : Indemnisation pour un retard ou une annulation de vol

Découvrez comment obtenir un remboursement pour un retard ou une annulation de vol Air Europa à l’aide d’AirAdvisor.

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Air Europa : Indemnisation pour un retard ou une annulation de vol
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : February 05, 2025

Édité par : Anton Radchenko

Un incident survenu en juillet dernier a entraîné un retard significatif (à l’arrivée) lorsqu’un avion d’Air Europa reliant Madrid (Espagne) à Montevideo (Uruguay) a dû effectuer un atterrissage d’urgence au Brésil (Natal) en raison de fortes turbulences ayant causé plusieurs blessés. La compagnie aérienne avait précisé :

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Nous informons que nos clients déménagent à Recife, où ils séjourneront et se rendront ensuite à Montevideo. Natal était l'aéroport qui pouvait accueillir le plus rapidement les passagers ayant des besoins médicaux.

De manière générale, les retards de vols sont fréquents (quelle que soit la compagnie aérienne) comme en témoignent les avis des voyageurs.

air europa commentaires

commentaire air europa

Source : Tripadvisor

Continuez la lecture pour connaitre comment déterminer si vous avez droit à une compensation, les étapes pour soumettre votre demande et les actions à entreprendre pour augmenter vos chances d'obtenir une indemnisation. 

Comment faire face aux retards d’Air Europa - quelques conseils

  1. Renseignez-vous sur la raison et la durée du retard. Si ce dernier dépasse 2 heures, la compagnie est tenue de fournir assistance et informations.
  2. Prenez des photos des écrans d’affichage de l’aéroport ou sauvegardez les notifications officielles de retard que vous avez reçues.
  3. Conservez vos documents de voyages (carte d'embarquement, billet, etc.). Ceux-ci seront indispensables pour une éventuelle réclamation.
  4. Gardez les factures des dépenses occasionnées, comme celles pour les repas ou les transports nécessaires.
  5. Utilisez notre outil gratuit pour confirmer si votre vol répond aux critères d'indemnisation et recevez une réponse rapide.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Les obligations d’Air Europa envers les passagers en cas de vols retardés

La législation européenne oblige les compagnies aériennes européennes comme Air Europa de fournir une aide concrète à ses passagers en cas de retard significatif.

Durée du retard

Vos droits

Retards de plus de 2 heures

Vous avez droit à des bons repas ainsi qu’à des moyens de communication gratuits.

Retards de 5 heures et plus

Vous avez le choix entre le remboursement intégral des parties non utilisées de votre voyage OU un autre vol vers votre destination.

Exemple de scénario :

Votre vol Paris (CDG) – Madrid (MAD) avec Air Europa est initialement prévu pour un départ à 12h00 et une arrivée à 14h30. Cependant, en raison d’un problème technique sur l’appareil, le vol est retardé de 4 heures.

Après avoir attendu 2 heures à l’aéroport Charles de Gaulle, Air Europa vous offre des bons pour un repas en compensation de l’attente. Finalement, l’avion décolle et vous arrivez à Madrid à 18h30, soit 4 heures après l’horaire d’arrivée initialement prévu.

Dans ce cas précis, le retard dépasse 3 heures et résulte d’un problème relevant de la responsabilité de la compagnie (panne mécanique). Conformément au règlement européen 261/2004, vous êtes éligible à une indemnisation. Pour un vol d’une distance d’environ 1 200 km entre Paris et Madrid, vous pourriez prétendre à une compensation de 400 euros.

une famille de voyageurs dans un aeroport

Air Europa : Informations essentielles sur les annulations de vols

En juillet 2024, la Cour de justice de l'Union européenne a déclaré illégales les clauses utilisées par certaines compagnies, notamment Air Europa, qui tentaient d'empêcher les passagers de transférer leurs droits à des sociétés d'assistance en cas de retard ou d'annulation de vol. Cette situation souligne d'une part la fréquence des perturbations aériennes, et d'autre part l'importance de recourir à des experts pour maximiser les chances d'obtenir une indemnisation.

Si un événement de ce genre vous arrive, avant tout, demandez la raison à un agent d'Air Europa et notez sa réponse. Ensuite, demandez une nouvelle réservation, ou un remboursement si aucune option ne vous convient. Conservez tous les justificatifs liés à l’annulation de votre vol (reçus, e-mails, photos). 

Enfin, vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et introduisez une demande d'indemnisation auprès d’Air Europa.

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Notez que si Air Europa annule votre vol sans vous en informer au moins deux semaines à l’avance, vous pourriez prétendre à une indemnisation de 250 à 600 euros, à condition que l’annulation ait pu être évitée. De plus, vous avez droit à un nouveau vol ou à un remboursement, même pour un billet non remboursable.

Quelles sont les règles de remboursement appliquées par Air Europa ?

La politique de remboursement d'Air Europa dépend du type de billet acheté et des circonstances du voyage. Voici les principaux points à retenir :

Economy Lite et Economy Standart

Les annulations ne sont pas autorisées.

Economy Flex

Les annulations sont autorisées avant le départ, avec une pénalité de 60 eur pour les vols long courrier et 30 € pour les vols court et moyen courrier.

Premium Standard

Les annulations ne sont pas autorisées.

Premium Flex

Annulation autotisée jusqu'à 15 jours avant le départ du vol, sous réserve d'une pénalité de 150 €/175 $

Business Standard

Les annulations ne sont pas autorisées.

Business Flex

Autorisées sans pénalité avant le début du voyage 

Compensation financière : Quel montant espérer pour un vol perturbé ?

À chaque vol effectué avec Air Europa vers, en provenance ou à l'intérieur de l'Union européenne, vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez avec un retard d'au moins 3 heures à destination. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance totale de votre vol, comme indiqué ci-dessous.

Montants d’indemnisation d’Air Europa

Vols de moins de 1 500 km

Vols entre 1 500 et 3 500 km

Vols de plus de 3 500 km

250 €

400 €

600 €

Air Europa : compensation en bons ou en argent, que choisir ?

Nous estimons que la compensation sans conditions est la meilleure option. Toutefois, la décision finale vous revient. Si vous êtes satisfait des services d'Air Europa, vous pouvez choisir un bon de voyage. Cependant, il est important de noter que cette option comporte certaines limites et vous n’êtes pas obligé de l’accepter : 

  • Les bons de voyage ont une date limite d'utilisation, ce qui vous oblige à réserver votre prochain vol avant cette date.
  • Vous pouvez être restreint à utiliser le bon uniquement pour certains vols ou destinations proposées par Air Europa.
  • Les bons sont souvent nominatifs et ne peuvent pas être cédés à une autre personne.
  • Une fois le bon émis, il ne peut généralement pas être échangé contre de l'argent ou être remboursé si vous ne l’utilisez pas.
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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Comment envoyer une demande d'indemnisation à Air Europa ?

Si votre vol est éligible à une indemnisation et que vous souhaitez faire une demande auprès d'Air Europa, rendez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne dans la rubrique “Claims and compliments” et suivez les instructions. Notez que le formulaire n'est pas disponible en français, mais vous pouvez le remplir en anglais ou dans d'autres langues proposées.

Pour obtenir davantage d'informations, consultez notre article sur les réclamations auprès d'Air Europa.

formulaire air europa

Source : aireuropa.com

Faites attention aux problèmes les plus fréquents

Bien que la procédure d'indemnisation semble simple en théorie, de nombreux passagers ayant fait une demande directement auprès d'Air Europa ont rencontré plusieurs obstacles, tels que :

  • Un délai de réponse et de décision trop long
  • Une documentation complexe
  • Des problèmes avec la fonctionnalité du formulaire d'indemnisation
  • Le rejet de demandes invoquant des circonstances extraordinaires, même si ces raisons ne s'appliquent pas au cas particulier du passager
  • Une communication difficile et souvent frustrante avec Air Europa.

Augmentez vos chances avec AirAdvisor

Pour éviter les problèmes mentionnés précédemment, faites confiance à AirAdvisor. Avec un taux de satisfaction de 4,6 sur 5, basé sur plus de 22 113 avis vérifiés, nous prouvons notre expertise et notre dévouement envers nos clients.

De plus, notre service est basé sur le principe « pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que si nous n'obtenons pas votre indemnisation, vous ne nous devez rien. Notre commission est retenue sur le montant versé par la compagnie aérienne. 

Notre taux de réussite de 98 % alors en nous choisissant, vous augmentez radicalement vos chances d’obtenir une indemnisation.

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror