Avis et notes de British Airways

L'enregistrement avec British Airways peut être effectué 24 heures avant le départ du vol. Ce délai est plus court que celui de certaines compagnies aériennes telles qu'AirFrance, qui permet aux passagers de commencer à s'enregistrer 30 heures avant le vol.

Enregistrez-vous facilement et obtenez vos cartes d'embarquement en sélectionnant votre réservation via l'application British Airways ou le site web sur votre mobile ou votre ordinateur. Vous pouvez également vous enregistrer à l'aéroport avec l'aide du personnel de British Airways.

En cas de perte de réseau, si vous utilisez l’application ou le site pour vous enregistrer et que vous n’avez pas de version papier de vos cartes d’embarquement, prenez une capture d’écran.

Il peut également être utile d’emporter une batterie portable pour votre téléphone en cas de retard ou de batterie faible.

Quand arriver et sécurité

En général, vous devriez prévoir d’arriver à l’aéroport 2 heures avant pour les vols intérieurs et 3 heures avant pour les vols internationaux. Il peut être préférable d’arriver encore plus tôt dans les aéroports connus pour la lenteur des contrôles de sécurité ou leur configuration étendue.

La plupart des vols British Airways et des vols transatlantiques BA en correspondance passent par l'aéroport de Londres Heathrow.

Si vous voyagez en First, Club World ou Club Europe depuis Heathrow, vous pouvez utiliser les files d'attente Fast Track Security, ce qui signifie que vous pouvez arriver environ 30 minutes plus tard.

Salons

Certains aéroports disposent de salons British Airways. Heathrow en compte trois :

1. Concorde Room (passagers de première classe)

2. Galleries lounge (membres Club World, World Traveller Plus et Gold Executive Club)

3. Club Lounge (membres Club World, World Traveller Plus, Silver Executive Club ou Bronze Executive Club avec surclassement gratuit)

Les salons proposent des boissons et repas gratuits, comme des plats chauds et des encas incluant des options végétariennes ou à base de plantes, des cafés spécialisés et du champagne (l’offre pouvant varier selon le salon).

Les équipements des salons varient : salles de cinéma, espaces pour enfants, sièges spéciaux conçus pour les siestes.

Le Club Lounge dispose d’un espace calme pour travailler ainsi que de douches. Il offre également des sièges confortables à proximité de prises électriques et de ports USB.

Pour plus d'informations sur les salons British Airways, rendez-vous sur : britishairways.com/content/information/lounges

British Airways utilise généralement des passerelles d'embarquement qui relient le terminal à l'avion. Cependant, dans certains aéroports, il peut être nécessaire d'utiliser des navettes.

Il peut y avoir jusqu'à 9 groupes d'embarquement. En général, il s'agit des groupes suivants :

1. Passagers handicapés, familles avec de jeunes enfants, membres Executive Club Gold

2. Membres Executive Club Silver

3. Membres Executive Club Bronze, passagers Premium Economy 

4. Passagers en classe économique

En tant que passager en classe économique, choisir un siège à l'arrière de l'avion peut vous aider à embarquer plus rapidement.

Euro Traveller (classe économique pour l'Europe)

Type de siège	Profilé
Prise électrique intégrée	Certains avions
Divertissements
Largeur du siège	43cm-45cm
Espacement approximatif entre les sièges	73.7cm-78.7cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Nourriture et boissons gratuites :

• Eau
• Collation

Des options de restauration payantes sont disponibles à bord.

World Traveller (classe économique pour le reste du monde)

Type de siège	Ergonomique
Prise électrique intégrée
Divertissements	Écran plat et écouteurs
Largeur du siège	43cm-45cm
Espacement approximatif entre les sièges	78.7cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges World Traveller sont équipés d'un coussin et d'une couverture.

Nourriture et boissons gratuites :

• Entrée, plat principal et dessert
• Choix de boissons chaudes et froides
• Boissons alcoolisées
• Collations en cours de vol (vols longs)
• Deuxième repas (vols longs)

Si vous recherchez plus d'espace pour vos jambes en classe économique, vous pouvez réserver un siège dans la rangée de sortie.

Mais cela peut entraîner des frais supplémentaires et implique des responsabilités en matière de sécurité que les autres passagers n'ont pas.

Type de siège	Ergonomique
Prise électrique intégrée
Divertissements	Système de divertissement personnel et casque antibruit
Largeur du siège	46cm
Espacement approximatif entre les sièges	96.5cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges British Airways en classe économique premium sont également équipés d'un coussin, d'une couverture et d'un repose-pieds. Ils ne sont disponibles que sur les vols long-courriers.

Repas et boissons gratuits :

• Entrée, plat principal et dessert
• Choix de boissons chaudes et froides
• Boissons alcoolisées
• Choix de collations

Club Europe (classe affaires pour l'Europe)

Type de siège	Profilé
Prise électrique intégrée	La plupart des avions
Divertissements
Largeur du siège	45cm
Espacement approximatif entre les sièges	76.2cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Le siège du milieu est toujours laissé libre pour offrir plus d'espace personnel dans les sièges Club Europe.

Repas et boissons gratuits :

• Repas complet(s) à bord
• Gamme de boissons chaudes et froides
• Boissons alcoolisées

Club World (classe affaires pour le reste du monde)

Type de siège	Convertible en lit plat avec literie (182.9cm-185.4cm)
Prise électrique intégrée
Divertissements	Système de divertissement personnel et casque antibruit
Largeur du siège	48cm-52cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Repas et boissons gratuits :

• Entrée, plat principal et fromage
• Choix de boissons chaudes et froides
• Boissons alcoolisées
• Choix de collations

Type de siège	Convertible en lit plat avec literie (185cm-200cm)
Prise électrique intégrée
Divertissements	Écran 15 pouces avec ports pour vos appareils et casque antibruit
Largeur du siège	55cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges de première classe sont décrits comme des « suites » et sont équipés d'une connexion Wi-Fi gratuite. Ils ne sont disponibles que sur les vols long-courriers.

Repas et boissons gratuits :

• Menu à la carte « Dine Anytime »
• Sélection de boissons chaudes et froides
• Boissons alcoolisées, y compris du champagne
• Choix de collations

L'espace pour les jambes et les dimensions des sièges peuvent varier selon la classe. Vous trouverez des informations sur la réservation de sièges supplémentaires sur le site de British Airways :

britishairways.com/content/information/seating/reserving-your-seat

Vous trouverez de plus amples informations sur les types de sièges sur le site de British Airways :

britishairways.com/content/information/travel-classes

Bien que les agents de bord de British Airways soient généralement bien perçus, les avis divergent concernant la qualité du service client de la compagnie.

Si vous souhaitez parler à un représentant de British Airways (par exemple pour discuter d'un changement de billet), il est préférable de les appeler aux numéros suivants.

Réservations nouvelles ou existantes Royaume-Uni

44 (0) 344 493 0787 (Tous les jours, de 7 h à 20 h)
49 (0) 421 2215 7897 (Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)

Réservations nouvelles ou existantes Amérique du Nord

1-800-247-9297 (Tous les jours (heure de l'Est) de 7 h à 23 h)

Assistance bagages

1-800-828-8144

Services aux membres de l'Executive Club

Royaume-Uni : +44 (0) 344 493 0747
Amérique du Nord : 1 800 452 1201

Assistance spéciale

Royaume-Uni : +49 (0) 421 2215 7897 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)

Amérique du Nord : 1 800 828 8140

Réservations de groupe

0421 224 79847 Du lundi au vendredi : de 10 h à 12 h CET (sauf jours fériés)

Uniquement pour les demandes urgentes concernant les réservations dont les dates de voyage, les délais de paiement ou d'émission des billets expirent dans les 72 heures.

Une annulation, un retard ou le refus d'embarquement sont des perturbations couvertes par la législation britannique UK261.

Tant que la raison de votre perturbation n'était pas indépendante de la volonté de British Airways (circonstances extraordinaires) et que la perturbation est jugée suffisamment grave, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 €.

Utilisez notre outil gratuit et instantané de vérification des demandes d'indemnisation pour savoir si vous avez droit à une indemnisation.

Vous pouvez avoir droit à un hébergement pour la nuit et au transport vers cet hébergement en cas de retard prolongé.

British Airways doit également vous fournir de la nourriture et des boissons, ou un moyen d'y accéder, si votre retard dépasse :

• 2 heures - vol court-courrier de moins de 1 500 km
• 3 heures - vol moyen-courrier de 1 500 km à 3 500 km
• 4 heures - vol long-courrier de plus de 3 500 km

En outre, vous pouvez obtenir un remboursement ou un autre vol (réacheminement) dans les cas suivants :

• Refus d'embarquement
• Annulation dans les 14 jours précédant le départ
• Retard à destination susceptible d'être supérieur à 5 heures