Recherche sur mon vol
Recherche d'indemnisation pour les vols
Vols Eurowings récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
C'est pourquoi les passagers se tournent vers AirAdvisor
Nous avons traité plus de 420 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 400 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Eurowings.
En novembre 2023, Cirium a classé la compagnie aérienne à bas prix allemande, Eurowings, à la 5e place pour la ponctualité dans son rapport sur les compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Europe. Avec un taux de ponctualité de 84,22 %, la compagnie a montré des améliorations notables par rapport aux années précédentes.
Toujours en 2023, Skytrax a classé Eurowings à la 8e place dans son classement des meilleures compagnies aériennes à bas prix en Europe, et Eurowings Discover à la 19e place des meilleures compagnies aériennes à bas prix au monde.
Mais que faire si vous venez de réaliser que votre vol Eurowings ou Eurowings Discover a été annulé ou retardé ? AirAdvisor peut vous aider à faire valoir vos droits pour obtenir une indemnisation auprès d'Eurowings. Lisez la suite pour en savoir plus.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en tant que passager Eurowings
Étant donné qu'Eurowings est basé dans l'Union européenne, jetons un coup d'œil rapide au règlement CE 261/2004 (EU261). Ces règles régissent et protègent vos droits en tant que passager aérien en cas de perturbations de vol, y compris les retards, les annulations et les refus d'embarquement.
Qu'est-ce que la compensation Eurowings EU261 ?
Le règlement EU261 offre une protection étendue aux passagers voyageant en Europe. En effet, vous pouvez demander une compensation EU261 dans les situations suivantes :
- Retard de vol – Vous pouvez demander une indemnisation si votre vol a été retardé d’au moins trois heures.
- Annulation de vol – Les passagers peuvent également prétendre à une compensation selon le règlement EU 261/2004 si leur vol a été annulé par la compagnie aérienne moins de 14 jours avant le départ et qu'aucun vol de remplacement n’a été proposé. Un remboursement du billet peut également être possible.
- Surréservation – Lorsque les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles, certains passagers peuvent être refusés à l’embarquement. Dans ce cas, le règlement EU 261 vous protège.
- Correspondance manquée – Si votre premier vol a du retard et vous fait manquer votre correspondance, vous pouvez également déposer une réclamation au titre de l’EU261.
Il est important de comprendre les règles du règlement EU261, car malheureusement, tous les retards ou annulations de vol ne donnent pas droit à une indemnisation. Les passagers du monde entier sont couverts par cette réglementation, mais voici quelques points à garder en tête :
- Votre vol Eurowings doit arriver avec un retard d'au moins 3 heures à votre destination finale.
- Le montant de l’indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
Retards de vol Eurowings et indemnisation
Eurowings assure les vols court-courriers, tandis qu’Eurowings Discover opère les vols moyen et long-courriers.
Selon les statistiques publiées par Eurocontrol pour l’année 2023, le groupe Eurowings affichait un taux global de ponctualité de 73 %. Cela signifie qu’au moins 1 vol sur 4 subit un retard.
Si votre vol est retardé de 3 heures ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de la compagnie, comme des conditions météorologiques dangereuses ou une grève aéroportuaire. Bien que ces 27 % de vols retardés ne dépassent pas tous le seuil des 3 heures, certains le feront. De plus, des retards prolongés surviennent plus fréquemment lorsqu’un vol est annulé et qu’un vol de remplacement vous est proposé.
Si votre vol de remplacement arrive à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l’horaire initialement prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour retard de vol. En effet, vous pourriez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation pour un retard de vol Eurowings, à condition de soumettre votre demande dans un délai de 3 ans après votre vol retardé.
Annulations de vols Eurowings – Quand pouvez-vous obtenir une indemnisation ?
Les annulations de vols Eurowings peuvent être causées par des problèmes de personnel, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel au sol ou des bagagistes, ou encore par des vols partiellement remplis qui ne seraient pas rentables pour la compagnie aérienne.
En octobre 2022, une grève prolongée des pilotes d'Eurowings a entraîné de graves perturbations pour des milliers de passagers. Selon Reuters, la compagnie a déclaré que :
Environ 240 vols sur 488 ont été annulés dans les aéroports de Cologne, Hambourg, Berlin et Stuttgart, affectant environ 25 000 passagers dès le premier jour de la grève.
Lors d’un incident plus récent, des grèves dans les aéroports allemands ont également fortement impacté les passagers. Plus de 900 vols ont été annulés le 1er février 2024, soit 32 % des départs quotidiens et 22 % des arrivées quotidiennes. Les aéroports les plus touchés étaient Francfort, Berlin et Hambourg, selon FlightRadar24.
En cas d’annulation de vol, Eurowings vous proposera soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral de votre billet si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage. Si vous devez attendre à l’aéroport pour votre vol de remplacement, le règlement UE 261 stipule qu’Eurowings doit également vous fournir une assistance, généralement sous forme de bons pour des repas et, si nécessaire, une nuitée à l’hôtel si votre vol de remplacement ne part que le lendemain.
En plus de ces options, vous pourriez également être éligible à une compensation financière pour l’annulation de votre vol. Selon la distance du trajet et la durée du retard, vous pourriez prétendre à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €.
En savoir plus sur l’indemnisation des vols annulés.
Refus d’embarquement sur un vol Eurowings
De nombreuses compagnies aériennes, y compris Eurowings, survendent leurs vols au cas où certains passagers annuleraient à la dernière minute ou n’arriveraient pas à temps. Une conséquence regrettable de cette pratique est le refus d’embarquement lorsque tous les passagers se présentent et qu’il n’y a pas assez de sièges pour tout le monde.
Si cela vous arrive sur un vol Eurowings, vous avez droit à :
- Un remboursement intégral de votre billet ou
- Un vol de remplacement
- Une prise en charge et une assistance
- Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €
Découvrez-en plus dans notre guide sur l’indemnisation en cas de refus d’embarquement.
Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir ?
Comme mentionné précédemment, le montant de l'indemnisation en espèces que vous recevrez dépend de la distance parcourue et de la durée du retard à votre destination finale. Il est également important de noter que votre éligibilité dépendra de la capacité de Eurowings à contrôler le retard ou l'annulation.
Si la perturbation du vol est causée par un facteur extérieur sur lequel la compagnie aérienne n'a pas de contrôle, celle-ci n'est pas tenue de verser une indemnisation en espèces. Nous aborderons ce point plus en détail dans la section suivante.
Le tableau ci-dessous vous aidera à déterminer combien d'indemnisation en espèces vous pourriez obtenir de la part de Eurowings en cas de perturbation de vol.
Temps de retard | Distance de vol | |||
Vols intra-UE de moins de 1 500 km | Vols intra-UE de plus de 1 500 km | Autres vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols internationaux de plus de 3 500 km | |
Plus de 3 heures |
|
|
|
|
Moins de 3 heures |
|
|
|
|
250 €
0 €
*Eurowings pourrait tenter de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total.
Quels vols sont couverts par le règlement EC261 ?
- Vols de moins de 1 500 km :
Sur des vols comme Paris-Rome, par exemple, vous pourriez réclamer 250 € de compensation en cas de perturbation si votre retard dépasse 3 heures.
- Vols entre 1 500 et 3 500 km :
Eurowings propose un vol entre Helsinki et Malaga, d'une distance de 3 335 km. Si votre vol est annulé ou retardé et que vous arrivez à destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez prétendre à une compensation de 400 €.
- Vols de plus de 3 500 km :
Eurowings exploite un vol entre Munich et Dubaï, d’environ 4 565 km. En cas de perturbation de ce vol avec un retard de plus de 3 heures, vous pourriez avoir droit à une compensation allant jusqu’à 600 €.
Il est important de noter que pour être éligible à une compensation financière, Eurowings doit être responsable de la perturbation du vol.
Si vous avez besoin d'aide pour savoir combien vous pouvez obtenir, saisissez simplement les détails de votre vol dans notre calculateur de compensation gratuit.
Politique de remboursement d'Eurowings
Comme mentionné précédemment, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet si votre vol Eurowings est perturbé et que vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage. Dans ce cas, et si la compagnie aérienne est responsable du retard ou de l’annulation, vous pourriez également prétendre à une compensation financière en plus du remboursement.
Votre remboursement auprès d’Eurowings peut vous être proposé sous forme de virement bancaire, de crédit pour de futurs vols ou de bon d’achat. Attention avant d'accepter un bon d’achat, car il peut comporter de nombreuses restrictions et une date d’expiration courte. De plus, en acceptant un bon d’achat, vous pourriez renoncer à votre droit à une compensation en espèces.
Comment remplir un formulaire de réclamation EU261 auprès d'Eurowings
Demander une compensation EU261 peut être un processus compliqué. Les compagnies aériennes ne verseront pas automatiquement de compensation ; les passagers doivent remplir les formulaires appropriés, fournir des preuves, etc.
Tout cela peut être fait sur le site officiel d'Eurowings, mais cela peut être difficile si vous n'avez jamais effectué cette démarche auparavant. Pour vous faciliter la tâche, vous pourriez préférer travailler avec AirAdvisor, qui peut vous aider à remplir le même formulaire et à obtenir des résultats le plus rapidement possible.
Notre équipe d'experts juridiques a aidé de nombreux voyageurs comme vous à obtenir la compensation à laquelle ils avaient droit après un retard important ou une annulation imprévu.
Que faire si le formulaire EU261 d'Eurowings ne fonctionne pas ?
Si le formulaire sur le site d'Eurowings ne se charge pas ou ne fonctionne pas correctement, il peut y avoir un bug technique ou un problème. Dans ce cas, vous pouvez soit attendre que le problème soit résolu, soit utiliser le site d'AirAdvisor pour remplir votre formulaire EC 261.
Quand Eurowings n'est pas responsable
Nous avons mentionné que la compensation ne sera pas accordée si Eurowings ne peut pas éviter le retard ou l'annulation malgré ses meilleurs efforts. Voici quelques situations considérées comme des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne :
- Conditions météorologiques dangereuses (glace, vents forts, tempêtes sévères)
- Restrictions de la contrôle aérien
- Un défaut de fabrication (comme les récents problèmes avec Boeing)
- Grèves aéroportuaires
- Troubles civils
Comment déposer une réclamation pour compensation de vol Eurowings
Alors, comment demander une compensation Eurowings ? Eh bien, dans tous ces cas, le processus consiste à remplir des formulaires et à fournir les détails de votre réclamation à la compagnie aérienne. Parfois, les compagnies aériennes essaient d'éviter de payer la compensation, elles peuvent donc tenter de contester votre réclamation ou rendre le processus tellement long et compliqué que vous abandonnez l'affaire.
Cependant, si vous choisissez de poursuivre une réclamation de compensation avec Eurowings, il vous suffit de vous rendre sur leur site et de trouver leur section de contact et de réclamations. En général, vous devrez télécharger tous vos documents relatifs au vol, y compris :
- Carte d'embarquement
- Reçus de billet
- Documents de confirmation de réservation
- Photos du panneau d'information de l'aéroport ou captures d'écran de l'avis d'annulation de vol
Vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.
Comment éviter les perturbations de vol avec Eurowings
- Prenez des vols plus tôt. Plus vous volez tôt dans la journée, moins vous avez de chances de rencontrer des problèmes liés aux retards et annulations survenus plus tôt.
- Évitez les correspondances. Bien sûr, pour certains voyages, les correspondances sont inévitables, mais essayez de les éviter lorsque c’est possible.
- Restez informé. Téléchargez l’application Eurowings et activez les notifications pour être alerté rapidement de tout changement d'itinéraire.
Comment AirAdvisor peut aider
Si vous trouvez toutes ces informations accablantes, ne vous inquiétez pas. Plus de 420 000 personnes ont ressenti la même chose lorsqu'elles ont été confrontées à des réclamations de compensation, c’est pourquoi elles se sont tournées vers AirAdvisor pour gérer le processus de réclamation à leur place.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
