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Comment faire une demande de remboursement British Airways ?

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Votre vol British Airways a été retardé ou annulé et vous ne savez pas quoi faire. Lisez ci-dessous les informations sur les droits des passagers, toutes regroupées en un seul endroit et préparées par nos experts professionnels.

Vous avez peut-être le droit de demander une indemnisation à British Airways jusqu'à 600 € conformément à la législation européenne, comme expliqué ci-dessous.

Comment faire une demande de remboursement British Airways ?
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : July 04, 2024

Vous souhaitez faire une demande de remboursement British Airways en raison d'un vol retardé ou annulé ? Vous ne savez pas comment faire une réclamation pour se faire rembourser auprès de cette compagnie ? Votre demande a été rejetée alors que vous êtes dans votre bon droit ?

Sachez que le 09 juin dernier, la compagnie British Airways a été condamné par l’organisme britannique Competition and Market Authority (garant du libre échange et de la protection des consommateurs en Grande Bretagne),  pour non respect du décret européen 261 / 2004, visant à encadrer les conditions et les modalités de remboursement en cas de vol annulé ou retardé.

Si la compagnie aérienne explique, de bonne foi, que la réglementation européenne a bien été appliquée au cas par cas, le tribunal fédéral de New York a décidé de poursuivre en justice le géant aérien britannique en raison d’une modification de son site internet.

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En effet, la compagnie est accusée d’avoir, volontairement, modifié ses conditions générales de vente pour s'assurer qu’en cas d’annulation ou de retard, liés à la Covid-19, les passagers ne pourront pas bénéficier d’indemnisation de remboursement.

Pour tout savoir sur comment faire une demande de remboursement British Airways, c’est par ici !

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Notre devise est la suivante : "Pas de gain, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

British Airways : le remboursement du billet d’avion

©British Airways : le remboursement du billet d’avion

Le remboursement British Airways, comment ça marche?

En vertu de l’article 7 du décret № 261 / 2004, si les compagnies aériennes, ayant leur siège social en Europe, annulent ou ont un vol retardé supérieur à 2 heures alors elles sont dans l’obligation d’indemniser chaque passager pour le préjudice occasionné. Par conséquent, British Airways ne fait pas exception à la règle.

Très souvent, les compagnies ne communiquent pas sur les modalités de remboursement ou d’indemnisation d’un billet d’avion. Notez que le plafond d’indemnisation d’un passager commence à €250 et peut aller jusqu'à €600.

Vous l’aurez compris, rembourser l'intégralité des passagers peut coûter très cher à la compagnie (coût supérieur à 200 000 € pour un avion long courrier). 

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En raison de l’annulation massives des avions, dû à la covid-19, la compagnie fait tout pour contourner la loi, quitte à proposer illégalement un remboursement sous forme d’avoir. 

Les conditions générales de remboursement British Airways

Les conditions générales de remboursement de la compagnie British Airways sont bien précises. Il n’y aura pas de remboursement possible du billet d’avion, si le passager décide de lui-même d’annuler son vol. Toutefois, si le client a souscrit une assurance annulation, auquel cas, il faudra voir directement avec l’assureur. 

Néanmoins, en cas de raison valable, la compagnie peut vous proposer une modification gratuite du billet, si les dates choisies n'entraînent pas un surcoût.

Cependant, en cas d’annulation ou de retard, de la part de la compagnie, sauf cas de force majeure, l’agence British Airways France, doit non seulement vous verser une compensation mais également vous porter assistance

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Dans le cadre d’un cas de force majeure, la compagnie procédera uniquement au remboursement du billet et ne versera pas d'indemnité aux passagers.

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Les conditions d'éligibilité pour un vol annulé

La loi stipule qu’en cas d’annulation d’un vol British Airways, sous certaines conditions, la compagnie britannique se doit de vous porter assistance et de vous indemniser. 

Connaissant le coût que représenterait une campagne de remboursement pour un avion A380, par exemple, la compagnie fait tout pour assurer ses vols.

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Pour rappel, le montant d’indemnisation maximum pour un vol A380 annulé, Londres - New York, s'élève à 511 800 .

Coup d’oeil sur les motifs d’annulation d’un vol British Airways : 

  • Conditions météorologiques difficiles
  • Restrictions du trafic aérien
  • Problèmes de sécurité
  • Problèmes mécaniques
  • Impacts d'oiseaux
  • Avion manquant
  • Équipage manquant
  • Problème informatique
  • Manque de passagers
  • Grèves des employés de la compagnie

Parmi ces motifs d’annulation ne sont pas pris en compte dans l’indemnisation tous les cas de force majeure.

Les motifs d’annulation valables pour une indemnisation : 

  • Vol reporté
  • Absence du personnel 
  • Grève des salariés de la compagnie
  • Surbooking
  • Conditions météorologiques (sous certaines conditions)
  • Problèmes mécaniques
  • Manque d’avion 
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Bon à savoir : En cas d’annulation d’un vol, British Airways doit vous prévenir au minimum 14 jours avant la date de départ et vous proposer un vol de remplacement.

Notez que si le vol de remplacement proposé est le jour même et que les horaires prévues n'entraînent aucun changement, alors vous n'êtes pas éligible à un remboursement. 

Les conditions d'éligibilité pour un vol retardé  

Concernant les conditions d'éligibilité pour les vols retardés, au même titre que l’annulation d’un vol, il faut que la raison du retard ne soit pas en lien avec un cas de force majeure. 

Coup d’oeil sur les raisons de retard les plus courant pour se faire rembourser : 

  • Vérification de l’appareil
  • Retard à l'embarquement
  • Absence de personnel de bord
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Bon à savoir : L’indemnisation pour un vol britannique retardé commence à partir de 3 heures de retard.

Le montant de l'indemnisation pour les passagers British Airways

Le montant de l'indemnisation prévue par la loi est plafonné en 3 niveaux : 250 400 600

En fonction du préjudice (vol annulé, vol retardé, correspondance manquée), si le passagers souhaite calculer le montant de son indemnisation alors il devrait prendre en compte la distance, le nombre d’heures de retard, voire parfois les deux.

Si vous souhaitez calculer votre indemnité de façon sur, n'hésitez pas à faire une demande, gratuitement, via notre site internet.

Combien vais-je être indemnisé pour un vol annulé ?

Si vous souhaitez connaître le montant de l'indemnité vol annulé, il faut se référer à la distance que l’avion doit parcourir pour obtenir le plafond d'indemnisation. 

L'indemnité du passager est donc de :

  • €250 : si la distance de vol est de moins de 1 500 km
  • €400 : si la distance de vol est compris entre 1500 km et 3500 km
  • €600 : si la distance de vol est supérieur à 3 500 km

Combien vais-je être remboursé en cas de vol retardé ?

Le calcul de la compensation en cas de vol retardé se base également sur la distance de vol, auquel s’ajoute le temps de retard. Pour rappel, l’indemnisation British Airways vol retardé commence à partir de 3 heures de retard

Coup d’oeil sur le montant du remboursement d’un vol retardé British Airways : 

Heure de retard 

Vol: ≤ 1 500 km

Vol: ≥ 1 500 km (UE)

Vol:1 500 km - 3500 km 

Vol: > 3 500 km

3 heures 

€250

€400

€400

€600

4 heures 

€250

€400

€400

€600

Le plafond d'indemnisation vol retardé British Airways

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Bon à savoir : En cas de retard supérieur à 5 heures d’un vol de correspondance de la compagnie, si vous souhaitez annuler vos vacances, sachez que le service client British Airways, se doit de vous rembourser l'intégralité du billet et de vous ré-acheminer à votre point de départ.

L’assistance dépannage British Airways

Il est important de rappeler que le rôle de la compagnie British Airways n’est pas juste de vous rembourser le billet d’avion. Pour X raisons, en cas de retard, d’annulation, de soucis d’embarquement, l’entreprise a l’obligation morale de vous porter assistance.

Que comprend l’assistance British Airways ? En cas d’annulation ou de retard de vol, la compagnie aérienne se doit vous venir en aide en vous proposant un repas chaud, des rafraîchissements, 2 appels téléphoniques (ou mail) ainsi que le transport et la nuit d'hôtel, si nécessaire.

L’indemnisation d’un vol British Airways retardé ou supprimé

Tout savoir sur la réclamation British Airways France

Faire une réclamation ou une demande de remboursement auprès de British Airways nécessite du temps, de l’organisation et surtout beaucoup de patience. 

A l’image de ces confrères, l’entreprise britannique applique la même politique en matière de remboursement : délais de traitement long, refus systématique au premier échange de mail, absence de réponse…

Vous n'êtes pas dupe ! Vous aurez compris que l’objectif est clairement de faire baisser les bras, de vous décourager afin que vous abandonniez votre demande de remboursement.

Il est recommandé de bien prendre le temps de construire son dossier de réclamation afin de ne laisser aucun recours possible, à la compagnie, de faire traîner la procédure.

Des documents à fournir, en passant par un exemple de lettre de réclamation British Airways, pour finir sur les moyens les plus efficaces de joindre la compagnie, nous allons voir comment construire sa réclamation parfaite ! 

Les documents à présenter pour l’indemnisation d’un vol annulé ou retardé

Lorsque vous constituez un dossier de réclamation, il faut garder en tête que l’objectif de la compagnie est de ne pas vous rembourser. Pour cela, il faut impérativement que votre dossier soit complet. 

En accord avec les conditions générale de remboursement British Airways, le passager doit fournir les documents suivant : 

  • Une photocopie de la pièce d'identité (passeport, carte d'identité)
  • Une photocopie de son billet d’avion
  • Une photocopie de sa carte d’embarquement
  • Un justificatif de retard ou d’annulation si délivré (guichet d’embarquement)
  • L’ensemble des tickets de caisse effectué suite à l'incident
  • Un relevé d'identité bancaire (R.I.B)
  • Une lettre de réclamation
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En cas d’absence de l’un de ces documents, votre demande ne sera pas recevable et il faudra de nouveau refaire une réclamation.

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Nous ne vendons pas vos informations

Toutes vos données restent confidentielles.

Faire une demande de remboursement en ligne

Comme la plupart des compagnies aériennes, toutes les demandes de remboursement ou réclamation British Airways se font directement via le site

Une fois sur la page de réclamation, il faudra sélectionner le motif en question et suivre les étapes demandées. Le passager devra renseigner ses données personnelles (nom, prénom, adresse…), les données du vol (numéro de vol, destination…), avant d’envoyer sur la plateforme son dossier de réclamation.

Une fois la demande de remboursement British Airways enregistrée, le passager recevra, par mail, une confirmation de prise en charge du litige. 

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Bon à savoir : Envoyez toujours votre lettre de réclamation ainsi que vos documents sous format PDF !

Exemple de lettre de réclamation British Airways

Thibault LEBORGNE

1 Chemin des ruines

94160, Antony

07 09 57 48 28

leborgne.t@gmail.com

British Airways

Service réclamation

Aéroport Lyon Saint-Exupéry

69125, Colombier-Saugnieu, France

Le 12 Juin 2020, à Antony

Objet: Demande d’indemnisation en raison d’une suppression de vol 

Madame, monsieur, 

Je me permets de vous contacter car j’ai eu la fâcheuse expérience d’avoir mon vol annulé, le jour même du départ (vol BA-2234), à destination de New-York.

En effet, après avoir annoncé un retard de plus de 3 heures, le vol a directement été supprimé et reporté au lendemain matin.

En vertu de l’article 7 du règlement CE 261/2004, établi par le Parlement européen, je vous prie de bien vouloir procéder au versement de mon indemnité (600e) ainsi que la prise en charge du transport et de la nuit d'hôtel que j’ai dû payer. 

Veuillez trouver ci-joint l’ensemble des tickets de caisse ainsi que mon relevé d'identité bancaire, attachés à mon dossier de réclamation.

Notez que je refuse absolument d’avoir un remboursement sous forme d’avoir. 

Sauf retour de votre part, pendant cette période, je me verrais obligé de poursuivre notre échange devant le tribunal.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués. 

Thibault LEBORGNE

Signature

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Bon à savoir : La loi 261 / 2004 ne reconnaît pas les remboursements sous forme d’avoir. Vous n'êtes donc pas obligé d’accepter la proposition de la compagnie aérienne.

Contact pour joindre la compagnie aérienne

Retrouvez ci-dessous la liste de contact de la compagnie aérienne British Airways. N’oubliez pas de relancer votre demande de remboursement aussi par téléphone, par courrier, par mail ou directement via les réseaux sociaux.  

Le site : https://www.britishairways.com/fr-gb/information/legal/flight-cancellation-compensation 

Adresse postale : Aéroport Lyon Saint-Exupéry, 69125, Colombier-Saugnieu, France

Numéro de téléphone service réclamation : 08 00 72 78 00 (depuis le Royaume-Uni), +44 203 250 0145 (depuis l’étranger), +1 877 767 7970 (depuis les Etats-Unis)

Numéro agence British Airways France : 04 72 22 77 81

Facebook :https://www.facebook.com/britishairways 

Twitter :https://twitter.com/british_airways 

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Rappel : Veuillez vous munir de votre numéro de réclamation client avant de contacter un agent du service client British Airways.

Les points clés à retenir pour faire une demande de remboursement British Airways

Pour conclure, on constate que sur le papier, la demande de remboursement est assez facile a faire. En réalité, on assiste à une lutte entre les compagnies européennes et la réglementation, à l'image de British Airways ou Ryanair qui font tout pour contourner la loi. 

Pour faire une demande de remboursement British Airways parfaite, il faut donc : 

  • Vérifier son éligibilité gratuitement sur notre site
  • Avoir un dossier de réclamation solide et complet
  • Faire la demande depuis le site internet de la compagnie
  • S’armer de patience et ne pas se décourager
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La foire aux questions

Est-ce que la compagnie British Airways rembourse le billet d’avion ?

D'après les conditions générales de vente de la compagnie, en cas d’annulation de la part du client, British Airways ne procédera à aucun remboursement. Cependant, celle-ci pourra vous proposer une modification de billet.

En cas d’annulation de la part de la compagnie, le client pourra exiger une indemnité pour le préjudice causé.

Quels sont les avions de la compagnie britannique British Airways ?

La flotte aérienne de la compagnie British Airways est composée de 256 avions (principalement des A320, A380, Boeing 787…).

Quel est le délai de traitement d’une demande de remboursement British Airways ?

En moyenne, le délai de traitement pour une demande de remboursement d’un vol British Airways varie entre 3 semaines et 8 semaines.

Quels sont les avis de la compagnie British Airways ?

Selon un sondage réalisé par TripAdvisor, sur 54 938 passagers de la compagnie, les clients ont mis la note de 3.5 / 5, car ils dénoncent des suppressions de vols sans raison, un manque de transparence de la part de la compagnie ainsi qu’une baisse de la qualité du service client.

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Commentaires récents

Jade de France (British Airways BA 12 Annulation de vol)
April 26, 2024, 3:30 pm

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier pour vous faire part de notre mécontentement suite à l’annulation de notre vol de retour de Koh Samui à Singapour. Mon mari, qui est handicapé et se déplace en fauteuil roulant électrique, et moi-même avons rencontré de grandes difficultés à la suite de cette annulation. Nous avons dû récupérer nos bagages à Singapour, dont l’un a été endommagé et réceptionné ouvert avec le cadenas enlevé, pour passer la nuit et la journée. Cela a été très compliqué pour nous de nous déplacer, surtout que l’enregistrement du fauteuil roulant a été très difficile malgré l’enregistrement fait au préalable sur votre site internet. De plus, nous avons perdu une journée de travail, nos enfants ont manqué une journée d’école, dont une répétition de spectacle très importante. Des frais supplémentaires se sont ajoutés pour le parking, la garde de notre animal de compagnie et les repas. Nous vous demandons donc de bien vouloir prendre en compte notre situation et de nous indemniser pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons que vous donnerez suite à notre demande dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées


Maëva de France (British Airways BA 0228 Annulation de vol)
August 29, 2023, 1:46 pm

arrivée sur marseille le lendemain à 18h par mes propres moyen car jamais contacté par la compagnie : ni pour la nuit à l'hotel ni pour le vol. la compagnie a juste envoyé un message le jour du vol pour dire que je recevrais prochainement un message avec le nouveau vol. message jamais reçu. j'ai eu un facicule de la part de la compagnie expliquant que je devais réserver l'hotel seul et que je devais attendre le message pour le vol. j'ai donc du trouver un hotel par mes propres moyen un samedi à 20h et il ne restait plus grand chose à part un hotel miteux dans un coin mal famé.


Ugo de France (British Airways BA 2202 Annulation de vol)
May 16, 2023, 9:12 pm

Mon vol a été annulé le matin même, j’ai du partir plus tôt en Urgence car j’avais des rendez vous en France important, sois je partai 1jour après et je rater mes rdv sois je partez dessuite j’ai du partir à la minute où j’ai reçu mon annulation, ça m’a enlever 1journee de Vacances avec des activités prévues.


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